La olvidada imagen interna de los líderes

En cualquier tipo de organización, la imagen interna del líder es un asunto descuidado por los departamentos de Comunicación Corporativa, o al menos a mí así me lo parece. Es muy común que estos departamentos se preocupen de las comparecencias públicas de sus directivos, de sus mensajes y de las repercusiones, pero ¿qué hay de lo que se refiere al devenir puertas adentro de la empresa o institución?

Probablemente hace 20 años, o 15, las empresas tenían grandes limitaciones técnicas a la hora de cultivar la imagen de los ejecutivos responsables de la misma en el ámbito interno. Pero las cosas han cambiado radicalmente desde que en las organizaciones empezaron a utilizarse las redes informáticas internas ( intranets) y, más aún ahora, cuando las nuevas herramientas como los blogs corporativos o las redes de microblogging se tienen a disposición de cualquiera, y por supuesto a disposición de las propias organizaciones para desarrollar la Comunicación Interna.

Los miembros de una organización crean una imagen de sus líderes que normalmente se forja a base de rumores porque no existen canales para comunicar o, si existieran no cuidan el detalle de la imagen interna que decimos.

Particularmente planteo este asunto porque sería muy conveniente adquirir la sensibilización suficiente para modificar los patrones de funcionamiento a este respecto. Y para ello, estimo fundamental la disposición del líder de la compañía. Luego ya es definitivo tener en cuenta detalles como: mensajes que se ponen en circulación y la calidad de los mismo.

El liderazgo de la Comunicación viene del entendimiento

Lo más eficaz en Comunicación, desde mi punto de vista, es hacerse entender, es decir aquello de utilizar el mensaje adecuado por el canal adecuado para llegar al público adecuado. Esta es la misión fundamental de los profesionales de la Comunicación Corporativa o la Comunicación-Relaciones Públicas.

En un bien atinado post, el irlandés Tom Murphy lanza la propuesta de que lo más adecuado para la profesión del Public Relations es abandonar la retórica y avanzar en el liderazgo. En una impresión más española diríamos aquello de 'saber coger el toro por los cuernos'. Y sin ser yo muy taurino que digamos, la expresión- para quien la lea y no la entienda- podría significar algo así como encarar los problemas de verdad y dejarse de otras cosas superfluas.

Probablemente eso es lo que consigue la General Motors, en plena crisis norteamericano-financiero-automovilística-mundial, cuando plantea en su web esto de hechos y ficciones, un interesante ejercicio en el que se indica cuál es el problema ( una ficción según la lógica de la General Motors) y cual es el hecho verdadero, según esa misma lógica.

Pero ya digo que lo fundamental, fundamental en este negocio de la Comunicación es hacer entender lo que quieres. Para ello- y en una perspectiva global de nuestras actividades- podemos decir que existen muchos caminos: hacer entenderse con una buena campaña de publicidad, con una estrategia ante los medios tradicionales, con el ejercicio de un buen portavoz, con la presencia permanente en el diálogo a través de blogs y redes sociales...

Desde mi personal perspectiva y ante esa sensación de mezcla de profesiones en un mismo ámbito ( comunicadores con publicitarios con marketingnianos con periodistas con blogueros...) lo realmente definitivo es el diálogo. No existe mejor invento. Gracias al diálogo te puedes hacer entender y puedes hacer entender lo que quieres. Por eso en este contexto en el que nos encontramos de web 2.0 el diálogo es una obviedad maravillosa a la que te invitan las nuevas tecnologías, siendo a la vez la mejor opción posible, la más eficaz. Entenderlo es la clave del éxito.

El exceso de ego de algunos blogueros

Me ha gustado mucho este post que descubro en un atractivo blog llamado Influential Marketing Blog, escrito por Rohit Bhargava, uno de los principales directivos mundiales de Ogilvy Public Relations Worldwide. Rohit escribe acerca del exceso de ego que tienen algunos blogueros que "parecen rock starts", señala.

Por el hecho de tener muchos seguidores, razona el autor, algunos autores de blogs ( todos en algún momento, reconoce) entran en una dinámica que llama 'blogstar delusion' ( el engaño del bloguero estrella, podría traducirse). Sería algo así como el bloguero con el ego subido de tono que se cree que es algo más de la cuenta, actitud de la que hace gala cada vez que puede ( en unas jornadas, en una fiesta, en una entrevista, en su propio blog...). ¿Es esto la blogosfera o la egosfera?, razonaba yo por mi parte en una ocasión.

Rohit Bhargava da cuatro consejos para evitar el engaño del blogstar:

1. No permitirme a mi mismo entrar en esa dinámica ególatra.
2. Trata a cualquier bloguero como una persona normal y no como a un 'rock star'.
3. Relaciónate con los blogueros como iguales, a pesar del ranking de Technorati
   
4. Evita unirte a cualquier grupo que idolatre a cualquier bloguero.
   

¿Tiene sentido esta especie de baño de humildad para blogueros, a los que yo añadiría otras especies de internet?

Nota: Rohit Bhargava acaba de publicar un libro, ‘Personality Not Included’, relacionado con las acciones de Marketing, off y on line, para personalizar las marcas

Radiografía del comunicador del siglo XXI (en breve)

El nuevo comunicador del siglo XXI tiene que centrarse en la ética, la transparencia, dominar la nuevas tecnologías, plantear la integración de los mensajes a través de distintas plataformas, dar solución a los problemas interdisciplinarios, garantizar la diversidad, tener una perspectiva global y ofrecer resultados medibles.

Esta es la definición del profesional que realiza Commission on Public Relations Education, un órgano compuesto por las universidades de Florida, Maryland, Miami, Valparaiso, Virginia y la Public Relations Society of America (PRSA). El trabajo puede descargarse en español (pdf). Como parece bastante obvio, se centra en los planes de formación ( universitario y master ) con las miras puestas en la involucración en el terreno profesional.

Añado aquí algunas ideas más que resalta el trabajo:

• Hace falta un estudio interdisciplinar que incluya materias como gerencia empresarial, administración, conductismo (Psicología).
• Vivimos en un mundo cada vez más conectado, donde el entendimiento mutuo y la armonía son más importantes que nunca.
• Conseguir destrezas como el dominio del idioma hablado y escrito.
• Llevar a cabo estudios de postgrado específicos sobre Comunicación y Relaciones Públicas en vez de los habituales MBA de gestión empresarial.
  

Planteamientos sobre blogs y Ética

Directamente me hago eco aquí de un 'pre-diseño' de una ponencia sobre 'Blogs y Ética' que se discutirá en el Blog World Expo. Estas reflexiones sobre la Ética y los blogs las encuentro en Contentious.com, de Amy Grahan, quien divide sus propuestas en dos apartados, el de la forma y el de las funciones del blogs.

Respecto al primero, existen cuestiones de forma que implican planteamientos éticos como:

1. si dejamos el blog al acceso directo o restringido, total o parcialmente ( según temas).
2. si dejar comentarios a los posts o no, o si se exige identidad a los que comenten.
3. posibilidad de borrar, rectificar... los comentarios.
4. si aparecen o no los datos del autor del blog tales como su nombre, ubicación...
5. qué ocurre cuando los contenidos de tu blog están indexados a RSS o a la suscripción a través de e-mail. ( aquí personalmente no encuentro la implicación ética).
6. qué pasa también con el uso que pueda hacer la empresa en cuyos servidores se alojan tu blog y otros muchos más.

En lo que se refiere a las funciones, estas son las implicaciones éticas que se derivan de las mismas:

1. qué ocurre si tu blog es personal, tiene objetivos de Marketing, propósitos de negocio, incluye anuncios oficiales de alguna organización, tiene contenidos periodísticos...
2. qué objetivos tiene el blog en cuanto a la manera en la que se presupone van a intervenir sus lectores.
3. qué tipo de grupos o comunidades estarán vinculados al blog.
4. qué nivel de transparencia son exigibles tanto para los propósitos del responsable del blog como para los que comentan.
5. de qué manera se plantea el hecho de la libertad de expresión en el blog, tanto en los posts como en los comentarios, con relación a las convenciones civiles habituales.
6. qué planteamientos de tipo legal asume el blog respecto a asuntos como, por ejemplo, que se use para ir en contra de la empresa para la que trabajas incluso si tu acuerdo con ésta te prohibe abiertamente tal opción.
7. qué pasa si, a pesar de ser claros y transparentes sobre los objetivos, financiación en su caso, temas a tratar... aparece alguna implicación personal con respecto a algún problema concreto.