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31.10.08

La participación no se puede exigir


Si existe algo claro en el comportamiento del ser humano es que la participación no se puede exigir. Se da o no se da, pero de una manera natural y no forzada. Esto viene a cuento de algo que particularmente me parece fundamental respecto a la arquitectura de la web 2.0 que se basa en la aportación de conocimiento como cuestión básica.

En la vida cotidiana, en el ámbito profesional o privado, siempre nos encontramos situaciones en las que especulamos sobre la participación de las personas. Lo normal es que la solicitemos, la exijamos en según qué casos, pero siempre se convierte en una incógnita aunque con ciertos índices de probabilidad.

Cuando iniciamos la senda de la internet participativa con la aparición de los primeros blogs hace ya más o menos sus diez años, la red daba un salto evolutivo histórico pues decía a toda la sociedad: ¡eh, ya no tienes que esperar más, tu puedes ser el protagonista de la comunicación y puedes decir, opinar aquello que quieras a través de un altavoz que nunca jamás en la historia el ciudadano de a pie había imaginado!

La literatura y la marcha de los acontecimientos nos enfocan en el proyecto humano más grande nunca fraguado en cuanto a número de personas, que se bautiza con el nombre de 'Sociedad del Conocimiento', una expresión que viene a decirnos que las barreras se han caido y que las ideas son patrimonio colectivo. Es la hora de dar y recibir sin que medie en ello más que el uso de unas herramientas que permiten ese juego, pero a nivel planetario. De ese esquema surge el software libre o la archiconocida Wikipedia.

La aportación de las personas se ha convertido en un asunto clave en estas circunstancias, pero como está siendo desde que el ser humano es el ser humano, es algo que se da o no, nunca se puede exigir. ¿Es esto algo que limita o reduce el éxito de la web 2.0? En principio no, pues con lo que ya de hecho hay en cuanto a involucración se han conseguido y se están consiguiendo cosas impresionantes. ( Me llama en este sentido la opinión de Pisani que leo en Blog o corp)

La opinión de muchos es que este fenómeno de la participación no ha hecho más que comenzar. Sus consecuencias serán de una forma u otra según se piense en dos criterios básicos: cantidad y calidad: cuanta gente aporta y de qué manera.

29.10.08

Comunicación viral: un sistema para ayudar a encontrar empleo


No puedo dejar pasar más tiempo, sin citar aquí la iniciativa de Senior Manager de crear una Bloguia para encontrar empleo. Se trata de una respuesta a estos tiempos difíciles basada en la filosofía y las herramientas de participación propias de la actual etapa de la internet 2.0. Su fin es realmente sencillo: aportar una serie de consejos para facilitar la búsqueda de empleo.

Me encanta la gente que piensa en ayudar a otros que, por circunstancias, pueden no atravesar un buen momento que incluso los lleve a perder el trabajo, cosa muy normal en estos días. La gente que va uniéndose en torno a esta idea es mucha y preparada. Sin duda se destilarán propuestas de gran interés que concluirán en soluciones para aquellos que no lo pasan bien por engrosar las filas del paro.

La gran suerte de estos tiempos es que la suma de dos es más que cuatro y que la suma de muchos es una verdadera multitud que despliega una gran energía de ideas y propuestas que solamente podrá llevarnos a buen puerto.

Si nos damos cuenta este tipo de iniciativas, cuyo éxito se basa en el crecimiento viral de un mensaje, se puede convertir en una alternativa de las personas a un problema de las personas. Será una manera de responder a los malos tiempos por veredas que van más allá de los cauces reglados. Esta Bloguia es de tal importancia que está llamada a superar las barreras del mundo virtual.

Si va creciendo como parece que lo hace, llegará un instante en el que tendrá que llegar a esos escenarios de las panaderías del barrio o la cafetería en los que alguien dirá pues hay en internet un sistema que te ayuda a encontrar trabajo. En ese momento sabremos, aunque no nos enteremos, que esta iniciativa cumplirá su razón de ser. ¡Ánimo!

28.10.08

El blog versus el correo electrónico


El blog es una herramienta que permite un planteamiento estratégico de largo plazo respecto a la imagen de la empresa. El establecimiento de una línea de relaciones con el entorno a través de los blogs requiere una maduración, un tiempo por tanto, que demanda permanencia. El contraste respecto al correo electrónico, es que la acción es de corto plazo fundamentalmente.

Si basamos toda nuestra política de conexión con el entorno ( periodistas y blogueros) sobre la base de los correos electrónicos, probablemente lleguemos a un punto de saturación importante de nuestros remitentes, que no sólo reciben nuestros e-mails sino cientos de ellos más. Es el riesgo de cualquier estrategia de push, netamente comercial.

Sin embargo, y aunque cueste más habituarse, la opción más interesante es atraer a los interesados en nuestra actividad, bien sean blogueros, periodistas o público en general. Para eso el blog es la gran herramienta pues funciona como una sala de estar virtual en la que el interlocutor es atendido en la medida que quiera expresarse respecto a los temas que son publicados.

El blog visualiza además el hecho de la comunicación, mientras que el correo electrónico queda en el ámbito privado de la relación entre los distintos interlocutores.

27.10.08

La extensión del uso del RSS es lenta y en qué afecta a la Comunicación Corporativa


El valor del RSS es impresionante. Quien lo usa no puede desprenderse de él, pero la cuestión es que la extensión o popularización de esta aplicación es más lenta de lo que cabría imaginarse dada su utilidad.

En uno de sus últimos informes ( via Micropersuasion), Forrester afirma que sólo el 11% de los usuarios de internet en los EEUU utiliza el RSS, mientras que tres años atrás era sólo un 2%. Es curioso como un 12% de los que responden a la encuesta de Forrester ( que es de pago) dicen que no saben si usan la tecnología o no.

Desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa habría que sumar una perspectiva cualitativa añadida a estos datos, que expresa la sensación de retraso en la extensión del uso del RSS entre colectivos como el de los periodistas.

Al día de hoy, no veo yo muy convencido al periodista medio de los medios de comunicación tradicionales en lo que se refiere al uso del RSS. El hecho es que asumir su utilización implica básicamente dos cosas: que las fuentes de los informadores incluyan el RSS en las webs donde aparezcan sus notas de prensa y, de otro lado, que el periodista se acostumbre a recibir la información de otra manera, es decir a través de un agregador de feeds y no mediante su cuenta de correo electrónico.

26.10.08

Al éxito a través de la Comunicación Corporativa


No quiero ser ni una pizca presuntuoso, ni pecar de ligereza de ideas o de expresar sensaciones necias, pero no puedo dejar de pensar que la tarea de la Comunicación Corporativa es cada vez más determinante, a pesar de la crisis.

Puede que no seamos lo suficientemente conscientes de la importancia que representa el hecho de que la comunicación como capacidad humana sirva para establecer nexos de unión. Esto es primordial, lo que ocurre es que ahora la comunicación como capacidad intrínsecamente humana ha entrado, gracias a internet y la web 2.0, en el umbral más determinante de la evolución.

Y cuando titulo este post 'Al éxito a través de la Comunicación Corporativa' es porque pienso sinceramente que la capacidad de expresarse como organizaciones a través de los nuevos medios , es un valor incalculable del que actualmente sólo vemos la punta del iceberg.

La finalidad de la comunicación como capacidad humana es muy básica: alguien ofrece un mensaje que un interlocutor recibe y de esta interacción surge inmediatamente, y en la mayoría de los casos, una acción.

Lo más interesante es que la acción sea el fruto del entendimiento entre interlocutores. Esa es la acción positiva, cuyos resultados son mucho más enriquecedores que la contraria.

El plano de la interacción entre interlocutores es fundamental. Y ese plano es cada vez más horizontal, debido a la propia esencia de las nuevas tecnologías y especialmente del mundo que está concibiendo internet.

A la empresa le afecta, como a cualquier organización, este nuevo marco de convivencia. La empresa, por ende, necesita entender y ser entendida. En esa línea, asumir el blogging corporativo es un paso adelante que permite que las compañías conecten más y mejor con este mundo modificado.

La necesidad de comunicar, de entender lo que pasa y de darse a entender, no podrá evitarse. Con mayor o menor intensidad, las grandes empresas del Fortune 5oo lo van comprendiendo ( hilo de posts entre Sergio Monge y Cristina Aced) y con énfasis, grandes gurús como Tom Peters o Seth Godin lo afirman en esta conferencia patrocinada por American Express.

En todo este escenario, con nombres diferentes, con dificultades y déficits, la Comunicación Corporativa se erige en la forma que concentra las necesarias habilidades que sirven de lanzadera de este nuevo mundo en el que darse a entender y ser entendido son las dos claves más destacadas del éxito.

24.10.08

A Disney le sale un blog muy potente de un fan


Descubro vía Paul Gillin la existencia de un blog de Disney, pero que no pertenece a esta compañía de entretenimiento sino que hace, de una manera muy profesional, una persona con nombre y apellido llamada John Frost.

No es al parecer el único blog de fans de Disney que existe, pero sí el más seguido con 100.000 visitantes únicos al mes, señala Gillin en una entrevista con el susodicho Frost. Me parece interesante el tema porque este blog de Disney incluye tanto buenas como malas noticias de la empresa.

Disney Company, de momento, hace como si no existiera ese medio que tiene una audiencia de una cierta consideración. La existencia de este blog plantea, por la vía de los hechos, una situación que responde a un nuevo estado de cosas.

Las personas tienen voz y la emiten al mercado ( Cluetrain Manifesto) y las compañías pueden o no oirla. John Frost hace de su blog un medio de vida. Su presencia me plantea cuestiones como estas: ¿qué pasaría si Disney asumiera ese blog con sus características, esto es: hay noticias buenas y malas?, ¿qué ocurriría si el blog, una vez dentro de Disney cambiara?, ¿pueden las empresas no prestar atención a estos blogs, los asuma o no en su estructura?




22.10.08

¿Qué ponemos en la nota de prensa el Director o el director?


No es más que un pequeñísimo detalle que en gran medida pasa inadvertido, pero a veces los pequeños detalles tienen su importancia porque guardan muchas cosas debajo. Normalmente en las notas de prensa corporativas o de lanzamiento de productos, en las notas de prensa en general, cuando llega el momento de citar al representante de nuestra empresa solemos escribir : el Director General, José García ( por ejemplo), cuando la norma dice que hay que escribir el cargo en minúscula y el nombre en mayúscula, es decir: el director general, José García.

Es de lógica asumir que, al colocar la mayúscula, queremos dar mayor relevancia a nuestro directivo, aunque no se respete la norma. También puede ocurrir que se desconozca la norma en el departamento de Comunicación. Por último, tengamos en cuenta que 'el éxito' de nuestra nota de prensa es que la publiquen tal cual, por lo que sería recomendable respetar la norma de las minúsculas para la definición del cargo personal, ya que facilitamos completamente la tarea al periodista.

La pregunta que lanzo, dicho lo dicho, es la siguiente: ¿ se siguen poniendo en las notas de prensa los cargos en mayúscula por realzarlos más, aunque se incumpla la norma, o se ponen en minúscula respetándola y asumiendo, sin embargo, que pueda no gustar internamente por entenderse que no se le imprime el suficiente énfasis?

21.10.08

Diez claves que rigen la convivencia entre blogs y medios tradicionales de comunicación

Me gustaría brevemente recoger en un esquema muy sencillo, las características que separan y unen a los blogs, como exponente de la web participativa, con respecto a los medios tradicionales de difusión masiva, esto es prensa, radio y televisión.

  • Los medios tradicionales son masivos por definición.
  • Los blogs no son, salvo excepciones, medios masivos.
  • Los medios tradicionales dan información general.
  • Los blogs en su inmensa mayoría son medios especializados.
  • Los medios tradicionales llevan muchos años con nosotros y su funcionamiento y resultados son de sobra conocidos.
  • Los blogs son muy recientes en cuanto a tiempo de existencia. Hay que constatar aún de manera irrefutable su influencia en el actual estado de cosas.
  • Los medios tradicionales sólo tienen una dirección: del emisor a los receptores.
  • Los blogs, aunque sea básico, es bueno referirlo aquí, se basan en la bidireccionalidad.
  • Los propietarios de los medios tradicionales son muy pocas personas.
  • Para poseer un blog sólo hace falta contar con una conexión a internet, por eso existen más de 100 millones de estas webs.
Las diferencias entre un medio y otro ( el tradicional y el participativo) no plantean bajo mi punto de vista ninguna posibilidad de evolución de unos en detrimento de otros. La gran mayoría de la población seguirá necesitando medios tradicionales para su vida. Pero, eso sí, queda por ver hasta qué punto los nuevos medios participativos ( blogs ) establecen un movimiento según el cual la influencia de los ciudadanos y/o consumidores sea mayor debido a la posibilidad de las personas de tener voz propia gracias a ellos.

La coexistencia actualmente de blogs, redes sociales, etc y medios tradicionales por otro lado genera una suerte de coordinación no pactada, según la cual, ambos medios realizan un papel igualmente necesario: los medios tradicionales informando y entreteniendo a la mayoría de la población, al tiempo que los blogs penetran en la sociedad como una opción novedosa que implica un incremento del protagonismo de las personas dentro del proceso de la comunicación.

20.10.08

El 78% de las cadenas hoteleras españolas carece de Departamento de Comunicación propio


Recientemente hablaba en Comucor de la singularidad del sector de la construcción respecto a las tareas de la Comunicación-Relaciones Públicas. Ahora descubro ( vía El espacio del Dircom ) los resultados de una encuesta sobre la relación entre el sector hotelero y la Comunicación. La principal conclusión del citado análisis, que realiza la empresa Oak Power Comunicación, es que: el 78 % de las cadenas hoteleras españolas carece de un Departamento de Comunicación propio.

La muestra de la encuesta es de 150 representantes de otras tantas cadenas hoteleras con más de tres establecimientos cada una. Entre las conclusiones más destacadas echo en falta cualquier referencia a los esfuerzos de Comunicación del sector hotelero en internet, cuando cada día es más común comprobar en la red las opiniones de la gente respecto a las distintos hoteles. Hecha esta salvedad, aquí van las conclusiones más destacadas de la encuesta:

  • Los empresarios y ejecutivos hoteleros son conscientes de la importancia de que la información de sus cadenas tenga presencia continuada en la prensa.
  • El 48 %, no ha aumentado su esfuerzo en Comunicación y Marketing con motivo de la crisis y un 22 % admite, incluso, que lo está rebajando. Sólo el 30% señala haber incrementando esfuerzos.
  • A los empresarios y ejecutivos del sector hotelero les gusta que se hable de sus empresas en prensa. En concreto, el 98 % de los ejecutivos hoteleros encuestados considera importante que una cadena tenga presencia continuada en prensa y sólo el 2 % restante considera que es poco o nada importante.
  • A los empresarios y profesionales hoteleros les importa mucho estar bien informados sobre la realidad del sector. La inmensa mayoría, el 95 %, sigue asiduamente la actualidad del sector a través de los medios de comunicación, sólo el 2 % confiesa que no lo hace y el 3 % restante afirma que lo hace a veces.

19.10.08

En busca de una mejor imagen del Campo de Gibraltar



Entre los trabajos bonitos que a veces se le presenta a la Comunicación Corporativa destacan las iniciativas en favor de una determinada zona que, por circunstancias, emite una imagen negativa que, a juicio de los habitantes de la misma, no les hace justicia. Esa es la razón por la que, en la Comarca del Campo de Gibraltar, de la que procedo, se han planteado una campaña para intentar cambiar esa percepción.

La zona del Campo de Gibraltar es conocida en España por problemas como el tráfico de drogas, la contaminación o la inmigración ilegal que reproduce auténticos dramas humanos en el Estrecho de Gibraltar. Pero la gente de la zona argumenta que, siendo eso cierto, también existen otros exponentes igualmente verdaderos como la importancia económica de un puerto, el de Algeciras, que es el primero de España en muchos aspectos y entre los cinco más importantes de Europa. O también, esgrimen, la presencia en la comarca de dos parque naturales de gran valor ecológico...

La cuestión es que muchos sectores de la sociedad del Campo de Gibraltar ( empresarios, Cámara de Comercio, organizaciones políticas, institucionales, sindicales, medios de comunicación...) se han planteado como objetivo darle un vuelco a esta situación y andan proponiendo ideas e iniciativas para ajustar una percepción más realista de la zona con sus pros y sus contras. El ejercicio resulta atractivo a la vez que difícil. En la medida que pueda aportaré alguna idea. Seguiremos informando.

16.10.08

Crisis: ¿momento de apostar por la Comunicación o de quedarse callados?


A vueltas con la crisis, la pregunta es ¿qué hacer, si agacharse para que no te pille el cruce de disparos o aprovechar la ocasión y lanzar nuevas ideas, productos...? En el blog 'A view from Silicom Valley' leo el consejo de que la ocasión merece llevar a cabo una especie de 'lavado de cara', expulsando hacia afuera todo lo negativo que pueda haber en la compañía. Parecido planteamiento exorcista realizaba Debbie Weil respecto a que esta situación de crisis es la adecuada para que las compañías se lancen al blogging corporativo.

La coincidencia entre ambas opiniones me hace pensar que en los EEUU ( donde además de la fuerte turbulencia financiera se vive la campaña electoral a las presidenciales) la situación exige una especie de regeneración. Cuando eso pasa, casi como en las dinámicas de grupo sicológicas, lo mejor es sacar fuera de uno mismo toda la negatividad para, quedándose más tranquilo, empezar de nuevo con el contador a cero.

Desde la perspectiva de los comunicadores, la pregunta me parece necesaria: ¿qué es lo que hay que hacer: lanzar ideas de productos, mensajes o de lo que sea que se puedan perder entre tanta mala noticia, o bien callar a la espera de que lleguen mejores tiempos? Como siempre, la respuesta podría ser: puedes depende. Depende de si, por ejemplo, tu compañía es una de las afectadas por la crisis que no tendrás más remedio que estar en clave de Comunicación de crisis como mandan los cánones.

Por otra parte, si tu empresa está sana sin afección alguna en estos tiempos críticos, quizás cualquier expresión positiva pueda verse ahogada entre tanta sensación de crisis que, al fin y al cabo se ha instalado en nuestras vidas. Lo que, en cualquier caso, no podemos olvidar es del hecho de que cualquier organización o individuo es per se un proceso comunicativo en contínuo movimiento.

Nada para en este mundo, y por tanto la expresión comunicativa está instalada en nuestras vidas. Es un hecho. A veces, muchas veces, se nos olvida, y quizás en este momento de crisis es cuando merezca la pena hacer examen acerca quién o qué soy y cómo comunico dentro de un determinado marco económico, organizativo o comercial. La expresión de mis esencias, por decirlo de alguna manera, es la síntesis de mi razón de ser.

15.10.08

El Blog Action Day dedicado este año a la pobreza.


El Blog Action Day de este año está dedicado a la pobreza. Me sumo. Por supuesto y animo a otros a que lo promuevan. Entre las penurias de la gente más desfavorecida de este mundo ( muchísimos millones de personas) si existe algo que me parece más terrible es la pobreza con todo lo que viene con ella: hambre, enfermedades, ausencia de vivienda...

Probablemente este post en este blog no ayude casi nada. Lo más importante es que se extienda más a través de otros blogs. ¡Si puede ser, hagámoslo!

Vídeo de lanzamiento de EBE. Ya falta menos

Hemos lanzado en Evento Blog España un vídeo que nos sirve de base para conectar con la gente que ha decidido venir este año. El trabajo es obra de Roger Casas, un creativo muy respetado en el mundo de internet. Espero que os guste y espero, cuando se celebre, ver a algunos de mis habituales en Comucor.


¿Qué vas hacer en el EBE? from Evento Blog España on Vimeo.

14.10.08

¿Puede animar la crisis al blogging corporativo?


Cuando lo de comunicar cuesta, porque no existe tradición, es muy difícil (y no sé si imposible) que las empresas lleguen un momento en el que se decidan a plantear una política de blogging corporativo sería y determinada.

Debbie Weil se pregunta por qué los blogs corporativos ( anglosajones por supuesto ) no hablan en ellos de la crisis que tanto azota a la economía mundial. Dice esta difusora del formato corporativo de los blogs, que esta crisis es una oportunidad única para que las compañías se expongan ante el público.

La verdad es que pensar eso me parece realmente atrevido a la par que improbable, por lo menos en lo que se refiere al ámbito de la empresa española media. La única posibilidad de que las empresas se vean en la tesitura de expresarse con transparencia es porque se puedan llegar a sentir presionadas por los clientes, ciudadanos, consumidores en el supuesto caso de que estos vayan poco a poco hablando y expresando sus voces en la blogosfera y resto de medios participativos. Y para eso falta tiempo, francamente. Al menos ese es mi pálpito hoy.

La mejor coyuntura, bajo mi punto de vista, para que las empresas u otro tipo de instituciones, más allá del entorno tecnológico, se lancen al blogging corporativo, no tiene que ser la de una crisis económica. Esta situación, lejos de promover la transparencia, lo que sirve es para apostar por justo lo contrario. Así veo yo las cosas.

Otra cuestión es que las empresas, en tiempo de bonanza, inicien la actividad del blog corporativo y que, una vez iniciada ( caso General Motors) no la abandonen cuando llegue, como ahora, una difícil situación económica.

13.10.08

Una forma ¿rápida? y otra ¿lenta? de crear una marca


Que la marca se consolida al fin de cuentas a través del diálogo entre iguales, es algo que para mi no ofrece ninguna sombra de duda. Lo que me gustaría traer aquí y ahora, no obstante, es otra cuestión: existen dos esquemas de trabajo respecto a la consolidación de una marca, partiendo de la base que en estos dos esquemas incluiremos los medios sociales o participativos (blogs, redes sociales, wikis, podcasts...) con un mayor o menor protagonismo.

Esquema A: ¿ la forma rápida? Para que una marca que comienza pueda ocupar un espacio en el universo amplio de las marcas, tendríamos que dar tres pasos:

  1. Gran bombardeo publicitario, ya que es la forma inmediata de llegar a más sitios.
  2. Conectar con la opinión pública a través de los medios tradicionales de comunicación.
  3. Aceptar el diálogo a través de los medios sociales o participativos de la web 2.0.
Esquema B: ¿la forma lenta? Que tendría un único paso en exclusiva:
  1. El uso de los medios participativos, esto es de la web 2.0.
Cada esquema responde a varios criterios que le dan sentido. Por ejemplo, el esquema A es el menos arriesgado en cuanto a los posibles resultados esperables, puesto que usa los medios tradicionales, pero es también el más caro. El esquema B es el más barato.

Otro aspecto más: los resultados de la opción A son más difíciles de medir ( cuantos GRPs, impactos en prensa...) mientras que los niveles de diálogo de la alternativa B son cuantificables de manera más o menos inmediata con datos como nivel de tráfico en la web, el page rank, número de enlaces, posicionamiento en buscadores...

No pongo estas ideas en este post porque vea necesario elegir entre una de las dos posibilidades. Todo depende de muchos factores, ( gente a la que te diriges, presupuesto de la campaña, tiempo con el que cuentas...). Ahora bien, si me posicionaría en dos cosas y dejaría abierta una incógnita que realmente está abierta desde el título de esta entrada: la primera cosa clara es que si tienes prisa y dinero, gástate el dinero en publicidad; y la segunda, si la generación de la marca es algo que te puedes plantear en el medio plazo y, además, hay poco presupuesto, plantéate sólo trabajar con la web 2.0. Las interrogantes que siguen abiertas son qué manera es la más eficiente y eficaz y cuál la más lenta o rápida. ¡Casi nada!

12.10.08

También existen muchas personas que no quieren comunicar


Dice el refranero español que 'no hay peor sordo que quien no quiere oír'. Esta sentencia, como cualquiera otra recogida en un refrán, me parece severa a la par que cierta hasta un punto. La cosa es que, navegando por mi propio cerebro, pensé horas atrás que en el éxito o fracaso de la Comunicación Corporativa en este tiempo tiene que ver, y mucho, la verdadera implicación del receptor.

Vivimos tiempos históricos, en lo que a la Comunicación en general se refiere, pues por primera vez en la evolución del ser humano se pone al servicio de éste una serie de herramientas para que participe de primera mano en el fenómeno de la generación y difusión de mensajes.

Sin embargo, nada de esto tiene valor si no se produce la implicación. Y es que pienso que en la vida existe mucha gente que directamente no quiere participar. Y realmente son mayoría. Me refiero a ese tipo de persona que prefiere reducir su existencia a un mínimo de acontecimientos previsibles que le exijan el menor esfuerzo posible.

Hay quien prefiere reducir su marco de atención a lo estrictamente necesario, dejando por otra parte un apartado amplio a aquello que le produce evasión. Me refiero, por poner un ejemplo, al forofo del fútbol.

Las nuevas herramientas de la web 2.0 no son para las personas que quieren 'pasar de todo', pues exigen dedicación, atención e involucración. Por eso, cuando uno se plantea cualquier esquema de estudio respecto a la evolución de fenómenos como el que representa la web 2.0, siempre hay que pensar en un porcentaje de persona, que suele ser bastante elevado, que elige quedarse al margen.

9.10.08

La Comunicación de la web 2.0 es barata y más eficaz que la tradicional. El miedo es la única tenaza para su explosión definitiva


Yo cada vez estoy más convencido del hecho de que la caja de herramientas que supone los medios participativos de la web 2.0 permiten, a cualquiera ( pyme, start up, celebridad más o menos conocida...) hacerse con un potentísimo esquema de Comunicación Corporativa, que le permitirá por muy bajo coste tener más cuota de imagen que a través de los medios tradicionales.

El bajo coste de los medios sociales lo señala George Faulkner, podcaster de IBM para la propia organización, en una entrevista que le realiza el amigo Shel Israel( Global Neighbourhoods). Faulkner con una inversión de 1.500 dólares ha logrado más de 250.000 descargas de sus podcasts, lo que le permite asegurar esto:

Our mantra is in teaching IBMers to understand why and how to use them, how to create low-cost content with existing tools and how to focus more on quality of message and creativity (and follow-through) than expensive, slick and sleek productions.


Lo que digo, que generar valor a través de la Comunicación que se apoya en la web 2.0 es barato y mas eficiente que las estrategias muy costosas y dudosamente eficaces, entre otras cosas, porque no se traducen en datos contables como sí permite la web 2.0.

La política de Comunicación de la era 2.0 es tan barata que no necesita ni responsable de Comunicación, como dice Calacanis, si bien es una alternativa que tiene sus peros al menos por mi parte, como comentaba días atrás.

Y por último, la Comunicación 2.0 no sale adelante con más rapidez y determinación, no porque no se demuestre que es más barata y más eficaz, sino por el miedo (Web Ink Now) de los que siempre han hecho las cosas de una manera ( los tradicionales de toda la vida en el sector del Marketing) que se niegan a cambiar.

8.10.08

¿Compran los regalos las voluntaddes de periodistas o blogueros?


El apartado de las relaciones entre los medios de comunicación y las empresas de Comunicación tiene un asunto tan viejo como la propia existencia de esta actividad propia de la disciplina. Y me refiero a la permivisidad o no respecto a los regalos para los periodistas, a los que habría que unir ahora a los blogueros: ¿dónde están los límites, cuáles son los propósitos, qué se pretende conseguir con ellos...? El tema lo plantea con toda su crudeza un post de India PR.

Con esta entrada como referencia, me gustaría generar un debate aquí en Comucor. Y para estimularlo paso a concretar otras preguntas más: ¿ créeis que los regalos abren puertas?, ¿alguien ha tenido alguna experiencia relacionada con periodistas que pueden 'dejarse querer' a cambio de un determinado regalo?; por contra: ¿ la saturación es tal que ya nadie se sorprende por un regalo o tiene que ser algo realmente especial o caro?, ¿cómo ven los blogueros este tema, reciben ellos regalos pero suelen tener una actitud menos considerada con la empresa que los envía al no sentirse forzados a nada?...

7.10.08

Diez razones, según Jason Calacanis, para no usar un relaciones públicas en una start up


Jason Calacanis es una referencia notable del mundo 2.0. Hace no mucho abandonó su blog, pero sus seguidores no tienen problema puesto que actualiza una especie de newsletter ( ¡a estas alturas podríamos decir!). La cuestión es que este periodista y emprendedor ( en su listado de iniciativas destacan Weblog Inc o el buscador Mahalo, ahora) lanza diez ideas para no usar un relaciones públicas en una start up.

  1. Se la marca: como fundador de la empresa, tu eres la marca. Tu misión es amar la marca y que esto se note. Que se note ante los periodistas o blogueros a los que pretendes dar a conocer tu actividad. Y para eso no hace falta el relaciones públicas.
  2. Está en todos los sitios: como emprendedor no te pierdas un sarao del sector internet o tecnológico y conecta con la gente. Tu objetivo es transmitir el entusiasmo por tu marca.
  3. Organiza comidas: conoce a la gente en torno a la mesa de un restaurante. 'En LinkedIn puedes intercambiar datos, pero no puedes cortar un trozo de pan', afirma Jason.
  4. Eres un ser humano: conecta como emprendedor con los blogueros o periodistas como ser humano. Empatiza con ellos. Compórtate como una personal normal y espera, el tema de conversación profesional saldrá. Lo sacará el informador.
  5. Conoce al periodista: antes de acudir a una cita con él, conoce lo que hace, qué escribe, qué le interesa y que no. Interésate por él.
  6. Cómo tiene que enviarle un e-mail a un periodista: la idea es que el propio CEO de la compañía establezca la dirección con el periodista de una forma directa, sencilla, honesta y clara.
  7. Cómo tiene que hablar con un periodista: igualmente hay que expresarse con concisión y yendo al grano, sin rodeos que puedan ser interpretados por el periodista, sin temer que aparezcan silencios que quieren ser llenados por palabras en las que, quizás, se diga algo inapropiado.
  8. Invita a la gente a conocer tu oficina: suele gustar a los periodistas y blogueros. Tu oficina es la extensión de tu trabajo como emprendedor/marca.
  9. No te importe que utilicen tu marca: tu marca es un valor en movimiento que si es copiado de alguna manera significa que el original funciona.
  10. Respeta y responde a los medios pequeños: no quieras sólo salir en los grandes medios de comunicación. Eso llega más tarde. Siempre, y en cualquier caso, respeta a los medios que a priori tienen menor relevancia. Nunca se sabe.
Las propuestas de Calacanis ha tenido repercusión. Richard Edelman es uno de los que le ha contestado. Para mi lo que dice Jason Calacanis es interesante, fruto de su experiencia como periodista y emprendedor. Sus propuestas convertirían al CEO en relaciones públicas y eso está bien: algunos lo podrán hacer, otros CEOs, no sabrán, y para eso está la Comunicación y Relaciones Públicas y sus profesionales.




6.10.08

Edelman organiza un webinar sobre medios sociales

Edelman España me informa, vía Octavio Rojas, de la celebración de un seminario gratuito online (webinar) 'All Social Media is local: A Guide to Global Stakeholder Engagement'. Se celebrará mañana martes a las 16:30 horas de España. Los temas a tratar son:

  • ¿Cómo generar programas online que sean eficaces en los mercados más grandes del mundo?
  • ¿Cuáles son las redes sociales más influyentes en distintas culturas y grupos demográficos?
  • Lecciones de programas de comunicación online que han triunfado o han fallado (¿y por qué?)

Es gratuito. Para seguirlo tienes que inscribirte. Participarán varios componentes de la organización de Edelman en todo el mundo y, entre ellos, Steve Rubel de Micropersuasion.

5.10.08

Las campañas políticas son cada vez más globales


Siguiendo como muchos europeos la campaña a las Elecciones Presidenciales en los EEUU, me centro en un aspecto que me parece cada vez más obvio: las campañas electorales son más y más globales, sobre todo en los EEUU por ser la primera potencia mundial y, también porque los medios y especialmente internet hacen que el escenario y los acontecimientos se sigan por doquier y, no sólo eso, si no que además cabe la opción de influir desde fuera del lugar en el que se efectúen las votaciones. Dicho esto, concreto algunos argumentos desde la óptima de internet y los medios para justificar esta introducción.

  1. Por seguir hablando de las elecciones americanas. Resulta muy influyente e importante que Europa sea básicamente pro Obama, porque a más de un elector norteamericano le puede gustar seguir el pulso de la actualidad de nuestro continente- como de hecho ocurre- a través de medios como la BBC o The Guardian, uno de los periódicos online más seguidos desde EEUU.
  2. También vale lo que se diga en España. No me parece gratuito que tanto Obama como Biden hayan señalado el error de bulto de McCain al no aclarar en una entrevista radiofónica semanas atrás si se vería con Zapatero. España es básicamente pro Obama.
  3. No lo sigo ( y sería muy interesante si algún lector de Comucor está por esos lares) pero me parece del todo claro que lo que se diga, se hable o se escuche en países centroamericanos o de otras comunidades hispanas respecto a la carrera por la Casa Blanca tendrá un grandísimo interés para los equipos electorales de demócratas y republicanos.
  4. Pero descendamos algunos peldaños. Imaginémonos unas elecciones a ayuntamientos. Dada la globalidad en la que vivimos, ¿le importarán a los candidatos a alcalde lo que se diga de ellos desde fuera de su población por aquellas personas que tienen en blogs políticos y foros que tanto pululan ahora una fuente de información fundamental de lo que 'se está cociendo' en el pueblo que los vio nacer y al que acuden religiosamente todos los veranos?
  5. Efectivamente, la perspectiva de fuera es muy importante para la lucha política electoral. Lo ha sido siempre, pero ahora es mucho más determinante debido a internet y, más singularmente, a la internet participativa que hace que las personas tengan voz e influencia sin importar el lugar donde vivan.

2.10.08

Para tener éxito sólo hacen falta '1.000 fans verdaderos'


Siguiendo la estela de la larga cola, he encontrado una nueva teoría que se llama: 'Los 1.000 fans verdaderos' ( en español), cuyo autor es Kevin Kelly. La principal idea que sostiene esta teoría es que para un artista, escritor, autor de vídeos, fotógrafo... lo único que hace falta es contar con 1.000 personas capaces de adquirir todas sus obras. La cuenta no deja de ser un poco el cuento de la lechera, bajo mi punto de vista. Estos son los números:

Supongamos conservadoramente que tus Fans Verdaderos gasten el salario de un día al año para apoyar lo que haces. Ese “salario de un día” es un promedio, porque por supuesto tus fans más verdaderos gastarán mucho más que eso. Pongamos que ese día cada Fan Verdadero gasta 100 dólares por año. Si tienes 1,000 fans eso suma 100,000 dólares al año, que descontando algunos gastos modestos, alcanza para vivir para la mayoría.


Una de las condiciones para tener 'contentos' a los fans verdaderos es estar en contacto directo con ellos:

El desafío fundamental consiste en que debemos mantener contacto directo con los 1,000 Fans Verdaderos. Ellos nos están apoyando directamente. Sea asistiendo a los conciertos que demos en nuestra casa, o comprando DVD’s en nuestra página web, o adquiriendo nuestras fotos.


Obviamente la manera de establecer ese contacto directo es a través de las nuevas tecnologías:

Las tecnologías de conexión y la fabricación a pequeña escala hacen posible este círculo. Los blogs y los canales RSS transmiten noticias, próximas presentaciones o nuevos lanzamientos. Las páginas web albergan galerías de nuestras obras pasadas, archivos de información biográfica, y catálogos de parafernalia. Los fabricantes de discos, Blurb, los servicios de producción rápida de prototipos, Myspace, Facebook, y el mundo digital entero conspiran en conjunto para hacer de la duplicación y difusión en pequeñas cantidades algo rápido, barato y simple.

Lo de contar con 1.000 personas detrás de un creador parece un techo considerable. ¿Podría ser extrapolable a los escritores de blogs, por ejemplo? ¿Con 1.000 lectores entregados sería un bloguero capaz de ganarse la vida? Yo la verdad, lo dudo. Y lo dudo también para el caso de los artistas en los que se centra esta teoría.

1.10.08

El liderazgo de la Comunicación viene del entendimiento


Lo más eficaz en Comunicación, desde mi punto de vista, es hacerse entender, es decir aquello de utilizar el mensaje adecuado por el canal adecuado para llegar al público adecuado. Esta es la misión fundamental de los profesionales de la Comunicación Corporativa o la Comunicación-Relaciones Públicas.

En un bien atinado post, el irlandés Tom Murphy lanza la propuesta de que lo más adecuado para la profesión del Public Relations es abandonar la retórica y avanzar en el liderazgo. En una impresión más española diríamos aquello de 'saber coger el toro por los cuernos'. Y sin ser yo muy taurino que digamos, la expresión- para quien la lea y no la entienda- podría significar algo así como encarar los problemas de verdad y dejarse de otras cosas superfluas.

Probablemente eso es lo que consigue la General Motors, en plena crisis norteamericano-financiero-automovilística-mundial, cuando plantea en su web esto de hechos y ficciones, un interesante ejercicio en el que se indica cuál es el problema ( una ficción según la lógica de la General Motors) y cual es el hecho verdadero, según esa misma lógica.

Pero ya digo que lo fundamental, fundamental en este negocio de la Comunicación es hacer entender lo que quieres. Para ello- y en una perspectiva global de nuestras actividades- podemos decir que existen muchos caminos: hacer entenderse con una buena campaña de publicidad, con una estrategia ante los medios tradicionales, con el ejercicio de un buen portavoz, con la presencia permanente en el diálogo a través de blogs y redes sociales...

Desde mi personal perspectiva y ante esa sensación de mezcla de profesiones en un mismo ámbito ( comunicadores con publicitarios con marketingnianos con periodistas con blogueros...) lo realmente definitivo es el diálogo. No existe mejor invento. Gracias al diálogo te puedes hacer entender y puedes hacer entender lo que quieres. Por eso en este contexto en el que nos encontramos de web 2.0 el diálogo es una obviedad maravillosa a la que te invitan las nuevas tecnologías, siendo a la vez la mejor opción posible, la más eficaz. Entenderlo es la clave del éxito.

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Comunicador y periodista.

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