Seis nuevos buscadores de medios sociales

Vía Online Marketing Blog ( un blog altamente recomendable) descubro seis herramientas de búsqueda para medios sociales. Son los siguientes: Delver, WhosTalkin?, Samepoint, Socialmention, Serph y OneRiot.

Reconozco que no las he visto todos, pero sí he entrado en la segunda, WhosTalkin? y me parece completísima



WhosTalkin?, más que un buscador es un metabuscador. El funcionamiento es bien sencillo. En la página de entrada pones el término que quieres hallar y WhosTalkin? te organiza los hallazgos por apartados. En blogs, mediante los resultados de búsquedas en lugares como Technorati, Gooble blog search, incluso Twitter que coloca en esta sección. En lo que se refiere a redes, por seguir, la búsqueda se realiza entre un montón de redes como Facebook, Xing, Xanga, Linkedin... Y así con vídeos, noticias, newsletter.

Finalmente, WhosTalkin?te permite agregar las búsquedas a través de RSS o guardarlas si estás suscrito ?

Como bien sabemos, si existe algo radicalmente necesario en el sector de la Comunicación y Relaciones Públicas es la cuantificación de los resultados. Con estos buscadores damos un paso adelante en esa línea.

Sociedades altamente comunicadas y reputación

Si la dirección no alcanza a ver que la empresa, cada día más y más, está marcada por su ubicación en sociedades 'altamente comunicadas' en las que la reputación representa un valor fundamental, pues 'apaga y vámonos'.

El negocio no es: 'yo fabrico y vendo calculando un margen que me permite ganar un dinero' y se acabó. El negocio no se hace de espaldas a los clientes, a los grupos de influencia, a las tecnologías. Los negocios no se desarrollan en entornos cerrados y a media luz.

En el desarrollo del negocio vale la satisfacción del cliente, pero esa satisfacción no se consigue exclusivamente a través del producto o bien que se fabrica. Los productos tienen unos atributos que van más allá de un envoltorio.

Las empresas están sujetas a percepciones y las percepciones son las subjetividades de los clientes en función del producto y sus circunstancias. Y no hace falta centrarse en las grandes marcas que sobrepasan los límites habituales desde el momento en el que se convierten en instituciones con miles de empleados y cotización en bolsa.

Las pequeñas empresas dependen también de las percepciones de los clientes, proveedores y demás grupos de su entorno. Una mala cara, un mal gesto, un malentendido..., son fuentes más que suficientes para provocar percepciones que superan en ocasiones la efectividad exclusiva del producto. Un buen producto puede irse al traste si evoluciona en un clima inadecuado.

La velocidad de los medios participativos es determinante. Antes de internet, los clientes comunicaban sus impresiones a través del boca a boca. Ahora lo hacen mediante las herramientas de la web 2.0. Eso genera más capacidad para comunicar con mis iguales ( otros clientes) y a una mayor celeridad.

En nuestros días, la prepotencia de un vendedor que disgusta a un cliente que raudo corre a comentárselo a otro, se cambia por la transmisión de esas vivencias a través de medios muy potentes como las redes sociales, los blogs o el microblogging. El producto importa, pero la humanización de su entorno también se tiene en cuenta.

Conclusión: no mires sólo lo que fabricas y lo que ganas, reflexiona también sobre el marco en el que todo se comunica y las percepciones que se generan alrededor de tu negocio. Hablamos de reputación en unos tiempos en los que las cosas valen más por lo que se percibe antes que por lo que son.

La extensión del uso del RSS es lenta y en qué afecta a la Comunicación Corporativa

El valor del RSS es impresionante. Quien lo usa no puede desprenderse de él, pero la cuestión es que la extensión o popularización de esta aplicación es más lenta de lo que cabría imaginarse dada su utilidad.

En uno de sus últimos informes ( via Micropersuasion), Forrester afirma que sólo el 11% de los usuarios de internet en los EEUU utiliza el RSS, mientras que tres años atrás era sólo un 2%. Es curioso como un 12% de los que responden a la encuesta de Forrester ( que es de pago) dicen que no saben si usan la tecnología o no.

Desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa habría que sumar una perspectiva cualitativa añadida a estos datos, que expresa la sensación de retraso en la extensión del uso del RSS entre colectivos como el de los periodistas.

Al día de hoy, no veo yo muy convencido al periodista medio de los medios de comunicación tradicionales en lo que se refiere al uso del RSS. El hecho es que asumir su utilización implica básicamente dos cosas: que las fuentes de los informadores incluyan el RSS en las webs donde aparezcan sus notas de prensa y, de otro lado, que el periodista se acostumbre a recibir la información de otra manera, es decir a través de un agregador de feeds y no mediante su cuenta de correo electrónico.

¡¡El éxito digital llega si eres agradable!!

La idea la hallo en un post de PR 2.0 titulado Successful digital strategy in two words. Las dos palabras a la que se refiere el autor del blog, James Warren, son: be nice. A mi la lectura de este corto post, más o menos como el mío, me hizo cabilar y dar por buena la idea. Efectivamente, en mi trayectoria por el mundo de la internet 2.0 ( en el que ya supero los tres años ) siempre he detectado una tendencia a subrayar el 'buen rollo' en las relaciones.

Esta buena atmósfera, desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa, tiene exponentes en lo que se refiere al clima interno de compañías como Google que hace bueno eso del Don´t be evil. Esa tedencia a generar una buena atmósfera en el trabajo viene relacionada, pienso yo, con la realidad de un mercado laboral, el tecnológico, en el que la mejor manera de retener los talentos es a través de un buen ambiente laboral..., y una buena nómina, no nos engañemos tampoco.

Desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa, y en el ámbito externo a las organizaciones y más en concreto en lo que se refiere a operaciones de Relaciones Públicas con medios, el punto es ser agradable. Si lo que tienes que 'vender' lo haces de una manera agradable, pues parece como un plus añadido que te favorece a ti como profesional y a la marca que defiendes.

Varios descubrimientos para gente de la Comunicación y el Marketing

Doy algunas referencias de cosas que me parecen interesantes. El primer descubrimiento ( vía Blogscorporativos.com ) es un libro que se titula "Manual de Uso del Blog en la Empresa, cómo prosperar en la sociedad de la conversación", de Alberto Ortíz de Zárate Tercero ( pdf aquí). Se trata, por lo que veo, de una guía básica necesaria para quien, sobre todo, quiera introducirse en este mundo de la Comunicación a través de los blogs.

En segundo lugar, destaco algunos softwares encontrados en Digital Inspiration, que son interesantes para los comunicadores y público en general pues ayudan para la tarea de hacer resúmenes (clippings) de lo más interesante de las webs que nos vamos encontrando a nuestro paso.

El primero de estos programas que destaco ( hay varios ) es Microsoft Onfolio, que Digital Inspiration califica de sobresaliente aplicación que permite reunir información sobre webs y otros programas de Windows como Excel, Outlook, Notepad... La idea es montar un repositorio donde puedes guardar de forma eficiente los mejores contenidos. Luego lo puedes organizar todo utilizando 'banderas de colores'. Onfolio aparece en Windows Live. El problema de este programa es que todo lo que te descarga tiene que ingresar en tu disco duro con lo que sólo lo puedes consultar en el ordenador donde lo guardes.

El otro software para hacer tus clippings digitales es Clipmarks-Working like, que actúa como "un par de tijeras" dice Digital Inspiration. La idea es que cada trozo de web que te interese una vez señalado con el ratón ( incluidos los vídeos de You tube) pasan con un click a tu cuenta online de Clipmarks que previamente debes abrirte.

El divorcio entre técnicos y gestores de contenidos

La red y todos los productos que en ella conviven (sean de la etapa web 2.0, como de la 1.0 ) son fruto del trabajo coordinado entre los técnicos de un lado y los gestores de contenidos, de otro. El trabajo mejor o peor hilvanado tiene como consecuencia la mayor o menor aceptación del público. El problema llega cuando técnicos y gestores de contenidos, gestores de contenidos y técnicos, tienen desavenencias, lo que da paso al divorcio.

Mi opinión es que, de hecho, los responsables de contenidos y los técnicos parten de apreciaciones muy distintas en torno a una situación concreta. El 'campo de pruebas' surge en la medida que se responde al planteamiento: ¿qué es lo que quiere la gente? Realmente el que debe responder a esa cuestión, al menos en primera instancia, es el responsable de los contenidos, pues la gente lo que va a ver son los contenidos. Pero no es menos cierto- y desde luego no menos importante- que la gente verá los contenidos según y cómo se disponga la arquitectura técnica.

Media Guerrilla apunta en esta dirección para constatar la existencia del hueco que inevitablemente se crea entre las visiones de los contenidos y la técnica. Dadas estas circunstancias, para un especialista en contenidos, es básico saber de aspectos técnicos, mientras que para un técnico resulta inevitable tener una visión de la forma en la que los contenidos deben ir organizados para que el público los acepte mejor.

Este cruce de campos nos sitúa ante la evidencia de perfiles mixtos: los profesionales de los contenidos que se convierten en usuarios muy avanzados de la red y lo contrario, los de la técnica que tienen que ser sensibles a los gustos de la audiencia. ¿Quién es más determinante. De qué dependerá el éxito o fracaso. Tenemos que hablar inevitablemente de trabajo en equipo?

Nuevos requisitos y retos del comunicador

Los cambios exigen medidas en las organizaciones y en los profesionales. La clara tendencia que se genera de una economía basada, cada vez más, en tecnologías interactivas que se abren a la participación de la sociedad no permite que haya comportamientos estáticos que se oponen a la evolución de los acontecimientos, como leo en un trabajo de Antoni Gutiérrez Rubi, que cita Blog o corp. Y que dice:

Hay que aceptar que si los consumidores han cambiado deberemos cambiar también la forma en la que organizamos el trabajo. La empresa 1.0 no podrá dar respuestas a una exigente y dinámica sociedad-mercado-cultura 2.0. La empresa no puede ser un mundo hostil hacia las herramientas y las nuevas prácticas digitales que los empleados y consumidores ya experimentan intensamente fuera de los muros corporativos.

Los cambios requieren respuestas, decía al principio, pero también de los profesionales. En el caso de los comunicadores, ¿cuáles serían las respuestas necesarias y los cambios lógicos ante este panorama de web 2.0?:

1. Hace falta que los comunicadores conozcan las nuevas herramientas. Por lo tanto es necesario que se involucren en el nuevo modus operandi.
2. Es necesario también una mejor dotación de los departamentos de Comunicación en cuanto a herramientas y perfiles profesionales.
3. La gestión de la comunicación se hará cada vez una práctica más crítica que formará parte del núcleo duro de las decisiones empresariales.
4. La comunicación será, desde el comienzo, una pieza clave en la generación de nuevos procesos, como el de elaboración de un producto.
5. El comunicador será coordinador y seleccionador de las ideas destacadas que marquen los hitos de mejora y evolución dentro de un entorno participativo que se muestra inevitablemente caótico.
6. La Comunicación será un factor crítico de poder que distinguirá a aquellas organizaciones que la gestionan bien frente a las que no.
   
7. Las barreras se difuminarán más en el ámbito profesional al mezclarse valores propios de actividades diferentes como la Comunicación, el Management, la Publicidad, el Marketing...
   

Una vez leído “Comunicación Empresarial 2.0”

Aunque quizá llegue algo tarde, no quiero dejar de ofrecer mi opinión del último estudio “Comunicación Empresarial 2.0” de ediciones BPMO, elaborado por Javier Celaya y Pau Herrera, una vez leído. De entrada no tengo más remedio que reconocer el gran trabajo de recopilación y actualización de todo lo que tiene que ver con la actual evolución de Internet ( wikis, RSS, podcasts, videoblogs, microblogging...). Esta tarea beneficia, no sólo a los que quieren introducirse en este mundo, sino que también viene muy bien para los que ya estamos introducidos pues, de forma recopilada, tiene uno al alcance de la mano explicaciones, estadísticas y valoraciones de las distintas herramientas de la web 2.0.

Agradezco a los autores esta nueva obra. La recomiendo encarecidamente puesto que ofrece mucha información actualizada que permite estar al día de lo que 'se está cociendo'. Probablemente falte una mayor perspectiva a la hora de valorar determinadas herramientas o usos de las mismas, pero la celeridad de los acontecimientos hace muy difícil juzgar los avances, algo que tampoco ( entiendo) es el objetivo del trabajo que busca más bien informar para que cada cual emita luego sus particulares opiniones.

Vienen ahora días proclives para regalar lecturas. Si conoces a alguien que esté interesado/a por la Comunicación en el ámbito de la empresa, no dudes en regalarle este libro pues le aportará una visión completa y muy actual del nuevo panorama que tenemos por delante los comunicadores corporativos.

Estar conectado va más allá de navegar por internet

La enorme cantidad de páginas webs que hay en el momento actual ( se dice que los buscadores habituales sólo indexan un 25% del contenido existente en la red) y la limitación que en algunos casos representa la capacidad tecnológica son, desde mi punto de vista, las dos características principales que definen el hecho de 'estar conectado'.

Estar conectado, sin embargo, va más allá ( si se me permite ) de tener un ordenador u otro medio con el que navegar por internet, ya que ésa es sólo la condición necesaria para iniciar el recorrido entre webs. Otra cosa es alcanzar la posibilidad de comunicar con otras personas, opción que se colma gracias a la tecnología que permite la interactividad ( los blogs por ejemplo) y, también, gracias a la existencia de un movimiento social que opta por el diálogo y la conversación, denominado, sí, web 2.0.

Pero estar conectado también puede significar participar de aquellas actividades que, por una razón u otra, alcanzan un protagonismo especial. En su día, ser de los primeros que conocieron You Tube era una forma de decir 'eh estoy conectado, estoy a la última'. Participar hoy en You Tube es por supuesto una manera de seguir diciendo estoy conectado a un fenómeno de masas al que cada día acuden millones de personas en todo el mundo.

La dialéctica que se plantea es por lo tanto: estar conectado o no estar conectado como una expresión que, yendo más allá del puro ejercicio de navegar por la red, ejemplifica si las personas o los grupos sociales participan en los procesos principales que van definiendo la realidad de la internet del diálogo.

Me ha salido una encuesta muy optimista, pienso

Lleva en mi blog unos cuantos meses una encuesta que arroja ya un dato de una cierta ( muy pequeña) solvencia, ya que supuestamente algo más de cien personas han respondido a la pregunta: ¿usas en tu trabajo las nuevas herramientas de comunicación como los blogs, la RSS, wiki, etc? El resultado es el siguiente:

Excelente: usamos las nuevas herramientas con gran éxito (78)

75.00%

Muy bien: estamos en el nuevo contexto, pero todavía estamos aprendiendo a manejar las nuevas herramientas (10) 9.62% Pobremente: no las consideramos como un tema principal del estilo de las relaciones con los medios (10) 9.62% Nada:no creemos en este invento. Lo importante es ganar credibilidad a través de los medios (6) 5.77%

El mito de los garajes de EEUU

Es cierto, el mito de los GARAJES de EEUU donde nacen brillantes ideas que luego terminan siendo grandes negocios multinacionales, es parte de la leyenda, pero es también una realidad. En el 'Show de Scoble' (al que pertenece este vídeo) se puede ver cómo una representante de Hewlett Packard explica la manera en la que (en el inicio de Silicom Valley) los fundadores de esta empresa de ordenadores dieron sus primeros pasos en ese garaje que alquilaron por una irrisoria cantidad de dinero para empezar a 'realizar su sueño' después de salir de la Universidad de Stanford.

En una vida activa de 40 años, tres y medio son para contestar emails

Es un simple dato, pero qué dato. Según publica hoy el periódico El Economista, eso sí no incluye fuente: "Se pierden (yo hubiera puesto el verbo utilizar) 49 minutos al día en gestionar el propio email y, en una carrera de 40 años, tres años y medio pasan a toda prisa respondiendo a emails, a menudo inútiles" (sic).

Twitter: ayudando a la Comunicación Interna

Llevo unas semanas apuntado a Twitter, y el sistema merece la pena. Es rápido, agradable, intuitivo. Funciona. Y además le he visto una utilidad clara para el uso en la Comunicación Interna. Imaginémonos una empresa de 50 a 60 personas, de las que, en España, hay a porrillo. Todos están apuntados a Twitter y forman una comunidad. Con la actualización de entradas desde dentro y fuera de la empresa, se puede tener a la organización al tanto de asuntos como: movimiento de sus componentes, resultados de gestiones, marcha de proyectos, conclusiones de reuniones, notificación de descansos, información de actos, convocatorias, información de sitios webs de interés, notificación de detalles de la competencia; referencia a asuntos familiares de algunos miembros de la organización tales como muertes, nacimientos...

Las dos aportaciones interesantes de este sistema, en lo que se refiere a la Comunicación Interna, son, a mi modo de ver: creación de comunidad para compartir objetivos comunes, de un lado; y, de otro, actualización permanente de información para facilitar la toma de decisiones.

Añado enlace al blog de Dans en el que cuenta los remotos orígenes de Twitter.

Dos fantásticos descubrimientos

En las últimas horas he realizado dos fantásticos descubrimientos, aunque qué pena que sean los dos en inglés, entre otras cosas por aquello de que a uno le gustaría al menos de vez en cuando encontrar cosas de éstas en el idioma materno. Uno de esos descubrimientos es un magnífico buscador llamado Mahalo, (gracias en hawaiano) cuya apuesta, al menos comercialmente, es por dar un toque humano a esto de la búsqueda de contenidos por internet. Aconsejo se haga la búsqueda de París Hilton.

El otro descubrimiento se llama MyRagan y es una web, gratuita, pensada y realizada por y para los comunicadores. Casos, informes, blogs, debates, vídeos... Todo sobre esta disciplina que tanto está moviéndose, especialmente en los EEUU, debido al desarrollo de los denominados medios sociales.

Cinco ideas para entrar en el ámbito de los medios sociales

Leo en Media Orchard de Scott Badarell (blog de referencia en EEUU dentro del ámbito de la Comunicación) cinco sencillos pasos para empezar a involucrar a tu empresa en el uso de los medios sociales. No son nuevos, pero merecen la pena ser recordados. A saber:

1. controla resultados de lo que se dice de tu empresa en los blogs, a través de Technorati o Google Search.
2. incluye a representantes de medios sociales en la lista de distribución de las notas de prensa.
3. pon los contenidos de la web de la empresa (las notas) a través de RSS.
4. envía contenidos a los blogs, pero con cuidado.
5. usa blogs internos para la comunicación con los empleados.

Baradell dice que estas ideas las ha propuesta dentro de una ponencia en una reunión de la Public Relations Society of America (PRSA) en cuyo desarrollo detectó que empresas de sectores muy conservadores, como el petróleo y el gas, han empezado a pensarse lo de los medios sociales.

Por otra parte, recuerdo un post de mi cosecha (la de Comucor) en el que también apuntaba otras cinco ideas a tener en cuenta para la entrada en el ámbito de los nuevos medios.

Encuesta para saber el nivel de penetración de los medios sociales entre los comunicadores hispanos

Como podeis ver en la columna de la derecha de mi blog, debajo del enlace a mi libro, he colocado una pequeña encuesta para tratar de indagar en qué medida los comunicadores que visitan esta página tienen en sus trabajos, como hecho más o menos habitual, el uso de las nuevas herramientas de comunicación digital. La encuesta está recién puesta. Creo que puede ser interesante. Me inspiré (tu sabes) en una que localicé en la revista norteamericana de Public Relations Daily Dog, que recomiendo siempre que se entienda algo el inglés.

Los nuevos medios sociales movilizan a los tradicionales

Los nuevos medios de comunicación (los medios sociales) están aquí para movilizar y motivar a los medios tradicionales, antes que para desplazarlos. Los acontecimientos están evidenciando que, poco a poco, estos últimos van asumiendo la aplicación de las herramientas innovadoras. Son los casos de televisiones o radios que han abierto su canal en You Tube; o los periódicos que, después de abrirse un hueco en internet con cierta incredulidad, han puesto en marcha un número determinado de blogs dentro del paraguas del propio medio. Ejemplos hay muchos.

Los medios de comunicación de toda la vida se lo piensan una y mil veces antes de aceptar el uso de las recientes invenciones. Cuando las asumen es cuando ya se ha demostrado su éxito en el mundo digital, como se evidencia con movimientos como la wikipedia. Los medios de comunicación de siempre son conservadores por definición. No se lanzan a la primera. Esperan resultados muy palpables y extendidos antes de cambiar nada. Defienden los intereses del 'público asentado de toda la vida' que, de entrada, es reacio a cualquier cambio.

La revolución tecnológica que se instala en nuestras vidas, y por ende en los medios de comunicación también, plantea de hecho unos procedimientos mucho más flexibles, de tal manera que aquella empresa informativa que se retrase puede quedar fuera del juego de la innovación contínua y permanente, que ha llegado para no irse jamás.

Una competición entre la vieja y la nueva tecnología

El vídeo lo descubro a través del blog Toodand. Pertenece a un momento del show de Joy Leno. ¿Qué llega antes un mensaje en SMS o un mensaje en código morse? ¿Qué va mejor, la tecnología nueva o la vieja? ¿Todo lo tecnológicamente superado, ya no sirve, o realmente no está tan superado como pensamos? El vídeo está obviamente en inglés, pero se comprende , con no mucha dificultad, lo que pasó en el plató de Leno