Lección de Management

En mis lecturas vespertinas, descubro hoy una columna de Carles M.Canals en Expansión (desgraciadamente en la versión digital de este diario, tal columna aparece en la parte de pago) que se titula, 'Mi primera lección de Management'. Sencillo e interesante artículo. Destaco de él sólo un par de entrecomillados:

1:"Para quien vende productos físicos, es relativamente sencillo saber cuánto le compran. Si se esfuerza un poco, averiguará quién le compra. Pero saber por qué compra cada cliente es muy, muy difícil. A veces ni los clientes saben exactamente por qué han elegido un producto en vez de otro".

y 2: "La lección sería: céntrate en ofrecer un buen producto, pero cuida también todos los detalles que le rodean. No sabes cuál de ellos puede ser decisivo para cada persona".