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30.11.07

Cinco estúpidas razones para evitar los medios sociales



El miedo al cambio es una de las constantes del comportamiento humano. Esto es así, lógicamente también para el universo de los medios sociales o medios participativos y, de manera especial, para el uso de estos por las empresas. Sobre este aspecto razona el consultor Paul Gillin, autor de 'New Influencers' en Daily Dog en un artículo titulado: ‘Cinco estúpidas razones para evitar los medios sociales’, en el que hace mención de otras tantas argumentaciones que ha ido detectando en sus contactos habituales dentro del mundo de la Comunicación y las Relaciones Públicas.

  • No tengo/tiempo/gente/ dinero. Suele ser la excusa más común. El problema es que, por no dedicar recursos, las empresas pierden una gran cantidad de ricos contenidos que no pueden usar para dar un buen servicio a sus clientes.


  • El retorno de la inversión no es claro. El autor argumenta que, por ejemplo, el coste de iniciar un blog o de contar con una cuenta en Flickr es "cero". Bien, pienso que hay que contar el coste de tiempo, pero efectivamente no es un coste elevado que, además, puede generar interesantes réditos, por lo que sí existe retorno de inversión.


  • Los medios sociales son tarea de la gente de Marketing. Craso error. Si existe gente preparada para el diálogo esa es la gente de Comunicación, que siempre ha desarrollado la práctica del diálogo, por ejemplo, con los medios.


  • Miedo a la negatividad. Ésta suele una crítica esencial de los contrarios al mundo de la web 2.0. Realmente es de escasa inteligencia no querer ver las críticas. De ellas se aprende. Está claro.

  • No se sabe en quién confiar. Esta idea se extrae de la anterior. El hecho es que, como aporta el Barómetro de Edelman, la gente expresa con claridad su desconfianza en las instituciones ( incluida los medios) y su confianza en la opinión de sus iguales, esto es, los que se expresan a través de los medios sociales.

29.11.07

El responsable de Interior de EEUU abre un blog



Lo descubro vía Ragan. Efectivamente, el responsable de Interior del actual Gobierno de George W. Bush, Michael Chertoff, puso en marcha un blog desde hace unas semanas a esta parte. Francamente me llama la atención. Se trata del blog de uno de los más importantes departamentos del ejecutivo estadounidense, especialmente después del 11-S.


Al margen de las valoraciones sobre este juez metido a político, la determinación de comparecer ante la blogosfera es interesante. Cuenta Ragan que Chertoff "quiere hablar sobre seguridad con los americanos" y que por eso usa el blog. Evidentemente la página cuenta con moderación de los comentarios y en ella participan varios representantes de la Secretaria de Interior ( Homeland Security).

El uso de los medios sociales es multidisciplinar. Puede servir para cualquier tema. Y el de la seguridad puede ser muy práctico en la medida que recaba información/colaboración directa de los ciudadanos.

28.11.07

¿Tener blog corporativo o sólo con seguir la blogosfera vale?


La empresa que en un momento dado decida iniciar su andadura por el mundo del blog y la web 2.0, como ya existen bastantes, y algunas de ellas muy notables, tendría, bajo mi punto de vista, una clara disyuntiva a la hora de movilizar sus recursos: ¿ qué es mejor poner en marcha un blog corporativo o, únicamente, seguir la blogosfera?

Probablemente la salida más evidente ante la pregunta planteada sería: lo mejor es, no sólo tener un blog, sino también estar pendiente de la conversación que se da en la blogosfera y otras redes sociales. Y desde luego, ésta es probablemente la única alternativa posible puesto que lo uno te lleva a lo otro. Es decir, tener un blog te predispone a estar abierto al diálogo.

Sin embargo, la cuestión tiene una pequeña reflexión más desde una perspectiva puramente estratégica. Lo lógico es que la empresa tenga una actitud proactiva y que, por lo tanto, no vaya a remolque de los acontecimientos. Por eso, bajo mi punto de vista, lo mejor es partir con un blog corporativo que sirva de plataforma de relación con el entorno. No es más que poner en liza una nueva herramienta de Comunicación Corporativa. A partir de ahí, efectivamente, lo consecuente es hacer un seguimiento a lo que opina la blogosfera.

27.11.07

Los blogs no son sólo de los de preclara inteligencia


Días atrás, el autor de Problogger indicaba que hay dos claras razones por las que un blog puede triunfar: el diseño y, sobre todo, la voz, es decir, los contenidos. Entiende Darren Rowse que la forma de expresar las ideas ( con claridad y don de oportunidad) son factores que ayudan a la hora de tener éxito en el blog.

Podría el australiano Darren estar destacando, sólo, la personalidad del 'bloguero/a ideal' en el sentido de que tiene que ser diligente, de que no tiene que dudar, que tiene que saber expresar determinación, conocimiento de causa... Lo contrario de los personajes de Dilbert vamos, cuyo autor Scott Adams, además de estrenarse como director de un restaurante, tiene un blog muy seguido.

En fin, que no creo que lo de las personalidades diligentes y preclaras sea la única forma de procurar blogs muy seguidos. Lo veo un poco exagerado. Hay de todo, como en botica, tal es el caso de la presidenta de Microsoft en España, Rosa García, que en el País.com dice estar en esto del blog por negocio. Me parece bien, cada cual tiene sus motivaciones

26.11.07

Entre 500 y 600 blogueros acudieron a EBE 07 ¡Gracias!





Es lunes 26 de noviembre y Evento Blog España 2007 es ya historia. Creo que, la mayoría de los blogueros( entre 500 y 600) que han acudido a esta cita que tengo el honor de organizar junto con José Luis Antúnez y Luis Rull, la han valorado bien. Yo no puedo, por menos, que dar las gracias a tantas y tantas personas que han venido de muchos puntos de España durante este fin de semana y, claro, a los que desde Andalucía y Sevilla, donde se celebró, también han estado con nosotros.

Se han escrito muchas cosas sobre EBE 07, y la mayoría de ellas son elogiosas. A José Luis, a Luis y a mi nos ha costado un esfuerzo grande poner en marcha la reunión, pero no es cuestión, ni mucho menos, de estar quejándose más de la cuenta. Ahora es momento para estar satisfechos por la tarea realizada.

Quería, eso sí, comparecer hoy ante 'mi gente' de Comucor pues por estos días atrás la llamada de EBE era muy poderosa y no podía desatenderla. Espero continuar ahora con mis tareas blogueras si todo, como espero, sigue bien. Un abrazo a todos/as.

20.11.07

Semana EBE total


Esta semana que ha arrancado es para mi, por excelencia, la semana EBE, es decir la semana de Evento Blog España, en cuya organización ando implicado y mucho. Como anticipo os coloco aquí un podcast que me han proporcionado de Radio Guadix de la SER en la que se anticipó algo de lo que va a ser esta reunión.



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16.11.07

Wikanda, la enciclopedia colaborativa de Andalucía


Andalucía tiene ya su enciclopedia virtual colaborativa, propia de la Web 2.0. Se llama Wikanda, que parte de un plan que cuenta con el apoyo de la Junta de Andalucía y en el que han colaborado gentes de Internet de referencia como el cordobés Alfredo Romeo, que ya inició con anterioridad otras actividades entre las que destacan las enciclopedias virtuales a nivel local, como la Cordobapedia, que ahora se incluyen en la general andaluza que se presentó ayer en Sevilla.

La idea es hacer que esta enciclopedia esté disponible para cualquiera que desee incluir conocimientos sobre esta región, que es también mi tierra. Wikanda viene a cubrir una parcela que a otros proyectos más generales como Wikipedia les cuesta. Es muy sencilla y se ve a la primera los pasos que hay que dar para participar. Incluye la posibilidad de colocar vídeo, cosa con la que no cuenta la Wikipedia.

15.11.07

El BBVA y el Sabadell me dan una alegría





Aunque no es nuevo, ni mucho menos (con lo cual incumplo alguna teoría acerca de la cláusula de novedad que implica publicar contenidos en un blog) pero no me resisto a valorar debida y muy positivamente la inmersión de dos bancos españoles en el ámbito de la Web 2.0 y de la blogosfera en particular. Son los casos del BBVA (blogs internos de empleados) y del Sabadell (blog externo).

Su inmersión en este ámbito muestra a las claras dos cosas, a cual más importante. La primera: que la banca, sector conservador donde los halla desde la óptica económica, se abra al diálogo y a compartir el conocimiento ( bien interno o externo) es todo un hito puesto que servirá de ejemplo para otras empresas y otros sectores económicos. Y la segunda cuestión que resalto: la puesta en funcionamiento de estos blogs aumenta el campo de acción de las estrategias de Comunicación de estas organizaciones, bien hacia dentro o hacia fuera, como lo que en más de una ocasión hemos dicho los que nos dedicamos a 'predicar' sobre estos temas.

Francamente el razonamiento que aquí traigo hoy me insufla renovados ánimos por aquello de constatar una idea en la que, como otros, he confiado desde hace tiempo. Me refiero a la oportunidad que suponen los blogs y la web participativa para los comunicadores y para la economía/mercado en general. Señoras y señores ya no estamos hablando de extrañas teorías, ya hablamos de hechos 'contantes y sonantes', por aquello de la banca.

14.11.07

Aportación desde Perú



Semana ésta de descubrimientos. El último procede de Perú. Me lo envía Walter Ibarra Carpio, quien me proporciona un enlace de su portal sobre Comunicación Estratégica que incluye, además, su blog.

Todo un esfuerzo. Sus contenidos, por lo que leo, ofrecen una visión esencial y básica de la disciplina de la Comunicación, con referencias lógicas al entorno peruano. Me llama la atención, en la barra lateral del blog, lo que Walter define como 'La explicación del Doctor Carpio':


Todo el mundo se cree experto en comunicación...
¡Lógico!
Porque ¿quién no sabe hablar?
Ya con eso, todos se creen capaces de hacer comunicación...
Pero no es suficiente.

Cuando alguien tose o estornuda en una reunión; de pronto, ella se transforma en "junta médica". Salen todas las "recetas de las abuelas" para curar al enfermo...
Pero no es suficiente.

Así como se busca a un médico de verdad, también debe buscarse a un comunicador de verdad.

13.11.07

Me gusta Facebook


No he entrado muchas veces, sólo unas diez y para ir dejando datos, contenidos, fotos mías..., pero es verdad, me gusta Facebook. Es muy sencillo de usar, es agradable en su navegación, sus colores son estimulantes, la distribución de las tareas se intuye fácilmente, las herramientas que ponen al servicio de sus usuarios son muy útiles, mezcla de una manera inteligente ocio con trabajo...

No me extraña que se esté convirtiendo en una web social de vertiginoso crecimiento y que Microsoft haya pagado la fortuna de 240 millones de dólares por sólo el 1,6% de Facebook. Merece la pena leer este artículo que aparece en el blog de Martin Varsavsky varios meses atrás, en el que se dan las claves de la evolución de esta web.

12.11.07

Un buen descubrimiento: ivanpino.com


Arranco esta semana con un blog recientemente descubierto. Se trata de ivanpino.com, que está especializado en Comunicación Corporativa. En la bitácora se hace la siguiente declaración de intenciones.

En esta bitácora puedes encontrar guías prácticas, análisis de casos, apuntes de tendencias, reseñas de estudios e iniciativas de interés sobre Comunicación Corporativa.

Uno de los últimos posts de ivanpino.com que he leído, es un chiste que reproduzco para reírnos un poco pues es lunes. Va de consultores.

Un joven ejecutivo con camisa blanca Hugo Boss y zapatillas DKNY va con su espectacular todoterreno por el campo y se encuentra con un pastor que está cuidando su rebaño. El joven le dice ¿me regala una si adivino cuantas ovejas tiene en su rebaño?

El pastor le dice que sí y el ejecutivo coge el portátil, se conecta a Internet, entra en una página de la Nasa, identifica mediante coordenadas la zona donde está el rebaño y le dice al viejo: Hay 1.347 ovejas y 4 pueden estar embarazadas. El viejo asiente, pero cuando el joven estaba cargando el animal en su coche, añade: ¿me devuelve mi oveja si adivino su profesión? El ejecutivo acepta y el pastor le dice: Usted es consultor. ¿Cómo lo ha adivinado?, responde. Por 3 razones: usted vino sin que yo le llamara, me cobra una oveja por decirme algo que yo ya sé y se nota que no conoce nada de mi negocio porque se estaba llevando a mi perro.

9.11.07

Velocidad rápida, velocidad lenta en la 'venta' de las noticias


Leo, como casi siempre con gran interés en el blog Bernaise Source, una interesante entrada, en esta ocasión, acerca de cómo cambia la relación, desde el ámbito de la Comunicación y las Relaciones Públicas, entre las noticias que van a los medios tradicionales en búsqueda de su publicación, y las que se lanzan a través de los medios sociales o participativos. La diferencia es la incidencia del factor tiempo para la obtención de los resultados.

En el envío habitual de las notas de prensa a los medios clásicos sólo se busca una publicación rápida, a la espera que se asuma el sentido que se le da a la información desde la parte interesada, es decir la de la empresa o agencia de Comunicación, con el fin de que genere el impacto pretendido en línea con unos intereses definidos a priori. Se trata de una dinámica establecida de forma muy estable a lo largo de los años, que podríamos definir como la 'vía rápida en la venta de información'.

La otra alternativa, muy reciente y desconocida, está relacionada con los medios sociales o participativos en los cuales, para un comunicador al uso, surgen muchísimas expectativas y no menos dudas acerca de los posibles resultados objetivos que se puedan conseguir. En primer lugar nos encontramos, por poner un ejemplo, con el tratamiento personalizado que es conveniente dar al bloguero; después nos topamos con la dificultad de planear el deseado crecimiento viral y, por último, se nos complica la tarea a la hora de conocer hasta cuándo dura nuestra campaña de Comunicación y cuáles son los resultados que objetivamente podemos medir. Sí parece obvio en esta alternativa que nos encontramos con un proceso más lento, esto es de 'velocidad lenta a la hora de la venta de la noticia'.

Plantear las dos alternativas (velocidad lenta y rápida en la distribución de nuestras noticias corporativas ) es un ejercicio interesante para ver las diferencias y descubrir las reglas de un tiempo en el que confluyen escenarios divergentes en muchos sentidos y normas igualmente distintas.

8.11.07

"La publicidad será menos como publicidad y más como información y contenido"


El creciente éxito de la presencia de la Publicidad en Internet ( en 2006 la inversión mundial fue de 18.100 millones de euros y este año 2007 será un 25% superior ) supone no sólo tal incremento, si no la lógica adaptación de estos contenidos interesados desde el punto de vista económico al nuevo entorno participativo de la red. En ese sentido, el vicepresidente de Marketing de Producto y Operaciones de Facebook, Chamath Palihapitiya afirma literalmente ( según escribe la influyente revista publicitaria Advertising Age ) "...so ads are less like ads and more like information and content", es decir que "la publicidad será menos publicidad y más como información y contenido", como se traduce fácilmente, algo que supone un enorme cambio en la tradicional distinción entre un tipo de contenidos y otro en cualquier medio de comunicación clásico.

Esta afirmación de este directivo de la web de moda en EEUU se encuadra en el plan de la compañía en el que, efectivamente, el uso de la Publicidad cambia. Dice la revista: "los anuncios no irán de la marca al consumidor, sino del consumidor a sus amigos y familia". Para eso Facebook se apoya en los datos de contexto de sus usuarios ( edad, hábitos, preferencias...) a fin de darles a conocer aquellos mensajes publicitarios 'hipersegmentados' que les puedan interesar, en la esperanza de que estos usuarios a su vez los den a conocer a otras personas dentro de la red social.



7.11.07

El push ( lo que llega a mi correo ) y el pull ( lo que yo busco a través de mi agregador)


Existe una teoría básica en el Marketing, aplicada entre otras cosas a los lineales de los supermercados u otros centros de distribución en los que se venden productos que suelen estar al alcance de los clientes. La teoría habla del push y del pull. Sencillamente, la cuestión es que, en ocasiones, la tienda intenta 'empujarte' un determinado producto para que lo compres ( push ), medida para la que tiene que darle más preferencia a un producto a la hora de su ubicación en detrimento de otros; mientras que, por otro lado, en otras ocasiones, la táctica es la contraria, pues pretende que el cliente efectúe la acción de acercarse al producto ( pull ), para lo que se utiliza la publicidad con la que, indirectamente, se intenta provocar la atracción al producto.

En el manejo de las corrientes de información con las que, por ejemplo, se nutre un blog tenemos también las dos opciones: el push sería la información que te llega a tu cuenta de correo ( suscripciones ) y el pull la información que tu reúnes, o acercas a un lugar determinado a través de los agregadores de contenidos.

Mi pregunta en tanto usuario de ambas opciones a la hora de lograr la información es: ¿ qué opción es más válida, que te lleven la información a 'casa', esto es a tu cuenta de correo ( push ) o que tu vayas a buscarla, aunque sea a tu dirección de agregación de contenidos ( pull )?

Yo personalmente prefiero la comodidad de lo que me llega a mi cuenta de correos, pero ( y eso es completamente cierto, al menos para mi ) tener la cuenta de correo excesivamente ' contaminada' por contenidos es algo que me disgusta en igual medida, razón por la que prefiero acudir religiosamente a mi agregador para ver qué hay de nuevo.

6.11.07

La revolución del Hypertargeting o cómo dar en la diana


Leo de buena mañana un interesante y amplio reportaje en el Pais.com titulado "Este anuncio es sólo para ti" en el que explican la nueva línea de trabajo en Publicidad que desarrollan en los últimos tiempos webs participativas como Facebook y Myspace. La idea es afinar al máximo a la hora de enviar aquella publicidad que acierte de pleno con los gustos que previamente han indicado sus usuarios en las 'hojas de inscripción' a estos sitios participativos on line. El reportaje dice en un momento:

En una prueba llevada a cabo este verano, MySpace permitió a las empresas desplegar sus anuncios en las páginas personalizadas de los usuarios, dividiéndolas en perfiles interesados en campos diferentes, como cine, música o juegos. El amante de los deportes, por ejemplo, recibió una cantidad elevada de anuncios de fútbol, tiendas especializadas o diarios de información deportiva. La compañía descubrió que los anuncios personalizados para cada perfil tenían un 300% más de visitas que la publicidad normal.

En su segunda fase, Hypertargeting hila más fino: ha desarrollado más de 100 subcategorías especializadas para los anunciantes. Ya no se detiene en "amantes del cine", sino que incluye nombres de aficionados a "comedias", "cine de acción" o "películas de terror". La plataforma de Internet los distribuirá a los diferentes usuarios que se adapten a cada nicho. En el futuro habrá más de mil categorías.


La idea está clara. El objetivo, siempre deseado por los publicitarios, de segmentar los anuncios para llegar al potencial cliente, de momento, se logra en internet. En el resto de medios lo que prima es la publicidad generalista. No sabemos qué pasará con la nueva Televisión Digital terrestre, altamente interactiva.

Está claro que la Publicidad ya apuesta con claridad por Internet. Los datos son ilustrativos. La inversión publicitaria mundial en los anuncios online en 2006 fue de 18.100 millones de euros, "con un aumento del 35% respecto al año anterior, y para 2007 se vaticina un aumento del 25%, nueve veces más que en el resto de los medios, según un informe de ZenithOptimedia", y según afirma el artículo del diario madrileño.

5.11.07

La colaboración del Departamento Tecnológico con el de Comunicación


Leo con interés, como siempre, un post que, en esta ocasión, el Maestro Dans dedica a la dependencia jerárquica del departamento de Sistemas de Información que, en el caso español, según señala Enrique:

( sigue ) en muchos casos, ligada de manera atávica y hoy completamente inexplicable, al Departamento Administrativo-Financiero.

Estoy de acuerdo en que este departamento debe estar conectado a la máxima dirección de la empresa, aunque no sé en muchas ocasiones si la sensibilidad de ésta, en cuanto al aperturismo tecnológico y su función crítica, es mayor que la del departamento Administrativo-Financiero.

De otra parte, me gustaría incluir en este esquema el papel que tienen que jugar los departamentos de Comunicación Corporativa. ¿Y cuál sería ese papel? Creo fundamental que la pata tecnológica de la empresa trabaje 'codo con codo' con la pata corporativa. La coordinación de ambas se hace fundamental para garantizar la puesta en circulación de contenidos, la coordinación de ideas cualitativas, de la gestión de la reputación, de proyectos globales de la empresa... Y por encima de la coordinación de ambas no puede, por menos, que colocarse la Dirección General.

2.11.07

¡Atentos a "Web 2.0", un libro en español sobre la internet participativa!


No quiero dejar de incluir en mi bitácora la aparición reciente de "Web 2.0", un libro en el participan dos amigos Octavio Rojas y José Luis Antúnez, y en el que también están José Antonio Del Moral, Roger Casas-Alatriste y José Antonio Gelado, a los que no tengo el gusto de conocer.

Como parece más que evidente, el texto se centra en el universo de la web participativa. En la breve reseña para los medios se afirma de él que:

...este libro está escrito pensando en diferentes tipos de personas. Están quienes han oído hablar de la web 2.0 y sienten una curiosidad inmensa por ésta, pero que aún no han utilizado las principales aplicaciones que han surgido. Hay otros que hacen uso de algunas aplicaciones, pero que quieren dominarlas todas por completo. Por último, también se cuenta con un grupo de usuarios avanzados que quiere sacarle el máximo provecho a las aplicaciones que utilizan cotidianamente, pero que no conocen en profundidad y, por lo tanto, no le sacan todo el provecho posible.
Son 326 páginas al muy razonable precio de 16 euros. La editorial es ESIC editorial. A ver en qué momento puedo zambullirme en su conocimiento.

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