La productividad en la web social depende de la capacidad de filtrar y organizar la información

Escribo este post con las ideas que he vertido en mi charla a través de videoconferencia en la Barcamp Ecuador de este sábado. El tema elegido para mi intervención era la productividad en internet y la web social. Fueron 15 minutos que dieron básicamente para encuadrar el tema y para atreverme a hacer algunas afirmaciones.

1. Fijé el campo de análisis en el período centrado antes de la llegada de la web social y después de ésta.
2. Antes de la irrupción de los social media, la eficiencia y la productividad se centraban en acciones exclusivamente de cara al interior de las empresas con tecnología y software de pago.
3. Después de la puesta en marcha de blogs, microblogging, etc, la idea de la eficiencia y la productividad se tiene que relacionar en un entorno hacia dentro, pero también hacia afuera de las compañías. El software que prima es primordialmente gratuito.
4. Resulta del todo patente que las nuevas tecnología, en general, tienen escrito en su ADN el ahorro de costes. La pregunta es si existen datos suficientemente contrastados como para poder afirmar que la web social es productiva y eficiente.
5. Bajo mi punto de vista sí existen indicios muy potentes que favorecen la eficiencia y la productividad en el uso de los social media, aunque falta cierto recorrido para tener una serie de confirmaciones.
6. Los social media ponen más información en circulación, de más fácil acceso, pero incrementa el ruido en determinadas fases, por lo que el filtrado de datos es un factor crítico para saber 'donde está el grano y donde la paja'.
7. Desde mi perspectiva, la herramienta del catálogo de social media más eficiente es el microblogging. En este sentido, y a través de YouAre, iniciativa de microblogging en la que me encuentro involucrado, existen líneas de acción que subrayan la importancia de la organización y el filtrado de los mensajes, así como el hecho de favorecer la coordinación y el seguimiento del desempeño de las tareas a través de tags y niveles de ejecución de proyectos mediante porcentajes.
8. La capacidad del microblogging como eje central sobre el que pivotar la gestión eficiente de las empresas, viene dada por la concreción de los mensajes en 140 caracteres, su rapidez, la posibilidad de enlazar con otras fuentes de información ( blogs, wikis...) la conexión con el exterior y la multi-ubicuidad a través de dispositivos móviles. 
9. Las empresas tradicionales deben entrar rápidamente en un proceso de reflexión para adaptar la web social a su realidad. Para ello la figura del community manager se está convirtiendo en fundamental pues funcionan como puente para explicar a los directivos de estas empresas tradicionales las claves del social media.

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Cómo funcionaba un periódico hace casi un siglo (vídeo)

Esto es un vídeo para el museo. Así funcionaban los periódicos hace un siglo.

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Los ricos usan el social media para seguir a la familia, los amigos y para divertirse

Son los ricos de EEUU, pero pueden valernos como referencia. Las razones por las que las personas con dinero utilizan internet y, especialmente, los social media son bastante previsibles, según el cuadro que se puede ver más arriba y que incluye Scott Monty ( responsable del Social Media en Ford) en su blog personal.

De forma más destacada, los seis primero lugares del listado de esta encuesta, señalan lo siguen:

1. El 55% de las personas acaudaladas de EEUU prefiere el uso de los social media para oír qué hacen sus familiares o amigos. ( suena a Twitter)
   
2. El 53% pretende volver a conectar con viejos compañeros de clase ( suena a Facebook).
3. El 47% compartir noticias con familiares y amigos.
4. El 40% divertirse
5. El 39% repartir fotos.
6. El 19%, un vehículo para expresarme ( que podría parecer un blog).

Independientemente de que la encuesta hable de gente rica, me llama la atención de que los intereses son claramente personales y pocos de ámbito profesional (el networking profesional supone un 18%). Tal focalización en lo lúdico no sé como interpretarla, pero me parece como si se banalizara la capacidad de los nuevos medios. Lo mismo me equivoco.

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El amor y el odio cabalgan sobre la web social. ¿Llega el negocio + humano?

Que a mi me dé por pensar que en el nuevo entorno de la web social, el social media, la web 2.0 o como queramos llamarlo se refuerzan los valores humanos, es algo que encaja con mi forma de ver las cosas; pero que en el Wall Street Journal cuando hablan de la Empresa 2.0, un blogger habitual como Gary Hamel se pregunte por qué palabras como devoción, honor o amor no se introducen en la jerga corporativa de las empresas, la verdad me sorprende.

Mi idea es que, fruto de la evolución de la sociedad, se van consiguiendo ( en el entorno de los países desarrollados única y lamentablemente) una serie de beneficios que hacen más humano el otrora duro entorno laboral. Y para ello no tenemos más que pensar en la esclavitud que en su día ( y ahora todavía en muchos lugares) se consideraba una forma de trabajo.

Las personas en el mundo occidental tienen capacidades y formación que alzan su perfil profesional más allá del concepto 'fuerza de trabajo'. Y ahora la tecnología nos otorga además la posibilidad de elevar nuestra voz desde la ciudadanía, por lo que se añade un vector a las relaciones sociales que otorga respeto a los individuos de a pie que no tenían la capacidad de expresarse y hacer que sus mensajes fuera oidos.

Pero no nos pongamos tampoco demasiado tiernos, el negocio es el negocio y aunque la tecnología de la participación venga a poner una especie de guinda al pastel a un supuesto proceso de humanización, al final las debilidades nos sitúan de hoz y coz en un escenario cruel. El lema de Google era 'Don´t be evil', pero no sé si ya lo soporta. Demasiados intereses. Y cuidado que se trata de un evolución empresarial muy positiva, muy rentable que ya me gustaría...

Yo creo que en el titular de este post me retrato, como no podía ser de otra manera. Otra vez más, y ya van miles de ocasiones. Pienso que, como resultante, en el negocio del social media se dan el amor y el odio como en la vida misma, aunque existe bajo mi punto de vista una tendencia evolutiva que nos lleva hacia un tipo de negocio más humano. Es mi impresión al menos.

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La autenticidad, mejor valor de la Empresa 2.0

Lo auténtico vende bien y convence. No hay duda al respecto. Lo difícil, no vamos a negarlo, es conseguir ser auténtico. La vida es una carrera larga si no hay problemas que la trunquen, y la autenticidad se fragua en ese plazo lejano. Es como el guiso que se hace a fuego lento, sabe mejor, pero suele poner a prueba nuestra paciencia y falta de tiempo. Y justamente la velocidad y el caos, del que más abajo me referiré, se entremezclan en este apasionante contexto de la web social.

La velocidad y el hecho de que los medios participativos sean un escaparate en el que progresivamente todas las marcas se van a ir exponiendo de forma voluntaria o involuntaria, nos pone necesariamente en el camino de la autenticidad a la hora de evolucionar como Empresa 2.0. Lo explica de manera muy atractiva Don Bullmer en Social Media Today, poniendo como ejemplo de partida la credibilidad de Oprah Wrinfey. Así es, credibilidad es sinónimo de autenticidad.

La involucración de los medios participativos en el día a día de las compañías nos coloca en un ejercicio de examen contínuo. Se dan casos realmente impactantes como el trabajador de la prestigiosa agencia de noticias Reuters, que aprovecha el blog de la empresa para criticarla. A estos efectos existen diferentes sensibilidades, pero la ortodoxia y el sentido común nos llevan a la oportunidad de fijar unas normas de uso del social media a través de las que se ponen una serie de límites, lo cual no quiere decir que no haya espacios o tiempos para determinados niveles de crítica.

Decía que la autenticidad y la credibilidad son sinónimos. Como argumento encadenado, la transparencia, si la traemos aquí, es el camino. Transparencia no es nudismo, ni tampoco incontinencia verbal ( lo tengo que decir todo), es el marco de expresión de la lógica de una organización participativa, propia de la Empresa 2.0. Shel Holtz señala en esta línea de pensamientos que las compañías tienen que ligar los objetivos con el entorno de la colaboración que suscitan blogs, redes sociales, microblogging, etc, etc, lo que desde su punto de vista, y de manera muy gráfica, nos evita confundir caos con estrategia.

En ocasiones, la sola trayectoria de autenticidad nos redimirá de problemas, pues la autenticidad significa también prestigio. Las personas solemos entender determinadas cosas si existe un aval. Puedo perdonarte en este desliz si de forma patente he constatado siempre que tu camino ha sido el de hacer las cosas bien. Aceptaré que tu marca se vea tocada por unas críticas, o que caiga en una determinada coyuntura, siempre que haya tenido la sensación de que en todas las demás ocasiones has cumplido y has gozado de mi aprobación.

Confiar es la inspiración  en el camino de la autenticidad. En los contextos de la participación, es necesario fijar normas de juego como apuntaba antes, pero también es necesario confiar en que las personas darán de manera proporcional a sus capacidades y se vincularán más o menos según éstas. Comprendámoslo, la Empresa 2.0 necesita ser auténtica para funcionar bien. Es su garantía para proceder adecuadamente en esta era de conocimiento compartido.

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