¿ Por qué la Comunicación es la última prioridad?

¿Por qué la Comunicación es la última prioridad y luego, si la cosa no sale bien es de lo primero que suele haber queja colectiva? Para mi esta es la gran interrogante, que todavía no he logrado desvelar.

Normalmente cuando un comunicador corporativo está recopilando información para llevar a cabo cualquier acción, los miembros de los departamentos a los que se dirige el comunicador suelen dejar para último lugar la información que se le demanda, y realmente desconozco la razón.

La cuestión es que quien sea que tenga los datos que buscamos ( el responsable financiero si hacen falta detalles de las cuentas, por ejemplo...) pone en primer lugar muchas otras cosas antes que comunicar.

Pienso que estas personas a las que el comunicador les pide detalles denotan cierto temor por el uso que pueda dársele a la información. Pero, no sé, tiene que haber algo más en el diagnóstico que realizo. Y lo curioso es que, cuando finalmente se deciden a dar información, eso sí a cuentagotas, suelen padecerse si los resultados no son los que se imaginaban.

A mi todo esto me parece curioso aunque muchas veces me he lamentado del problema. Pero no hay nada gratuito en este tipo de comportamientos. Lo que ocurre es que los profesionales que se niegan a informar a su mano derecha de lo que hace la izquierda se autolimitan en el escenario emergente de gestión de conocimiento compartido, básico para alcanzar mejores niveles de productividad en la actual sociedad en red.

Qué consultoras de Comunicación prefieren los comunicadores en España

La empresa Wellcomm me pasó días atrás la referencia de un estudio del sector de la Comunicación, Relaciones Públicas cuya intención es analizar qué empresas tienen una mejor aceptación por los profesionales del gremio en España y cuáles no. La clasificación de las mejores consultoras va de las más aceptadas a las menos según tamaño, y es la siguiente:

Consultoras de mayor tamaño: Bassat Ogilvy (64 % de percepción muy positiva o favorable), Ketchum (56%) y Weber Shandwick (53%)

Consultoras medianas: Tinkle (43%), Best Relations (39%) y Porter Novelli (25%)

Dice Wellcomm que el "objetivo que nos ha movido al desarrollo del estudio ha sido profundizar en la situación laboral de los profesionales de la comunicación y ver cómo valoran el entorno en el que trabajan: qué les preocupa, qué les motiva, cómo ven su desarrollo profesional, etc. Partimos de un universo interesante: los más de 300 profesionales que han confiado en Wellcomm para desarrollar su carrera profesional".

Respecto a la muestra no me queda claro exactamente a que se refiere con eso de los 300 profesionales, puesto que en el post de explicación añade que: "al cuestionario on line respondieron el 25% de los encuestados, por lo que los resultados son suficientemente representativos". Si desde luego el porcentaje se calcula sobre la base de los 300, no parece la verdad que estemos efectivamente ante una muestra representativa.

Si tengo que destacar, sea como fuere, el interés que Welcomm está demostrando en indagar y analizar el sector de los comunicadores corporativos. Digno de elogio el trabajo.

La olvidada imagen interna de los líderes

En cualquier tipo de organización, la imagen interna del líder es un asunto descuidado por los departamentos de Comunicación Corporativa, o al menos a mí así me lo parece. Es muy común que estos departamentos se preocupen de las comparecencias públicas de sus directivos, de sus mensajes y de las repercusiones, pero ¿qué hay de lo que se refiere al devenir puertas adentro de la empresa o institución?

Probablemente hace 20 años, o 15, las empresas tenían grandes limitaciones técnicas a la hora de cultivar la imagen de los ejecutivos responsables de la misma en el ámbito interno. Pero las cosas han cambiado radicalmente desde que en las organizaciones empezaron a utilizarse las redes informáticas internas ( intranets) y, más aún ahora, cuando las nuevas herramientas como los blogs corporativos o las redes de microblogging se tienen a disposición de cualquiera, y por supuesto a disposición de las propias organizaciones para desarrollar la Comunicación Interna.

Los miembros de una organización crean una imagen de sus líderes que normalmente se forja a base de rumores porque no existen canales para comunicar o, si existieran no cuidan el detalle de la imagen interna que decimos.

Particularmente planteo este asunto porque sería muy conveniente adquirir la sensibilización suficiente para modificar los patrones de funcionamiento a este respecto. Y para ello, estimo fundamental la disposición del líder de la compañía. Luego ya es definitivo tener en cuenta detalles como: mensajes que se ponen en circulación y la calidad de los mismo.

¿ No es mejor dirigirse directamente a tu público o clientes?

¿Es mejor dirigirse directamente a tus clientes? Si esto se le preguntáramos a un comercial, nos diría, que 'por supuesto'. En el caso de los comunicadores, ¿cuál sería la respuesta? Bajo mi punto de vista, la respuesta no sería fácil. Pero fijémonos en estos dos puntos:

• El trabajo de la Comunicación y Relaciones Públicas tradicional no se dirige de forma directa a los clientes, ya que tiene a los medios de comunicación como intermediarios.
  
• Sin embargo, los comunicadores sí pueden ponerse en contacto con los potenciales clientes de una empresa a través de los medios participativos de la web 2.0.

Cuando trabajamos con los medios de comunicación convencionales, tenemos que estar pendientes de lo que decidan los periodistas ( publicar, no publicar) que en este caso actúan de mediadores entre los intereses que defienden los comunicadores y el público objetivo al que se dirigen.

Los medios 2.0, como Twitter, están siendo muy útiles a la hora de obtener rendimientos comerciales directos, como es el caso de Dell Outlet. Pero esa, evidentemente, es una orientación de Twitter hacia el Marketing. Otra perspectiva sería la del uso de la herramienta desde la óptica de la Comunicación Corporativa. Un ejemplo importante es General Motors y su vicepresidente Bob Lutz. Ambas dos maneras de uso ( Marketing o Comunicación Corporativa ), en cualquier caso, tienen en común la capacidad para acercarse en primera persona al cliente a través del medio interactivo ( blog, red social, microbloging...) . ¿No es mejor? Pienso definitivamente que sí, aunque no nos olvidemos de los medios tradicionales, vale...

La Agencia EFE cambia su atención a los clientes debido a Internet

Me parece sumamente determinante el dato que días atrás aportó la directora general de la Agencia EFE, Lola Álvarez, en la Facultad de Comunicación de Sevilla: ésta agencia no condiciona la cadencia de su servicio en función de las horas de cierre de los periódicos o de la finalización de los informativos de radio o televisión. Su servicio ahora es de 24 horas los 365 días del año debido, como no, a Internet. Este cambio, que no sé cuánto tiempo lleva operativo en la agencia de noticias española, dice muy a las claras cuál es el ritmo informativo que se ha impuesto: el que no cesa, el de la red de redes que nuca descansa.

Y si la modificación de los hábitos se visualiza en las agencias de noticias, lo mismo debe estar ocurriendo, aunque lo desconozcó francamente, en lo que se refiere al ritmo y el desarrollo de las acciones de la Comunicación Corporativa. Esta es una pregunta que nos debíamos hacer los comunicadores. ¿Es verdad que todavía mandamos nuestras notas de prensa pensando en la hora de cierre del periódico que nos interesa, o del informativo de televisión? ¿Tenemos en cuenta el lanzamiento de nuestro mensaje en internet, en nuestra página propia, en los periódicos digitales? ¿Vamos más allá y sabemos operar en el juego que nos impone la web 2.0 con implicaciones en Twitter, en los blogs de referencia o en You Tube? Aquí hay materia para pensar.

De comunicador mediador al comunicador creador de contenidos de referencia

Es tiempo de trasiego de los esquemas de siempre a esquemas nuevos; de viejas estructuras de los medios de comunicación tradicionales que se sustentan en el esquema de un emisor con múltiples receptores; a un estadio en el que, aunque perviviendo la unilateralidad del proceso comunicativo de 'toda la vida', surge con fuerza los nuevos medios participativos o medios sociales que apuestan por el intercambio, la interactividad y la creación del conocimiento compartido.

El resultado es que los comunicadores nos situamos ante un panorama en el que la seña identificativa más destacada es el gran incremento de los medios y, por lo tanto, de los contenidos. En éste contexto, pasamos de ser mediadores a ser creadores de contenidos que generan notoriedad o son punto de referencia, como afirma Richard Edelman en su blog.

El dejar de ser meros mediadores de contenidos es debido a que esos contenidos empiezan a ser más sofisticados. Es aquello de saber crear un vídeo original en You Tube o de tener presencia notoria en Twitter al tiempo que se cumplen con las rutinarias ruedas de prensa o notas de prensa. La cuestión es por lo tanto que tenemos que saber crear y luego distribuir aquellos mensajes que provoquen interés y que, a su vez llamen a provocar más interés aún. Esto es mucho más que generar informaciones corporativas que se envían de forma fría a través de e-mail a las redacciones de los medios de 'toda la vida'.

El plus de la estrategia es también un hecho a tener en cuenta por su puesto. Pretender aumentar la producción de contenidos de referencia que estimulen el diálogo y la conversación, exige de los comunicadores la necesidad de potenciar su lado estratega, entre otras cosas.

Recapitulando que es para el futuro de la Comunicación Corporativa

A mi cada día me gusta más vivir el 'aquí y el ahora', pero no dejo de reconocer la importancia de planificar el futuro, que siempre empieza con el paso que demos en este momento, en el presente por lo tanto. Así que, ahora es un momento más que adecuado para, a modo de breve esquema, incidir en temas que me parecen medulares respecto a lo que somos como disciplina y a lo que podemos ser.

1. La manera de definirnos es importante. En el mundo de la comunicación como genérico, existen varias formas de denominar el trabajo de los comunicadores dentro de las organizaciones.
2. Personalmente me da un poco igual el nombre que termine imponiéndose. Creo que la mejor alternativa es: Comunicación Corporativa, un nombre que asume la gestión de la comunicación de la empresa o institución en todas sus facetas y desde el esquema global propio de la dirección general.
3. Las Relaciones Públicas se ciñen especialmente al destacado espectro de los medios de comunicación, ahora ampliado por la incidencia de los blogs fundamentalmente.
4. Es más razonable que las Relaciones Públicas sean consideradas como una herramienta dentro de la Comunicación Corporativa antes que como un elemento del Marketing.
5. Dicho lo dicho tampoco hago yo ninguna 'causa mayor' del tema de la nomenclatura, sólo planteo una alternativa para aclararnos en este pequeño despropósito del nombre de nuestra actividad.
6. Sea como sea, la Comunicación Corporativa se juega su ser o no ser, su protagonismo en la medida que sea asumida como una herramienta eficiente que ayuda a alcanzar la rentabilidad de las empresas.
7. La rentabilidad del trabajo de la Comunicación Corporativa o de la Comunicación/Relaciones Públicas como subconjunto de la primera es el gran asunto pendiente.
8. Es muy conveniente avanzar en la manera de concretar y medir los resultados de nuestras actividades y las consecuencias económicas de las mismas.
9. Otra misión tan necesaria como imperiosa es incluir los medios sociales o participativos en las tareas habituales de la Comunicación Corporativa.
10. Justamente la inclusión de los blogs, podcast, redes sociales..., tanto en la línea de la generación de conocimiento como en la de dar a conocer la marca, justifican más aún la idea de que no es el Marketing el encargado de esta misión sino la Comunicación Corporativa.
11. La filosofía de la web 2.0 ( la internet participativa en la que operan los medios sociales o participativos ) varía considerablemente la manera en la que se produce el contacto permanente de la empresa como ente y la sociedad o el mercado como contexto al que se dirige.
12. Anteriormente, hasta la aparición de los blogs en el comienzo del siglo XXI, la Comunicación/Relaciones Públicas sólo ejecutaba las tareas comunicativas con una sola dirección: de la empresa a los ciudadanos/consumidores a través de los medios de comunicación.
13. La web 2.0 nos redescubre el hecho de que la comunicación como genérico tiene dos partes emisor y receptor que entran en diálogo.
14. La inclusión de los blogs, redes sociales, podcasts, etc insuflan la filosofía 2.0 a la Comunicación Corporativa, generando un nuevo marco y una nueva forma de operar que dilucidamos en estos días.
15. De forma transitoria podemos decir que parece tan lógico como necesario que se mantengan las viejas herramientas ( relación con los medios tradicionales) al tiempo que se van introduciendo las nuevas herramientas propias de la web 2.0
16. En el nuevo ámbito de la Comunicación 2.0 ( la resultante del uso de las herramientas de la web 2.0 en la Comunicación Corporativa) la figura del intermediario ( los medios de comunicación) se relativiza.
17. Los blogs ( el blogging corporativo) y demás herramientas 2.0 permiten a las empresas y demás organizaciones convertirse en una suerte de medios de comunicación.
18. Ya, antes de la revolución 2.0, era posible que la empresa fuera su propio medio de comunicación a través de las webs corporativas.
19. Pero estas webs reproducían y reproducen el esquema de medio tradicional carente de diálogo.
20. La incidencia de los blogs y redes sociales ejercen una presión sobre las organizaciones ( empresas e instituciones) que tienen que reaccionar cuanto antes mejor para adaptarse a las nuevas formas de relacionarse con el mercado/sociedad.
21. La única manera es aceptar las reglas del juego y asumir que el mundo de las webs estáticas no sirve y que, por lo tanto, no hay más remedio que entrar en la órbita de la web 2.0
22. El primer paso que tienen que dar las empresas es oír, oír que dice la blogosfera, que se opina sobre ellas en las redes sociales y luego participar.
23. Las empresas tienen que prepararse para este nuevo reto, porque la medida de sus resultados no se logrará solamente por el producto que lancen al mercado sino por la percepción que genere en el mercado y la manera en la que se interrelacione con él.

El blog versus el correo electrónico

El blog es una herramienta que permite un planteamiento estratégico de largo plazo respecto a la imagen de la empresa. El establecimiento de una línea de relaciones con el entorno a través de los blogs requiere una maduración, un tiempo por tanto, que demanda permanencia. El contraste respecto al correo electrónico, es que la acción es de corto plazo fundamentalmente.

Si basamos toda nuestra política de conexión con el entorno ( periodistas y blogueros) sobre la base de los correos electrónicos, probablemente lleguemos a un punto de saturación importante de nuestros remitentes, que no sólo reciben nuestros e-mails sino cientos de ellos más. Es el riesgo de cualquier estrategia de push, netamente comercial.

Sin embargo, y aunque cueste más habituarse, la opción más interesante es atraer a los interesados en nuestra actividad, bien sean blogueros, periodistas o público en general. Para eso el blog es la gran herramienta pues funciona como una sala de estar virtual en la que el interlocutor es atendido en la medida que quiera expresarse respecto a los temas que son publicados.

El blog visualiza además el hecho de la comunicación, mientras que el correo electrónico queda en el ámbito privado de la relación entre los distintos interlocutores.

¿Qué ponemos en la nota de prensa el Director o el director?

No es más que un pequeñísimo detalle que en gran medida pasa inadvertido, pero a veces los pequeños detalles tienen su importancia porque guardan muchas cosas debajo. Normalmente en las notas de prensa corporativas o de lanzamiento de productos, en las notas de prensa en general, cuando llega el momento de citar al representante de nuestra empresa solemos escribir : el Director General, José García ( por ejemplo), cuando la norma dice que hay que escribir el cargo en minúscula y el nombre en mayúscula, es decir: el director general, José García.

Es de lógica asumir que, al colocar la mayúscula, queremos dar mayor relevancia a nuestro directivo, aunque no se respete la norma. También puede ocurrir que se desconozca la norma en el departamento de Comunicación. Por último, tengamos en cuenta que 'el éxito' de nuestra nota de prensa es que la publiquen tal cual, por lo que sería recomendable respetar la norma de las minúsculas para la definición del cargo personal, ya que facilitamos completamente la tarea al periodista.

La pregunta que lanzo, dicho lo dicho, es la siguiente: ¿ se siguen poniendo en las notas de prensa los cargos en mayúscula por realzarlos más, aunque se incumpla la norma, o se ponen en minúscula respetándola y asumiendo, sin embargo, que pueda no gustar internamente por entenderse que no se le imprime el suficiente énfasis?

El 78% de las cadenas hoteleras españolas carece de Departamento de Comunicación propio

Recientemente hablaba en Comucor de la singularidad del sector de la construcción respecto a las tareas de la Comunicación-Relaciones Públicas. Ahora descubro ( vía El espacio del Dircom ) los resultados de una encuesta sobre la relación entre el sector hotelero y la Comunicación. La principal conclusión del citado análisis, que realiza la empresa Oak Power Comunicación, es que: el 78 % de las cadenas hoteleras españolas carece de un Departamento de Comunicación propio.

La muestra de la encuesta es de 150 representantes de otras tantas cadenas hoteleras con más de tres establecimientos cada una. Entre las conclusiones más destacadas echo en falta cualquier referencia a los esfuerzos de Comunicación del sector hotelero en internet, cuando cada día es más común comprobar en la red las opiniones de la gente respecto a las distintos hoteles. Hecha esta salvedad, aquí van las conclusiones más destacadas de la encuesta:

• Los empresarios y ejecutivos hoteleros son conscientes de la importancia de que la información de sus cadenas tenga presencia continuada en la prensa.
• El 48 %, no ha aumentado su esfuerzo en Comunicación y Marketing con motivo de la crisis y un 22 % admite, incluso, que lo está rebajando. Sólo el 30% señala haber incrementando esfuerzos.
• A los empresarios y ejecutivos del sector hotelero les gusta que se hable de sus empresas en prensa. En concreto, el 98 % de los ejecutivos hoteleros encuestados considera importante que una cadena tenga presencia continuada en prensa y sólo el 2 % restante considera que es poco o nada importante.
• A los empresarios y profesionales hoteleros les importa mucho estar bien informados sobre la realidad del sector. La inmensa mayoría, el 95 %, sigue asiduamente la actualidad del sector a través de los medios de comunicación, sólo el 2 % confiesa que no lo hace y el 3 % restante afirma que lo hace a veces.

Crisis: ¿momento de apostar por la Comunicación o de quedarse callados?

A vueltas con la crisis, la pregunta es ¿qué hacer, si agacharse para que no te pille el cruce de disparos o aprovechar la ocasión y lanzar nuevas ideas, productos...? En el blog 'A view from Silicom Valley' leo el consejo de que la ocasión merece llevar a cabo una especie de 'lavado de cara', expulsando hacia afuera todo lo negativo que pueda haber en la compañía. Parecido planteamiento exorcista realizaba Debbie Weil respecto a que esta situación de crisis es la adecuada para que las compañías se lancen al blogging corporativo.

La coincidencia entre ambas opiniones me hace pensar que en los EEUU ( donde además de la fuerte turbulencia financiera se vive la campaña electoral a las presidenciales) la situación exige una especie de regeneración. Cuando eso pasa, casi como en las dinámicas de grupo sicológicas, lo mejor es sacar fuera de uno mismo toda la negatividad para, quedándose más tranquilo, empezar de nuevo con el contador a cero.

Desde la perspectiva de los comunicadores, la pregunta me parece necesaria: ¿qué es lo que hay que hacer: lanzar ideas de productos, mensajes o de lo que sea que se puedan perder entre tanta mala noticia, o bien callar a la espera de que lleguen mejores tiempos? Como siempre, la respuesta podría ser: puedes depende. Depende de si, por ejemplo, tu compañía es una de las afectadas por la crisis que no tendrás más remedio que estar en clave de Comunicación de crisis como mandan los cánones.

Por otra parte, si tu empresa está sana sin afección alguna en estos tiempos críticos, quizás cualquier expresión positiva pueda verse ahogada entre tanta sensación de crisis que, al fin y al cabo se ha instalado en nuestras vidas. Lo que, en cualquier caso, no podemos olvidar es del hecho de que cualquier organización o individuo es per se un proceso comunicativo en contínuo movimiento.

Nada para en este mundo, y por tanto la expresión comunicativa está instalada en nuestras vidas. Es un hecho. A veces, muchas veces, se nos olvida, y quizás en este momento de crisis es cuando merezca la pena hacer examen acerca quién o qué soy y cómo comunico dentro de un determinado marco económico, organizativo o comercial. La expresión de mis esencias, por decirlo de alguna manera, es la síntesis de mi razón de ser.

¿Compran los regalos las voluntaddes de periodistas o blogueros?

El apartado de las relaciones entre los medios de comunicación y las empresas de Comunicación tiene un asunto tan viejo como la propia existencia de esta actividad propia de la disciplina. Y me refiero a la permivisidad o no respecto a los regalos para los periodistas, a los que habría que unir ahora a los blogueros: ¿dónde están los límites, cuáles son los propósitos, qué se pretende conseguir con ellos...? El tema lo plantea con toda su crudeza un post de India PR.

Con esta entrada como referencia, me gustaría generar un debate aquí en Comucor. Y para estimularlo paso a concretar otras preguntas más: ¿ créeis que los regalos abren puertas?, ¿alguien ha tenido alguna experiencia relacionada con periodistas que pueden 'dejarse querer' a cambio de un determinado regalo?; por contra: ¿ la saturación es tal que ya nadie se sorprende por un regalo o tiene que ser algo realmente especial o caro?, ¿cómo ven los blogueros este tema, reciben ellos regalos pero suelen tener una actitud menos considerada con la empresa que los envía al no sentirse forzados a nada?...

El liderazgo de la Comunicación viene del entendimiento

Lo más eficaz en Comunicación, desde mi punto de vista, es hacerse entender, es decir aquello de utilizar el mensaje adecuado por el canal adecuado para llegar al público adecuado. Esta es la misión fundamental de los profesionales de la Comunicación Corporativa o la Comunicación-Relaciones Públicas.

En un bien atinado post, el irlandés Tom Murphy lanza la propuesta de que lo más adecuado para la profesión del Public Relations es abandonar la retórica y avanzar en el liderazgo. En una impresión más española diríamos aquello de 'saber coger el toro por los cuernos'. Y sin ser yo muy taurino que digamos, la expresión- para quien la lea y no la entienda- podría significar algo así como encarar los problemas de verdad y dejarse de otras cosas superfluas.

Probablemente eso es lo que consigue la General Motors, en plena crisis norteamericano-financiero-automovilística-mundial, cuando plantea en su web esto de hechos y ficciones, un interesante ejercicio en el que se indica cuál es el problema ( una ficción según la lógica de la General Motors) y cual es el hecho verdadero, según esa misma lógica.

Pero ya digo que lo fundamental, fundamental en este negocio de la Comunicación es hacer entender lo que quieres. Para ello- y en una perspectiva global de nuestras actividades- podemos decir que existen muchos caminos: hacer entenderse con una buena campaña de publicidad, con una estrategia ante los medios tradicionales, con el ejercicio de un buen portavoz, con la presencia permanente en el diálogo a través de blogs y redes sociales...

Desde mi personal perspectiva y ante esa sensación de mezcla de profesiones en un mismo ámbito ( comunicadores con publicitarios con marketingnianos con periodistas con blogueros...) lo realmente definitivo es el diálogo. No existe mejor invento. Gracias al diálogo te puedes hacer entender y puedes hacer entender lo que quieres. Por eso en este contexto en el que nos encontramos de web 2.0 el diálogo es una obviedad maravillosa a la que te invitan las nuevas tecnologías, siendo a la vez la mejor opción posible, la más eficaz. Entenderlo es la clave del éxito.

El poder del e-mail en la Comunicación Corporativa

Realmente si lo piensas, la práctica más general y extendida de la Comunicación Corporativa, se basa sobre todo en el e-mail. Los correos electrónicos son el nexo de unión entre la empresa, o la agencia, y los públicos de interés, especialmente en lo que a la Comunicación Externa se refiere, y de forma sobresaliente, en las relaciones con los medios.

En gran medida, los mails han venido a erradicar prácticamente las llamadas telefónicas y también los faxs. Las webs, las más tradicionales, sólo son vitrinas en las que las compañías ponen o creen poner lo más interesante y atractivo de ellas, pero ésas tienen escaso valor salvo que valgan de contenedor de las notas de prensa y fotografías que previamente se hayan mandado a los medios por e-mail. De alojar vídeos ni hablamos.

Si miras friamente la situación descrita, el paso que queda por dar es el de convertir las webs clásicas en verdaderas plataformas de conversación tipo blogs; pero para consolidar ese paso todavía queda un poco, no mucho.

Mientras tanto, y mientras que sí o que no, los e-mails son los auténticos reyes de la Comunicación. Especialmente, como vemos, en lo que a la Comunicación Externa se refiere. Otra cosa es la Comunicación Interna que tiene en las intranets el instrumento más preciado siempre que, por supuesto, nos refiramos a empresas con unas determinadas dimensiones.

Parece que la Comunicación Interna está destinada sólo para las corporaciones de más dimensiones, ya que son las únicas, parece, que se pueden permitir las intranets. En las que no tienen intranets ( la gran mayoría) es también el e-mail el principal baluarte sobre el que se sostiene la Comunicación Interna.

Desgraciadamente un altísimo porcentaje de las empresas no se dan por aludidas a la hora de poder utilizar importantes herramientas, de escaso o nulo coste económico, como los blogs o sistemas novedosos como You Are.

Y si lo de la Comunicación fuera como contar una historia

Detrás de cada empresa existe una historia que contar. Esa podría ser la rápida conclusión que pudiéramos extraer si efectuamos un análisis de lo que somos como empresa, de donde venimos y hacia donde vamos. Buscar la manera amable a modo de epopeya incluso, por qué no, rescata de nuestra esencia humana una serie de datos e informaciones que nos dan sentido. Es aquello de tener en cuenta los orígenes, al fundador de la empresa, los primeros momentos, las dificultades, la compenetración de los departamentos, los clientes, los amigos, la razón de ser del logotipo...

Todas estas componentes son como el ADN. Averiguarlo a la ciencia significa para el ser humano el pasaporte necesario para solventar muchas dolencias. Conocer nuestra historia es también relevante para entender lo que somos y los objetivos que pretendemos alcanzar. Es una tarea descuidada como muchas otras, pero aporta un valor más a lo que de hecho aporta la Comunicación Corporativa. Efectivamente, la Comunicación Corporativa puede concentrar en una historia cuál es el significado de la compañía.

La gran novedad de este tiempo de ahora es que la empresa genera sus historia y conforma su identidad tanto hacia dentro como hacia afuera. El boca oido, word of mouth (WOM) marca sobremanera la recreación de ese mundo, de esa historia que rodea a la empresa y que entra directamente a generar un valor en el mercado de nuestra marca y/o productos.

Este contexto marca un ante y un después, como parece evidente. Ser testigos de lo que somos y averiguar qué se aporta desde afuera ( en el mercado y a través de los medios sociales) representa una tarea abstracta que merece la pena hacer tangible. Saber de nuestra historia, nos da sentido en el presente y nos marca lo que seremos en el futuro. ¿Podemos entonces desatenderla?

Nombramientos de los principales responsables de Comunicación en RTVE y la Agencia

Vía Dircom Digital descubro los recientes nombramientos de los titulares de las direcciones de Comunicación de Radio Televisión Española (RTVE) y la Agencia EFE, los dos medios de comunicación públicos más importantes que existen en España.

En el caso de RTVE, la nueva directora de Comunicación es Faci Peñate. Sustituye a Miguel Somovilla. Peñate fue la directora de Comunicación del Ministerio de Justicia con Juan Fernando López Aguilar. También pasó por Llorente y Cuenca. En el caso de la agencia de noticias EFE, el nombrado es Quico Tomás y Valiente, que sustituye a Ana Vaca de Osma. Tomás y Valiente ha llevado la Dirección de Comunicación del Senado con Javier Rojo como presidente.

Sobresale en el perfil de estos dos profesionales su paso por la arena institucional y política, una trayectoria que da experiencia para trabajar en empresas públicas, ya que éstas suelen estar también muy marcadas por los vaivenes políticos. Suerte en sus nuevas responsabilidades desde Comucor.

Investigación y datos

En la rentree de después de las vacaciones, me planteo dos asuntos que me parecen del todo fundamentales para desarrollar buenas prácticas en el campo de la Comunicación Corporativa. Y estos son: la investigación y el uso de datos.

A la luz de mi experiencia en el sector ( más de 20 años ) creo sinceramente que nuestras tareas se caracterizan por un exceso de intuición, falta de investigación y desapego a los números. Realmente pienso que nuestro quehacer diario se basa en una serie de rutinas que nos alejan de la utilización de un nivel suficiente de datos ( estadísticas, encuestas, cuentas de las empresas...) lo cual hace que abracemos la intuición más de lo debido.

Cuando en más de un ocasión decimos que debemos trazar un plan de Comunicación, es cuando podemos detectar la necesidad de trabajar un apartado fundamental previo para trazar debidamente todas las fases y etapas de nuestro plan. Y sí, me refiero a la investigación. En nuestra práctica diaria nos preguntamos, por ejemplo: cuál es el problema que tenemos que hacer frente, qué datos explican una determinada situación, que progresión económica debemos lograr...

De la investigación tendremos que concretar una serie de datos que serán los que nos permitan apostar por una estrategia, unos mensajes, unos canales y unos objetivos.

¿ Es el mundo de color de rosa ?

¿Es el mundo de color de rosa? Si nos hacemos esa pregunta, la respuesta es bastante evidente: ‘el mundo no es de color de rosa’. Entonces si el mundo no es de color de rosa, ¿por qué la reproducción del mundo que intenta trasladar la Comunicación y Relaciones Públicas tradicional insiste en trasladar permanentemente ‘un mundo de color de rosa’?

La llegada de los medios participativos va a insuflar o están insuflando una mayor cuota de realismo al propósito permanente de la ‘vieja escuela’ de los relaciones públicas de intentar pintar con sus mensajes ‘cuadros tan perfectos como increibles’.

La tendencia natural de cualquier organización de resaltar la parte más importante o exitosa de su realidad, es necesaria. No vamos a poner énfasis en lo que nos va mal. Las cosas, como son. Lo que cambia probablemente, con la mayor implicación de los medios participativos en el universo de la Comunicación Corporativa, es el uso de ‘la voz humana’ que proclama Cluetrain Manifiesto, lo que por fuerza implica que las empresas, organizaciones u profesionales adquieran una mayor cuota de realismo a la hora de representar su discurso interesado, alejándose por completo del mundo de color de rosa.

La Comunicación 2.0 es más proactiva que la tradicional

Si tuviera que buscar una diferencia entre la Comunicación2.0 ( propia de los medios participativos) con la Comunicación tradicional ( efectuada principalmente a través de los medios tradicionales) diría que la primera es proactiva, bastante más que la segunda. Normalmente en la política de Comunicación con los medios tradicionales, la única opción que se tiene es enviar notas o generar información que puede que se publique o no.

Por su parte, la Comunición con medios participativos ( blogs, redes sociales, Twitter...) es bastante más proactiva, ya que la posibilidad de publicar depende de que la empresa cree su propio medio.

Pero independientemente de que la empresa tenga su propio blog corporativo, su propio medio, estar involucrado en la conversación ( participar en otros blogs, tener una cuenta en Twitter y con ella participar en colectivos de interés...) implica una mayor capacidad de proactividad que no estar a expensas de que los medios tradicionales publiquen o no. Con los medios participativos puedes encarar la conversación con bastante margen de maniobra cuando y como quieras.

Esta opción permite a los equipos de Comunicación poder planificar mucho mejor sus planes, en la medida que tienen mayor control en lo que se refiere a la movilización de mensajes y a la contrarréplica de otros que puedan aparecer. Esto es así porque la Comunicación 2.0 favorece plenamente el feedback, mientras que la tradicional no.

¿Harías una campaña de Comunicación sólo con medios participativos o no te puedes olvidar de los medios tradicionales?

Con la línea ascendente que marca la utilización de los medios participativos, propios de la web 2.0, me cabe preguntaros y preguntarme si las empresas estarían dispuestas a hacer campañas de Comunicación y Relaciones Públicas exclusivamente a través de blogs, redes sociales, foros y sin contar con los medios tradicionales. ¿Hay suficiente voluntad para hacerlo, se confía en este tipo de iniciativas frente a las de ‘toda la vida’?

Kamy Huise plantea cinco ideas a tener en cuenta si estáis dispuestos a contratar una agencia para realizar una campaña de Comunicación 2.0:

Participación: comprobar si la agencia a contratar participa en el mundo de la web 2.0. Si sus miembros tienen blog, están en las redes sociales...

Visibilidad: qué visibilidad tiene los blogs en los que participan los componentes de las empresas, en qué medida aparecen en Google o Technorati.

Casos: cuántos casos previos relacionados con la internet participativa tiene en su haber la agencia a contratar.

Fracasos: en cuántos de estos casos ha fracasado la agencia. Hay que tener en cuenta que estamos ante un campo nuevo en el que no es fácil que todos sean éxitos.

Nivel de protagonismo: de la agencia en el campo tradicional de la Comunicación y en relación con este nuevo, que es más joven.