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30.6.06

No nos olvidemos de la Comunicación 'cara a cara'


He leido por ahí, que lo mejor es la Comunicación 'cara a cara'. Y estoy en parte de acuerdo, si bien yo sólo diría: ¡no nos olvidemos de la Comunicación 'cara a cara'! El caso es que, el linkado post, escrito por Scott Baradell, habla sobre cómo debe actuar un empresario que se encuentra ante la nada fácil tarea de tener que echar a gente. Indica ese post que, en esas situaciones, no es bueno usar métodos indirectos tales como notas de prensa, informes, blogs, e-mails, sino que lo aconsejable es decirlo a la cara.

En casos como este, sin duda, es mejor que te digan directamente las razones por las que han decidido prescindir de ti. Así, también, tienes tus propias razones para acordarte de una cara y un nombre contra los que blasfemar, que podría ser incluso una terapia de choque interesante.

Al margen de circunstancias en principio desgraciadas( puesto que a lo mejor te interesa irte de un sitio, aunque se echándote, y buscar nuevos retos por ahí) me parece muy interesante caer en la cuenta de la trascendencia de la Comunicación 'cara acara', la interpersonal. En el tú a tú es donde el líder de una organización tiene que dar cuenta de su carisma. Es la ocasión, visto desde una perspectiva positiva, en la que el responsable puede inspirar y motivar y en la que la otra persona, siguiendo el esquema jefe-subordinado, puede transmitir sus aportaciones y su conexión con los objetivos generales de la organización. Por la cara.

29.6.06

Magistral uso del blog en Ford


A través de La Gaceta de los Negocios de hoy puedo ver el siguiente titular: "Ford crea una serie en Internet para mostrar la marcha de su ajuste". Leo la noticia y entro en la dirección que apunta el rotativo e... Impresionante: un blog en el que se cuelga un vídeo que sirve para relatar, a través de varios personajes, la historia de la compañía automovilística de Detroit y cómo, lamentablemente ahora, se plantea el cierre de 14 plantas y el despido de 30.000 empleados. En la última intervención del primer capítulo de esta serie, que durará seis meses, el vicepresidente de la compañía, Mark Fields, resume la situación: "cambiar o morir baby, es lo que hay".

Desde luego la campaña me parece novedosa, atrevida y un fiel reflejo de la actual marcha de los acontecimientos desde la aparición de la cultura del diálogo a través de los blogs. Cualquier proceso de reconversión industrial tiene tintes dramáticos casi siempre. En esta ocasión, el equipo de Comunicación de la Ford ha tomado la iniciativa para argumentar las razones que llevan a la dirección a plantear los cierres y los despidos. La estrategia parece clara: transparencia y propuesta de un futuro mejor en el que es necesario la comprensión y participación de todos. Las cartas están sobre la mesa. Sin la dinámica que instaura la era del blog, este planteamiento hubiera sido imposible.

¿Cómo, un master para hacerte un experto en el 'boca boca' o como dicen los americanos en el 'boca oreja' ?


No tengo más remedio que expresar mi extrañeza acerca del 'boca a boca', que los americanos han bautizado /¿rebautizado? como 'boca a oreja' (word of mouth). En su día este asunto tuvo su interesante debate en Etc-Territorio Creativo. Yo, ahora, retomo la cuestión y digo que me extraña sobremanera como esta 'técnica' , la llamemos como la llamemos, ha generado hasta masters.
Lo he descubierto a través de la denominada Word of Mouth Marketing Association. Yo siempre había entendido que el 'boca a boca' era la consecuencia social de algo que ha llamado la atención a nivel popular, bien sea a través de una campaña organizada o espontánea. La cosa sin duda ha cambiado desde el momento en el que existen los blogs. Se supone entonces ( alcanzo a entender ) que una estrategia de Marketing ' boca a boca 'podría intentar lograr un cierto control en la expansión de una idea, de un producto, una empresa... pero de blog en blog y 'tiro por que me toca'. Complicado lo veo. ¿Existe otra forma de entenderlo? Ansío detectar alguna que otra luz en este tunel.

28.6.06

El 70% de las grandes compañías de EEUU tendrá blog este 2007; en España, el 48% de las empresas tiene una web clásica





La blogosfera, en ocasiones, se mueve por espasmos, una veces de vida y futuro y otras de horas finales y defunción por tanto. Los que, en parte, en la blogosfera vivimos, somos del primer grupo, no hace falta decirlo. Y para regalarnos el oido, es obligado reseñar la noticia lanzada por Micropersuasion, que cita un estudio de una empresa denominada Jupiter Research.

Según ese estudio, el 70% de las grandes empresas norteamericanas planea tener blogs corporativos de aquí a principios de 2007.

Mientras tanto, otra noticia reciente que podríamos considerar paralela a la citada, ha sido publicada en La Gaceta de los Negocios de este lunes. Esta información dice, citando al Instituto Cántabro de Estadística, que un 48% de las empresas españolas tiene web (clásica). La pregunta pertinente es cuándo las compañías españolas darán el paso hacia el universo web 2.0. Está claro que aquí vamos más despacio.

27.6.06

Un estudio afirma que el 85% de las notas de prensa son impublicables

Me llega a través de Fernando R. Ortega en su blog Ittakus la siguiente referencia. Según un estudio realizado por la Federación de Asociaciones de Prensa de España (FAPE), la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) y la Asociación Nacional de Informadores de la Salud (ANIS), el 85% de las notas de prensa no son publicables.

La muestra de esta encuesta es de 220 redactores jefes y jefes de sección de 850 de estos profesionale existentes en nuestro país.

La conclusión del trabajo da que pensar a los comunicadores, pero es un problema que tiene fácil solución: hay que redactar bien, tener en cuenta que tu cliente es el periodista (con lo que hay que pensar desde su óptica)y evitar usar una literatura más publicitaria que periodística.

La prensa da una foto estática, el blog un rico panorama en movimiento


No se trata de descartar un medio en beneficio de otro. Se trata, como es obvio, de ampliar el número de acciones a realizar desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa. Mi punto de vista a este respecto es claro: cuando uno analiza un clásico dossier de prensa de papel, con noticias publicadas sobre una empresa en una determinada coyuntura, lo normal es llegar a conclusiones del estilo de: en cuántas páginas se ocupan de nosotros, cuántas noticias hablan bien, cuántas mal, qué periódicos son más generosos, cuales menos... Se trata, al fin y al cabo, de una foto estática de una situación.

La alternativa del blog es mucho más rica, sencillamente porque es interactiva. En un análisis sobre la presencia de una noticia de nuestra empresa podremos ir más allá de una única aparición. Podremos saber qué opinan nuestros seguidores, que quieren, en qué acertamos y en qué fallamos. Además, la permanencia de un blog es, por supuesto, más valiosa que una aparición puntual de una noticia de prensa en un número determinado de medios durante un dia.

Sólo apuntar un par de detalles más y una conclusión práctica: a)que en una estrategia global de Comunicación, de hoy en día, caben las dos cosas: la presencia en los medios clásicos y la gestión de un blog externo. Y b) que si estás interesado/a puedes leer algo más de este asunto en el blog de Dan Greenfield. La conclusión práctica: hoy es muy importante salir en los medios de comunicación tradicionales de forma positiva, pero no es aconsajable dejar de lado el campo que abre el blog. El camino se demuestra andando.

26.6.06

"Este blog corporativo interno es una jaula de grillos"


Este post es un supuesto visto desde la perspectiva de la dirección de una ficticia mediana empresa (de unos 200 trabajadores) que decide poner en marcha un blog corporativo interno. ¿Qué pasaría si, pasado un trimestre, el blog corporativo interno se ha convertido en una verdadera 'jaula de grillos'?

Ésa sería la pregunta que se haría el director general, Juan García (pongamos por ejemplo) un hombre de unos 48 años de edad que se ha visto influído por su hermano Esteban de 30, bloguero de pro, para poner en marcha un blog interno en su empresa 'García y Asociados', dedicada al negocio de la exportación de sardinas en lata.

Juan quería diálogo (su talante es más bien abierto y confiado) pero ahora dice que la gente entra en el ordenador ve el blog y habla de chismes y, los pocos que dicen cosas en serio se contraponen. "Pierden tiempo y no hay ideas buenas", le recrimina Juan a su innovador hermano Esteban. El blog interno lleva funcionando más de un trimestre y Juan lo quiere quitar. ¿Se atreve alguien con arrojo suficiente a decirle algo a Juan o hace bien éste clausurando su blog?

23.6.06

Nueva incorporación a la blogosfera hispana


Me agrada escribir esta entrada hoy. Lo comuniqué ayer desde mi empresa (Canal Sur) a algunos representantes de la comunidad bloguera española: el Defensor del Oyente y el Espectador de Canal Sur ha puesto en marcha un blog.

Patricio Gutiérrez del Álamo, responsable de este servicio de Radio Televisión de Andalucía, coloca sus informes cada 48 horas aproximadamente en su nueva bitácora. Estos, a modo de posts, recogen las protestas, sugerencias y demás que los seguidores realizan de nuestras emisiones de radio y televisión a los programas.

En fin, creo que hemos dado un pequeñito paso en pro de la conformación de la blogosfera en nuestro país, motivo por el que, personalmente, me siento satisfecho.

22.6.06

¡Probado: la Comunicación puede ser muy importante para una empresa! El caso Inditex


Jesús Echevarría, gracias por finalmente acudir este jueves a la convocatoria de El Instituto el Monte de Sevilla, en la última de las conferencias de las Jornadas de Debate sobre Comunicación Corporativa que dirijo desde hace unos ocho cursos. La conferencia de Jesús, director general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex sirvió para constatar cuál importante puede llegar a ser la Comunicación Corporativa en las empresas.

Fueron tres horas de encuentro (conferencia más debate posterior) que sirvieron para salir animados sobre la utilidad de nuestra disciplina. El interés de este post no es el de resumir todo lo explicado por Jesús. Sería realmente prolijo. Es más, pienso sinceramente que la Comunicación en Inditex da para analizarla en, al menos, un trimestre de clases.

Sólo me gustaría apuntar algunas ideas:la Dirección General de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex es una de las siete existentes; participa en los comités de dirección y el de negocios (los únicos que existen); gestiona la relación con los medios a nivel nacional e internacional, con los clientes, la atención a las cadenas de tiendas, a las propias tiendas en todo el mundo, la Intranet, la web corporativa, organiza eventos, atiende al cliente, a las visitas, las relaciones con la autoridades institucionales...

Jesús Echevarría cuenta con un equipo de unas 60 personas en una empresa multinacional con 60.000 trabajadores y presente en más de 30 países del mundo. Y algo ya conocido, Inditex no hace publicidad. No forma parte de su estrategia. Optó en su día por la Comunicación y, a la luz de los resultados, no le ha ido nada mal.

Lo último, Jesús indicó que se la opción del blog para la empresa está presente, pero que no hay ninguna decisión adoptada al respecto.

¡Dejad paso a lo nuevo; no te olvides de lo viejo!


Ahora lo que toca es usar las herramientas clásicas de la disciplina de la Comunicación Corporativa, tales como notas de prensa (claro), publicaciones corporativas, acciones de patrocinio, organizacion de eventos, acciones de lobby..., con la introducción inminente y paulatina de las nuevas herramientas, blogs (por supuesto), sindicación de contenidos, podcast... El debate no se da únicamente en España, o en Europa, también suena en EEUU donde, la prestigiosa Public Relations Society of America, aconseja en un amplio artículo, publicado en su web, la oportunidad de reunir herramientas de la vieja escuela con las de la nueva, según convenga:

The opportunity for leadership in the PR profession today lies in how well we mix new and old to showcase who we are and what’s special about what we have to offer.

En este proceso de evolución, y contando con la lógica mentalidad conservadora de la mayoría de las empresas, la inclusión de nuevas herramientas se convierte en pequeños hitos útiles. Es decir, por poner un simple ejemplo, si antes enviábamos las notas de prensa por fax; el paso lógico era empezar a hacerlo vía e-mail; lo siguiente, muy fácil: sindicar los contenidos a través de nuestra web. Y no te olvides de ir metiendo la cultura blog. Pura evangelización al fin y al cabo.

21.6.06

"Los blogs como herramienta de Comunicación Empresarial", curso en Madrid y Barcelona

Los próximos 27 y 28 de junio en Barcelona y 4 y 5 de julio en Madrid, la consultora de comunicación Inforpress impartirá el curso “Los blogs como herramienta de Comunicación Empresarial”, en el que se revisarán las potencialidades de este tipo de webs para el diálogo entre las empresas y sus públicos internos y externos.

El curso impartido por Inforpress tendrá como ponentes a Betsana Peña, consultora de comunicación interna de Inforpress; Enrique Dans, profesor de Sistemas y Tecnologías del Instituto Empresa y Claudio Bravo, consultor senior de Inforpress.

La jornada será de carácter teórico-práctico, ya que el conocimiento de las herramientas es tan importante como la voluntad de las empresas de conversar con sus públicos. Si quieres leer una información más amplia, puedes hacerlo aquí.

La conferencia del director de Comunicación de Inditex se pasa a mañana jueves

La conferencia de Jesús Echevarría, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex, dentro de las Jornadas de Debate sobre Comunicación Corporativa de El Monte, prevista para hoy, se ha suspendido. El conferenciante ha tenido un problema imprevisto. Se traslada a mañana jueves a la misma hora, 16:30 horas.

La especialización se abre paso con fuerza


El negocio de la Comunicación Corporativa demanda especialización, cada vez con más claridad. El desarrollo de esta actividad exige más conocimientos que los logrados a partir de una licenciatura en Periodismo, por poner un ejemplo sólo. La experiencia es un grado, sin duda, pero no podemos basar en exclusiva el desempeño de unas tareas en aquello que te ocurre en el día a día y durante años.

La Comunicación Corporativa está ávida de formación de calidad de post-grado. Luego, además, no es igual el desempeño de esta ciencia en una multinacional farmacéutica, que en un banco o que en una ONG. Cada organización tiene sus especificidades: modelos de negocios distintos, productos diferentes, profesionales también distintos, como los tiempos en los que se desarrollan las tareas en cada empresa, etc.

Las nuevas tecnologías y sus aplicaciones, como por ejemplo los blogs, plantean de igual modo otra serie de exigencias a los comunicadores. Este dibujo pretende hacer una llamada de atención de los comunicadores acerca de la trascedencia de la formación y la especialización porque, como bien dice el refranero español, "camarón que se duerme, se lo lleva la corriente".

20.6.06

La Comunicación Corporativa, según Inditex


Mañana miércoles 21 de junio, Jesús Echevarría Hernández, director general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex, va a ofrecer la conferencia final de las Jornadas de Debate sobre Comunicación Corporativa que organizo con el Instituto de Estudios El Monte de Sevilla, dentro del curso 2005/06.

Sin duda alguna, el interés que concita Inditex y la importancia que en esta empresa tiene la Comunicación, son claves en este encuentro. Todavía hay alguna plaza libre para la cita.

Pasos claves de un plan de Comunicación


La aportación del británico Stephen Davies es interesante, en parte, por la necesidad que tenemos todos de recordar y, también, por su sencillez. Estos son los pasos para un plan de Comunicación:

- Investigación: averiguar, a través de entrevistas y consulta de documentos, el problema a resolver o el asunto clave a comunicar.
- Análisis de la situación: en este punto hay que averiguar las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos; así como la situación de contexto desde el punto de vista político, económico, social y tecnológico.
- Objetivos: los resultados deben ser: específicos, medibles, conseguibles, realistas y en tiempo.
- Identificación de los públicos: hay que aclarar bien a quien o quienes nos dirigimos para adaptar bien los mensajes que queremos lanzar.
- Identificación de los stakeholders: en la búsqueda de los públicos es muy importante identificar, con claridad, aquellos que interactúan de forma permanente con la empresa, tales como: empleados, suministradores, altos ejecutivos, inversores...
- Mensajes claros: una vez conocido el problema o el asunto a comunicar y a quien o quienes debemos hacerlo, tenemos que concretar un mensaje o mensajes claros y concisos.
- Estrategia: es la visión global del proceso con todos los pasos a dar a corto, medio y largo plazo para lograr nuestros objetivos.
- Táctica: el autor identifica la táctica con las herramientas a aplicar como: relaciones con los medios, lobby, eventos, entrevistas, relaciones con los bloggers, podcast, presentaciones, consultas, newsletters, competiciones, websites, conferencias, fotografías, notas de prensa a través de vídeo...
- Gestión del tiempo:la estrategia y las tácticas deben organizarse en función de plazos.
- Presupuesto: el dinero con el que contemos es determinante.
- Previsiones de crisis: dónde puede saltar el problema. Preverlo.
- Análisis permanente de resultados: cómo van las fases de nuestro plan y con qué capacidad de maniobra contamos.
- Evaluación final: qué funcionó bien y qué no.

19.6.06

La importancia creciente de las notas de prensa


Las notas de prensa están de enhorabuena, al menos en el sector tecnológico. Es sólo un dato, una mera estadística, lejana ya que, por supuesto, se ha hecho en EEUU, pero está bien tenerla en cuenta. Resulta que, según un estudio de una firma denominada Outsell (informa el blog de Constantin Basturea, que cita a News Blog, que su vez cita a Information Week) de 5.740 trabajadores de nuevas tecnologías preguntados: el 37% de ellos preferían informarse de las novedades del mercado tecnológico a través de notas de prensa, mientras que el 26%, elegía las revistas tecnológicas.

El estudio se realizó de noviembre de 2005 a febrero de 2006. En el período anterior (septiembre de 2004 a enero de 2005) sólo el 10% de los encuestados optaba mejor por las notas de prensa, mientras que un 35% lo hacía por las revistas.

La razón que aduce el estudio para justificar estos datos es que: el vacío provocado por la desaparición de revistas tecnológicas ha sido ocupado por las notas de prensa de los productos tecnológicos lanzados al mercado.

16.6.06

En España tienen blogs menos del 0,72% de las empresas dadas de alta en la Seguridad Social


Las cifras, al menos a mi, me parecen rotundas. En España, según mis cálculos, el número de empresas con blogs (da igual si internos, externos o ambos) es inferior al 0,72%. Este porcentaje no procede de un estudio estadístico riguroso, al menos no en todo su recorrido. Quedará claro si explico cómo he realizado el cálculo.

En España, según cifras oficiales del Ministerio de Trabajo al mes de mayo de este año, existen un total de 1.384.093 empresas, de todo tipo, dadas de alta en la Seguridad Social. Si este es el número total, para calcular las que bloguean he ido poniendo números de empresas que, presumiblemente, lo hacen, entendiendo siempre que no existen menos de 10.000. Así que:

- Si en España tuvieran blogs 10.000 empresas, supondrían un 0,72% del total.
- Si fueran 20.000 las empresas con blogs, supondrían un 1,44%.
- Si fueran 30.000, un 2,16%.
- Si fueran 40.000, un 2,88%.
- Si fueran 50.000, un 3,6%.
- Si fueran 60.000, un 4, 32%.
- Si fueran 70.000, un 5, 04%.
- Si fueran 80.000, un 5, 76%.
- Si fueran 90.000, un 6,48%.
- Si fueran 100.000, un 7, 2%.

Y aquí me paro. El cálculo no es probablemente del todo ortodoxo, pero es que no hay ninguan estadística definitiva (al menos que yo conozca) del número de empresas con blogs en España. Pero aunque no sea fiable desde un punto de vista científico, nuestra realidad es la que es. Podemos discutir hasta del sexo de los ángeles, pero no dejará de ser una entelequia, en lo que a la empresa de hoy se refiere. Por eso cuando, yo personalmente, hablo de blog corporativo hablo de lo que a mi juicio debería ser después de haber leído cosas al respecto, después de postear con la gente iniciada y después de tener referencias de alguna que otra compañía suelta. Poco más.

15.6.06

Solera como en los bares realmente antiguos





En esto de internet en general el tiempo va 'que se las pela'. Y esto del blog, en particular, pues no podía ser menos. Me ha llamado la atención en uno de estos blogs especializados del mundo de la Comunicación y las Public Relations uno de un señor anglosajón llamado Stuart Bruce. Su blog se llamado A PR Guru´s Musing que, para mi, tiene una difícil traducción pero que podríamos entenderlo como el blog de un meditado gurú de Relaciones Públicas (¿...?).

Lo llamativo de este weblog así, a primera vista, pues que el señor Bruce destaca en la cabecera de su blog (como se puede bien observar) que está blogueando desde 2003. Todo un blog con solera, como una bodega de El Puerto de Santa María de finales del XIX. Pero no me extraña que Stuart 'saque pecho' de su tiempo en la blogosfera. Por dos razones: la aludida de que el tiempo corre con gran velocidad en este mundo en el que lo hoy nuevo dentro de un año puede haber fallecido y, porque, 'estar vivo' en esto del blog por espacio de unos tres años es digno de elogio. Felicitaciones

14.6.06

La comunicación real


Pienso que sólo valoramos lo que es escaso y hacemos caso omiso de lo que abunda. Es la regla económica de la oferta y la demanda aplicada a la cotidianidad, vulgo 'día a día'. La idea me surge de una aportación que Consultor anónimo realizó a uno de mis posts titulado ¿intranet o blog interno?, junto con otras de Luis Rull y Fabián Gradolph. No pude en su momento entrar en el diálogo. Luego me pareció ya tarde. Más tarde, parecía más tarde aún. Y al final tenía yo la 'mosca tras la oreja' y el zurrón de temas para postear algo vacío, así que me puse a la faena.

Esta breve introducción no busca desmerecer ni mucho menos el tema. Totalmente en la antípoda. La cuestión es que estoy radicalmente de acuerdo con consultor en el tema de que la comunicación debe ser percibida como un valor real. Es una gran paradoja. El ser humano desde que tiene la capacidad de comunicarse da por sentado que efectivamente esto de comunicarse es así y punto. Se da y ya está. No lo valora, ya que hipotéticamente abunda.

La abundancia suele estar reñida con la calidad. Potencialmente existen muchos procesos de comunicación, pero muy pocos son válidos. Validar la comunicación es hacerla real. Creible. Útil. Verdadera. Necesaria. Productiva. Acreditativa... Lo que garantiza la trascendencia es la utilidad. ¿Es útil la comunicación? Sí desde luego. Gestionémolas adecuadamente. Démosle el lugar que merece. Y no demos nada por sentado. Las herramientas están a nuestra disposición. Hace falta dar el paso de usarlas. Adecuadamente. Gracias estimados Fabián, Luis y Consultor.

13.6.06

¿Dónde está el blog party?


Nuevo listado de consejos para salir airoso en esto de bloguear. La lista, en esta ocasión, la sugiere Mack Collier, en un post publicado en un 'blog de blogs' llamado MarketingProfs: Daily Fix. Habla de siete argumentos para crear comunidad y se dirige, según cuenta, a quienes están empezando en esto del blog o tienen pensado hacerlo:

1.- Bloguear conlleva pasión. Ya se sabe.
2.- No inviertas todo tu tiempo en escribir en tu blog. Paséate por otros y conversa en ellos. Te devolverán la visita.
3.- Fíjate en los lectores y no en el tráfico. El boca a boca hará crecer tu blog.
4.- Cuando quieras publicar algo pregúntate si, a quien lo lea, también le parecerá interesante.
5.- No te sientas obligado a escribir a diario un post. Hazlo sólo cuando tengas algo interesante que contar. ¡Pero que no pasen más de dos días sin hacerlo!
6.- Crear una comunidad lleva tiempo. Hay que ser paciente.
7.- Anima a tus lectores a participar. Es otra forma de crear comunidad.

Necesitamos empresas con ideología



Decir ideología es la manera más plástica y llamativa de expresar algo que, por otra parte, resulta evidente. Ideología es al fin y al cabo un conjunto de ideas. Es cierto que cuando se habla de ella nos referimos a partidos, movimientos sociales o de otro tipo y nunca a una empresa. Pero ya digo que es una forma de atraer la atención.

La ideología en una empresa debe ser su cultura corporativa, la esencia más pura aquilatada con el tiempo. ¿En cuántas empresas está reglada esa información?

La cultura corporativa, como base ideológica de una empresa, actúa como motor de propulsión para unir voluntades a través de la razón y de la emoción. El diálogo es la forma de establecer un desarrollo compartido y construido sobre bases sólidas. Bien dirigido es una herramienta útil, mal dirigido nos puede desestructurar como organización.

El blog es el medio flexible y de moda que, definitivamente, abre las puertas al diálogo. Gracias a él, las personas se pueden implicar en proyectos y las metas aparecen como objetivos compartidos a alcanzar.

12.6.06

¿Dura autocrítica para un lunes?


Un buen día (imaginaos por un momento) los responsables de la parte de Contabilidad y Finanzas de la empresa, desaparecen: no hay quien haga un número. Cabe también, si seguimos imaginando, que los de Recursos Humanos hacen 'mutis por el foro' y allí, en la empresa, no hay quien haga una nómina. Los de Comercial no venden y los de Producción no controlan los stocks. ¿Que pasaría? Efectivamente, la fábrica, en nuestro sueño, se iría al garete, no te digo ya en la realidad.

Pero, y por último, ¿qué ocurriría si los que nos dedicamos a la Comunicación en las organizaciones, dejamos de hacer nuestras tareas? ¿Que sería de la empresa? ¿Hay alguien suficientemente dolido como para opinar? Estoy dispuesto a crear aquí un jugoso debate.

10.6.06

La precaución es aceptable; la inacción no es una opción


'Caution is acceptable; inaction is not an option' (como se traduce con facilidad: la precaución es aceptable; la inacción no es una opción). Lo afirma en el inglés original, un blogger ubicado en la ciudad norteamericana de Atlanta y que se llama Dan Greenfield.

El argumento de Greenfiled está conectado, entre otras, con dos principales ideas más:

1.-Debemos saber que trabajamos en empresas y organizaciones con determinadas normas y con determinados miedos a los cambios que se están fraguando. Hay que aceptar este contexto: pero, también, hay que tener una clara vocación de estudio y de aplicación de las nuevas herramientas ( entorno blogs ).

2.- Los nuevos medios que señala Greenfield, vicepresidente de Comunicación Corporativa de Earth Link, están facilitando que nos replanteemos la actividad de la Comunicación en las organizaciones.

Esta claro: 'la precaución es aceptable; la inacción no es una opción'. Otra cosa es que estemos acertando o no. El futuro es el único que despejará esta incógnita.

9.6.06

Respetar y que nos respeten


Respetar y que nos respeten. No hay nada peor que responder a un cliché trasnochado de que, en Comunicación, estamos sólo para hacer algunas notas de prensa y organizar algún que otro 'cóctel'. No está extendido, por contra, que en la Comunicación Corporativa trabajamos por el desarrollo de la cultura corporativa de la organización, que elaboramos revistas internas, que incluimos información en las intranets (blogs internos corporativos si los hubiera) que asesoramos al líder, que gestionamos publicidad, que trabajamos en la parte corporativa de Internet (en el blog externo si lo hubiera), que colaboramos en las acciones de Responsabilidad Social Corporativa, de patrocinio y mecenazgo, en las relaciones institucionales...

Respetar y que nos respeten significa, que nos conozcan más y mejor, que el mercado no establezca un prototipo inexacto de nuestras funciones. Pero también requiere de nuestra parte, de los profesionales que a esto nos dedicamos, que sepamos dignificar nuestra actividad. No somos meros ejecutores de unas acciones limitadas. Somos gestores de políticas estratégicas de comunicación, una misión de enorme valor en las actuales organizaciones en las que la información, el diálogo y la conexión para lograr objetivos comunes son tareas de enorme importancia en el mundo que estamos construyendo entre todos.

8.6.06

Cuando el jefe no sabe de qué mandar


Algún profesor de mi master en el Instituto Internacional San Telmo de Sevilla (y perdón por el olvido del nombre aunque creo que es José Ramón Pin Arboledas), repetía mucho aquello de 'jefes que no jefan'. Se refería, como se puede apreciar facilmente, a determinados responsables que no asumían sus tareas en relación a sus subordinados y que, por tanto, hacían dejación de las mismas.

En el entorno digital (Internet, blogs y nuevas tecnologías en general)nos encontramos con una singular situación: hay 'jefes que no jefan' porque no saben cómo hacerlo. Su problema no es de escasez de destreza natural o adquirida en el ejercicio del poder, si no de puro y duro desconocimiento de las nuevas herramientas tecnológicas.

El uso de los blogs, por ejemplo, lleva aparejado un funcionamiento técnico y una filosofía. Estar al tanto de ambas cuestiones, en un nivel más o menos aceptable, facilitará la toma de decisiones y, lo que es mucho más importante a medio y largo plazo, asegurará una mejor trancisión del modelo productivo 'de toda la vida' al basado en las nuevas tecnologías.

El peor de los escenarios es cuando nos encontramos con un jefe que todavía exige que su secretaria le imprima los correos y que luego se sienta atinado para dicatr órdenes sobre nuevos medios y nuevas estrategias. Eso es terrible.

7.6.06

Oportunidad de oro u oportunidad histórica



La calificaría de 'oportunidad de oro' o, incluso, de 'oportunidad histórica', pero algo gordo es. Desde mi punto de vista, los profesionales de la Comunicación tenemos ahora la ocasión de nuestras vidas para potenciar debidamente nuestra rama de actividad. Razones no nos faltan, pero la principal es que la tecnología nos ha traido una serie de herramientas que colman de sentido nuestro trabajo.

La secuencia temporal nos aclara un poco más. Antes de Internet (incluso) se decía ya que la Comunicación se componía de dos apartados: la interna y la externa. Como definición quedaba bien, pero la falta de medios dificultaba terriblemente el desarrollo de la disciplina.

Ahora, gracias a la tecnología, la Comunicación Corporativa cuenta con muchos más medios que han catapultado el papel del profesional, tanto en el ámbito interno como en el externo. La aparición del blog inserta además un nuevo e interesante concepto: el diálogo. Tradicionalmente la gente que ha trabajado en los departamentos de Prensa, Relaciones Públicas, Relaciones Institucionales, Comunicación e Imagen, Relaciones Externas..., (que por nombres no será) han estado acostumbrados a conciliar intereses (yo te doy una información, que te interesa, y tu me la publicas que a mi también me interesa). Y para conciliar intereses hay que dialogar. Por esa razón, la capacidad de hacerse entender y hablar con los demás está en nuestro código genético. La diferencia es que ahora podemos demostrarlo, así que, ¡manos a la obra!

6.6.06

¿Intranet o Blog interno?


En buena medida asistimos a una ceremonia de la confusión, a la que yo voy a contribuir un poco más, lo siento. (PRIMERO) Hace unos 25 años, hablar de Comunicación Interna dentro de las organizaciones era una entelequia más que otra cosa. (SEGUNDO). De unos 10 años a esta parte, las redes internas de ordenadores, las Intranets, generan un mundo de intercomunicación inimaginable hasta entonces. El uso de este avance se circunscribe, sin embargo, a la emisión unidireccional de informaciones internas, al menos en lo que se refiere a la gestión de la Comunicación Corporativa. Las posibilidades de las Intranets pueden, sin embargo, ir mucho más allá, como, por ejemplo, alojar debates internos, (especie de foros). Tal opción no usada evidencia, no obstante, la existencia de una capacidad ociosa para la interactividad, es decir, una capacidad no utilizada.

(Y TERCERO). Llegan los blogs y plantean el diálogo interno como una herramienta de gestión fundamental. Pero esa posibilidad, desde el punto de vista técnico, estaba inventada ya, en su dimensión interna, ya que es un papel que podrían jugar perfectamente las Intranets. Con todo esto me cabe preguntar lo siguiente: ¿Intranets o blogs internos? ¿Cubren los dos canales el mismo espectro? ¿Hacen o podrían hacer lo mismo? ¿Son compatibles?

5.6.06

Ideas claras que mejoran con el diálogo


Es bien conocido que Richard Edelman es un defensor de los blogs dentro de las estrategias de Comunicación. Sus aportaciones habituales son, para mi personalmente, referencias a tener en cuenta. En un post publicado hoy en su bitácora describe sucintamente, entre otros temas, cuál debe ser el papel del blog en nuestro sector de actividad. Su mensaje a modo de conclusión, parece sencillo, al menos a la hora de escribirlo:

"We must deal with complex issues, such as environment or outsourcing not through simple messages but by engaging in substantive dialogue that expresses a clear position but is open to continuous improvement through feedback".


El sentido de esta frase lo he querido concretar en el título de mi post. Abundando en él, la cuestión sería que, nuestra empresa, una vez involucrada en la dinámica blog, trataría temas que, a priori, pueden ser complicados (medio ambiente, outsourcing) de una forma diferente. El objetivo sería plantear nuestras razones e ideas de una forma clara dentro de un esquema de diálogo enriquecedor y no a través de simples mensajes unidireccionales.

La traducción en hechos concretos sería: nuestra empresa tiene un blog al que comparece con las ideas claras y un talante abierto para mejorar a través del diálogo. En ese contexto descartaría la emisión(en exclusiva al menos) de simples notas de prensa.

Para los amantes de lo que tiene más enjundia es recomendable, por supuesto, la lectura de la entrada de hoy de Edelman, ya que yo sólo he destacado un aspecto.

El eje Dirección Técnica-Dirección de Comunicación


En las empresas e instituciones de hoy se ha consolidado un eje inexistente hasta ahora. Es el eje que forman las direcciones Técnica/Informática/Sistemas de Información con la de Comunicación Corporativa. La primera pone los medios, la segunda los contenidos.

La conexión entre ambas garantiza el buen funcionamiento de instrumentos como Internet. En el día a día normal de una empresa, por lo menos en mi experiencia, los que nos dedicamos a la Comunicación hemos alcanzado una mayor relevancia por la aparición de formatos y canales tecnológicos que debemos completar con información corporativa, tanto en el ámbito externo como en el interno.

Y bajo mi punto de vista también, los responsables técnicos de estos canales han ganado una mayor cuota de participación dentro de las políticas estratégicas de comunicación de las empresas. No se puede dejar de lado, por supuesto, sus tareas paralelas en los mantenimientos de los sistemas de información puros y duros, tanto en su parte hard como soft.

El eje Comunicación-Técnica ha hecho aliados a profesionales hasta ahora sin relación alguna como son, principalmente, los periodistas y los informáticos, si bien el abanico de gente que participa en este eje es más variado.

3.6.06

David Sifry se confesó al 'Ciberpaís'


La entrevista a David Sifry, creador de Technorati, esta semana en el Ciberpaís (portada a cuatro columnas y, en el interior, página casi completa en número impar) es una muestra más del claro reconocimiento que la prensa tradicional rinde al emergente mundo blog.

De la entrevista me gustaría, solamente, destacar algunas ideas:

-"Internet- comenta Sifry- es la mayor biblioteca que existe. Google, su mayor bibliotecario, el que encuentra todas las páginas; pero Google pertenece a un Internet antiguo; el de ahora es más móvil, más social, donde la gente no sólo lee, sino que habla, escribe, fotograía o filma. Es otra forma de usar Internet. Internet ha pasado de ser la gran biblioteca a ser la gran conversación".

-"El editor del siglo XXI soy yo. Es Technorati. Hasta ahora el lector era alguien pasivo y anónimo. Ahora, con un blog, tiene el poder de que su opinión se va a escuchar".

-"... Todo está cambiando el mundo y está reforzando la democracia, porque antes se decía cada persona, un voto; ahora es cada persona, una voz que se oye(...). La blogosfera mejora la democracia; que haya más voces en la conversación es muy bueno".

El tono de la conversación de Sifry con el periodista Javier Martín me suena a constatación de un fenómeno que cuaja, aunque sin perder la sensación de aire nuevo.

2.6.06

La duda llega también a EE.UU.: Public Relations or Corporate Communications?


No es la primera vez que en mi blog planteo el tema de la forma en la que llamamos a nuestra actividad, la de la Comunicación Corporativa. En esas ocasiones, y ahora lo confirmo, me he posicionado a favor de tal denominación y en contra de la de Relaciones Públicas. La razón, decía entonces y digo ahora, es que el nombre Relaciones Públicas está muy denostado en España, pues se asimila más con el entorno de las discotecas que con el empresarial.

Me llama la atención ahora comprobar que en EEUU se ha planteado también el dilema, aunque con otras características. Al fin y al cabo el debate surge a raiz de la misma pregunta: ¿cómo debemos llamarnos? La intensidad y la hondura de la disquisición estadounidense es sin embargo relativa, lo reconozco, puesto que en ese país la fuerza del término Public Relations es grande. Pero resulta ser que se empieza a abrir paso el término Communications e, incluso, Corporate Communications. Curioso.

La última referencia que he hallado del asunto es un post en el blog de Richard Edelman. Tal entrada cita la conferencia de Alex Jones, director de Prensa y Asuntos Públicos del Shorenstein Center de la Escuela de Gobierno Kennedy de la Universidad de Harvard. Al margen de sus consejos sobre rigurosidad y transparencia, el señor Jones plantea la disyuntiva entre Communications (más moderna) y Public Relations (la disciplina histórica) para finalmente abrazar ésta última opción:

"We should try to stop making a distinction between communications and public relations. Though there may be some who believe communications is a more holistic description of our modern tool kit, I believe we will be hung with our legacy issues. We need to improve the practice of public relations".

1.6.06

El blog llegó cuando estábamos preparados, no antes



Quizá este post tenga un punto de visionario, y permitidme la broma : ) . La idea que quiero lanzar hoy es que, si el blog está aquí en nuestras vidas, es porque las personas estamos preparadas ahora, y no 20 años atrás.

Es evidente que la posibilidad de comunicarnos a través de los blogs viene dada, previamente, por la aparición de una tecnología capaz de facilitarnos ese empeño. Pero, me parece bastante lógico pensar que, quien o quienes(Robot Wisdom, John Barger o Blogger) nos proporcionaron esta herramienta, plantearon su invento presididos por una filosofía de diálogo y apertura.

Fue por tanto la existencia de un motor mental de búsqueda que quería crear una herramienta que nos permitiera dialogar lo que demuestra que, el ser humano, se encontraba en el punto de evolución necesario para emprender este camino. La posterior puesta en marcha de unos 40 millones de blogs en el mundo, en el plazo de unos cinco a siete años, indica que había mucha más gente preparada para dar ese paso dentro de un edificante proceso de desarrollo personal, social y económico.

José Luis Antúnez (que me sopló las referencias históricas colocadas arriba, perdón por no citarte a la primera amigo) me añade más datos del pasado reciente(porque no hay más) a través del blog Mangas Verdes. Muchas gracias.

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