Recojo aquí una pequeña entrevista que me propuso la gente de Wellcommunity. La idea era, muy brevemente, dar cuenta de cual era mi visión de mi mismo como profesional y, por otro lado, explicar lo que bajo mi punto de vista venía a aportar la Comunicación Corporativa como instrumento del Management.
La idea la hallo en un post de PR 2.0 titulado Successful digital strategy in two words. Las dos palabras a la que se refiere el autor del blog, James Warren, son: be nice. A mi la lectura de este corto post, más o menos como el mío, me hizo cabilar y dar por buena la idea. Efectivamente, en mi trayectoria por el mundo de la internet 2.0 ( en el que ya supero los tres años ) siempre he detectado una tendencia a subrayar el 'buen rollo' en las relaciones.
Esta buena atmósfera, desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa, tiene exponentes en lo que se refiere al clima interno de compañías como Google que hace bueno eso del Don´t be evil. Esa tedencia a generar una buena atmósfera en el trabajo viene relacionada, pienso yo, con la realidad de un mercado laboral, el tecnológico, en el que la mejor manera de retener los talentos es a través de un buen ambiente laboral..., y una buena nómina, no nos engañemos tampoco.
Desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa, y en el ámbito externo a las organizaciones y más en concreto en lo que se refiere a operaciones de Relaciones Públicas con medios, el punto es ser agradable. Si lo que tienes que 'vender' lo haces de una manera agradable, pues parece como un plus añadido que te favorece a ti como profesional y a la marca que defiendes.
"La marca se crea a través de la conversación". Así de tajante se posiciona el gurú del Management Tom Peters en conversación con Debbie Weil. La cosa tiene su interés por ser quien lo dice, claro, pero es que si te paras a pensar, esto que dice Peters es así y lo es incluso desde antes de la aparición de los blogs.
En el origen de la Comunicación y Relaciones Públicas se halla la perspectiva ésta de la creación de la marca, más allá de las operaciones típicas del Marketing (India PR blog). Y veamos por qué. Planteémonos para averiguarlo la secuencia lógica de cualquier acto de compra.
Las personas compran por necesidad o atraidos por un reclamo. Sea como fuere, las compras generan reacciones entre los consumidores a lo largo de los días y desde el momento en el que utilizan los productos adquiridos. Ello genera el 'boca a boca' o worth of mouth como ahora se define, que es el procedimiento que realmente llega a la mente de los consumidores reforzando ideas, mensajes en relación con las marcas.
La novedad desde el momento en el que aparecen los blogs es que la conversación se refuerza puesto que surge un instrumento que la catapulta como nunca, pues jamás los consumidores habían tenido un altavoz que les ayudara a difundir sus opiniones más allá del contacto personal entre iguales el cual, no obstante, sigue funcionando por supuesto.
Pilar Jericó es, probablemente, una de las mentes más atractivas dentro del panorama de la difusión de ideas para la gestión empresarial desde la perspectiva del desarrollo de las personas. Este miércoles 9 de julio Pilar presenta formalmente su último libro, ‘La nueva gestión del talento: construyendo compromiso’ en un acto en el Instituto Cervantes de Madrid.
La escritora, que también tiene blog, afirma lo siguiente en la introducción al libro:
“No hay mejor idea que aquella a la que le ha llegado su momento”, dijo Victor Hugo. Y creo que ha llegado el momento del talento. Un tiempo en el que la verdadera ventaja competitiva proviene de la capacidad de las empresas para atraer y generar compromiso en sus profesionales".
En muchas ocasiones, y mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa' es un buen exponente, siempre me he propuesto aclararme y aclarar cuál es la mejor conexión del comunicador dentro de la empresa: si en la órbita de la máxima dirección o bien en la de la Dirección de Marketing. Personalmente siempre he pensado que en la primera de ellas.
La involucración de nuestra profesión en lo que se refiere a las herramientas de la web participativa, o web 2.0, plantea una serie de retos y oportunidades que Ignacio Duelo resume de manera muy gráfica.
Siguiendo la línea de la empresa tradicional, la ubicación más común del comunicador es la cercana al Marketing en la medida que su principal función es la de mandar notas de prensa a los medios para intentar posicionar mejor determinados productos, líderes, ideas...
Sin embargo, la Comunicación Corporativa de la era web 2.0, la Comunicación 2.0 ratifica desde mi punto de vista la perspectiva global que el comunicador debe tener en lo que se refiere a las relaciones de su empresa con el entorno.
Si el comunicador es uno de los encargados ( y es lógico que así sea) en el ‘toma y daca’ del contacto habitual de la empresa con el entorno de los blogs, redes sociales, foros..., la manera de efectuar el trabajo no es igual que con los periodistas. Hablaba en una ocasión en Comucor de la Microcomunicación.
En ese mayor, más diverso y complejo entorno de relaciones, la visión que ha de tener el comunicador no es la más estrecha del Marketing, sino la mucho más global de la Dirección.
En la comunicación de las organizaciones existen dos cuestiones fundamentales: los canales y los mensajes. Ambas dos son las bases sobre las que se establece una arquitectura no visible que tiene tanta responsabilidad como los pilares, las vigas o las paredes que forman el edificio que da cabida a los que trabajan en esa organización.
Si establecemos un paralelismo: en la arquitectura real de los edificios, cada parte del mismo cumple un función diferente para conseguir el objetivo fundamental: mantener el edificio de pie, facilitando las tareas que sus inquilinos requieren. Es evidente que habrá funciones que sean más importantes que otras. Y se me ocurre que la de los pilares es más relevante que la de las paredes que separan las estancias.
En la comunicación que se establece en las mismas organizaciones, cada componente cumple con una tarea que puede tener más o menos relevancia, lo que supone que haya una mayor o menor implicación en la consecución del objetivo planteado: ser rentables, eficientes, ganar dinero, cumplir una función social relevante... En este caso, y estableciendo un paralelismo con lo dicho respecto al papel de un pilar o una pared, podríamos decir que la aportación a la comunicación de un director es mayor que la de un empleado de base.
El ejemplo de la arquitectura me viene bien para dar sentido al escenario que plantea la nueva comunicación en las empresas, basada en la utilización de herramientas participativas. Y es que resulta que en la organización antigua se cree que la visión del director es la única que debe existir y que todo el mundo debe hacer por convertirla en realidad, prescindiendo de sus puntos de vista. Este esquema se podría entender con que solamente hace falta un mensaje, el del director siendo el resto de piezas meros replicadores de esa idea. Por lo tanto no habría diferencias. Todo sería una misma cosa, como si en un edificio todo fuera techo.
Esto es realmente imposible. Lo que ocurre es que los medios participativos nos lo están demostrando por la vía de los hechos. Efectivamente antes cuando sólo había un canal y un mensaje, era difícil detectar que había otros mensajes y otros canales, por lo que sólo trascendía el de la dirección. Ahora un empleado puede tener un blog donde dar cuenta de su mensaje a través de su canal. El panorama es diferente.
Leo con interés, como siempre, un post que, en esta ocasión, el Maestro Dans dedica a la dependencia jerárquica del departamento de Sistemas de Información que, en el caso español, según señala Enrique:
( sigue ) en muchos casos, ligada de manera atávica y hoy completamente inexplicable, al Departamento Administrativo-Financiero.Estoy de acuerdo en que este departamento debe estar conectado a la máxima dirección de la empresa, aunque no sé en muchas ocasiones si la sensibilidad de ésta, en cuanto al aperturismo tecnológico y su función crítica, es mayor que la del departamento Administrativo-Financiero.
Mi trayectoria en el mundo de la Comunicación Corporativa tiene como punto de partida una previa y considerable conexión con el mundo del Periodismo. Esa doble vertiente de periodista y comunicador me permite, a la hora de analizar el perfil del comunicador ( que es en lo que estoy metido de lleno) comprobar que la evolución de muchos profesionales del sector, al menos en España, es la siguiente:
