Este vídeo narra en clave de humor una situación que no suena extraña a muchos: ya tienes tu identidad digital en muchos sitios y todos estos sitios te demandan atención: en Myspace, Facebook, Twitter, Second Life... ¿qué pasaría si en una especie de pesadilla, todos te pidieran exclusividad? La única escapatoria es volver al mundo real. Aunque en inglés, resulta divertido y se entiende fácil por el contexto. Vía Kami Huyse.
Bajo mi punto de vista, las empresas se oponen a los nuevos retos de internet, a través de las herramientas participativas, por tres cosas: desconocimiento, temor y desconfianza. Lo del desconocimiento es obvio: quien no sabe es como el que no ve. El temor, también, pues lo de perder el control absoluto de la comunicación, cuesta; y la desconfianza porque la tradición del: 'siempre se hizo así, para qué cambiar', pesa mucho.
Me resulta bastante patente la velocidad de paquidermo con la que muchas empresas encajan los tiempos de internet. El hecho es que, cuando cualquier empresa 'tradicional' se plantea tomar una decisión en relación a la red ( que si ponemos un blog, que si los abrimos a los comentarios, que qué tal si lo del Twitter nos encaja, que si sí, que si no, que si galgos o podencos...) pues llega el instante en el que el tren pasa y lo pierden.
Yo no creo que la cuestión sea que la empresa ' de toda la vida' se ponga a moverse en términos de 'prueba error' a la velocidad de una start up tecnológica de California, pero sí que no haga tantos ascos a la armonía y el estribillo de la melodía que suena en esto de internet. ¡Un poco de apertura y más reflejos, hombre! Grandes empresas ya lo han hecho.
Sacar del silencio a las organizaciones para que abracen la cultura de la participación que promocionan los nuevos medios es una tarea sumamente complicada. Realmente hace falta que la gente hable y que los jefes oigan (My Ragan).
En la escasa trayectoria ( para que vamos a engañarnos) que tiene el uso de los blogs en lo que se refiere a la Comunicación Interna, en Comucor planteé en su día dos casos diferentes, cada uno en un extremo: un blog interno que era una 'jaula de grillos', en el que era difícil poner una cierta cordura, y otro en el que se daba justo lo contrario: el blog estaba callado 'como una tumba'.
Bajo mi punto de vista, si una empresa decidiera poner en marcha blogs internos o wikis, lo más común sería encontrarse con el silencio y la falta de participación. Para mi ese tipo de determinaciones debe venir precedida de un período serio de reflexión, tras el cual los rectores de la organización tienen que dar el paso adelante de iniciar el camino de los blogs como un exponente claro de un cambio en la forma de gestionar la empresa.
Una de las primeras consecuencias de ese reto es ceder parte del control de la comunicación, en contra, por lo tanto, de la política según la cual el flujo informativo lo controla la dirección en exclusiva.
Pero no se debe tomar ninguna decisión sin que suponga más beneficios que perjuicios. Por eso, abrir la empresa al diálogo y a la participación tiene que aportar ideas, propuestas, sensación de comunidad, generación de valor, ahorro de costes en el desarrollo de los proyectos...
La cuestión es que si el miedo por el cambio puede más que los beneficios que se pueden obtener, la conclusión es que seremos presos del inmovilismo. Y eso es lo peor, puesto que más tarde o más temprano estaremos fuera del juego por no saber entender los cambios. La evolución de los acontecimientos no esperan.
Desde que el concepto de la gestión de la Comunicación Corporativa como disciplina que trabaja para las empresas u otro tipo de organizaciones caló en determinadas esferas, la figura del intermediario ha gozado y, por supuesto, goza de un extraordinario protagonismo. De hecho, el negocio en este sector, en su vertiente más clásica, ( las relaciones externas) se basa en un esquema en el que en un lado se encuentra la empresa, en otro el o los medios de comunicación y, en medio el comunicador o relaciones públicas en la terminología más norteamericana.
La entrada en juego de los medios sociales o participativos cambia el esquema, como otras muchas cosas. Queda bien plasmada la idea en este post de Kathy Johnson, de Consort Partners, en el que le hacen una entrevista a esta especialista en Public Relations.
La cuestión resulta bastante clara: si los medios participativos y singularmente los blogs, permiten a los representantes de las empresas adquirir el protagonismo de las relaciones con los clientes o con los medios en primera persona, como hace Bob Lutz, vicepresidente mundial de General Motors, ¿qué pasará entonces con la figura del mediador que, además, ha sido y es la base sobre la que se asienta el negocio de la Comunicación y las Relaciones Públicas?
El activo que suelen 'vender' las empresas de asesoría de Comunicación es una buena agenda de contactos y una contrastada habilidad para colocar contenidos en los medios tradicionales, pero claro esto varía en el momento en el que la empresa usa su propio medio para publicar. Siendo ésta la tendencia que se abre paso, el comunicador se convertiría en consultor de aquellas empresas que quieren iniciarse en el mundo de la web 2.0, mientras que la intermediación como tal puede bajar.
Me temo que sí, que en el ámbito de la Comunicación y Relaciones Públicas, la ayuda de los nuevos medios participativos, y de forma especial los blogs, permiten un grado muy importante de autogestión de las tareas de Comunicación.
En un largo post, que el pr de San Francisco Brian Solis logra publicar en Techcrunch, ofrece algunos consejos que dice ser secretos en lo que se refiere al trabajo de Relaciones Públicas en las star ups. Realmente, secretos, secretos no parecen ser, pues todos resultan familiares. Esta es la crítica que principalmente le hace Loic Le Meur.
Pero, polémicas al margen, me parece claro que los blogs y la presencia en redes sociales y actos públicos son tareas que se pueden llevar a cabo personalmente de manera muy fácil. Con ello quiere decirse que el bloguero, el emprendedor, el inversor, el profesional, el empresario de internet... tienen bastante claro en general cuáles son las herramientas y la manera de utilizarlas para conseguir objetivos. Otra cosa, obviamente, es hacer de verdad.
Por último, también es cierto que hay mucha, muchísima gente que a pesar de saber de blogs y demás, no acierta a plantear una estrategia de Comunicación adecuada, para lo que es necesaria la aportación de los profesionales.
