Al éxito a través de la Comunicación Corporativa

No quiero ser ni una pizca presuntuoso, ni pecar de ligereza de ideas o de expresar sensaciones necias, pero no puedo dejar de pensar que la tarea de la Comunicación Corporativa es cada vez más determinante, a pesar de la crisis.

Puede que no seamos lo suficientemente conscientes de la importancia que representa el hecho de que la comunicación como capacidad humana sirva para establecer nexos de unión. Esto es primordial, lo que ocurre es que ahora la comunicación como capacidad intrínsecamente humana ha entrado, gracias a internet y la web 2.0, en el umbral más determinante de la evolución.

Y cuando titulo este post 'Al éxito a través de la Comunicación Corporativa' es porque pienso sinceramente que la capacidad de expresarse como organizaciones a través de los nuevos medios , es un valor incalculable del que actualmente sólo vemos la punta del iceberg.

La finalidad de la comunicación como capacidad humana es muy básica: alguien ofrece un mensaje que un interlocutor recibe y de esta interacción surge inmediatamente, y en la mayoría de los casos, una acción.

Lo más interesante es que la acción sea el fruto del entendimiento entre interlocutores. Esa es la acción positiva, cuyos resultados son mucho más enriquecedores que la contraria.

El plano de la interacción entre interlocutores es fundamental. Y ese plano es cada vez más horizontal, debido a la propia esencia de las nuevas tecnologías y especialmente del mundo que está concibiendo internet.

A la empresa le afecta, como a cualquier organización, este nuevo marco de convivencia. La empresa, por ende, necesita entender y ser entendida. En esa línea, asumir el blogging corporativo es un paso adelante que permite que las compañías conecten más y mejor con este mundo modificado.

La necesidad de comunicar, de entender lo que pasa y de darse a entender, no podrá evitarse. Con mayor o menor intensidad, las grandes empresas del Fortune 5oo lo van comprendiendo ( hilo de posts entre Sergio Monge y Cristina Aced) y con énfasis, grandes gurús como Tom Peters o Seth Godin lo afirman en esta conferencia patrocinada por American Express.

En todo este escenario, con nombres diferentes, con dificultades y déficits, la Comunicación Corporativa se erige en la forma que concentra las necesarias habilidades que sirven de lanzadera de este nuevo mundo en el que darse a entender y ser entendido son las dos claves más destacadas del éxito.

Las campañas políticas son cada vez más globales

Siguiendo como muchos europeos la campaña a las Elecciones Presidenciales en los EEUU, me centro en un aspecto que me parece cada vez más obvio: las campañas electorales son más y más globales, sobre todo en los EEUU por ser la primera potencia mundial y, también porque los medios y especialmente internet hacen que el escenario y los acontecimientos se sigan por doquier y, no sólo eso, si no que además cabe la opción de influir desde fuera del lugar en el que se efectúen las votaciones. Dicho esto, concreto algunos argumentos desde la óptima de internet y los medios para justificar esta introducción.

1. Por seguir hablando de las elecciones americanas. Resulta muy influyente e importante que Europa sea básicamente pro Obama, porque a más de un elector norteamericano le puede gustar seguir el pulso de la actualidad de nuestro continente- como de hecho ocurre- a través de medios como la BBC o The Guardian, uno de los periódicos online más seguidos desde EEUU.
2. También vale lo que se diga en España. No me parece gratuito que tanto Obama como Biden hayan señalado el error de bulto de McCain al no aclarar en una entrevista radiofónica semanas atrás si se vería con Zapatero. España es básicamente pro Obama.
3. No lo sigo ( y sería muy interesante si algún lector de Comucor está por esos lares) pero me parece del todo claro que lo que se diga, se hable o se escuche en países centroamericanos o de otras comunidades hispanas respecto a la carrera por la Casa Blanca tendrá un grandísimo interés para los equipos electorales de demócratas y republicanos.
4. Pero descendamos algunos peldaños. Imaginémonos unas elecciones a ayuntamientos. Dada la globalidad en la que vivimos, ¿le importarán a los candidatos a alcalde lo que se diga de ellos desde fuera de su población por aquellas personas que tienen en blogs políticos y foros que tanto pululan ahora una fuente de información fundamental de lo que 'se está cociendo' en el pueblo que los vio nacer y al que acuden religiosamente todos los veranos?
5. Efectivamente, la perspectiva de fuera es muy importante para la lucha política electoral. Lo ha sido siempre, pero ahora es mucho más determinante debido a internet y, más singularmente, a la internet participativa que hace que las personas tengan voz e influencia sin importar el lugar donde vivan.
   

En internet tenemos derechos y deberes

Leo un documentado reportaje en el País. com titulado: "Colgar' delitos en You Tube se paga". Y aunque el titular induce a pensar que todo el artículo trata sobre el portal de vídeos, lo cierto es que se refiere más bien a una serie de actuaciones delictivas existentes en internet y la manera que hay de perseguirlas. La moraleja de este artículo es, justamente, que es posible detectar a los autores de los delitos, a pesar de que el universo de la red es muy grande e inabarcable.

La lectura de este tipo de trabajos periodísticos me hace cabilar respecto al, pienso, necesario equilibrio entre derechos y deberes. Y es que, finalmente, internet es un escenario más de la actividad humana.

Yo soy el primero que se opone a la aplicación de censuras a internet, como también me opongo a la pretensión de limitar de forma radical las posibilidades que otorga, por ejemplo, la participación en el universo de la web 2.0. Pero claro, como cualquier cosa en que nos fijemos, internet está igualmente sometido a una cruz, que es justamente la de aquellos individuos que de forma impune la utilizan para hacer daño, y casos hay hasta hartarse.

Es muy lamentable que los que buscan hacer daño por un disfrute insano se aprovechen de los amplios márgenes de libertad que nos proporciona la red. Es muy triste, pero lamentablemente ocurre. También es muy descorazonador que algunos piensen en la necesidad de limitar las posibilidades de internet así, sin más, haciendo que este medio pierda su gran capacidad de compartir y comunicar, simplemente por un espíritu censor, muy común en países como Cuba o China.

Finalmente lo que pienso es que debemos aspirar a tener un medio como internet en el que quienes hacen deliberadamente daño respondan. Sin que ello menoscabe ni las propias capacidades de compartir de la tecnología, ni las nuestras como ciudadanos y usuarios a la hora de expresarnos con libertad y, a ser posible, con respeto.

Los contenidos gratis refuerzan el papel de la Publicidad

Pienso que el debate sobre si los contenidos tienen que ser gratis o no, es un debate ya superado que, finalmente, ha caído del lado de los partidarios de la gratuidad. Yo me encuentro en este bando. Una muestra es mi libro, 'El auge de la Comunicación Corporativa' y otra, por qué no, este mismo blog.

La revisión de este clásico de internet superado, ya digo, resurge por casualidad a través del blog Web Ink Now, de David Meerman, que entre otras cosas es conocido por su libro ( también gratuito) 'The New Rules of Viral Marketing'.

La tendencia queda clara: los contenidos tienen que se gratuitos en internet. Es tal la cantidad de posibilidades que ofrece la red, que pretender cobrar por información al fin y al cabo es una tarea que ya resulta absurda, por lo inútil.

Por esa razón, lo que hay que preguntarse después es por la rentabilización de los trabajos, y la única respuesta es la Publicidad. La ecuación es sencilla: buenos contenidos ( o atractivos) significa más tráfico y, más tráfico, representa la opción de tener anuncios. Por lo tanto, los contenidos gratuitos refuerzan la presencia publicitaria en las webs como única vía de financiación.

La atomización de la información en la era de la web 2.0

Parece una práctica día a día más habitual la distribución de información cada vez más atomizada, aprovechando la estructura de los sitios establecidos en la actual era de la web 2.0: los blogs, las redes sociales, portales de vídeo... En definitiva, aquellas webs que incluyen como contenidos informativos detalles concretos que interesan a la gente, al margen de un determinado discurso informativo global.

El discurso informativo global, para entender un poco lo que quiero trasladar, es, por ejemplo, un programa informativo de radio o televisión; o los contenidos de un periódico. Es decir, es una unidad completa de información en la que existe un orden de prioridades dentro de un contexto ( canal) concreto.

Sin embargo, la práctica que impone la web 2.0 hace que las personas se interesen por partes muy concretas del todo informativo: una noticia, una foto, un vídeo, unas declaraciones ( quizás lo que menos). Esta práctica es especialmente habitual entre personas de menos de 30 años.

Si nos ceñimos además a los vídeos ( pensemos en You Tube) la cuestión tiene una dimensión especialmente importante. Aquí es donde el crecimiento viral es determinante. Un vídeo que tiene éxito en internet cobra vida por si mismo y, por supuesto, gana en importancia más allá de la presencia de ese mismo vídeo en un programa informativo, aunque sea en prime time.

¿Por qué gusta tanto el todo gratis en internet?

Desde que internet es internet ( aconsejo la lectura del artículo enlazado, publicado en Microsiervos) la idea de que la información disponible sea gratis ha calado siempre de forma muy intensa. Los intentos de lograr cobrar por contenidos ( dejemos al margen el comercio electrónico ) han sido baldíos en la mayoría de los casos. Los internautas por sistema rechazan cualquier intento de desembolso económico a cambio de información o contenidos de cualquier tipo, algo que en el 'mundo real' es casi inconcebible, como siempre ha ocurrido a lo largo de los siglos.

Mi explicación del porqué de este fenómeno es esencial, ya que esencial es la riqueza informativa de la red. La información y los contenidos en general no representan un bien escaso en internet, por lo que están al margen de la ley de la oferta y la demanda. Este pilar básico del mundo en red se consolida y se amplía en el momento en el que aparece la cultura web 2.0 en la que la participación y la idea de compartir el conocimiento son fundamentales. ¿Alguna otra idea?

"Internet no se construyó para ganar dinero"

“Internet no se construyó para ganar dinero. Internet es un espacio social y libre, esa es la dinámica y su lógica. Desde hace años las grandes empresas se están rompiendo la cabeza para saber cómo controlar internet para hacerla comercial... pero internet no se deja. No se dan cuenta de la dificultad de controlarla porque es muy complicado acotarla”

“Los medios de comunicación tradicionales- caso de la televisión- lo van a pasar realmente mal si no se alían (...) a la interactividad porque el cambio generacional es muy rápido”. (Declaraciones de Manuel Castells en la Revista de la Academia de la Televisíón).