¿Lo que parece o lo que es?

La voz humana que suena en un mercado que es una conversación creciente, es una de las líneas argumentales básicas, y quizás la principal, del Cluetrain Manifesto. Desde esta base, la empresa se convierte en una suerte de medio de comunicación, como Lastinfoo defiende. Es cierto. A mi, como añadidura, me gusta apuntar que cuando la empresa abraza los medios sociales ( y parece que es en un número creciente) la percepción de la marca cambia. En este contexto de diálogo, la marca se define, no tanto por sus atributos inherentes (calidad, precio, servicio...), sino por las percepciones asumidas por los clientes/usuarios con los que la empresa conversa a través de los medios sociales. ¿Refuerza este marco de actuación la idea de que vale más lo que parece que lo que se es? ¿Refuerzan los medios sociales el sentido más esencial del Marketing?

¿ Cabe incentivar los comentarios en el blog interno si no se producen. Cómo?

Se me ocurrió sacar el tema en una ocasión hace meses atrás en Comucor, en un escenario hipotético. Planteé un caso en el que, efectivamente, el blog interno era usado, aunque sin verdadero interés. Pero ahora resulta que descubro situaciones reales en las que la situación es que el blog existe, pero no se usa. La cuestión es que no se producen comentarios por temor a represalias. Lo descubro en MyRagan. El problema que se plantea es que el blog interno no vale para lo que se supone que tiene que valer ( generar comentarios y abrirse a la participación) por lo que, podemos decir, muere por inanición. Y así no vale de nada.

La pregunta es ¿cómo podemos incentivar la participación si la gente tiene temor a la represalias por si dicen algo indebido? Planteo varias alternativas:

• La salida más fácil: ' escúdate en el anonimato y di lo que quieras', pero a nadie se le escapa que es fácil realizar el camino inverso para descubrir desde que ordenador pudo salir en un momento dado un comentario concreto.
• Genera grupos de discusión sobre la base de preguntas concretas y así se evita la generación espontánea de iniciativas.
• Simplemente da garantías de que cualquier aportación no será represaliada.
• Plantea preguntas directas a la dirección, dirigidas a una cuenta de mail general...

Puede que haya más soluciones para este problema. ¿Se te ocurren algunas? Resulta curioso, que una empresa decida abrir la conversación interna, con lo que supone de modificación de sus reglas internas para, finalmente, no obtener el refrendo de los miembros de la organización. ¿Qué es lo que está fallando?

De 25 a 34 años: los líderes del cambio

De 25 a 34 años es el arco de edad clave para constatar que toda esta 'revolución' de la web 2.0 adquiere sentido pleno. En el Trust Barometer de Edelman 2008, que esta semana sale, queda confirmado, entre otras conclusiones, que nos encontramos ante el grupo social que está dando el 'golpe de timón definitivo' para la transición de la web 1.0 a la web 2.0, otorgándole a internet, además, el máximo protagonismo frente a los demás medios.

Pero, claro es que, internet, no es sólo un medio en el sentido clásico ( yo receptor obtengo lo que otros me aportan bien sea radio, tv o prensa ) sino que, especialmente ahora, proporciona la opción de la contribución lo que coloca en un plano de igualdad a emisores y receptores. Además internet es una estructura de conexión tan universal y tan variada que soporta un buen número de las actividades que antes, en exclusiva, se situaban sólo en el 'mundo real'. Comprar, conocer, hablar, ver, aprender... y todo lo que puedas imaginar, cabe en la red.

La importancia de la consolidación de las edades de los verdaderos influenciadores, de los que toman las riendas ya por lógico relevo generacional, así como la enorme influencia de la red en nuestras vidas ( ¿quién puede prescindir del e-mail ahora? ) nos llevan a una sola conclusión: sólo existe aquello que está dentro del mundo en conexión.

El relato adivinatorio más impactante de este asunto ( lo he señalado ya en otras ocasiones) es para mi Wikinomics, libro que, denominándola como 'Generación Net', subraya el protagonismo de los jóvenes entre 15 a 34 años aproximadamente, porque son ellos los que aúpan a la internet participativa como la seña identificativa de nuestro tiempo, demostrando la eficacia de otra forma completamente diferente de llevar a cabo tareas tan fundamentales como la investigación, el desarrollo y la producción en los entornos empresariales.

Miedo y debilidad

El juego de la actividad empresarial es de todo, menos fácil. Si vemos el esquema habitual de la gestión de la información y la comunicación, una de las precauciones históricas es no trasladar determinados datos que quedan guardados. Es lo normal. La alternativa de la web 2.0, de mayor transparencia, plantea un hecho claro: cambian los usos de los clientes/consumidores, lo que a la empresa le cuesta emular.

Pero la empresa se ponga como se ponga está obligada a actualizarse, para lo que le vendrá muy bien estudiar en lo que se está convirtiendo progresivamente el consumidor debido al uso de la internet social. Para ello, habría de revisar dos sentimientos: el miedo y la debilidad. Imaginémonos que a una empresa le plantean la opción de iniciar un blog corporativo, ante la que esgrimiría su miedo a abrirse al mercado, a lo que alguien podría llegar pensar que eso es así puesto que existen cosas (¿sospechosas?) que prefiere ocultar. De otro lado, podría la compañía indicar también que si se es muy abierto la competencia podría aprovecharse de sus puntos débiles.

Tales argumentaciones parecen obvias y cualquiera en su sano juicio las plantearía. Ahora bien, todo es más fácil de lo que nos podemos llegar a imaginar. Así, siguiendo con el ejemplo del blog corporativo, si quieren iniciar esa andadura los responsables de la empresa pueden sentirse más cómodos si se ponen unas normas de uso del blog o se aplica la moderación. Lo importante es tener claras las ideas y comparecer en el contexto de internet con una vocación de abrirse al diálogo aplicando la lógica y la naturalidad.

¡¡Dos años de blog!!

Así es, mi blog ha cumplido dos años, y que pena que no me diera cuenta el día adecuado. Puñeteras prisas, malas consejeras... Fue efectivamente un 22 de enero de 2006 cuando todo comenzó. Hablaba entonces (primer post) de la Caixa. Desde entonces no tengo más remedio que, con alegría, decir que mi vida ha cambiado ( algo que en cierto sentido me profetizaba el amigo Fernando Polo ). Escribir casi a diario, indagar mucho en el mundo de la Comunicación Corporativa y, a través de ella, en el de la empresa y las personas, conectar con gente muy interesante, pensar, avanzar ( creo ) y también construir, son algunas de las cosas que me aporta mi blog y mi presencia en la blogosfera.

Igualmente hay cosas que me quita, como horas de sueño, de lectura sobre temas de evasión, de salida a la calle... Pero, en ese inevitable balance que siempre toca hacer, mi blog me da mucho más de lo que me quita cuando, por otro lado, de lo que me desposee, cualquier otra actividad igualmente tendría esas consecuencias. En fin que estoy contento, por resumir.

Es no obstante verdad que si algo se encarga la vida de enseñarte con el paso de los días, es que todo es efímero, como también esta plataforma llamada Comucor que tanto estoy alabando. Y no quiero insinuar con esto que piense en cerrarla. No. Desde luego sigo con ella, aunque nadie me quita que resulta evidente que llegará el momento de su final, si bien no es ésta la ocasión.

La ocasión demanda por contra una copa de vino virtual, acompañada con un poquito de jamón de Jabugo bien cortado, con la que brindo con todas las personas que ( agradecido ) acuden y añaden valor a esta su casa. Gracias a todos por visitarme. Espero ya digo seguir aquí por algo más de tiempo, deseando lo mejor para vosotros y vuestras respectivas familias. Desde el fondo de mi corazón.