La olvidada imagen interna de los líderes

En cualquier tipo de organización, la imagen interna del líder es un asunto descuidado por los departamentos de Comunicación Corporativa, o al menos a mí así me lo parece. Es muy común que estos departamentos se preocupen de las comparecencias públicas de sus directivos, de sus mensajes y de las repercusiones, pero ¿qué hay de lo que se refiere al devenir puertas adentro de la empresa o institución?

Probablemente hace 20 años, o 15, las empresas tenían grandes limitaciones técnicas a la hora de cultivar la imagen de los ejecutivos responsables de la misma en el ámbito interno. Pero las cosas han cambiado radicalmente desde que en las organizaciones empezaron a utilizarse las redes informáticas internas ( intranets) y, más aún ahora, cuando las nuevas herramientas como los blogs corporativos o las redes de microblogging se tienen a disposición de cualquiera, y por supuesto a disposición de las propias organizaciones para desarrollar la Comunicación Interna.

Los miembros de una organización crean una imagen de sus líderes que normalmente se forja a base de rumores porque no existen canales para comunicar o, si existieran no cuidan el detalle de la imagen interna que decimos.

Particularmente planteo este asunto porque sería muy conveniente adquirir la sensibilización suficiente para modificar los patrones de funcionamiento a este respecto. Y para ello, estimo fundamental la disposición del líder de la compañía. Luego ya es definitivo tener en cuenta detalles como: mensajes que se ponen en circulación y la calidad de los mismo.

El 78% de las cadenas hoteleras españolas carece de Departamento de Comunicación propio

Recientemente hablaba en Comucor de la singularidad del sector de la construcción respecto a las tareas de la Comunicación-Relaciones Públicas. Ahora descubro ( vía El espacio del Dircom ) los resultados de una encuesta sobre la relación entre el sector hotelero y la Comunicación. La principal conclusión del citado análisis, que realiza la empresa Oak Power Comunicación, es que: el 78 % de las cadenas hoteleras españolas carece de un Departamento de Comunicación propio.

La muestra de la encuesta es de 150 representantes de otras tantas cadenas hoteleras con más de tres establecimientos cada una. Entre las conclusiones más destacadas echo en falta cualquier referencia a los esfuerzos de Comunicación del sector hotelero en internet, cuando cada día es más común comprobar en la red las opiniones de la gente respecto a las distintos hoteles. Hecha esta salvedad, aquí van las conclusiones más destacadas de la encuesta:

• Los empresarios y ejecutivos hoteleros son conscientes de la importancia de que la información de sus cadenas tenga presencia continuada en la prensa.
• El 48 %, no ha aumentado su esfuerzo en Comunicación y Marketing con motivo de la crisis y un 22 % admite, incluso, que lo está rebajando. Sólo el 30% señala haber incrementando esfuerzos.
• A los empresarios y ejecutivos del sector hotelero les gusta que se hable de sus empresas en prensa. En concreto, el 98 % de los ejecutivos hoteleros encuestados considera importante que una cadena tenga presencia continuada en prensa y sólo el 2 % restante considera que es poco o nada importante.
• A los empresarios y profesionales hoteleros les importa mucho estar bien informados sobre la realidad del sector. La inmensa mayoría, el 95 %, sigue asiduamente la actualidad del sector a través de los medios de comunicación, sólo el 2 % confiesa que no lo hace y el 3 % restante afirma que lo hace a veces.

En busca de una mejor imagen del Campo de Gibraltar

Entre los trabajos bonitos que a veces se le presenta a la Comunicación Corporativa destacan las iniciativas en favor de una determinada zona que, por circunstancias, emite una imagen negativa que, a juicio de los habitantes de la misma, no les hace justicia. Esa es la razón por la que, en la Comarca del Campo de Gibraltar, de la que procedo, se han planteado una campaña para intentar cambiar esa percepción.

La zona del Campo de Gibraltar es conocida en España por problemas como el tráfico de drogas, la contaminación o la inmigración ilegal que reproduce auténticos dramas humanos en el Estrecho de Gibraltar. Pero la gente de la zona argumenta que, siendo eso cierto, también existen otros exponentes igualmente verdaderos como la importancia económica de un puerto, el de Algeciras, que es el primero de España en muchos aspectos y entre los cinco más importantes de Europa. O también, esgrimen, la presencia en la comarca de dos parque naturales de gran valor ecológico...

La cuestión es que muchos sectores de la sociedad del Campo de Gibraltar ( empresarios, Cámara de Comercio, organizaciones políticas, institucionales, sindicales, medios de comunicación...) se han planteado como objetivo darle un vuelco a esta situación y andan proponiendo ideas e iniciativas para ajustar una percepción más realista de la zona con sus pros y sus contras. El ejercicio resulta atractivo a la vez que difícil. En la medida que pueda aportaré alguna idea. Seguiremos informando.

Comunicando sensaciones desde el interior de un ataúd

Me resultaron muy llamativas estas imágenes del último espectáculo del bailaor Israel Galván durante la actual Bienal de Flamenco de Sevilla. La manera en la que el artista baila desde el interior del ataúd es francamente impresionante. Me parece un vehículo excepcional de expresión, una fórmula de comunicar a través de símbolos: es la vida dentro del vehículo por excelencia que se identifica con la muerte; es el movimiento costoso, pero al fin y al cabo movimiento y además artístico, allí donde sólo puede habitar el final.

Creo que Galván impacta a través de los elementos ( el color negro predominante del fondo y la verticalidad del ataúd ) al tiempo que con sus movimiento en el interior de la caja, demuestra la necesidad de desembarazarse de limitaciones, de superar los impedimentos de un mundo a veces apocalíptico, como le he escuchado luego decir.

Si hay algo por lo que me fascina la Comunicación como disciplina genérica en este caso, es porque está presente en todos y cada uno de los órdenes de la vida. Ver las imágenes de este artista flamenco, con tanta intensidad y plasticidad, permiten ir más allá a través de una serie de sensaciones que nos expanden y nos hacen más libres y probablemente mejores.

Obama tiene la imagen sobresaturada

Barak Obama, el para mi próximo presidente de los EEUU, tiene un problema. Lo contaba este domingo el diario El País: su imagen satura. Aparece demasiado en los medios y la gente lo ha manifestado claramente, según recoge una reciente encuesta que cita la información. El estudio, realizado por Pew Reserch, asegura que un 48% de los americanos ha visto 'demasiado' al candidato demócrata en la última semana.

El primer afroamericano que aspira a ser el inquilino de la Casa Blanca, pasa unos días en Hawai intentando descansar y, por lo tanto, bajando su nivel de presencia en los medios. ¿Será ésta la mejor manera con la que reducir su exceso de presencia?Pues lo parece.

Pero claro, la actividad de Obama no puede pasar del todo a la nada. Probablemente su equipo, a la luz de estos datos, le aconseje ser un poco más selectivo en sus apariciones. El político demócrata es un líder carismático donde los haya y su presencia ha sido promovida por su equipo, pero en buena parte ha sido también respuesta a las contínuas demandas.

Resulta interesante, como ejercicio para la gente de la Comunicación, diseñar cual será la táctica a utilizar en el momento del regreso de estos días descanso. ¿Qué es lo que hay que hacer, dar menos mítines, menos ruedas de prensa, ser menos activo en definitiva?

Esto en política es complicado, sobre todo cuando las agendas no las planifican únicamente los políticos de un lado. Luego está la oposición, que en este caso representa el republicano, John McCain, que ya ha intentado banalizar la imagen de Obama al compararlo con la frívola Paris Hilton dada la cantidad de ocasiones en las que el demócrata aparece en los medios.

La imagen de las Olimpiadas no acabará con la sombra de la represión en China

De manera transitoria, la imagen de China se beneficiará de las Olimpiadas, pero el peso de la represión del país emergerá una vez pase el efecto de la competición deportiva. Este viernes 8 de agosto de 2008 ( el ya afamado 08/08/08 ) comienzan efectivamente los Juegos Olímpicos de Beijing. La celebración de esta destacadísima convocatoria deportiva mundial, realmente la más importante de todas ellas, es considerada como una operación de imagen del régimen comunista chino hacia el mundo. Se piensa que durante estos días de competición, los chinos pueden trasladar al resto del mundo una imagen brillante que palíe sus dos principales lastres: el desprecio de las autoridades chinas a los Derechos Humanos y la autonomía del Tibet.

Bajo mi punto de vista, es muy difícil que esta destacada operación de imagen pública, borre de un plumazo la gran avalancha de críticas que durante años se han vertido contra las prácticas comunistas chinas, a pesar de la enorme mejora de este país en materia económica. Es más, va a ser muy interesante comprobar cómo se van a aprovechar las oportunidades para hacer demostraciones públicas contrarias al régimen: una declaración de algún deportista, una pancarta sacada in extremis en un determinado rincón..., como ya ha ocurrido horas antes de la inauguración:




El mundo desarrollado se ha plegado a las cada vez más evidentes muestras de poder chinas. Nadie ha querido molestar al Gobierno de Hu Yintao, si bien, a última hora, ha llamado la atención la declaración de George Bush en favor de las libertades y de los Derechos Humanos en China. Resulta obvio, a pesar de los pesares, que nadie es ajeno a las sucesivas violaciones de derechos, propias de las dictaduras. Así las cosas, la enorme maquinaria de imagen limpia que aporta una convocatoria como las Olimpiadas puestas en marcha hoy, no podrá erradicar la sombría proyección que cualquier régimen dictarorial emite.

La posibilidad de involucrar a China, como muestra de buena voluntad y armonía dentro del concierto internacional, representa la alternativa más bien intencionada de todas. No sé si es la más realista. Lo que sí creo es que para un país con 1.300 millones de personas al que los resultados económicos lo encumbran a marchas forzadas al selecto club de los más poderosos, un cambio político encaminado hacia la democracia no supone ninguna prioridad.

¿Está perdiendo Barcelona imagen de eficacia debido a los últimos problemas ?

Los últimos tiempos en Cataluña y, más concretamente en Barcelona, están siendo duros y difíciles. Los problemas con los trenes, previamente con el socavón en El Carmel, los apagones de luz , el caos automovilístico como consecuencia de los problemas del tren, las dificultades en el aeropuerto barcelonés de El Prat tienen, al margen de lo puramente técnico, otra vertiente de análisis: la de la imagen externa que genera.

Normalmente siempre se ha considerado, en España al menos, que Cataluña y Barcelona son ejemplos de eficacia en muchos terrenos: la empresa, el deporte, el diseño, la participación ciudadana...

Desde mi punto de vista, lo que está ocurriendo, es un cúmulo de terribles circunstancias que ocurre en las 'mejores casas' y que lo que cuenta es el tiempo ( los siglos ) y la trayectoria del día a día, apartados en los que el expediente catalán es altamente destacable. Las responsabilidades políticas de si es consecuencia de lo hecho o no hecho en el pasado ( CiU) o en el presente ( PSC ) o del Gobierno central o el autonómico, de ahora o de antes, me resultan indiferentes para la cuestión que pongo sobre la mesa: ¿ está sufriendo la imagen de eficacia de Barcelona y Cataluña?