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31.8.07

Una broma conmigo mismo. Y gracias

Será que todavía tiene uno el cuerpo 'jotero/veraniego', pero la cuestión es que lo descubrí en Communication Overtones, y aquí que me lance. Haciendo el ganso para deciros gracias por entrar en Comucor:


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30.8.07

La norma del '10-80-10' en Comunicación Interna



Vía Crescenzo descubro una interesante idea que jamás había visto hasta ahora. Según ésta, en las organizaciones existe una relación '10-80-10' que quiere decir que el 10% del total de los miembros de la organización odia la empresa (a sus directivos, a lo que hace, a sus productos...) que otro 10% opina todo lo contrario, es decir, ama la empresa y todo lo que tenga que ver con ella, aunque no sé si hasta el punto de tatuarse la marca. Mientras, el 80% restante pertenece a la parte central que ni odia, ni ama, permanece en el centro.

Este gran colectivo de la empresa puede estar de acuerdo con algunas cosas y en desacuerdo con otras. Funciona, pienso, un tanto como la clase media en las elecciones políticas, pues es ella la que puede desequilibrar la balanza en un sentido u otro al representar (en las democracias occidentales) a la principal bolsa de votantes que incluye a los indecisos.

La Comunicación Interna en las organizaciones, dada esta relación de '10-80-10', se tiene que centrar principalmente en el 80. El porcentaje de los que odian tiene poco remedio (siempre estará así y siempre habrá alguien que lo represente) igual que el porcentaje de los que aman la compañía, ya que están por la labor por sí solos.

Nota añadida


Gracias a Cristina Aced de Blog o corp, compruebo que el enlace a Crescenzo no funciona. Lo he colocado varias veces y he llegado a comprobar que sí salía, pero luego no... No sé que puede pasar :-(. Dado que el tema es interesante, y para no dejar con mal sabor de boca a mi más que distinguida audiencia :-), dejo aquí, al menos, un enlace al blog de Crescenzo que, aunque conozcais, espero os compense.

29.8.07

¿Hace falta tatuarse la marca para expresar fidelidad a la empresa?


Cuando una persona (dicen) decide tatuarse el nombre de alguien (o de algo) es porque se siente involucrada al máximo con ella, o ello. En la foto que aparece en Comucor ( vista en el blog de la empresa de Comunicación Hill and Knowlton) descubro a un tatuado, trabajador de Ikea. El post citado especula sobre cómo lograr la máxima comunión entre la marca de la empresa y sus trabajadores (sin necesidad de que se tatúen el logo, espero).

El asunto en sí me parece un poco trivial, ya que tatuarse o no tatuarse, en este caso, no es la cuestión. Si me parece oportuno indagar sobre los medios y las estrategias para crear espíritu de equipo dentro de una organización. Esta sí que es una cuestión difícil en la que, como punto de partida fundamental, se hace necesaria la implementación de canales de Comunicación Interna y arbitrar la posibilidad de que las personas que forman parte de la organización puedan participar con sus ideas y opiniones en una dinámica propia de la era de la web 2.0.

28.8.07

La auditoria multinacional KPGM, por la labor de la web 2.0

KPGM, importante firma del sector de las auditorías, (vía blog de Shel Holtz ) se posiciona a favor de la influencia positiva para las empresas de los medios sociales o medios participativos, propios de la web 2.0. Así lo manifiesta la multinacional en un informe en el que señala que, un factor muy influyente de partida, es la fuerza con la que la denominada Generación Y (de 15 a 30 años) apuesta por la nueva evolución de la internet del diálogo y la comunicación.

Tal informe arranca no obstante con el siguiente título a modo de pregunta: ¿Empresa 2.0, moda o futuro? En el mismo desgrana el papel que los blogs o wikis tienen en empresas como Sun Microsystems, IBM, Hewlett Packard; o en la denominada Intellipedia, de la Agencia de Inteligencia para la Defensa de EEUU.

El informe (que tiene tres partes por lo que faltan dos por publicar) destaca el trabajo colaborativo que facilitan blogs o wikis que favorece la inteligencia colectiva, ya que "dos cabezas son mejor que una", apunta el trabajo de KPGM.

Las contrapartidas, dice, son: el viejo choque generacional entre los viejos y los nuevos gestores y los problemas legales que pudieran deparar algunos contenidos, sobre todo en países donde no existe libertad de expresión, en clara alusión a China, pienso.

27.8.07

Red interna de corresponsales


Sea cual sea la estructura de Comunicación Interna sobre la que trabajemos en nuestra organización (intranet o blogs internos) propongo la creación de una 'red interna de corresponsales', formada por un grupo de personas de cuantos más departamentos mejor.

Si nos centramos en una empresa tradicional de estructura declaradamente piramidal y con conexiones departamentales, pero no globales, antes que plantear un clima de diálogo participativo, merece la pena proponerse simplemente el incremento de la información en circulación, ya que, sencillamente, no es fácil que la información circule en las empresas. Por ello es interesante contar con una red como la citada aquí.

Los beneficios de esta iniciativa pueden ser: incremento de información que facilita el trabajo y lo hace más eficiente, creación de comunidad/es conectadas, generación de un clima de mayor participación e involucración...

24.8.07

El mito de los garajes de EEUU

Es cierto, el mito de los GARAJES de EEUU donde nacen brillantes ideas que luego terminan siendo grandes negocios multinacionales, es parte de la leyenda, pero es también una realidad. En el 'Show de Scoble' (al que pertenece este vídeo) se puede ver cómo una representante de Hewlett Packard explica la manera en la que (en el inicio de Silicom Valley) los fundadores de esta empresa de ordenadores dieron sus primeros pasos en ese garaje que alquilaron por una irrisoria cantidad de dinero para empezar a 'realizar su sueño' después de salir de la Universidad de Stanford.

23.8.07

Vender nuestros productos a través de la intranet


¿Será posible? ¿Venderemos nuestros propios productos a nuestra gente? Esa es la propuesta que hace Linda Volkers de Corporatewebsite.com, un sitio holandés que profundiza habitualmente sobre las intranets y los nuevos medios sociales, o medios cooperativos, y su desarrollo en las empresas.


Linda apunta en su blog que vender productos a los trabajadores a través de la intranet es una fórmula para involucrarlos. Sugiere también la posibilidad de regalar tickets de actos que organice la compañía, efectuar descuentos... Concreta cinco ideas:

  1. Sé claro y directo con la frase que se use para 'vender' el producto, rechaza ideas como:'lee más', 'pica aquí para la compra'.
  2. Da todos los detalles del producto a vender. Hay que ser muy didáctico.
  3. Investiga las necesidades o gustos que puedan tener los empleados (descuentos en transporte público, en tiendas ) y ofrécelos.
  4. Permite los comentarios sobre los productos que has vendido a través de la intranet.
  5. Trata a los empleados como si fueran verdaderos clientes externos mediante un servicio post-venta.

22.8.07

"No tengas miedo. Haz cambios"

Steve Crescenzo es un personaje relevante dentro del ámbito de la Comunicación Corporativa en los EEUU. Últimamente está involucrado en el proyecto Myragan TV, una web 2.0 llena de vídeos sobre temas de Comunicación. En el último que veo de él aconseja:"No tengas miedo. Haz cambios". Cuando aconseja esto pienso que se refiere a, básicamente, realizar la transición de un estilo de Comunicación de la vieja escuela a otro, más adaptado a las nuevas tecnologías, en el que hay que ser ciertamente creativo. Otra de las cosas que señala es: "ten en cuenta tu poder para cambiar cosas a través de la Comunicación". Es mucho poder (razona) el que te da la opción de escribir y hacerlo conocer...

Steve habla muy rápido por lo que su inglés, al menos para mi, no es fácil de entender completamente. Bueno aquí va el vídeo:

21.8.07

El 15 de octubre será el 'Día mundial de Acción blog'



Lo descubro a través del Blog Herald, un diario de información sobre la blogosfera que apareció en 2003. Y efectivamente, el 15 de octubre se ha declarado el primer 'Día mundial de Acción blog', una actividad cuya pretensión es que millones de blogueros del mundo, ese día, hablen o promuevan acciones sobre medio ambiente. Los organizadores de esta iniciativa proponen tres maneras de llevarla a cabo:

  1. escribiendo en tu blog algo sobre medio ambiente.
  2. donando lo que ganes ese día (en tu blog o web) a una ONG medioambiental.
  3. promoviendo y participando en acciones medioambientales a lo largo de internet.

20.8.07

Los grandes medios ganan audiencia en internet y los chicos pierden



Los medios locales pierden audiencia en internet en comparación con los grandes medios. Así lo concluye, al menos, un reciente artículo publicado en la versión on line de The New York Times, titulado: The Decline of Local News on the Net?. Este reportaje, que se basa en un trabajo de la Harvard University (pdf), afirma cosas como:

  • Según la muestra del trabajo (160 webs de noticias de EEUU seguidos durante todo 2006) los grandes medios como el propio New York Times o The Washington Post o USA Today vieron como el tráfico crecía un 10% y como los pequeños (los que no representan a marcas nacionales, es decir los locales) perdieron tráfico.
  • Las cadenas nacionales de televisión como CNN, MSNBC o Fox ganaron un 30% de visitantes, mientras que las locales, aunque ganaron público, lo hicieron de forma más lenta.
Estos datos afectan a los medios de EEUU. ¿Será parecido en España?

17.8.07

Por el lenguaje más bien austero con su pizquita de gracia


Citando a David Scott, autor del reciente libro The New Rules of Marketing and PR, leo en el blog Dutto PR un post titulado Zaraza Blabla+ Guru Generator, que trata sobre el lenguaje corporativo al uso (el que vemos en muchas webs, comunicados de prensa...) que se caracteriza por ser hueco, excesivamente optimista/comercial y que, a estas alturas, repele más que atrae:

Yo la llamo la repetitiva corporativa.
Un insoportable y continuo loop que duerme y aburre.

A ver… revisemos, los invito a pasear por varios sites de compañias: flexible, proactivo, clase mundial, robusto, confiable, lider del mercado, el numero 1, escalable, solución integral, vanguardia, orientado a resultados…etc etc…
vamos! vamos! …dame otra gurú!

Totalmente de acuerdo, aunque no puedo estarlo (no completamente) con la alternativa a este estilo señalado, que señala también el post de Dutto:

¿Qué les parece si dejamos toda esta palabreria hueca, rebuscada, no-humana, correcta, y opacas?

¿Y que tal “patear el tablero” y “romper el molde?

¿Por qué no buscar el marketing y las PR insolentes?
(Gracias Guillermo y Martin por esta definición)

Si la cuestión es cambiar lo hueco por lo insolente, no me parece. Reconozco que se trata de una forma de rechazar 'lo viejo' con frescura y desenfado, y eso me parece sano. Ahora bien, si queremos superar el criterio habitual de "¡usa lenguaje florido si quieres vender, aunque no sea totalmente verdad!", la manera no es irse al otro extremo. Es más productivo, porque también se hace, utilizar un lenguaje corporativo más austero, menos pretencioso, asentado en datos, bien construido, y, claro está, con su pizca de gracia y su mensaje comercial elegante e inteligente. Sin pasarse, convenciendo.

16.8.07

Nuevo ejemplo de inmersión de una empresa tradicional en la blogosfera

Me gusta ver como los negocios 'tradicionales' entran en la blogosfera. Se trata, ente caso, del sector hotelero. La empresa concretamente se denomina Hoteles Monte, cuyas instalaciones están radicadas principalmente por Andalucía. Este es su blog corporativo.

14.8.07

Microsoft y Google trabajan para mejorar el sistema de salud de EEUU


La noticia aparece hoy en la edición digital de The New York Times: los dos grandes 'monstruos' de la actual Sociedad de la Información, Google y Microsoft, trabajan para dar soluciones al, todo hay que decirlo, maltrecho sistema sanitario norteamericano (claro, en su vertiente pública, ya que en la privada se sabe que es líder mundial). Una de las dos compañías, según cita la información, será la que termine desarrollando este trabajo.


Es realmente interesante ver cómo un sistema sanitario, tan complicado como el de EEUU, va a confiar en una alternativa claramente centrada en internet. La medida no ofrece ninguna duda cuando se contemplan datos como estos:

- El 52% de los adultos de EEUU acude a la red, de forma habitual o momentánea, para conseguir información sobre temas de salud, mientras que en 2001 el porcentaje era del 29%.

- El 58% de los adultos discutieron con sus médicos sobre la base de la información hallada en la web.
The New York Times añade que, por la parte del personal sanitario, los médicos son cada vez "mejores internautas" y que "la salud en el futuro se basará mucho más en la colaboración entre médicos y pacientes".



Cuando la información no se cierra gracias a Google


Clásicamente, dentro del proceso informativo, los periodistas terminan su tarea una vez que han publicado su noticia. En el 99% de los casos el asunto se cierra ahí, salvo que el tema de actualidad siga abierto y continúen publicando. Las fuentes citadas y los personajes que forman parte de la noticia pueden, de forma muy escasa (cartas al director, que suelen dar poco de sí) replantear o aceptar lo que en la información publicada se afirma.

Pues bien, este proceso va a cambiar en la medida que Google así lo ha querido. El buscador, y de momento sólo para los EEUU, permitirá en su servicio Google News que las personas o fuentes implicadas puedan opinar sobre lo publicado en un periódico concreto. Los afectados deben acreditarse debidamente para poder ofrecer su punto de vista. La información se reabre continuamente hasta que, por agotamiento de las partes probablemente, ya no dé más de sí.

El sistema puesto en marcha por Google es, de entrada, polémico dado que a las empresas periodísticas no creo les haga mucha gracias ser examinadas de alguna manera. Sin embargo es muy destacable para el enriquecimiento de la noticia. Los periodistas podrán, por otro lado, estar muy pendientes por si, a resultas del debate en el buscador, salen otros flecos, otras opiniones, en los que no habían caído. Ya veremos que ocurre por España si es que la iniciativa de Google llega también a nuestro país.

13.8.07

La comunicación: una habilidad poco tenida en cuenta

Me encanta cuando coincido en análisis con algún colega porque eso, a mi modo de ver, significa que compartimos puntos de vista a la hora de analizar la Comunicación Corporativa en las organizaciones y que, por lo tanto, avanzamos.

La coincidencia en este caso es con el blog de Shel Holtz, quien con rotundidad destaca el poco caso que se le hace a la comunicación (de verdad) entre las habilidades de los profesionales de las empresas. Esta falta de consideración es aplicable a los principales responsables, entre los que la comunicación es un asunto menor que no exige preparación como otros aspectos.

En su blog, Shel Holtz abomina que sean los responsables de Recursos Humanos los que, por otro lado, tengan la responsabilidad de la Comunicación Interna entre sus funciones, para lo que cita una encuesta cumplimentada por 2.046 de estos responsables. En este aspecto concreto, puede que en los EEUU la cosa vaya por esos derroteros. En España (tengo la sensación ya que no poseo dato alguno) contamos con un escaso desarrollo de la Comunicación Interna, que es una tarea más bien asumida por las direcciones de Comunicación, aunque, eso sí, con una supervisión manifiesta de los departamentos de Recursos Humanos.

Es terrible, apunto en último lugar, que no se caiga en la cuenta del valor de la comunicación. En mi libro "El auge de la Comunicación Corporativa" comento en varios pasajes que esto es así, porque, probablemente, consideramos a la comunicación un aptitud natural de las personas, que se da, y que no requiere más estudio. Por ello, el terreno de la Comunicación Corporativa representa un campo de estudio apenas desarrollado.

12.8.07

Pequeño tributo a un desconocido

Leía en un número atrasado e El País Semanal un artículo de Fernando Trías de Bes, titulado 'La mejor elección'. El artículo trata sobre, entre otras cosas, la suerte que supone trabajar en aquello a lo que a uno le gusta. Es un requisito más que importante para liberar energía y poder progresar, triunfar o ser feliz. Entre las líneas de este trabajo, ya hacia el final, Trías de Bes habla de (lo lamento pero no he encontrado nada en Google) Andoni de Saracho Larrañaga, un compañero de más de 40 años que ha montado una empresa de Comunicación y Relaciones Públicas. Nada extraño. Lo llamativo es que Andoni es invidente. Y lo bueno es que supera las dificultades propias de la actividad, gracias a que, trabajar en Comunicación, "es lo que siempre he querido hacer". Desde aquí mi pequeño tributo.

9.8.07

"Internet no se construyó para ganar dinero"


“Internet no se construyó para ganar dinero. Internet es un espacio social y libre, esa es la dinámica y su lógica. Desde hace años las grandes empresas se están rompiendo la cabeza para saber cómo controlar internet para hacerla comercial... pero internet no se deja. No se dan cuenta de la dificultad de controlarla porque es muy complicado acotarla”

“Los medios de comunicación tradicionales- caso de la televisión- lo van a pasar realmente mal si no se alían (...) a la interactividad porque el cambio generacional es muy rápido”.
(Declaraciones de Manuel Castells en la Revista de la Academia de la Televisíón).

8.8.07

Se busca tertuliano...


Se busca tertuliano, para cualquier informativo, preferentemente radiofónico, de cualquier cadena. El interesado, o la interesada, deberá saber no sólo de política, sino de economía, empresa, sanidad, imigración, relaciones internacionales, diplomacia, deportes, infraestructuras, derecho, legislación, religión, navegación, nuevas tecnologías, internet, medios de comunicación, educación, de la ONU, de la UE, del FMI, de la OTAN, de la OPEP, de la Liga Árabe, de Israel, de Palestina, de la OLP, de los servicios de inteligencia...

Se valorará si el candidato o la candidata a tertuliano/a ha sido o pretende ser presidente del Gobierno, o al menos de una comunidad autónoma. Con esta base, lo único que tendría que añadir es la opinión que le merece cualquier tema que se planteara.

Ironías aparte, la cuestión es que, escuchando cualquier tertulia en la que todo el mundo sabe de todo y además sienta cátedra, cualquiera se pregunta qué hacen algunos opinadores que no se ponen al frente del mundo para solucionar sus problemas.

7.8.07

Un You Tube para comunicadores

Se trata de MyRagan TV, un nuevo sitio (el You Tube de los comunicadores) que se dirige a esta comunidad profesional. Previamente a este lugar en el que se pueden ver y descargar vídeos, existe otro con información escrita sobre el sector, así como foros etc, etc. En ambos te tienes que dar de alta.

MyRagan TV es una iniciativa radicada en Chicago, por lo que se usa, lógicamente, el inglés. Este es el vídeo promocional:

6.8.07

En una vida activa de 40 años, tres y medio son para contestar emails


Es un simple dato, pero qué dato. Según publica hoy el periódico El Economista, eso sí no incluye fuente: "Se pierden (yo hubiera puesto el verbo utilizar) 49 minutos al día en gestionar el propio email y, en una carrera de 40 años, tres años y medio pasan a toda prisa respondiendo a emails, a menudo inútiles" (sic).

La convivencia de las audiencias masivas con las nanoaudiencias



En el mundo de la información y la comunicación se está produciendo un claro fenómeno de convivencia de las audiencias masivas con las nanoaudiencias, sin descartar la presencia de las audiencias intermedias por supuesto. Las audiencias masivas e intermedias son, más bien, propias de los medios de comunicación de masas (los tradicionales), mientras que las nanoaudiencias son habituales en los medios sociales, si bien existen algunos tradicionales con escaso seguimiento.

Sea como fuere, podemos concluir con nitidez que en la actualidad hay espacio para todo y para todos. Las audiencias masivas de los medios de siempre son, querámoslo o no, las que marcan la pauta a nivel planetario; mientras que las nano, fruto de movimientos como el que protagonizan los blogs, encabezan un fenómeno de abajo a arriba favorecido por la tecnología que permite que (desde sólo cinco años atrás)
los receptores condenados a ser únicamente tales pudieran convertirse en emisores en apenas tres minutos.

Una supuesta pelea entre los medios tradicionales de masa y los medios sociales sería una reproducción de la bíblica contienda entre David y Goliath. Sin embargo, no creo que esto se haya producido ni se producirá jamás. Los blogs, como exponente máximo de las nanoaudiencias, han dado voz a los sufridos ciudadanos de a pie, por decirlo así que, poco a poco, se van dando cuenta del valor que ello supone. Mientras tanto, los grandes medios observan la nueva dinámica y, como ya ha ocurrido, se meten en ella porque la fuerza de la corriente innovadora los podía dejar peligrosamente obsoletos.

En el contexto de la compra del Wall Street Journal (WSJ) por el magnate Rupert Murdoch, dada a conocer por la prensa española el pasado 2 de agosto, una de las múltiples informaciones aparecidas recogía declaraciones textuales del magnate australiano, que decían lo siguiente:


"Junto con los activos de News Corporation (la compañía de Murdoch ) las operaciones de The Wall Street Journal y de Dow Jones (la antigua propietaria) ganarán relevancia desde el momento en el que extendamos su inestimable información a los medios y plataformas digitales de los que disponemos en todo el mundo".


Estas palabras señalan algo que para mi es clave: la importancia de la información relevante, que es aquella que, en un contexto u otro (con más eco o menos) es capaz de marcar pautas sociales y económicas. En ese sentido, el fenómeno de la blogosfera es fantástico puesto que ha demostrado la fuerza que genera la puesta en movimiento de la voz de los receptores, un episodio único e histórico en nuestra sociedad.

2.8.07

La sonrisa dentro del drama


Leo en la portada de El País de este jueves 2 de agosto (versión papel), el siguiente titular: "Al principio, un chií no le pasaba el balón a un suní". El autor de estas palabras es el brasileño Jorvan Vieira, el ya ex entrenador de la selección iraquí, después de lograr que su equipo ganara la Copa de Asia.

La cuestión tendría su gracia, y de hecho la tiene así tal cual se lee el titular, pero la sonrisa se hiela y se vuelve una mueca cuando se comprueba que el drama de Irak continúa con decenas de muertos cada día.

La victoria de los futbolistas iraquíes ha sido todo una explosión de alegría para el país, independientemente de pertenecer a la etnia chií, suní o kurda. Pero, desgraciadamente, el éxito deportivo no ha sido suficiente para lograr dar un viraje al conflicto hacia su resolución. Esta vez, no obstante, el deporte ha dado un gran ejemplo.

1.8.07

Una buena revista sobre marketing, publicidad, posicionamiento y blogs

Recientemente ( y gracias) Alberto Fernández, director de Magnoliart SCom, me ha enviado el segundo número de su revista MGZ, dedicada al márketing, publicidad, posicionamiento y blogs. Me ha gustado: buen diseño, buenas fotos, buenos textos con temas innovadores para el público general e interesantes para los ya iniciados... Mis felicitaciones.

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