Moderando una mesa con gente de Tuenti, Idealista.com, Hoopshype y Youlynx

Hoy miércoles a las 15:30 me han invitado a moderar una mesa redonda con motivo del Día del emprendedor que se ve coincide en celebrarse en esta jornada. Para mi representa todo un privilegio estar rodeado de gente emprendedora, de éxito y joven. A ver si se me pega algo, dejando al margen lo de la edad :->.

La mesa se celebrará en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla. Y allí estarán: Zaryn Dentzel, de Tuenti; Jorge Sierra, de Hoopshype; César de Oteiza, de Idealista.com y Jorge González de San Román, de Youlynx.

Todo un cartel de lujo. El debate, imagino, derivará en torno a las características del negocio en esta era de la internet participativa y si hay diferencias respecto a la anterior etapa; o si la publicidad es la única manera de rentabilizar un negocio en la red; o si en esta época de crisis o recesión, lo mejor es quedarse en casa antes que invertir o buscar inversión. ¿Se te ocurre alguna aportación?

Breve actualización:

• Buen ambiente en el Día del emprendedor en Sevilla.
• Zaryn Dentzel (Tuenti): 'Ayer tuvimos más de 110 millones de páginas vista. A mi lo que me gusta realmente es la telefonía'.
• César Alierta (Idealista.com): 'Estamos abriendo oficinas en Italia. El plan de negocios, con dos páginas basta'.
• Jorge Sierra (Hoopshype): 'no soy evangelizador, soy periodista'.

El 15% de la plantilla de Sun Microsystems tiene blog, ¿cómo afecta esto a su Comunicación?

Siempre se ha sabido que Sun Microsystems es una de las empresas tecnológicas mundiales que más se ha involucrado en el blogging. El dato último que he descubierto ( via Myragan ) es que un 15% de su plantilla ( 4.000 personas de un total de 32.000) tiene blog. Empezando, como es sabido por Jonathan Schwartz, su CEO.

Las reglas para bloguear en la empresa, incluso en recientes épocas de despidos, son sólo tres:

• "di cosas interesantes".
• "no seas estúpido".
• "y si a pesar de advertir que no seas estúpido, 'metes la pata', los problemas legales que pueda tener el que cometa el error, es asunto suyo, no de la compañía".

Con estas cifras de uso de blogs bastante generalizado ( aquí se alojan todos ), ¿cómo se plantea la Comunicación en Sun Microsystems? Según explica Terry McKenzie, su responsable en el área interna, la cuestión es que los blogs se usan para desarrollar proyectos conjuntos o para exponer puntos de vista. Este sistema no une a toda la compañía, puesto que no todo el mundo lee todos los blogs, razón por la que determinadas informaciones se transmiten a través de la intranet o sencillamente a través de e-mail.

O comunicas o no hay negocio

Sin comunicación no hay negocio. Eso siempre ha pasado, pero ahora si cabe mucho más cuando estamos construyendo un escenario con una normas en las que la comunicación gana más protagonismo, mucho más. Dice Enrique Dans en un artículo titulado 'Ideas de negocio 2.0', que leo en papel en uno de los últimos números de PC Actual :

...Si no se permite a los usuarios participar, crear, inventar, proponer o comunicarse, éstos empiezan ya a encontrarse 'raros', fuera de sitio, una sensación que les lleva o bien a implicarse menos con la compañía o directamente a abandonarla en busca de sitios que sí contemplen dichas opciones.

Generalmente los negocios establecen alrededor suya, y de forma más o menos voluntaria, algo que podríamos denominar 'comunidad de clientes' que, en el medio y largo plazo, fija un marco intangible de relaciones en torno a la imagen de marca. En este contexto se genera un clima de opinión acerca de lo que gusta y no gusta de un determinado negocio. En ese panorama se involucran no sólo los clientes, sino también proveedores, empleados, accionistas, instituciones y otro tipo de organizaciones sociales como consumidores, ecologistas...

Con todos estos públicos se establecen procesos en los que se comunica de una manera u otra. Hasta ahora, la comunicación se hacía de forma desequilibrada y unidireccional. A partir de ahora, y dentro de la era de la web 2.0, la comunicación es bidireccional y bastante más equilibrada, razón por la que el negocio se tiene que basar en la gestión de la comunicación, objetivo en el que los departamentos de Comunicación Corporativa deben tener un mayor protagonismo porque es su especialidad.

Cómo no será el tema que hay quien asegura ( ver los debates en torno a Wikinomics ) que "las empresas serán más progresivamente juzgadas por la calidad de sus discusiones que por sus productos o servicios". En esta nueva realidad que día a día se desarrolla de forma imparable, surgen circunstancias concretas en las que se mezclan planos : blogueros que 'se dejan contaminar por la publicidad', que viene a narrar Territorio Creativo, aunque para mi casos como éste no dejan de ser anécdotas en un mar compuesto de 120 millones de blogs amén de redes sociales, wikis, etc, etc.

La moraleja finalmente, al margen de casos muy contados que no desvían la tendencia, es que o comunicas o no hay negocio, especialmente en estos tiempos que nos ha tocado vivir.

Los cuatro verbos del negocio de internet

Grosso modo, el mundo de los negocios de internet se sostiene sobre cuatro verbos, eso sí el negocio de los contenidos, no el de la infraestructura que la red necesita, o todo lo hard. Así las cosas, cuando queremos sacar adelante una propuesta en la red (un blog, una web, un sistema para compartir vídeos...) primero tiene que gustar porque sea eficaz, amable, intuitivo (como tantas veces se dice)... Convencer es también necesario, dado que en ocasiones el uso prolongado desmitifica la primera impresión. Y además debe ser aceptado por mucha gente, para que nuestra oferta triunfe. Pero también el negocio puede situarse en buscar (Google) o en medir (Technorati).

Cuando crece la cartera de clientes

La gestión de la cartera de clientes en una empresa que ofrece servicios de Comunicación es un asunto primordial. Es, sin duda, el gran asunto. Al respecto he localizado una interesante reflexión en un artículo de la revista de PR Daily Dog. En el texto se plantean algunas dudas acerca de si es conveniente airear públicamente los nuevos clientes que consigue una empresa, principalmente porque a) es algo que puede alertar a los competidores o b) porque puede incomodar a otros clientes que consideren que la atención que se les presta pueda decaer.

Cuando lei este artículo de Alan Winnikoff, de la agencia Sayles Winninkoff, cai en la cuenta de ese dilema que, en buena lógica, se plantea habitualmente. El autor no aporta una solución mágica. Concluye- como parece lógico- en que todo depende del cliente que entra en nómina, de las exigencias que plantea, de la manera de presentar públicamente su incorporación y de la capacidad para conseguir que otros clientes 'no se pongan celosos'.