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15.8.08

Algunos enlaces de temas interesantes

Recojo aquí algunos temas de interés que he ido viendo en las últimas horas. Espero que, pasando por alguno de estos enlaces, encontréis contenidos que os merezcan la pena.

  1. En Mecus, el nuevo proyecto de Luis Rull, puedes ver cómo los blogs se convierten en documentos de referencia para las empresas, a todos los efectos, como las notas de prensa.
  2. Ignacio Duelo, en ¿Podemos hablar? hace a su vez una slección de propuestas de SEO (Search Engine Optimization).
  3. Justamente hablando de búsquedas, aquí podéis encontrar de forma específica un informe de Vocus sobre la optimización de la búsqueda para notas de prensa (PDF). En inglés.
  4. Buldog Reporter Daily Dog, un clásico de la difusión de temas relacionados con la Comunicación Relaciones Públicas, está en pleno concurso para elegir el mejor blog de Public Relations de los EEUU. Las votaciones finalizan este viernes.
  5. Y, por último, Senior Manager, de forma concienzuda, da pelos y señales para evitar un mal rollo con esto de la vuelta de vacaciones algo que, de momento, a mi no me afecta.

14.8.08

Un sitio para que los periodistas pregunten y los comunicadores promuevan a sus empresas


La idea es de un PR llamado Peter Shankman que ha promovido a través de su blog un sistema por el cual los periodistas de medios o freelances plantean cuestiones relacionadas con los temas que están siguiendo en ese momento, en la confianza de que surja algún representante de alguna empresa u organización que satisfaga sus dudas.

Para obtener este servicio, tanto de la parte del periodista como la del comunicador, es necesario darse de alta gratuita. El sistema inventado por Shankman consigue que cada día recibas en tu correo electrónico una serie de preguntas de diferentes periodistas, así como un correo electrónico donde poder localizarlo en el caso de que tengas algo que decir. Obviamente, lo que acuerden por su lado periodista y comunicador es asunto de ellos.

El sistema es gratuito. La única manera que tiene Shankman de financiarlo es a través de la publicidad de empresas que coloca sus enlaces en los envíos que salen a diario hacia los correos electrónicos de cada uno de los inscritos en el servicio.

13.8.08

En internet tenemos derechos y deberes

Leo un documentado reportaje en el País. com titulado: "Colgar' delitos en You Tube se paga". Y aunque el titular induce a pensar que todo el artículo trata sobre el portal de vídeos, lo cierto es que se refiere más bien a una serie de actuaciones delictivas existentes en internet y la manera que hay de perseguirlas. La moraleja de este artículo es, justamente, que es posible detectar a los autores de los delitos, a pesar de que el universo de la red es muy grande e inabarcable.

La lectura de este tipo de trabajos periodísticos me hace cabilar respecto al, pienso, necesario equilibrio entre derechos y deberes. Y es que, finalmente, internet es un escenario más de la actividad humana.

Yo soy el primero que se opone a la aplicación de censuras a internet, como también me opongo a la pretensión de limitar de forma radical las posibilidades que otorga, por ejemplo, la participación en el universo de la web 2.0. Pero claro, como cualquier cosa en que nos fijemos, internet está igualmente sometido a una cruz, que es justamente la de aquellos individuos que de forma impune la utilizan para hacer daño, y casos hay hasta hartarse.

Es muy lamentable que los que buscan hacer daño por un disfrute insano se aprovechen de los amplios márgenes de libertad que nos proporciona la red. Es muy triste, pero lamentablemente ocurre. También es muy descorazonador que algunos piensen en la necesidad de limitar las posibilidades de internet así, sin más, haciendo que este medio pierda su gran capacidad de compartir y comunicar, simplemente por un espíritu censor, muy común en países como Cuba o China.

Finalmente lo que pienso es que debemos aspirar a tener un medio como internet en el que quienes hacen deliberadamente daño respondan. Sin que ello menoscabe ni las propias capacidades de compartir de la tecnología, ni las nuestras como ciudadanos y usuarios a la hora de expresarnos con libertad y, a ser posible, con respeto.

Los contenidos gratis refuerzan el papel de la Publicidad


Pienso que el debate sobre si los contenidos tienen que ser gratis o no, es un debate ya superado que, finalmente, ha caído del lado de los partidarios de la gratuidad. Yo me encuentro en este bando. Una muestra es mi libro, 'El auge de la Comunicación Corporativa' y otra, por qué no, este mismo blog.

La revisión de este clásico de internet superado, ya digo, resurge por casualidad a través del blog Web Ink Now, de David Meerman, que entre otras cosas es conocido por su libro ( también gratuito) 'The New Rules of Viral Marketing'.

La tendencia queda clara: los contenidos tienen que se gratuitos en internet. Es tal la cantidad de posibilidades que ofrece la red, que pretender cobrar por información al fin y al cabo es una tarea que ya resulta absurda, por lo inútil.

Por esa razón, lo que hay que preguntarse después es por la rentabilización de los trabajos, y la única respuesta es la Publicidad. La ecuación es sencilla: buenos contenidos ( o atractivos) significa más tráfico y, más tráfico, representa la opción de tener anuncios. Por lo tanto, los contenidos gratuitos refuerzan la presencia publicitaria en las webs como única vía de financiación.

12.8.08

Comunicación y Relaciones Públicas en la web 3.0


Me bajo un documento de Burrelles Luce sobre la manera en la que la web 3.0 afectará a la Comunicación y Relaciones Públicas. El documento (PDF) es corto y está escrito en inglés. Su principal tesis es que la búsqueda semántica beneficiará a esta disciplina en la medida que aclarará los vínculos que se establecen entre las personas y/o las empresas en el intrincado mundo de la web participativa.

Es efectivamente difícil, por ejemplo, averiguar quién o quiénes y en cuántas ocasiones hablan en circuitos como Twitter acerca de, por ejemplo, mi empresa. La búsqueda semántica permite avanzar en la localización de detalles, frente a los resultados más generales que nos facilitan actualmente los robots y algoritmos existentes.

No pienso que la búsqueda semántica esté extendida en el corto plazo, aunque sí se consigan lógicamente avances. En España destaco el trabajo que llevan desde la Coruña la gente de Netgo que, aunque su fuerte es el e-learning, están desarrollando iniciativas en el terreno de la web semántica.

Los CEOs tienen que entender la Comunicación como una herramienta básica de su gestión


Pienso que los CEO tienen que comunicar. Pienso que la Comunicación es, cada vez más y más, una herramienta de gestión de primer nivel, como las Finanzas o Comercial. Considero que las tecnologías de comunicación participativas colocan a los consejeros delegados, presidentes o directores generales en la tesitura del uso de estos instrumentos.

Si en su día ha sido la consabida carta a los empleados o la intervención en un determinado acto. O si más tarde se trata de enviar correos electrónicos, ahora lo que está tocando es gestionar una nueva plataforma como los blogs que coloca a los CEOs en un reto evolutivo lógico cuando los tiempos cambian.

En España tenemos pocos casos de líderes empresariales que bloguean. Se me vienen a la cabeza al 'bote pronto' dos: Félix Peinado, secretario general de la Confederación de Empresarios de Castilla la Mancha y Martín Varsavsky, actualmente involucrado en Fon.

La 'pregunta del millón' que se hace un directivo de empresas es: ¿por qué tengo yo que escribir en un blog, si no me hace falta? Y claro, el sentido común recomienda no hacer aquello que no es necesario, pero claro esto sería la respuesta adecuada en panoramas estáticos que no se mueven.

Así que la normal tendencia conservadora de los principales responsables empresariales, no debe ser por más tiempo un freno que niegue el avance dentro de un contexto diferente en el que las circunstancias sociales y de mercado son otras, debido entre otras cosas a la incidencia de la internet participativa.

11.8.08

Obama tiene la imagen sobresaturada


Barak Obama, el para mi próximo presidente de los EEUU, tiene un problema. Lo contaba este domingo el diario El País: su imagen satura. Aparece demasiado en los medios y la gente lo ha manifestado claramente, según recoge una reciente encuesta que cita la información. El estudio, realizado por Pew Reserch, asegura que un 48% de los americanos ha visto 'demasiado' al candidato demócrata en la última semana.

El primer afroamericano que aspira a ser el inquilino de la Casa Blanca, pasa unos días en Hawai intentando descansar y, por lo tanto, bajando su nivel de presencia en los medios. ¿Será ésta la mejor manera con la que reducir su exceso de presencia?Pues lo parece.

Pero claro, la actividad de Obama no puede pasar del todo a la nada. Probablemente su equipo, a la luz de estos datos, le aconseje ser un poco más selectivo en sus apariciones. El político demócrata es un líder carismático donde los haya y su presencia ha sido promovida por su equipo, pero en buena parte ha sido también respuesta a las contínuas demandas.

Resulta interesante, como ejercicio para la gente de la Comunicación, diseñar cual será la táctica a utilizar en el momento del regreso de estos días descanso. ¿Qué es lo que hay que hacer, dar menos mítines, menos ruedas de prensa, ser menos activo en definitiva?

Esto en política es complicado, sobre todo cuando las agendas no las planifican únicamente los políticos de un lado. Luego está la oposición, que en este caso representa el republicano, John McCain, que ya ha intentado banalizar la imagen de Obama al compararlo con la frívola Paris Hilton dada la cantidad de ocasiones en las que el demócrata aparece en los medios.

Ser o no ser, estar o no estar en You Tube


Me habla un amigo involucrado en el mundo de la Comunicación, y singularmente también dentro del sector tecnológico, acerca del caso ‘Telecinco versus You Tube’, respecto a los derechos de autor de la cadena y la presencia de imágenes de su propiedad en el portal de vídeos propiedad de Google.

He de decir antes de continuar que, como muchos conocéis, trabajo para Canal Sur, la televisión autonómica andaluza. Y en mi empresa hemos decidido meses atrás tener nuestro propio canal en You Tube.

Dicho lo cual, me gustaría incidir en una idea: tengo la fortuna de coincidir en un mismo enfoque como profesional de la televisión y bloguero, respecto a la opción que representa el que los contenidos televisivos estén en internet.

Estar en internet, y singularmente en You Tube, implica desde mi punto de vista una oportunidad de ampliar tu eco como operador. Pienso que es una ventana más de promoción, pues el interés que pueda generar un vídeo en la red produce un efecto llamada hacia donde está la fuente original de ése contenido, esto es la cadena.

Por otro lado, tampoco podemos dejar de ver la evolución hacia una confluencia de medios tecnológicos en la que internet y la televisión, la televisión e internet, están condenadas a entenderse. No hay vuelta atrás, como tampoco hay vuelta atrás en la capacidad interactiva de los telespectadores, que sacralizará la llegada de la televisión digital terrestre. El poder del mando a distancia será mayor aún.

Estar hoy de manera específica en el medio internet, implica asumir las nuevas reglas del juego de la participación, lo que en momentos dados puede generar algún dolor de cabeza. Pero bien, la vida es así: no todo el mundo tiene porque quererte. Sí es lícito empresarial, profesional y personalmente optar a que sea el mayor número posible de personas las que estén contigo, o con lo que haces, que lo contrario.

Yo el problema de un comentario indeseado o un vídeo mal enfocado, o fuera de contexto, son asuntos que pienso hay que encarar con habilidad y sabiendo utilizar los recursos que te provee la tecnología. Al final, la mezcla que supone el conocimiento de estos recursos junto a un enfoque adaptado a los nuevos tiempos, deben dar como resultante una manera diferente de competir en el sector televisivo que está en contínuo cambio, sobre todo desde que entró en liza internet.

8.8.08

La imagen de las Olimpiadas no acabará con la sombra de la represión en China


De manera transitoria, la imagen de China se beneficiará de las Olimpiadas, pero el peso de la represión del país emergerá una vez pase el efecto de la competición deportiva. Este viernes 8 de agosto de 2008 ( el ya afamado 08/08/08 ) comienzan efectivamente los Juegos Olímpicos de Beijing. La celebración de esta destacadísima convocatoria deportiva mundial, realmente la más importante de todas ellas, es considerada como una operación de imagen del régimen comunista chino hacia el mundo. Se piensa que durante estos días de competición, los chinos pueden trasladar al resto del mundo una imagen brillante que palíe sus dos principales lastres: el desprecio de las autoridades chinas a los Derechos Humanos y la autonomía del Tibet.

Bajo mi punto de vista, es muy difícil que esta destacada operación de imagen pública, borre de un plumazo la gran avalancha de críticas que durante años se han vertido contra las prácticas comunistas chinas, a pesar de la enorme mejora de este país en materia económica. Es más, va a ser muy interesante comprobar cómo se van a aprovechar las oportunidades para hacer demostraciones públicas contrarias al régimen: una declaración de algún deportista, una pancarta sacada in extremis en un determinado rincón..., como ya ha ocurrido horas antes de la inauguración:




El mundo desarrollado se ha plegado a las cada vez más evidentes muestras de poder chinas. Nadie ha querido molestar al Gobierno de Hu Yintao, si bien, a última hora, ha llamado la atención la declaración de George Bush en favor de las libertades y de los Derechos Humanos en China. Resulta obvio, a pesar de los pesares, que nadie es ajeno a las sucesivas violaciones de derechos, propias de las dictaduras. Así las cosas, la enorme maquinaria de imagen limpia que aporta una convocatoria como las Olimpiadas puestas en marcha hoy, no podrá erradicar la sombría proyección que cualquier régimen dictarorial emite.

La posibilidad de involucrar a China, como muestra de buena voluntad y armonía dentro del concierto internacional, representa la alternativa más bien intencionada de todas. No sé si es la más realista. Lo que sí creo es que para un país con 1.300 millones de personas al que los resultados económicos lo encumbran a marchas forzadas al selecto club de los más poderosos, un cambio político encaminado hacia la democracia no supone ninguna prioridad.

7.8.08

Comunican las personas, no las empresas


Estos que apunto más abajo, son algunos de los consejos que Shel Holtz señala en su blog para animar a las compañías a llevar a cabo una política de Comunicación basada en los medios participativos. Shel dice que las corporaciones no comunican que, quienes lo hacen, son las personas. De acuerdo. Este consultor norteamericano añade, no obstante y en síntesis, que si bien las personas tienen ahora la oportunidad de usar medios regularmente para expresarse( ocasión histórica nunca vista) la utilización de los mismos tiene que hacerse sobre la base de las reglas del juego que marque la propia compañía. Normal. Eso sí, con una mentalidad diferente, subrayo yo. Lo que es inconcebible es querer usar los medios participativos con la mentalidad del 'ordeno y mando yo solamente porque tengo la razón' y los demás a obedecer. Los medios y las personas cambian. Claro está, y como consecuencia, las organizaciones también se ven modificadas. Aquí van los consejos:

  1. Asegurar que los empleados estén en línea con los objetivos de la empresa y su posición en determinados temas, al tiempo que cuenten también con los recursos necesarios para comunicar los mensajes oportunos.
  2. Coordinar los derechos y responsabilidades de los empleados en lo relativo al uso de los medios participativos.
  3. Revisar las herramientas de participación ( blogs, wikis, podcasts...) que los empleados puede usar interna y externamente
  4. Estar alerta del escenario de medios participativos ( por ejemplo detectar novedades) para indicar las características de estos y sus posibles implicaciones para la compañía.
  5. Coordinar el uso de los medios participativos en el ámbito de la máxima autoridad de la empresa.
  6. Trabajar con departamentos como el de Recursos Humanos para asegurar el uso responsable de las nuevas herramientas y canales.
  7. Identificar en la empresa los usuarios avanzados de los medios participativos.
  8. Controlar los resultados de la presencia de la empresa en los medios participativos para que refuerce su reputación.
  9. Identificar el papel de los medios participativos en el liderazgo de la empresa.
  10. Aconsejar a la empresa para asegurarse buenas decisiones, como no eliminar un blog la primera vez que aparezca un comentario negativo.
  11. Actuar como consultor para aquellos departamentos que quieran saber algo más de los medios participativos.
  12. Establecer las necesarias conexiones entre el uso de las herramientas tradicionales de Comunicación con las nuevas.

6.8.08

¿ Es el mundo de color de rosa ?


¿Es el mundo de color de rosa? Si nos hacemos esa pregunta, la respuesta es bastante evidente: ‘el mundo no es de color de rosa’. Entonces si el mundo no es de color de rosa, ¿por qué la reproducción del mundo que intenta trasladar la Comunicación y Relaciones Públicas tradicional insiste en trasladar permanentemente ‘un mundo de color de rosa’?

La llegada de los medios participativos va a insuflar o están insuflando una mayor cuota de realismo al propósito permanente de la ‘vieja escuela’ de los relaciones públicas de intentar pintar con sus mensajes ‘cuadros tan perfectos como increibles’.

La tendencia natural de cualquier organización de resaltar la parte más importante o exitosa de su realidad, es necesaria. No vamos a poner énfasis en lo que nos va mal. Las cosas, como son. Lo que cambia probablemente, con la mayor implicación de los medios participativos en el universo de la Comunicación Corporativa, es el uso de ‘la voz humana’ que proclama Cluetrain Manifiesto, lo que por fuerza implica que las empresas, organizaciones u profesionales adquieran una mayor cuota de realismo a la hora de representar su discurso interesado, alejándose por completo del mundo de color de rosa.

5.8.08

La Comunicación 2.0 es más proactiva que la tradicional


Si tuviera que buscar una diferencia entre la Comunicación2.0 ( propia de los medios participativos) con la Comunicación tradicional ( efectuada principalmente a través de los medios tradicionales) diría que la primera es proactiva, bastante más que la segunda. Normalmente en la política de Comunicación con los medios tradicionales, la única opción que se tiene es enviar notas o generar información que puede que se publique o no.

Por su parte, la Comunición con medios participativos ( blogs, redes sociales, Twitter...) es bastante más proactiva, ya que la posibilidad de publicar depende de que la empresa cree su propio medio.

Pero independientemente de que la empresa tenga su propio blog corporativo, su propio medio, estar involucrado en la conversación ( participar en otros blogs, tener una cuenta en Twitter y con ella participar en colectivos de interés...) implica una mayor capacidad de proactividad que no estar a expensas de que los medios tradicionales publiquen o no. Con los medios participativos puedes encarar la conversación con bastante margen de maniobra cuando y como quieras.

Esta opción permite a los equipos de Comunicación poder planificar mucho mejor sus planes, en la medida que tienen mayor control en lo que se refiere a la movilización de mensajes y a la contrarréplica de otros que puedan aparecer. Esto es así porque la Comunicación 2.0 favorece plenamente el feedback, mientras que la tradicional no.

4.8.08

Google News separa la búsqueda de blogs de las noticias

Google News separa la búsqueda de blogs de la de las noticias. Lo leo en Micro Persuasión. Lo anuncia el servicio Google Operating System. La cuestión es saber si esto es positivo o negativo. Parece que es más ordenado. Otra perspectiva es si, de esta forma, se quiere dividir entre informaciones procedentes de medios creibles y otras de medios no creibles. Alguien especula con eso. No sé, no lo creo: lo que hace de un medio creible o no son sus contenidos y su acierto en lo que dicen.

1.8.08

Un blog interno de condolencias por los muertos


La experiencia se sigue en una empresa llamada SAS, en Carolina del Norte (EEUU) que se dedica al software, leo en MyRagan. En esa compañía vieron como en una universidad de este estado, the University of North Carolina at Chapel Hill, un buen día se puso en marcha un blog de condolencias por el asesinato de un estudiante.

¿Por qué no hacer lo mismo en la empresa?, debió pensar alguien, pues SAS y la universidad están separadas por unos 25 kilómetros tan sólo. El experimento ( ya con blog, pues en principio probaron con el correo electrónico) empezó al morir un recepcionista de 70 años. Los compañeros le dedicaron palabras de despedida en el blog. Una vez recogidas en forma de 75 comentarios, se las pasaron a los familiares.

En los últimos meses la experiencia se ha repetido al menos en una ocasión más . Los responsables de Comunicición Interna de SAS comentan que la iniciativa está siendo positiva a la hora de dar una oportunidad a la gente de expresar sus sentimientos respecto al compañero que fallece, al tiempo que es una manera de crear comunidad.

Los responsables de Comunicación Interna moderan los comentarios, obteniendo antes via mail las intervenciones de los que participan a fin de impedir comentarios inapropiados o sobre cuestiones que no vienen a cuento.

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