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31.7.06

¿Será la blogosfera una nueva burbuja en internet?


El debate es, además de recurrente, casi obligado, dado los precedentes históricos recientes: ¿será la blogosfera una nueva burbuja al estilo de la de los años 95-2000? Quién lo sabe. De vez en cuando en los mentideros del debate bloguero, nacional e internacional, surge la duda. Los detractores apuntan ideas del estilo de : 'no es para tanto' , '¿qué aporta de interés realmente el blog que no exista en cierta medida ya en la red?', 'se está corriendo demasiado y se están extrayendo conclusiones demasiado rápidas y optimistas'... etc.

La última de estas interrogantes la ha planteado un blog de los USA llamado Strumpette, un sitio llevado supuestamente por una tal Amanda Chapel, que se caracteriza por sus, a veces, nada educados comentarios. En esta bitácora se habla de Public Relations y, como aludo, en ocasiones se atiza con poco estilo. Eso no le quita cierto interés, que lo tiene, como por ejemplo la bien trenzada argumentación empleada para argumentar que lo de la blogosfera es una nueva burbuja.

Personalmente mi opinión es bien sencilla: sea lo que sea, merece la pena intentarlo. Ya veremos qué ocurre de aquí a unos dos años.

28.7.06

Potenciando la marca, de dentro a fuera, a través del blog


El blog, en su dimensión interna, puede ser la herramienta definitiva para potenciar la marca de dentro a fuera. El blog y la conversación pueden servir para vincular de forma sólida la tarea que las personas realizan en las organizaciones, vinculándolas a la misión y los objetivos previstos por éstas.

Se ha dicho en multitud de ocasiones que los principales embajadores de una empresa, los activos más destacados a la hora de promocionarla, pueden y deben ser sus trabajadores. Para aspirar a hacer verdad este ya viejo aserto, está claro que se deben dar una serie de condiciones como salarios adecuados, derechos respetados, expectativas contempladas, promociones...

La vinculación de las personas hacia la ilusión por formar parte de un proyecto compartido necesita vehículos, es decir sistemas que faciliten la compenetración y la coordinación. Y los blogs están llamados a ser un canal elegido para ese cometido.

27.7.06

Nueva publicación interna en la farmacéutica Novartis


Recuerdo que fue uno de mis primeros posts. Hacía referencia a una entrevista con Maria Luisa Benlloch, responsable de Comunicación Interna de Novartis. Ahora esta empresa farmacéutica, que cumple su décimo aniversario, ha lanzado una nueva publicación interna, elaborada por el Grupo BPMO. Según una nota de prensa de esta empresa de consultoría de Comunicación:

El nuevo diseño de la revista ‘Tu escoges’, cabecera que invita a los empleados a elegir el nombre definitivo de la publicación, se distingue por su estilo sobrio y elegante, adaptado a la identidad visual de la compañía. La revista busca establecer un vínculo de unión con los empleados y fomentar la comunicación entre los trabajadores de uno de los grupos farmacéuticos más importantes del panorama nacional e internacional.


Desde mi punto de vista, recomendaría a Novartis el uso de publicaciones digitales en el ámbito interno, con apertura a la interactividad. ¡Y cuidado que no planteo la desaparición del papel como formato de Comunicación Interna! Se trata simplemente de sumar.

26.7.06

Constructores de catedrales



En alguna ocasión he leído la siguiente historia:

"Alguien se acercó a los afanados trabajadores que, por aquel entonces, levantaban un gran edificio y, acercándose a uno de ellos, le preguntó: ¿qué hace usted aquí en esta obra? Yo transporto piedras de aquí a ese lado que usted ve en frente. Con la misma pregunta se dirigió a otra de las personas que estaban trabajando: pues yo tengo que tirar estas viejas paredes. Y por fin se aproximó a una última persona a la que inquirió: ¿qué hace usted aquí en esta obra?, a lo que le respondió: yo levanto una catedral".
La idea que quiero transmitir en este post de hoy es sencilla: el desarrollo de la blogosfera, como herramienta de comunicación interna y externa, necesita 'constructores de catedrales'.

25.7.06

Vídeo notas de prensa


En mis incursiones por la blogosfera norteamericana especizalizada en Public Relations, que son diarias, leo con cierta asiduidad referencias de las video press releases, es decir, las notas de prensa en vídeo. Aquí en España, que yo sepa, no son habituales. Las 'video notas de prensa' consisten en informaciones corporativas hechas en formato de vídeo profesional (apto para televisiones) que las compañías, o las organizaciones, entregan en las conferencias de prensa al igual que las notas de prensa literarias. Las receptoras de estos comunicados en imágenes son obviamente las televisiones como digo.

El objetivo no es otro que proporcionar información perfectamente escrita y narrada, junto con imágenes de recursos, como si de una pieza televisiva informativa se tratara poco más o menos. De esta manera las televisiones pueden hacer sus informaciones con las imágenes captadas por sus cámaras en las ruedas de prensa, a las que les pueden unir las imágenes de recursos aportadas por la vídeo nota de prensa. Si alguna cadena coloca la información tal cual se entrega en la rueda de prensa, diana total.

En mi caso, ya digo, no he visto este tipo de acción de Comunicación en nuestro mercado. Creo que no se debe confundir con los vídeos corporativos que, esos sí, suelen estar presentes entre las actividades de relaciones con los medios de comunicación. Suelen caracterizarse por un tono más bien publicitario y se graban en formato no profesional (me refiero hasta el punto de poderse emitir con calidad estandar en una televisión).

Si alguien tiene más noticias de las notas de prensa en vídeo, estaría encantado de saber sobre alguna experiencia más cercana. Gracias.

24.7.06

Hay que 'cambiar de chip'


'Cambiar de chip' es una expresión bastante extendida que indica 'cambiar de forma de pensar', preludio de la posterior modificación del comportamiento. En el mundo en conexión si no hay cambio de pensamiento, es poco menos que imposible la modificación del comportamiento. Es decir, si no cambia la mentalidad, no se generan entornos conectados, 'caldo de cultivo' apropiado para que surja el diálogo y a través de él las acciones . El diálogo, a su vez, demanda coordinación como método para ordenar las acciones y, de esta manera, alcanzar las metas previstas.

Tras lectura del último post de Richard Edelman destaco tres aspectos relacionados con el 'cambio de chip':

1.- somos los mismos jugadores que antes, pero con nuevas tecnologías, que exigen de las personas una nueva metodología.

2.- la coordinación es muy importante en el mundo conectado. Ayer hacíamos cosas con poca información, ahora tenemos mucha información para hacer las mismas cosas. La información enriquece y el diálogo permite una mayor eficacia a través de un mayor compromiso y compenetración de los elementos que interactuan.

3.- es muy importante apostar por el proceso (desarrollar el blogging), pero más importante es aún conseguir buenos resultados. Los resultados son el argumento más convicente para hacer que las personas reticentes se involucren en la dinámica del mundo conectado.

21.7.06

La Comunicación sólo alcanza la calificación de 'lo políticamente correcto'


En líneas generales la Comunicación en las organizaciones forma parte de lo 'políticamente correcto'. A todo el mundo se le llena la boca acerca de la importancia de comunicar y luego, en el terreno de la realidad, "si te he visto no me acuerdo" ( es decir, no se ejecutan verdaderamente ni estrategias ni herramientas del ámbito de la Comunicación). En el diagnóstico de esta situación señalaría tres razones:

1: todo el mundo intuye la trascendencia de la eficacia y la eficiencia de la Comunicación, de tal manera que: si se da, los objetivos de la empresa u organización se alcanzan más facilmente y si no, se complican.

2: la dirección de las empresas u organizaciones, más allá de acatar el principio de: 'la Comunicación es importante', esto es de lo 'políticamente correcto', desconoce en muchas ocasiones cómo ir más allá.

3: faltan profesionales verdaderamente preparados con cualificaciones que ofrezcan un catálogo de conocimientos, acciones y actividades que superen el mito de las notas de prensa como única herramienta.

Yo honradamente, en mi análisis de la realidad de la Comunicación Corporativa, al menos en España, pienso que, o bien estamos hablando de un sector con una relevancia muy restringida o, por otro lado, que requiere de una evolución extraordinaria que lo lleve a un lugar de relevancia en los próximos años. Evidentamente yo apuesto por esta segunda opción. La aparición de los blogs puede ser el trampolín necesario para relanzar la disciplina en el plazo de los diez próximos años.

20.7.06

¡No fue nadie a su Blogs and Beers!


La foto hay que explicarla, pero tiene su gracia. La ha colgado recientemente en su blog (Young PR)Paull Young un australiano que se queja de que no puede celebrar reuniones blogueras porque, dada la idiosincrasia geográfica australiana, sus compañeros de la blogosfera de aquellos pagos viven a 1.000, 2.000 kilómetros de distancia de él. "La cerveza estaba fenomenal, pero la conversación, mucho menos de la deseada", remata su post.

Yo he de reconocer que no he asistido a ningún evento tipo Blogs and Beers, que por Sevilla se celebran también, aunque el compañero Luis Rull me ha invitado alguna vez. Ahora bien, no podría entender mi involucración en la blogosfera sin haber conocido personalmente a algunos de sus componentes, razón por la que me hace gracia lo de este bloguero australiano aunque, en cierta medida, me transmite también una cierta pena, que con su sentido del humor bien se palía.

19.7.06

Redescubriendo las notas de prensa


Desde hace varias semanas he redescubierto con gran ánimo la importancia que están obteniendo las notas de prensa. Para no pecar de iluso, por aquello de pasarme de optimista, quiero extractar aquí dos visiones distintas del mismo asunto.

En un interesante blog 'Talking Communications', cuyo titular es Farrell Kramer, he oido una entrevista (disponible en podcast) que este blogger norteamericano le hace a uno de los responsables de Outsell, la empresa de investigación, que ya he citado en Comucor, por que dio a conocer semanas atrás el resultado de una investigación, según la cual, las notas de prensa se habían convertido en el principal vehículo de conocimiento de información para sectores como el tecnológico.

El contraste de esta perspectiva es el bajo aprecio que los periodistas españoles le tienen a las notas de prensa. Sin embargo, a estas alturas ¿quién puede rechazar el notable hueco que éstas ocupan en el devenir diario de los medios tradicionales?

Acabo este post de hoy con tres ideas que Kramer destaca en su blog respecto al estudio de Outsell. Las notas de prensa son importantes por tres razones:

1:porque son de bajo coste ( gratis normalmente)
2:porque son de fácil acceso (habitualmente se envían a los interesados)
3:porque concentran información de primera mano, elaborada por la fuente


El debate está servido ¿son o no importantes las notas de prensa; cobran interés o no en los últimos tiempos? ¿Qué futuro tienen?

18.7.06

Los informadores no están por la labor de la sindicación de contenidos


Como profesional involucrado en el mundo de la Comunicación Corporativa desde hace más de 15 años, tengo la sensación de que los informadores de los medios de comunicación tradicionales no se están adaptando, de forma mayoritaria, a los nuevas tecnologías de la denominada nueva era de Internet o web 2.0. Fundamentalmente me refiero a la sindicación de contenidos.

En mis contactos habituales con los medios, lo más que constato es el uso de los correos electrónicos, eso sí, ya muy extendido. La gran mayoría de los periodistas prefieren que las informaciones o las fotos les lleguen a sus cuentas de correo electrónico. Remolonean si se les dice que pueden descargar éste o aquél contenido desde la web corporativa. Y si hablo de la sindicación de contenidos, no les veo las caras, pero me las imagino.

En mi experiencia personal, el paso del fax al e-mail cobró su tiempo. Ahora no le mandes un fax a nadie sin correr el riesgo de que piense en tirártelo a la cara (el copiar y pegar obra maravillas y definitivamente se instauró). El siguiente paso será la sindicación. ¿Cuánto tiempo tendrá que transcurrir para comprobarse las ventajas de este sistema?

17.7.06

Voy a colgar mi libro "El auge de la Comunicación Corporativa" en la red

He decidido colgar en Internet mi libro "El auge de la Comunicación Corporativa". En él he invertido unos tres años de tiempo. Es fruto de mi experencia en el sector, y de la lectura y el estudio de distintas obras.

"El auge de la Comunicación Corporativa" lo terminé de corregir a principios de este año, sólo unas semanas antes de comenzar con mi blog. En sus más de 160 páginas no trato la blogosfera en ningún momento, por lo que lo puedo considerar un texto previo a mi inmersión en este mundo.

Ya informaré con más detalle del momento en el que lanzaré definitivamente mi trabajo a la red, aunque creo será antes de final de año. Previamente tengo que cerrar algunos detalles. Por ejemplo, pretendo cobrar una cantidad simbólica de dinero por cada descarga de "El auge de la Comunicación Corporativa", que destinaré a una ONG aún por determinar.

14.7.06

Continúa el videoblog de la reconversión en Ford


Ford, la multinacional del automóvil norteamericana, continúa con su política de Comunicación basada en un blog en el que, capítulo a capítulo, cuenta a través de vídeos la razón por la que la dirección ha decidido poner en la calle a 30.000 trabajadores de 14 plantas situadas en los propios EEUU. En el episodio número uno se decía: 'cambiar o morir'; el segundo se titula 'el reto del diseño'. Ford traslada en su blog un debate acerca de las razones que han desembocado en la dura decisión de despedir a una gran cantidad de trabajadores, al tiempo que argumenta una serie de razones para salir de la crisis.

En el enlace se pueden ver los últimos vídeos incluidos en el blog. Llama la atención uno en el que un grupo de ejecutivos de la multinacional argumenta, en medio de una reunión, que en el blog hay que decir la verdad y respetar la dinámica de recibir opiniones y contestarlas .

13.7.06

Seis consejos y un poco de coraje


Hay un blog de una ejecutiva de PR de San Antonio Texas (EEUU), Kami Huyse, que visito con cierta frecuencia. Destaco su tarea, que es rigurosa y fiel al desarrollo de la disciplina de la Comunicación en organizaciones, Comunicación Corporativa como a mi particularmente me gusta llamarla.

En uno de los últimos posts de Communication Overtones, que es como se llama el citado blog, su autora apunta seis consejos para desarrollar una política de Comunicación exitosa. Kami atribuye la autoría de estos consejos, que ahora siguen, a Arthur W. Page, un histórico del PR en EEUU:

1.- Di la verdad.
2.- Pruébala con hechos.
3.- Oye lo que dice el cliente.
4.- Dirige pensando en el mañana.
5.- Conduce la Dirección de Comunicación como si toda la empresa dependiera de ella.
6.- Permance calmado, paciente y con buen humor (en situaciones de crisis).

La autora indica que en el sustrato de estos consejos existe una actitud de gran valor, no lo dudo, cual es el coraje. En este sentido considero que, al menos en el caso español, es más que necesario aplicar ese coraje para potenciar la Comunicación en su justa medida. Conectada a esta actitud corajuda subrayaría el punto cinco. Efectivamente es fundamental tener una visión de la empresa en toda su complejidad desde la perspectiva de la Comunicación. Ganaríamos todos.

12.7.06

"Piensa en lo que que tu audiencia quiere oir, en vez de en lo que tu quieres decir"



La frase tiene un evidente interés: "think about what your audience wants to hear, rather than what you want to say" ("piensa en lo que tu audiencia quiere oir, en vez de lo que tu quieres decir"). El padre de la misma en este caso es Michael Bland, consultor británico de gran prestigio, especializado en situaciones de crisis. La pronunció en la Public Relations Nothern Conference, reunión de profesionales de las Public Relations británicas, celebrada días atrás en Leeds.

El hecho descrito en la sentencia es bastante evidente, sobre todo en las situaciones de crisis, o en las habituales, tampoco nos creamos... Normalmente estamos muy centrados en nuestras opiniones, en nuestros puntos de vista, y no tanto en lo que quisieran oir los destinatarios finales de nuestra comunicación. Decir lo que se quiere oir, salvo excepciones por supuesto, nos permite dar en la diana de la solución del problema. Comno todo, es cuestión de proceder con inteligencia.

11.7.06

Ceder control

Ceder control. Esa es la clave. Perder poder. Ese es el temor. Cuando el blog abre la posibilidad del diálogo, la dirección de las organizaciones creen que con él se pierde control y se hace más difícil ejercer el poder. Este punto de vista es, para mi, bastante comprensible. Lo avalan y lo justifican cientos y cientos de años de historia.

Frente a esta idea, plantear como alternativa la conversación a través de instrumentos como el blog, se hace un poco cuesta arriba. Es muy comprensible también. No obstante, razonar esta opción es bien fácil, pero desde el punto de vista teórico (faltan casos y años de uso para constatar resultados). Normalmente se dice: gracias a la conversación conocerás mejor qué opinan tus clientes (blog externo)y podrás motivar a la gente de tu empresa (blog interno).

Pero el escollo, visto desde la perspectiva de la dirección, es numérico, si se me apura. "Yo (puede decir un consejero delegado) manejo mejor mi empresa si la gestión pasa, sólo, por mi equipo directivo, ¿a qué voy a introducir los 500 trabajadores de mi plantilla para que opinen?". Sin duda el reto es mayor, pero aumenta la riqueza de las ideas. La solución, desde mi punto, se llama moderación en el diálogo y coordinación en la aplicación de las ideas.

Sigue bajando la confianza en la Publicidad


La Publicidad sigue perdiendo índice de confianza en EEUU, según los resultados que muestra una encuesta de Forrester Research (firma especializada en aconsejar a las empresas sobre cómo adaptarse a los cambios tecnológicos) . Según el estudio, el nivel de confianza en los anuncios de 30 segundos (los que se emiten en tv se entiende) durante 2002 era del 12% y en 2004% bajó al 7%.

La información referida insiste en el crecimiento de internet como medio para conectar con el mercado y añade un par de argumentos clásicos de los que dudan de la eficacia de la Publicidad: la gente cada vez tiene más información y no se cree cualquier cosa y, por otro lado, las empresas tienen que oir de verdad qué le está diciendo su público, idea que aconseja, como parece obvio, el uso de los blogs.

10.7.06

Siempre se agradece una sonrisa


El objetivo es hacernos sonreir. Se lo propone a diario en su blog Martin Favelis, que nos sorprende cada jornada con una viñeta, y de calidad. Gracias por el detalle.

Ni jaula de grillos, ni tumba, sentido común

En los dos últimos lunes he colocado dos posts para debatir dos supuestos casos que relataban la puesta en marcha, a través de la inicitiva de la dirección, de dos blogs corporativos internos con dispar resultados. Uno, colocado en una fábrica exportadora de sardinas, era una jaula de grillos, por lo que se hablaba, aunque sin 'ton ni son'; y el otro, instalado en una fábrica textil, pasaba sin 'pena ni gloria, era como una tumba.

Después de los debates surgidos en estos posts y, lo que adjunto de mi propia cosecha, mi conclusión es que cualquier determinación relativa a la aplicación de un blog en una empresa debe tomarse con sentido común.

1.- si una empresa adopta la decisión de iniciar un blog interno es necesario que tenga claro para qué fin lo quiere, qué objetivos pretende alcanzar. Entiendo que un blog interno pretende gestionar un conocimiento latente, que, si se utiliza debidamente, ayudaría a mejorar resultados.

2.- la empresa tiene que tener claro qué es lo que está haciendo al arrancar un blog, esto es: está dando vía libre a la conversación en la organización.

3.- hay que ser consciente de igual modo que es imposible, de la noche a la mañana, lograr que el instrumento funcione a las mil maravillas. Existen rémoras pasadas como el miedo o la falta de hábito para comunicarse.

4.- cabe también que la herramienta se use para lo que no es (hablar de tonterías), así que parece necesario una moderación y una tutela hasta tanto empiece a funcionar adecuadamente. Hacen falta por tanto unas reglas del juego.

5.- personalmente soy de la opinión que los resultados mejoran si la comunicación es buena y, por eso, los blogs, u otros formatos como las intranets o los foros, pueden ayudar. Entiendo también que las empresas se pregunten lealmente si necesitan estos medios. Sólo a través de un juego leal, desde el comienzo, se puede aspirar a obtener los frutos adecuados en el plazo adecuado, ya que esto no es 'flor de un día'.

7.7.06

Sin confianza no hay blog


La confianza es el principal elemento que da sentido a la base psicológica y/o filosófica que sustenta el uso de los blogs. Sin ella no habríamos construido nada. La confianza se detecta, de entrada, en la tecnología. Aceptamos unos instrumentos que, una vez conocidos, satisfacen nuestro afán de diálogo y comunicación. Tenemos que confiar, de igual modo, en la participación de las personas; bien sea en un blog interno o en el externo, ya que sin su concurso ¿de qué serviría un blog?.

Sin confianza es difícil que aceptemos los puntos de vista contrarios a los nuestros. Ella nos permite, también, albergar esperanzas relativas a la responsabilidad de aquellos que deciden aportar su sabiduría para, entre todos, alcanzar metas comunes.

La confianza es, en el día a día, la razón que refuerza nuestra paciencia para asumir que, si bien la dinámica del diálogo a veces es complicada y saturadora, las conclusiones finales son positivas.

Pero la confianza por la confianza no es, sin embargo, la única medida. En el trabajo de bloguear hay que aplicar discernimiento para elegir la mejor alternativa. Hay que saber renunciar y apostar continuamente. Exige también una capacidad de veto de aquellas propuestas o aportaciones que se salen de los límites que marcan la educación y el sentido común. Aunque, da igual, si mentalmente has elegido la vía de la conversación, resulta evidente, que sin confianza no logras nada.

6.7.06

"La información es poder, cuando la controlas"


Históricamente siempre se ha dicho, y asumido, que la información era igual a poder. Pues bien, ayer repasando en Micropersuasion uno de los últimos posts de Steve Rubel, descubrí un lema precioso y más que atinado para estos tiempos: "La información es poder, cuando la controlas". Efectivamente vivimos en un tiempo en el que, si sobra algo, eso es información. Nadamos en la sobreabundancia informativa y corremos el riesgo de perdernos en el bosque y, lo que aún es más contrariador, nos jugamos el dejar pasar las mejores ideas entre un océano de propuestas mediocres.

La frase "La información es poder, cuando la controlas" es un eslogan publicitario de la empresa Mindjet que (incluye versión en español) promete cosas como: organizar la información interna y externa, mantener alertado al personal con lo nuevo, recopilar las ideas de una forma detallada, obtener una imagen global de la empresa, saber dónde están los riesgos y las oportunidades. La empresa añade también que su sistema facilita el desarrollo de una estrategia, el incremento de la productividad o la toma de decisiones.

5.7.06

Los seis pecados de la Wikipedia


Reboto en este post una referencia descubierta en un blog americano (Dallas) sobre Public Relations denominado Media Ochard que, a su vez, cita un amplio post incluido en el blog American Chronicle en el que se critica duramente a la Wikipedia. Se habla de los seis pecados de la enciclopedia de internet:

1.-Wikipedia es opaca y anima a la imprudencia.
2.-Es anárquica, no democrática.
3.-El poder es el adecuado principio editorial ?
4.-Wikipedia está en contra del conocimiento real.
5.-Wikipedia no es una enciclopedia.
6.-En Wikipedia abunda el libelo y la violación del copyright.

Personalmente me gustaría opinar que mi conexión con la Wikipedia ha sido hasta ahora para consultar algunos asuntos y para colocar una entrada. En ambas tareas me ha parecido útil.

4.7.06

Algunos usos de los blogs para los negocios


A través del blog de Kami Huyse (Texas, EEUU) localizo a un histórico blogger australiano, Darren Rowse, dedicado profesionalmente, según cuenta, a dar consejos sobre cómo usar los blogs para los negocios ( y ganar dinero ). En esa línea, Rowse apunta en un post algunas ideas sobre líneas de negocio o usos de los blogs en los negocios. Son ideas sencillas que, aunque conocidas, se agradecen al estar juntas.

Los blogs, desde el punto de vista del negocio, valen para lo siguiente:

1.-Para dirigir las ventas: promocionar directamente productos y servicios (por ejemplo anunciar nuevos productos).
2.-Comunicación Corporativa /Relaciones Públicas: para manejar las situaciones de crisis, promoción de la empresa, su visión, su desarrollo...
3.-Relaciones con los clientes: para fomentar la relación y la leatad con ellos.
4.- Investigación y desarrollo: para tener en consideración las opiniones que revierten los clientes sobre la empresa o sus productos.
5.- Información y educación: para educar e informar a los clientes sobre cómo usar los productos.
6.- Comunicación Interna: blogs cerrados dentro de una empresa, con acceso a determinado nivel (entiendo que, o blog de uso universal o sólo para una escala directiva o staff ).
7.- Desarrollo de una comunidad: en torno a un producto.
´
Darren Rowse dice que estas líneas de acción a través de los blogs se dan sueltas o juntas en mayor o menor proporción.

3.7.06

"Este blog interno es como un tumba"


Veíamos el lunes pasado, para arrancar la semana, el caso de un supuesto blog interno de una empresa mediana de 200 trabajadores dedicada a la exportación de sardinas en lata que decidió poner en marcha un blog que, a los tres meses, era una jaula de grillos al convertirse en un canal en el que se hablaba de chismes y en el que las ideas apuntadas eran pura controversia que no generaban avances.

El caso ahora es el contrario. Se trata de una supuesta empresa del textil con una plantilla de 300 trabajadores, negocio en el extranjero y una competencia cada vez más creciente de países asiáticos. Los promotores y gerentes de la compañía albergan esperanzas en que un blog interno puede facilitar la entrada de aportaciones sobre diseño, uso de tejidos, aplicación de nuevas tecnologías a la producción, política en relación a la explotación de niños en naciones del Tercer Mundo... Los gestores de esta empresa han entendido que es bueno obtener los puntos de vista de algunas personas de la organización para salvar determinados problemas. Pero he aquí la sorpresa, el blog se abrió hace un par de meses y es como una tumba. Nadie dice nada. ¿Puede ser que haya miedo a hablar. Qué hacemos, promovemos la participación, clausuramos el blog o lo dejamos navegar sin ton ni son?

1.7.06

Ikea: no fueron 15 minutos, tardamos 23 en coger la comida


Mi mujer y yo hemos comido hoy en el restaurante de la tienda de Ikea en Sevilla (Castilleja de la Cuesta). En un momento de la cola que estábamos haciendo descubrimos un cartel que decía: 'desde este punto usted tardará 15 minutos en coger la comida'. Al final fueron 23 minutos y 13 segundos hasta disponer de la bandeja. En el transcurso de la espera oi un par de conversaciones sobre el supuesto cuarto de hora de espera máxima hasta poder colocar la comida en tu bandeja.

Con un cartel tan contudente como el que colocan los responsables de la multinacional sueca se transmiten mensajes del estilo de: somos cumplidores y precisos. Pero la realidad (un sábado, primer día de julio en torno a las 14:30 horas) es que no es así, al menos en el servicio de restauración. Probablemente, para la mayoría de los que queríamos comer y hemos comido hoy en el Ikea de Sevilla, aumentar en ocho minutos la espera desde un determinado punto, no suponía demasiado. Pero, ¿merece la pena jugársela tontamente haciendo una afirmación tan rotunda del orden de usted cogerá su comida en 15 minutos cuando, solamente introduciéndole el adverbio aproximadamente usted tardará 15 minutos todo hubiera sido más real y más comprendible por los clientes?

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