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30.6.08

Quim Bernardo, coautor de ‘Shock’ : “El control de las comunicaciones es vital para la buena consecución de un proceso de fusión, compra o venta”




Recientemente se ha lanzado el libro ‘Shock’, un texto escrito por varios profesionales. El objetivo es analizar una cuestión clave: ¿qué pasa contigo cuándo se fusiona tu empresa? Uno de los autores es Quim Bernardo, director de RR.HH de Hewlett Packard, que responde a algunas preguntas de Comucor en calidad de autor de la obra.


- ¿Qué importancia otorga al hecho de que los procesos de fusión, venta, etc que en ocasiones afecta a las empresas lleguen a oídos de la plantilla?

El control de las comunicaciones es vital para la buena consecución de un proceso de fusión, compra o venta. Desde mi punto de vista, enterarte de la decisión por "radio macuto" es comenzar con desventaja un proceso de este tipo. De hecho, las compañías deben siempre tener preparado un plan de comunicación de respaldo, para ponerlo en marcha en caso de rumores. El hecho de que lleguen a oídos de la plantilla, en muchísimas ocasiones comienza con: "No se lo digas a nadie pero..."


- ¿De forma concreta cómo vivió internamente el complicado proceso de HP con Compaq?

Con muchas incertidumbres y con confianza. La verdad es que una de las particularidades de esta fusión vino por el hecho de tener un periodo de planificación anormalmente largo ya que había diferencias de opinión de diversos grupos de accionistas, lo que provocó incertidumbre hasta el último minuto. La clave fue ese período de planificación que nos permitió comenzar la fusión con las cosas claras en cuanto a estructura organizacional, portfolio de productos, lo que debíamos decir a nuestros clientes, procesos internos,... Personalmente, la clave estuvo en focalizarme en hacer un buen trabajo y forzarme en no preocuparme en aquello en lo que no tenía influencia alguna.

-¿Es cuestión de que todo el mundo lo sepa todo, o hay niveles de detalle de información como niveles de protagonismo dentro de la organización?

La opción para mí es que deben existir niveles de detalle de información. Lo más importante, y a la vez lo más complicado: Determinar qué información es la necesaria para transmitir los mensajes clave y la necesaria para hacer bien tu trabajo. Aunque suene un poco extremo, la información más allá de la necesaria aporta confusión, esa confusión no supera la provocada por la no comunicación, pero en algunos casos se acerca peligrosamente. Una vez está claro qué información (el qué) hay que clarificar cómo comunicas, aspecto tan importante como el contenido.

-¿Qué sistemas utilizaría para informar a una plantilla de un proceso de las características del que vivió su compañía con Compaq y en qué candencia, pues hablamos de situaciones que pueden durar no meses sino años?

La verdad es que no hay un modelo perfecto en estas comunicaciones pero para mí, la clave es el equipo directivo y el de mandos intermedios. Es absolutamente fundamental que, al principio las sesiones de comunicación sean intensas en número e intensas en interacción. Evidentemente, debe comenzar por el directivo de mayor peso en la compañía con una comunicación global, pero rápidamente, debe pasar esta responsabilidad a los siguientes niveles de dirección para que puedan llegar a grupos cada vez más reducidos que permitan el diálogo y la interacción, también pasará con mayor claridad cómo les afecta personalmente la decisión y qué deben esperar en el futuro próximo. La lógica nos dice que la intensidad de la comunicación debe ir reduciéndose a medida que pasa el tiempo, pero no nos relajemos, debemos tener un sistema de medida que nos indique cómo está yendo el proceso de adquisición o fusión para ayudarnos a determinar, dónde y cuando debemos tener las siguientes sesiones de comunicación. Cuanto más directo sea el medio de comunicación, mejor.

-¿Qué valoración hace de los nuevos medios participativos ( blogs, wikis, foros) para la Comunicación Interna de su empresa en particular y de las empresas en general?

Prometedora, en entornos globales como las multinacionales, ha permitido que la gestión (y distribución) del conocimiento haya tenido un salto de calidad (y rapidez) hasta ahora inalcanzable. Estoy seguro que el futuro tecnológico nos va a traer muchas sorpresas agradables, pero no olvidemos que, no hay ningún medio de comunicación tan rico para el ser humano que el propio ser humano.

27.6.08

Estoy un poco loco, pero me emociona. EBE ha vuelto


¿Qué nos habrá dado a Luis Rull, José Luis Antúnez y a mi mismo con Evento Blog España? No lo sé realmente, pero el caso es que contemplando el apartado de inscripciones he comprobado como en apenas tres horas desde el estreno de nuestra web, ya se habían apuntado unas 200 personas. Y me he emocionado.

Efectivamente, aquí estamos con la tercera edición de EBE que se celebrará los días 14, 15 y 16 de noviembre en Sevilla. Hemos dado ya los primeros pasos y todavía es mucho lo que nos queda por hacer. Espero tener las fuerzas suficientes ' y que me respeten las lesiones', ahora que estamos en tiempos de la Eurocopa de fútbol.

Me da la sensación que la tercera cita de la primera reunión nacional de blogs y web participativa de España, que tengo el honor de organizar, va a estar muy bien. Os invito a que vengais. Pienso que no os va a defraudar.

El descenso del paradigma del 'todo bajo control'


El mito del ‘todo bajo control’, propio de la era de la Revolución Industrial, va en contra de la esencia más pura del funcionamiento de las nuevas herramientas participativas que nos ofrece internet, dentro de la actual Revolución del Conocimiento. Y además la pretensión de tenerlo todo controlado, representa una tarea mucho más difícil por el hecho de que se multiplican los canales de forma permanente y cuantos más canales más complicado resulta llevar a cabo el esquema piramidal.

La situación demanda a las claras una revisión de un cliché inapropiado para los tiempos que corren. De entrada hay que decir que no se trata de una cuestión meramente ética. Es decir, no se trata de rechazar la aspiración de tener ‘todo bajo control’ que es bastante humana.

Lo que resulta determinante es la capacidad de la tecnología por sí sola que es la que, en sí, genera una clara capacidad de interactuar y de, al mismo tiempo, aumentar la existencia de los canales por los que incluir información o emitir opiniones.

Entonces si la etapa del ‘todo bajo control’ en lo que se refiere a la utilización y difusión de la información sufre un proceso de descomposición debido a las características propias de las nuevas tecnologías de internet (cada vez más interactivas) qué es entonces lo que va a ocurrir ahora: ¿que entramos en una etapa en la que ‘todo está fuera de control’?.

No pienso en que esto sea una fase pendular que nos lleve de un extremo a otro, entre otra razones porque si la tecnología se hace más interactiva, la mente humana tiene sus plazos y requiere unos escenarios más controlables, por pura supervivencia casi.

Así las cosas, quizás el primer paso a dar es tomar en consideración que el mundo de la comunicación es cada vez más amplio e interconectado, por lo que la filosofía de estar al tanto de todo y dar permisos o quitarlos para decir una cosa u otra, es una tendencia que evoluciona hacia un estado en el que se tiene que admitir un descenso del control.

La capacidad de estar interconectado, de otra parte, favorece el diálogo y el diálogo aumenta la generación de conocimiento compartido que es sumamente favorable para todos. Por esta razón, podemos inferir que en la medida que se favorezca la participación, baja el control, pero crece el conocimiento.

¿Qué es lo mejor? Pues personalmente pienso que lo más deseable es que vaya desapareciendo la opción de limitar el trasiego de ideas usando una especie de censura previa, y favoreciéndose al mismo tiempo la generación de ideas través de un entorno participativo. A esto sólo añadir que siempre deben existir niveles de control o moderación, como se quieran llamar, pues es algo que resulta necesario, al ser consustancial al ser humano.

26.6.08

Sí que podemos. Bravo por Cuatro



No sé si la campaña creativa de Cuatro, relacionada con la selección española de fútbol ha estado inspirada en el 'Yes we can' de Obama, pero lo que si que está claro es que- adaptada al caso de nuestro equipo nacional en la Eurocopa- ha sido de lo más acertada.

No hay cosa mejor que dar con la palabra adecuada para la situación que lo demanda. Y para los de Luis Aragonés, la expresión 'podemos' representaba y representa la idea perfecta: pasar de los cuartos de final y, por qué no, llegar a la final. Hoy queda el difícil escollo de Rusia. Pero podemos.

25.6.08

Nueva web del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa



El Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa estrena web, según me informan. Este foro fue creado por Inforpress, la revista Capital Humano y el Instituto de Empresa en el año 2003. El interés de esta plataforma es "profundizar en las características de la Comunicación Interna, como herramienta generadora de transmisión de valores, identidad corporativa, cultura y gestión de marca interna".

La web sigue explicando que: "El Observatorio es una iniciativa pionera en España que tiene por objetivo la investigación, generación y divulgación del conocimiento en las áreas de Comunicación Interna y cultura corporativa de las compañías. Además detecta las principales tendencias y prevé su desarrollo futuro.

Este foro celebra una serie de encuentros periódicos a través de los que se intenta "incentivar el intercambio de buenas prácticas entre los máximos responsables de Comunicación Interna, recursos humanos y comunicación de las organizaciones vinculadas al Observatorio".

24.6.08

Encuesta Comucor: ¿qué política de Comunicación favorece a tu negocio?


Que las empresas decidan gestionar la Comunicación representa un salto cualitativo importante en su modus operandi. La oportunidad viene brindada por la aportación que representa los medios participativos y singularmente los blogs, las redes sociales y los wikis, tanto para la dimensión de la Comunicación Interna, como para la de la Comunicación Externa.

En esta línea, la encuesta que os propongo intenta indagar lo que os parece más importante desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa. ¿Qué sería mejor para tu negocio basar tu política de Comunicación en internet, en lo que publiquen los medios tradicionales o, realmente, da igual?

A la hora de valorar cualquiera de estas tres opciones debemos pensar cuestiones como, por ejemplo, los costes: ¿qué opción soporta más costes, mantener un blog o intentar que los periodistas acudan a una rueda de prensa? Pero también tenemos que plantearnos, de otro lado, ¿en que medida beneficia objetivamente a un negocio salir en unos medios cuatro veces al año, o por otra parte, garantizarse una presencia permanente a través de la red?

En la columna de la derecha encontrarás la encuesta. Anímate y opina.

23.6.08

La Comunicación y Relaciones Públicas ha acabado su camino teórico


El recorrido de la Comunicación y Relaciones Públicas, como disciplina vista desde una perspectiva teórica, está acabado desde hace tiempo. Realmente, y desde mi perspectiva, ha tenido un camino pequeño. Al menos esa es la percepción que tengo de lo que se ha hecho en este terreno en España. En los EEUU está claro que sí existe un desarrollo teórico mayor de la actividad que ha permitido ( o viceversa) el avance en lo que se refiere a la consolidación de la misma.

Cuando digo que la Comunicación y Relaciones Públicas ha acabado su recorrido, lo digo en cuanto a que prácticamente todo lo enfoca en torno a la 'única herramienta' con la que actúa o, mejor, por la que se le valora: las relaciones con los medios de comunicación. Esto hace que realmente las aportaciones de corte teórico sean pocas y redundantes, pues todo se concentra sobre lo mismo, o parecido.

Nos falta por tanto avanzar y ampliar nuestro campo. Insisto que en los EEUU se hace, gracias entre otras al trabajo de varias universidades y de organizaciones varias como la PRSA. Pero es curioso que, en mis incursiones por los sitios de Public Relations americanos, de vez en cuando también detecto cierto gemido de lamento por la falta de rotundidad del impacto de la actividad y del valor teórico-científico adquirido.

En más de una ocasión lo he dicho, la aparición de los medios participativos ( blogs, wikis, podcasts...) nos están ofreciendo la gran oportunidad en la medida que nos brindan un panorama nuevo en el que sí, efectivamente, se amplia mucho el campo de acción a la vez que se hace necesario dilucidar muchas de las posibilidades que aparecen, algo que, personalmente, he preferido denominar Comunicación 2.0.

Este nombre no deja de ser más que una especie de guiño, una forma de expresar la aparición de las nuevas herramientas que implican un cambio notable del panorama. Para mi, la Comunicación Corporativa sí que, a pesar de existir previamente, asume debidamente el enfoque que se le tiene que dar a los medios participativos como vehículo para coordinar esfuerzos, gestionar la inteligencia colectiva, relacionarse con el mercado, con la sociedad..., un ramillete de posibilidades que, todas conjuntamente, encajan perfectamente con la visión global que la dirección ha de tener de la empresa.

Pero que conste: no quiero yo hacer ningún drama porque sea esta denominación o aquella la que valga para reconocernos. Eso realmente es lo de menos. Lo importante es que sepamos entender y atender debidamente el reto, apasionante, que tenemos por delante.

20.6.08

¿Harías una campaña de Comunicación sólo con medios participativos o no te puedes olvidar de los medios tradicionales?


Con la línea ascendente que marca la utilización de los medios participativos, propios de la web 2.0, me cabe preguntaros y preguntarme si las empresas estarían dispuestas a hacer campañas de Comunicación y Relaciones Públicas exclusivamente a través de blogs, redes sociales, foros y sin contar con los medios tradicionales. ¿Hay suficiente voluntad para hacerlo, se confía en este tipo de iniciativas frente a las de ‘toda la vida’?

Kamy Huise plantea cinco ideas a tener en cuenta si estáis dispuestos a contratar una agencia para realizar una campaña de Comunicación 2.0:

Participación: comprobar si la agencia a contratar participa en el mundo de la web 2.0. Si sus miembros tienen blog, están en las redes sociales...

Visibilidad: qué visibilidad tiene los blogs en los que participan los componentes de las empresas, en qué medida aparecen en Google o Technorati.

Casos: cuántos casos previos relacionados con la internet participativa tiene en su haber la agencia a contratar.

Fracasos: en cuántos de estos casos ha fracasado la agencia. Hay que tener en cuenta que estamos ante un campo nuevo en el que no es fácil que todos sean éxitos.

Nivel de protagonismo: de la agencia en el campo tradicional de la Comunicación y en relación con este nuevo, que es más joven.

19.6.08

Cualquier formación es buena para ser comunicador. Resultados de la última encuesta Comucor


Los resultados de la última ‘nanoencuesta’ de Comucor expresan con claridad ( ver a la derecha) algo que, en cierta medida, estaba comprobandose en el sector de la Comunicación Corporativa por la vía de los hechos. Efectivamente, como me parecía al menos a mi, la mayoría de los profesionales ( 24 votos ) opina que para trabajar de comunicador cualquier profesión o preparación académica valdría en principio. En segundo lugar ( 12 votos ) pero muy cerca de la tercera opción ( 9 votos ) existe un segundo grupo de profesionales que opina que para ser comunicador, mejor proceder del mundo del Periodismo. El tercer grupo cree que la Publicidad o el Marketing es el sector más apropiado para llevar a cabo la profesión de comunicador.

Yo soy periodista y he trabajado muchos años como tal, la misma cantidad que de comunicador. Desde mi perspectiva, y más ahora que ha llegado la Comunicación 2.0, yo no creo que la profesión de comunicador corporativo sea más proclive para periodistas. Lo que sí que creo, y siempre lo he dicho, es que nos hace falta una preparación específica más allá de la que se puede encontrar en las facultades.

18.6.08

No es una cuestión de si medios tradicionales o nuevos, es una cuestión de lo que quiere el consumidor


Quiero traer aquí un posicionamiento que me ha gustado mucho. Lo leo en el blog de Alan Weinkrantz. La tesis de este post es interesante: hoy en día no nos debe condicionar si, como comunicadores, realizamos una práctica profesional basada en los medios tradicionales o, por contra, en los nuevos medios. La clave finalmente es centrarse en la manera que el consumidor tiene de reunir información, de tomar sus decisiones y de influir en otros.

En este tiempo de transición, de cambio, la Comunicación y Relaciones Públicas tiene que posicionarse claramente por una dirección: si caminar hacia la Comunicación 2.0 ( con más carga por tanto de presencia en el panorama online participativo) o si seguir en un campo de acción en el que prima la típica relación con los medios de comunicación.

En mi caso no hay duda de ningún tipo respecto a qué hacer. Pienso que los comunicadores debemos apostar por el escenario más amplio, el más novedoso y el que, al fin y a la postre, nos ubica en el contexto de cambio de herramientas, de contenidos, de estrategias, de perfiles profesionales, o de contenidos éticos...; un contexto en el que estamos obligados a situarnos en definitiva, dada la progresiva mayor influencia de internet en nuestras vidas.

El hecho es que, ahora desde luego y no sabemos hasta cuando, realmente no estamos obligados a dejar las viejas herramientas y erradicarlas por empezar a usar las nuevas, aunque lo que es obvio es que progresivamente sí se producirá ese movimiento. Lo interesante, de momento, es saber adaptarse y responder adecuadamente a lo que los consumidores nos van planteando.

17.6.08

¿Qué valor tiene tu nota de prensa?


La idea me parece buena: se trata simplemente de una web (Press release grader ) que analiza el valor intrínseco de una nota de prensa. Me sopla el tema Luis Rull ( proveedor en ocasiones de temas para este blog, gracias) que a su vez localiza en una entrada de Eduardo Arcos.

Yo he probado este 'valorador de notas de prensa', con una escrita en español. Y me ha sorprendido porque este software te aporta, rápidamente, varias anotaciones de interés. Por ejemplo: que no se pone ningún link ni correo electrónico en la nota, que no existe una información básica de la empresa...

Francamente este tipo de apuestas me maravillan, entre otras cosas porque es una aportación gratuita de conocimiento que aportan valor añadido. En este caso, además, hablamos de algo sencillo y que subraya aspectos fundamentales, que a veces se olvidan o no se tienen en cuenta, que es peor. El análisis que efectua Press release grader va de menos a más complejidad: desde el número de palabras, los contenidos, hasta los enlaces, o el Seo ( posicionamiento en buscadores)...

16.6.08

El Grupo Galgano estrena blog

La consultora Grupo Galgano, especializada en la mejora de las operaciones, la productividad, de la calidad y de las organizaciones, ha estrenado blog. Su objetivo: "aprovechamos la potencia de internet y el networking para generar know how y hacer de este blog- comenta Bruno Juanes, socio director de la firma- un verdadero centro de excelencia en la transmisión de conocimientos".

Business Week quita valor a los blogs y destaca las redes sociales


Tres años después del afamado artículo de Business Week, "Blogs Will Change Your Business", la prestigiosa publicación norteamericana salió el pasado 2 de junio con otro artículo, de los que aspiran a marcar pautas, y cuyo título es "Beyond the blogs". La pretensión de este artículo es hacer balance después del tiempo transcurrido, para llegar a algunas conclusiones:

  1. Realmente los blogs no son la estrella de los medios participativos, lo son las redes sociales o fenómenos como Wikipedia. Eso les lleva a pensar que el titular de hace tres años debía haber sido: "Social Media Will Change Your Business."
  2. A Business Week le interesan ahora herramientas como Twitter o las citadas redes sociales como Facebook.
  3. Justamente a través del impulso económico de algunas de estos negocios, como Facebook, valorada en 15.000 millones de dólares con una pequeña participación de Microsoft ( 1,6% de las acciones) se empieza a correr algún peligro de que regrese la burbuja tecnológica con explosión incluida. Business Week sigue echando de menos la solidez de los planes de negocio de las empresas de internet y su estabilidad en el tiempo.
  4. La revista destaca el valor de las redes sociales, efectivamente, incluso dentro de las empresas. Y pone el caso de British Telecom con 16.000 trabajadores conectados vía wiki para realizar proyectos de manera conjunta o el de IBM con su red interna, Beehive, donde confluyen 30.000 empleados del gigante de los ordenadores.
  5. A pesar de la pérdida de valor de los blogs como herramienta básica de la actual 'revolución tecnológica' ( el reportaje asume que sólo un cuarto de la población adulta online americana lee un blog al mes) Business Week sí reconoce el papel de lo que denomina megablogs ( Micropersuasion y Techcrunch) es decir, aquellos que han logrado una enorme relevancia.
La perspectiva con la que Business Week analiza la actual evolución de internet, bajo mi punto de vista, es la de aquella empresa periodística de enorme influencia en el 'mundo real' que, con claridad, destaca el cambio que vive en nuestra sociedad gracias a internet. Desde esa perspectiva Business Week se posiciona sobre los acontecimientos con un margen de tiempo (tres años entre un artículo y otro) que expresa una gran cautela pero sin dejar de involucrarse, como lo demuestra el hecho de que la compañía editora tenga su propio blog.

13.6.08

¿ Es siempre necesaria la pasión para los negocios 2.0?


La pasión es una de las razones que se esgrime para promover y mantener un blog. Eso decimos todos en algún instante. A mi, llegado un momento de mi trayectoria bloguera, lo de la organización sin embargo, me resulta fundamental. Pero no es esa 'la punta' que le quiero buscar yo hoy a esto de la pasión.

Me llama la atención el hecho de que las empresas, las organizaciones, clubes... entren en la órbita de la web 2.0, y por lo tanto de la participación y de la creación del conocimiento colectivo como fórmula para avanzar, u obtener resultados y/o ganar dinero. La pregunta sería por lo tanto: ¿es la pasión un ingrediente necesario de la empresa o institución moderna una vez que apuesta por la web participativa?

Y no sé, me cuesta responderme a mi mismo. La pasión, me parece, es muy necesaria en muchas tareas, sobre todo en la estrictamente creativa, como materia esencial para la motivación o como 'fuel o gasolina' que nos llena el motor de los biorritmos cotidianos.

Pero, la pasión a veces suena a ofuscación, a herida, a dolor... Los crecimientos chispeantes de las iniciativas en internet son consustanciales al fenómeno. Ese movimiento apasionado hace que, por ejemplo, los e-mails vuelen, las mensajerías instantáneas galopen, los twitts se aceleren, los comentarios en los blogs aparezcan...

Es tiempo de impulsos, de pasión. Sin duda. ¿Pero tiene que ser siempre así? Realmente creo que lo del instinto apasionado es como el amor, que vale para el comienzo de una relación, pues luego lo recomendable es entrar en una suerte de estabilidad. Así, está bien que una iniciativa web salga adelante por sus apsionados promotores, pero es indispensable que en un momento dado, y más pronto que tarde, la iniciativa evolucione a base de parámetros más reposados como decisiones racionales, rentabilidades, proyección a medio y largo plazo...

12.6.08

Comunicación de microcomunicaciones


La manera de afrontar la Comunicación y Relaciones Públicas en nuestros días se establece a través de una estrategia basada en una mezcla de medios tradicionales y medios participativos, en la que, claramente y ahora que estamos en la Eurocopa, los medios tradicionales ganan aún por goleada.

La tendencia, sea como sea, nos lleva a un escenario de un conjunto de acciones de comunicación en diferentes terrenos. Podríamos decir que se trata de una comunicación de microcomunicaciones en la que, cada interacción con una determinada red social o de blogs, representa un espacio concreto con unas características definidas.

La conexión con los medios de comunicación, al menos aquí en España, sigue siendo la gran piedra angular del trabajo de la Comunicación. Pero sobre esto ya todo está casi inventado, realmente lo que merece la pena indagar es la manera con la que se tiene que enfocar.

Creo que, efectivamente, que lo fundamental es tener una idea clara de lo que se quiere comunicar y hay que saber adaptarla, primero a la práctica habitual de los medios tradicionales y luego 'moverla', caso a caso, por redes de blogs, redes sociales... O viceversa.

11.6.08

La web 2.0 aleja cada vez más al comunicador del ámbito del Marketing


En muchas ocasiones, y mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa' es un buen exponente, siempre me he propuesto aclararme y aclarar cuál es la mejor conexión del comunicador dentro de la empresa: si en la órbita de la máxima dirección o bien en la de la Dirección de Marketing. Personalmente siempre he pensado que en la primera de ellas.

La involucración de nuestra profesión en lo que se refiere a las herramientas de la web participativa, o web 2.0, plantea una serie de retos y oportunidades que Ignacio Duelo resume de manera muy gráfica.

Siguiendo la línea de la empresa tradicional, la ubicación más común del comunicador es la cercana al Marketing en la medida que su principal función es la de mandar notas de prensa a los medios para intentar posicionar mejor determinados productos, líderes, ideas...

Sin embargo, la Comunicación Corporativa de la era web 2.0, la Comunicación 2.0 ratifica desde mi punto de vista la perspectiva global que el comunicador debe tener en lo que se refiere a las relaciones de su empresa con el entorno.

Si el comunicador es uno de los encargados ( y es lógico que así sea) en el ‘toma y daca’ del contacto habitual de la empresa con el entorno de los blogs, redes sociales, foros..., la manera de efectuar el trabajo no es igual que con los periodistas. Hablaba en una ocasión en Comucor de la Microcomunicación.

En ese mayor, más diverso y complejo entorno de relaciones, la visión que ha de tener el comunicador no es la más estrecha del Marketing, sino la mucho más global de la Dirección.

10.6.08

El comunicador 'maestro de ceremonias' de la web 2.0


Vía Bernaise source descubro una interesante visión del papel del comunicador en el entorno de la web participativa, era web 2.0. En ella, el comunicador, siempre y cuando esté convencido claro, jugará un papel de 'maestro de ceremonia' en el marco de relaciones y actividades de la empresa, ya que será el que promueva 'la nueva filosofía y el conocimiento de las herramientas que la sustentan'.

El citado post señala que los responsables del departamento Técnico se empeñan en no perder control y en descartar la descentralización. Su idea es, dicho muy graficamente, 'dejar a los extraños fuera y los datos dentro'.

La gente del departamento de Recursos Humanos, por su parte, rechaza cualquier panorama en el que se pudieran dar problemas legales por 'mal uso' de los datos de la empresa.

El uso de los blogs, wikis, redes sociales en línea con lo que significa la cultura web 2.0, significa una potenciación de la coordinación a través del uso compartido de la información que, al mismo tiempo, genera miedo en la mayoría de los entornos empresariales en los que la natural tendencia es la de controlar la información.

Ante este panorama el comunicador ( decimos) es un 'maestro de ceremonias. Y también podríamos añadir que un evangelizador. Para desempeñar este papel, resulta tan importante conocer la postura de la innovación y el cambio que supone la web 2.0, como las dudas y problemas que los más conservadores plantean sobre ella. Probablemente de este encuentro entre dos formas diferentes de gestionar una organización, saldrá la mejor alternativa. Eso sí, la única opción no válida es la negativa a los cambios, pues eso genera inmovilismo y el inmovilismo nos aparta de la evolución lógica del ser humano y sus obras.

9.6.08

¡Increible: mirad lo que nos ponemos al oido!

Caja Navarra, banca 2.0, banca con sentido común


Aunque tiene que quedar por delante mi desconocimiento del funcionamiento de las cajas ( y eso que Antonia, mi mujer, me ilustra como profesional del sector en Sevilla ) la cuestión es que el estilo de la Caja de Ahorros de Navarra (CAN) me parece 'muy 2.0', sobre todo porque pone en ello mucho sentido común.

A veces, entre miedos y palabros, nos olvidamos que lo que viene a representar el fenómeno de la web participativa no es más que llevar a la red lo que, por defecto, hacemos las personas como seres pensantes y actuantes. Nosotros los humanos compartimos ideas, planteamos críticas, colaboramos, nos convencemos y nos convencen y, sobre todo, desplegamos una enorme capacidad de adaptación al medio y de evolución al mismo tiempo.

Y si es muy normal que la gente se involucre en los procesos vitales en la medida que se convencen a través del diálogo normal y sin estridencias con el que se logra encontrar muchos puntos de encuentro, pues algo parecido puede funcionar en el mundo de los negocios. "Oiga mire (puede decirle un cliente) a mi tráteme usted como alguien inteligente, pero sobre todo con sentido común, y seguro que así su producto se ajustará mejor a mis necesidades y yo entenderé mejor que, obviamente, usted quiere venderme algo".

Cuando se presentó Blogbook en Madrid, la última presentación celebrada a comienzos de mayo (perdonad el lapsus, pero no creo que sea un dato relevante) conocí a Fernando Egido en el inevitable networking de después de, en este caso, el acto del libro. Fernando y yo nos pusimos a hablar de, lógico, la web 2.0 y cómo esta iba calando en las empresas de la 'economía real'. Y claro Fernando, responsable de Innovación Tecnológica de la Caja de Ahorros de Navarra, me ilustró con gran detalle de lo que ellos hacen en esta entidad financiera. Luego otro día hablamos por teléfono del mismo asunto.

Para mi, la capacidad de 'las empresas de siempre' de sacar partido de la filosofía y herramientas de la denominada web 2.0, es un asunto realmente potente, puesto que -podemos concluir- en el entorno tecnológico todo esto es más consustancial. Y bien, fui invitado al acto del miércoles pasado en el Beers and Blogs de Madrid, pero no me fue posible ir. Sí le comenté a Fernando que estaba interesado en saber de esta actividad, y amablemente me ha pasado algunos vídeos, que lamentablemente no se ven muy bien y algunos posts interesantes que enlazo (el blog salmón y el blog de Antonio Fumero ).

Yo creo que CAN está dando pasos muy inteligentes, pero sobre todo cargados de una gran sensatez. Está jugando a hacerse comprender por el cliente ( su núcleo central en el organigrama) aceptando aquellas cosas que éste le señala como importantes ( a qué actividad social le otorgo yo mi dinero dentro de la política de responsabilidad social corporativa típica de cualquier caja de ahorros) dejando claras las cosas que está bien dejarlas claras ( qué hacen los gestores de mi dinero con el dinero que yo les aporto) y, porque no, sabiendo que las oficinas de la caja ( en este caso de la CAN) son como un lugar de encuentro donde reunirme o intercambiar un libro.

Esa política de aproximamiento racional, emotivo y muy sencillo hacia el cliente es, para mi, lo más destacado de lo que ofrece la nueva banca de la que hace gala la CAN. Eso con su gente de afuera, con su gente de adentro ( los trabajadores) Fernando Egido me habla del blog interno para las ideas nuevas y otro para la coordinación de proyectos. Y también me da cuenta de los contactos habituales del director general con los trabajadores para pedirles ideas y responder las críticas.

Yo todo esto, muy matizable en muchos sentidos me imagino, tiene para mi un aspecto clave. Cuando la CAN llega de las primeras al mundo web 2.0 puede aparecer ( para los más clásicos del lugar ) como una concesión a la moda, o como una estridencia o atrevimiento. Pero yo identifico este desembarco como una ventaja competitiva fruto de una visión adelantada que, sencillamente, ha sabido conectarse a la filosofía y a las nuevas herramientas de la web participativa usando para ello nada más que el sentido común.

6.6.08

Cuando te persiguen tus identidades digitales...

Este vídeo narra en clave de humor una situación que no suena extraña a muchos: ya tienes tu identidad digital en muchos sitios y todos estos sitios te demandan atención: en Myspace, Facebook, Twitter, Second Life... ¿qué pasaría si en una especie de pesadilla, todos te pidieran exclusividad? La única escapatoria es volver al mundo real. Aunque en inglés, resulta divertido y se entiende fácil por el contexto. Vía Kami Huyse.


5.6.08

El desconocimiento, el temor y la desconfianza de la empresa tradicional a la web 2.0


Bajo mi punto de vista, las empresas se oponen a los nuevos retos de internet, a través de las herramientas participativas, por tres cosas: desconocimiento, temor y desconfianza. Lo del desconocimiento es obvio: quien no sabe es como el que no ve. El temor, también, pues lo de perder el control absoluto de la comunicación, cuesta; y la desconfianza porque la tradición del: 'siempre se hizo así, para qué cambiar', pesa mucho.

Me resulta bastante patente la velocidad de paquidermo con la que muchas empresas encajan los tiempos de internet. El hecho es que, cuando cualquier empresa 'tradicional' se plantea tomar una decisión en relación a la red ( que si ponemos un blog, que si los abrimos a los comentarios, que qué tal si lo del Twitter nos encaja, que si sí, que si no, que si galgos o podencos...) pues llega el instante en el que el tren pasa y lo pierden.

Yo no creo que la cuestión sea que la empresa ' de toda la vida' se ponga a moverse en términos de 'prueba error' a la velocidad de una start up tecnológica de California, pero sí que no haga tantos ascos a la armonía y el estribillo de la melodía que suena en esto de internet. ¡Un poco de apertura y más reflejos, hombre! Grandes empresas ya lo han hecho.

4.6.08

Cómo vencer el silencio para desarrollar una Comunicación Interna basada en la participación


Sacar del silencio a las organizaciones para que abracen la cultura de la participación que promocionan los nuevos medios es una tarea sumamente complicada. Realmente hace falta que la gente hable y que los jefes oigan (My Ragan).

En la escasa trayectoria ( para que vamos a engañarnos) que tiene el uso de los blogs en lo que se refiere a la Comunicación Interna, en Comucor planteé en su día dos casos diferentes, cada uno en un extremo: un blog interno que era una 'jaula de grillos', en el que era difícil poner una cierta cordura, y otro en el que se daba justo lo contrario: el blog estaba callado 'como una tumba'.

Bajo mi punto de vista, si una empresa decidiera poner en marcha blogs internos o wikis, lo más común sería encontrarse con el silencio y la falta de participación. Para mi ese tipo de determinaciones debe venir precedida de un período serio de reflexión, tras el cual los rectores de la organización tienen que dar el paso adelante de iniciar el camino de los blogs como un exponente claro de un cambio en la forma de gestionar la empresa.

Una de las primeras consecuencias de ese reto es ceder parte del control de la comunicación, en contra, por lo tanto, de la política según la cual el flujo informativo lo controla la dirección en exclusiva.

Pero no se debe tomar ninguna decisión sin que suponga más beneficios que perjuicios. Por eso, abrir la empresa al diálogo y a la participación tiene que aportar ideas, propuestas, sensación de comunidad, generación de valor, ahorro de costes en el desarrollo de los proyectos...

La cuestión es que si el miedo por el cambio puede más que los beneficios que se pueden obtener, la conclusión es que seremos presos del inmovilismo. Y eso es lo peor, puesto que más tarde o más temprano estaremos fuera del juego por no saber entender los cambios. La evolución de los acontecimientos no esperan.

3.6.08

¿Que papel juega el intermediario de la Comunicación en la era de la web 2.0?


Desde que el concepto de la gestión de la Comunicación Corporativa como disciplina que trabaja para las empresas u otro tipo de organizaciones caló en determinadas esferas, la figura del intermediario ha gozado y, por supuesto, goza de un extraordinario protagonismo. De hecho, el negocio en este sector, en su vertiente más clásica, ( las relaciones externas) se basa en un esquema en el que en un lado se encuentra la empresa, en otro el o los medios de comunicación y, en medio el comunicador o relaciones públicas en la terminología más norteamericana.

La entrada en juego de los medios sociales o participativos cambia el esquema, como otras muchas cosas. Queda bien plasmada la idea en este post de Kathy Johnson, de Consort Partners, en el que le hacen una entrevista a esta especialista en Public Relations.

La cuestión resulta bastante clara: si los medios participativos y singularmente los blogs, permiten a los representantes de las empresas adquirir el protagonismo de las relaciones con los clientes o con los medios en primera persona, como hace Bob Lutz, vicepresidente mundial de General Motors, ¿qué pasará entonces con la figura del mediador que, además, ha sido y es la base sobre la que se asienta el negocio de la Comunicación y las Relaciones Públicas?

El activo que suelen 'vender' las empresas de asesoría de Comunicación es una buena agenda de contactos y una contrastada habilidad para colocar contenidos en los medios tradicionales, pero claro esto varía en el momento en el que la empresa usa su propio medio para publicar. Siendo ésta la tendencia que se abre paso, el comunicador se convertiría en consultor de aquellas empresas que quieren iniciarse en el mundo de la web 2.0, mientras que la intermediación como tal puede bajar.

2.6.08

Autogestión en Comunicación


Me temo que sí, que en el ámbito de la Comunicación y Relaciones Públicas, la ayuda de los nuevos medios participativos, y de forma especial los blogs, permiten un grado muy importante de autogestión de las tareas de Comunicación.

En un largo post, que el pr de San Francisco Brian Solis logra publicar en Techcrunch, ofrece algunos consejos que dice ser secretos en lo que se refiere al trabajo de Relaciones Públicas en las star ups. Realmente, secretos, secretos no parecen ser, pues todos resultan familiares. Esta es la crítica que principalmente le hace Loic Le Meur.

Pero, polémicas al margen, me parece claro que los blogs y la presencia en redes sociales y actos públicos son tareas que se pueden llevar a cabo personalmente de manera muy fácil. Con ello quiere decirse que el bloguero, el emprendedor, el inversor, el profesional, el empresario de internet... tienen bastante claro en general cuáles son las herramientas y la manera de utilizarlas para conseguir objetivos. Otra cosa, obviamente, es hacer de verdad.

Por último, también es cierto que hay mucha, muchísima gente que a pesar de saber de blogs y demás, no acierta a plantear una estrategia de Comunicación adecuada, para lo que es necesaria la aportación de los profesionales.

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Comunicador y periodista.

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