Cinco razones sobre cómo el social media nos lleva a un escenario + inteligente

Al margen de los debates sobre cuál sería la mejor manera para irnos 'encontrando cómodos' en el mundo de los social media, especialmente en lo que se refiere a la perspectiva del uso de estas herramientas en el seno de las empresas, existe una evidencia que me parece clave. La tendencia progresiva en el mundo de internet a compartir, nos lleva progresivamente a un escenario más inteligente, formado por personas más inteligentes como se concluye en este informe de Pew Internet titulado The Future of the Internet (IV).

Efectivamente, existe un gran debate acerca de cómo encontrar el mejor modelo para llevar a cabo la involucración de los nuevos canales y nuevos usos de los medios participativos. Como señalan en este post de PR Squared, citando a Jeremiah Owyang, podríamos plantearnos tres modelos: el distribuido, el centralizado y el coordinado. Sin embargo, al margen de la manera en la que realicemos el desembarco en el mundo del social media aplicado a nuestras organizaciones, convendremos fácilmente en que se desatan una serie de valores que nos sitúan en un entorno más inteligente. Particularmente, por estas cinco razones:

1. Más información: con los social media, si hay algo claro, es que contamos con más información, mucha más información, pues son muchos los agentes que actúan aportando contínuamente datos. La información no es un coste y, además, entre tanta cantidad, existen más opciones de lograr información relevante de calidad.
2. Más puntos de vista: el hecho de que las aportaciones vengan desde diferentes puntos, sin duda alguna permite la obtención de diferentes perspectivas que hacen que las opciones de resolución de los problemas sean mayores y más variadas. La posibilidad de que haya diálogo, facilita del mismo modo, la elección de la alternativa más válida.
3. Más involucración: los canales por los que circula la información generan climas de participación grandes. Y no solamente eso, en la medida que la presencia de la gente es mayor, resulta más fácil la involucración. Cuando nos familiarizamos con una dinámica, ésta se realiza sin demasiados esfuerzos.
4. Más capacidad de elegir en menos tiempo: la existencia de múltiples referencias exigen una capacidad de análisis mucho mayor que va acompañada con una capacidad de elección aumentada también. Y en menor tiempo. Los tiempos de la aportación de datos son muy cortos, el volumen de datos alto, por eso no 'nos podemos dormir en los laureles'. Hay que elegir.
5. Más responsabilidad. Es cierto, como afirma B.L. Ochman en su blog (en el que descubrí el informe del Pew Internet) el temor de las empresas de que la gente pierda el tiempo con las redes sociales, blogs, wikis... es falso, porque la utilización de estas herramientas lleva acompañada una mayor visbilidad, para lo bueno y para lo malo. Y eso hace que la sensación de responsabilidad se acreciente. Probablemente, quien quiera perder el tiempo no usará el social media, porque si lo hace dejará su huella.

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El tiempo de respuesta al mercado en la empresa del social media no debe superar las 24 horas

No hay duda respecto a que los tiempos de respuesta en las empresas que se van involucrando en los medios participativos o social media tienen que ser ágiles y rápidos, por la propia velocidad que imprimen estas herramientas. Dice Jeremiah Owyang, del grupo Altimeter que no deben durar más de 24 horas las primeras respuestas que se ofrezcan al mercado después de que surjan casos polémicos, como el de Toyota, el más paradigmático de los últimos días. Reflexionaba yo en este sentido, que la incidencia de los social media generan un clima en el que la comunicación de crisis empieza a ser un acontecimiento más común que en la época en la que los tiempos los marcaban los medios de comunicación tradicionales.

Este tipo de dinámica se establece de forma específica en la aplicación de los social media en las relaciones con el mercado, propio de cuando se detecta un movimiento de críticas desde diferentes plataformas. Es de sobra conocido que, desde que aparecen las primeras opiniones contrarias, la capacidad de crecimiento viral de la polémica es considerable. Obviamente, todo depende del hecho en sí que se critique, ya que no es lo mismo que se detecten algunos comentarios en Twitter que son más bien percepciones que las críticas se basen en hechos contrastables como los fallos en los frenos de los coches de Toyota.

De otro lado, es necesario tener en cuenta que no es lo mismo el papel que los medios participativos juegan en las relaciones con el mercado, que el papel de estos en la órbita interna de las compañías. En este sentido, la velocidad no sería precisamente la misma. En este post de O´Reilly Radar se describe un caso en el que un dato interno de una empresa sale fuera de los límites de ésta a través de Yammer. Resulta palpable que el uso interno de los social media en las empresas debe estar unido a unos estándares razonables y necesarios de seguridad, probablemente no tan elevados e intransigentes como los que se persiguen en los departamentos de Informática de muchas empresas.

La conclusión inmediata que se puede extraer es que los tiempos que imprimen las herramientas de la web social son diferentes, en general bastante más rápidos que los que se vienen marcando en empresas con una tecnología cerrada y no participativa. Es algo que se ve con claridad en las situaciones de crisis. En las tareas internas, la precaución es un enfoque necesario porque puede ocurrir con más facilidad de la deseada en ocasiones, que salgan datos internos más allá de los muros de la compañía, aunque es una circunstancia que se puede controlar mediante la optimización del uso de las herramientas 2.0. Además, en la mayoría de las ocasiones, la fuga de información no es tanto por la diversidad de las personas que participan en los procesos de comunicación a través de la web social, como de la voluntad de alguna persona de provocar una falla por la que se escape la información interna, porque para que un dato sensible salga no hace falta más que un correo electrónico.

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Reputación y diálogo online,claves de la gestión basada en la Comunicación

Progresivamente, y éste es el objetivo fundamental que intenta desarrollar mi blog, las empresas tienen que ir basando progresivamente su gestión a través de conceptos, filosofía y herramientas de Comunicación. Singularmente, los pilares fundamentales de esta afirmación se pueden comprender si decimos que las organizaciones deben gestionar por obligación la reputación y el diálogo online. Ambos responden a enfoques en el largo y corto plazo.

La reputación, concretamente, es una medida que se tiene que contemplar en el largo plazo. Es la percepción que tiene el mercado labrada a través de diferentes parcelas y/o herramientas. Hablamos de que la reputación es la opinión que se generaliza en el mercado cuando hablamos de las marcas. Si lo pensamos con países, lo alemán es robusto y eficaz y lo italiano se circunscribe más bien al diseño y la moda. Por por un simple ejemplo. Para conseguir una determinada reputación ante el público hace falta tiempo, una orientación y unos resultados alcanzados en parcelas como la calidad o el precio de nuestros productos, la publicidad emitida, la implicación social de la marca, la implicación de los recursos humanos, así como otros aspectos cada vez más determinantes como la transparencia o la sostenibilidad.

Y si la reputación se libra en el largo, el diálogo online es algo que se dilucida en el corto plazo o, casi, en el presente..., en el día a día. Aquí es donde de forma cada vez más patente se nota la influencia de los medios participativos o social media y, muy singularmente, el microblogging y las redes sociales. Un claro ejemplo que está muy presente en las últimas semanas es la crisis de Toyota que fue impulsada a través de Twitter pues, como parece obvio, es el canal directo C2B (consumer to business) en el que se evidenció la falta de previsión de la firma de automoción nipona que no respondió a los mensajes incendiarios por el error mecánico detectado en millones de coches. Ahora bien, esta empresa automovilística ha aprendido y ya empieza a transitar con fluidez por Twitter como se puede ver en esta página llamada Toyota Conversations.

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El social media impulsa la empresa como un ecosistema de comunidades

Si te paras a pensar un poco, puedes comprobar fácilmente que en tu empresa o en tu organización existen grupos de personas que, por alguna razón, tienen conexiones habituales. Podríamos llamar a estos grupos comunidades, por lo que, por extensión, una empresa puede ser considerada un 'ecosistema de comunidades'. De una manera parecida lo denominan en Communication Overtones. Sería de recibo pensar que en las empresas, muchas de estos grupos tienen una base de encuentro informal en el que mezclan la esfera de lo personal con lo profesional, de tal manera que se recrea un entorno que tanto vale para quedar a tomar unas tapas como para enfocar una tarea determinada.

Esta circunstancia se ve claramente reforzada por el uso creciente de las herramientas de la la web social, básicamente por una razón bastante obvia:porque da visibilidad a las comunidades que, hasta ahora, estaban condenadas (por así decirlo) al anonimato. La visibilidad es una consecuencia de gran relevancia porque, el gran problema de las empresas es no conocer buena parte de lo que se hace y quien lo hace. Cuestiones favorables a destacar, y por supuesto no menos importantes, son las mejoras que la mayor visibilidad de la comunidades tiene aparejadas como mejor coordinación, más motivación, descubrimiento del conocimiento e incremento de la productividad. Sobre esto el viernes pasado hablaba sobre el microblogging como clave para el desarrollo futuro de la Comunicación Interna de las organizaciones.

Los ejemplos de cómo los ecosistemas de comunidades relanzados gracias a las herramientas de la web participativa, o web 2.0, pueden ser muy ilustrativos. Este es lejano para los que vivimos por España, pero interesante. Lo citan en Wikinomics: unas 2.900 personas involucradas en una comunidad procedentes de 100 países diferentes han construido un prototipo de coche para rallies que han bautizado con el nombre Rally Fighter.Más cerca, para los que estamos en España, me gustaría citar un proyecto muy interesante que sigo de cerca y que se llama Entorno Colaborativo de Trabajo (ECT), de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía; en el que, en el plazo de unos ochos meses, se han constituido varias comunidades en las que se implican más de 500 personas de unas 2.000 posibles, comunidades a través de las que se están desarrollando proyectos de formación y atención sanitaria.

El valor de las comunidades en las organizaciones, estimuladas y catapultadas por las herramientas de participación, se evidencia con claridad desde el momento en el que no se intenta tutelar la dinámica de las mismas. Así lo he comprobado en el ECT. Es por ello fundamental que las comunidades actúen con libertad pues son mucho más eficaces y dan más de sí. Es algo que ocurre en cualquier caso, nos pongamos como nos pongamos: la gente se coordina de forma espontánea a través de los procesos que se establecen entre departamentos para llevar a cabo una tarea. Lo que pasa ahora es que se pierde anonimato y se gana visibilidad como comentaba más arriba.

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El poder de la web social no está en el ROI, sino en el valor de las relaciones

Insistir en demasía en averiguar el ROI a través de la web social, creo que es un camino erróneo o por lo menos no prioritario, pues lo que marca realmente el éxito creciente de los social media son el valor de las relaciones que se establecen antes que las supuestas cantidades económicas que retornan y que podemos comparar con la inversión realizada. Comprendo que esta afirmación no puede ser muy popular, visto especialmente desde una perspectiva empresarial, pero quizás sea oportuno efectuar alguna reflexión para empezar a cambiar algunas mentalidades.

 

En primer lugar, lo que parece bastante evidente es que el ROI relacionado con la web social, más que un sistema consolidado de medición económica de resultados, es un deseo o una aspiración que nadie sabe realmente cómo plasmar. Es más, dadas las dificultades que implica el propósito, creo del todo inviable saber alguna vez cuánto ganó mi compañía en el lanzamiento de un determinado producto del que hubo un número determinado de posts y referencias en Twitter... Primero está encontrar efectivamente todos y cada uno de esos enlaces, pues alguno se escapará; y luego quedaría averiguar la forma de medir el tono que conllevan esos mensajes ( positivo, negativo o neutro).

 

Aunque sea igualmente difícil - yo no lo niego- merecería más la pena centrarnos en, cuando menos, desarrollar la inteligencia necesaria con el punto de vista puesto en medir las relaciones establecidas. En esta línea se están posicionando mentes destacadas del panorama de la Comunicación internacional como Brian Solis, Kami Watson Huyse, Adolfo Corujo y Charlene Li.
Surgen además nuevas herramientas interesantes, aplicables en este caso en Twitter. Se trata de Twiangulate, que busca las conexiones entre personas, de tal manera que aunque alguien tenga más seguidores, no puede ser más relevante que otro individuo con menos contactos pero más influyentes.

Como comenta Kami W. Huyse, "las relaciones es el pegamento que lo une todo". Y precisamente en la doble vertiente de la Comunicación aplicada en empresas o cualquier otro tipo de organizaciones (externa e interna), averiguar la naturaleza de nuestras relaciones es muy importante para conocer la eficacia de la imagen que proyectamos y la capacidad de generar conocimiento compartido potente.

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Social media, una oportunidad para obtener rentabilidad de lo auténtico y verdadero

Un artículo de Gary Hamel, en su blog de Wall Street Journal (WSJ) me resulta bastante decisivo para dar, cuando menos, alguna certidumbre a las propuestas que desde la esfera de la web 2.0 se realizan respecto a la importancia de la participación como sinónimo de la verdad y la autenticidad. La tesis de Gary ( fundamento esencial del Cluetrain Manifesto) es que palabras corporativas como liderazgo, eficiencia, ventaja competitiva...han dejado de tener sentido como motores que movilizan a los componentes de las organizaciones. Resulta radicalmente cierto, por lo tanto, que determinadas expresiones empiezan a desfallecer desde el momento en el que se hace un uso excesivo de ellas y además sirven como muletillas que nos llevan a lugares comunes o incluso inducen a engaños.

La llegada de los medios participativos a las empresas y organizaciones representan un chorro de aire fresco que no sólo aportan contenidos de interés, ideas con futuro, si no también mayor dosis de realismo, sinceridad y autenticidad. El colaborador de WSJ es mucho más extremo que yo, puesto que habla en su citado post de la trascendencia de otras expresiones como fidelidad, alegría, caridad, coraje u honor, que para mucha gente ( la mayoría) chirrían si se usan en entornos empresariales...

Soy consciente de que las modificaciones en el lenguaje en este territorio tienen que ir mucho más allá de meros cambios estéticos o de moda. Y además, no es recomendable hacerlos sin haber entendido realmente el verdadero sentido de lo que significa esta revolución 2.0. Ni que decir tiene, porque eso además es la fase en la que estamos todos, que cada cual hará la mejor aplicación de la filosofía 2.0 que pueda, pero sin desvirtuar sus principios.

Lo que me resulta verdaderamente atractivo como sujeto activo de este entorno, es comprobar como este fortalecimiento de ideas que para algunos autores es soft management, empiezan a conectarse con claridad con propósitos tales como la rentabilidad que parecían vedados solo para el estilo del 'palo y la zanahoria'.

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Las empresas desaprovechan plenamente el caudal de información procedente de sus relaciones con clientes

Las empresas no aprovechan en toda su amplitud el volumen de información procedente de sus contactos con los clientes. Ésta podría ser una de las conclusiones principales que se extraen del I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente (resumen), del que me ha puesto al tanto Sergio Monge. Gracias. El trabajo, realizado por Xupera ( una empresa de atención al cliente) y Deloitte,  permite inferir algo muy interesante como consecuencia de lo anterior: las empresas tienen datos en su poder que podrían ser claves para lograr mejoras, pero que desgraciadamente se difuminan:

La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo. En pocas ocasiones existe una verdadera disciplina de la experiencia del cliente dentro de la empresa difuminándose en muchos casos con las funciones de marketing y comercial y detectándose una necesidad de formación del personal en las necesidades y requerimientos de los clientes. (...)

Las empresas manifiestan contar con sistemas de recogida, procesamiento y explotación de la información y con métricas diversas para la monitorización de los procesos, si bien, no siempre se desarrolla una verdadera inteligencia de negocio en torno a los resultados obtenidos.

 

La recomendación, por lo tanto, parace bastante evidente:

 Una buena gestión de la experiencia del cliente está directamente relacionada con la fidelidad hacia la empresa. Por este motivo, debe convertirse progresivamente en una prioridad corporativa.

A estas alturas parece evidente, como en muchos otros aspectos, que los denominados social media (medios sociales o medios participativos) se abren paso entre otros canales tradicionales: atención teléfonica, la realizada en oficinas o sucursales, y la página web..., si bien hay recorrido por hacer. Xupera, en las conclusiones de su estudio afirma que:

Las tecnologías para la interacción social transformarán las experiencias en asuntos comunitarios: las plataformas sociales disponibles en la red gozan cada vez de un mayor uso por los clientes, ofreciendo nuevos contenidos y funcionalidades que son considerados como esenciales para la relación con las empresas. Estas tecnologías constituyen al mismo tiempo una potente herramienta para recoger la “voz del consumidor”. Por ello las empresas deberán ir integrando en los próximos años las citadas tecnologías en sus experiencias online ya sea implementándolas directamente o uniéndose a plataformas sociales reconocidas que actualmente operan en internet.

El hecho de que los medios participativos crezcan contínuamente y que las webs, ya asimiladas por las empresas, sean de hecho un canal importante, otorgan el máximo sentido a esta conclusión. También la consolida la progresiva involucración de la denominada Generación Y ( de 18 a 28 años) que ha nacido prácticamente con la web 2.0 ya operativa.

La ficha de la encuesta es interesante: casi 1.200 entrevistas obtenidas de los sectores de bienes de consumo, banca, seguros, telecomunicaciones, transporte, energía y telecomunicaciones. Las empresas analizadas representan un 10% del Producto Interior Bruto. El volumen de facturación total (2007) fue de 90.566 millones de euros y el número de empleados total (valores aproximados): 301.000.

 

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Un estudio desaconseja escribir grandes textos porque la gente pasa

Me parece algo evidente dados los tiempos que estamos viviendo: a la gente no le gusta leer grandes textos. Esta misma idea se ha constatado en un estudio del que da cuenta Richard Edelman en su blog. La cuestión es que hay que aprender a contar las cosas de otra forma, apoyándonos en vídeos, podcasts, teniendo en cuenta la posibilidad de que, desde la perspectiva online, nuestra contribución vía contenidos puede estar en diferentes plataformas: Facebook, Twitter, Linkedin... De ahí la lógica de que surjan herramientas como Posterous ( escribe una vez y publica en muchos sitios) o Friendfeed (controla todas tus apariciones online en una única web).

Nuestro mundo online es un mundo de multipresencia y poco tiempo para grandes lecturas. Nuestra realidad de la gestión de la información ha cambiado completamente, como se puede ver en este vídeo que encontré en Young PR:

A pesar de todo, y aunque soy consciente de que los tiempos tan cortos con los que vivimos ( economía de la atención) no están en líneas generales para grandes parrafadas, a mi me gustan, pero claro siempre que sean interesantes y tengan valor. Hablar por hablar no vale para nada.

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Los medios sociales, una alternativa barata para las empresas en estos tiempos de crisis

¿Que ocurriría si en estos días de crisis le ofrecemos a una empresa que puede tomar una serie de medidas de Comunicación y Marketing que son baratas y eficaces? Probablemente la empresa diría, vale dime de que se trata. Por lo menos.

La actual crisis económica, como suele ocurrir históricamente por otra parte, plantea a las empresas la necesidad de aplicar decisiones que, singularmente, se traducen en recortes de inversión, de costes laborales, publicitarios...

Uno, como comunicador, se podría auto demandar si los tiempos que corren son para callar o para hablar y aprovechar las oportunidades que puedan aparecer por ahí. Mi opinión es que las actitudes que adoptemos personalmente o como empresa, siempre, tienen consecuencias y que hasta el silencio comunica.

Pero lo interesante ahora es plantear a las empresas opciones que no exijan grandes inversiones, y quizás las comparaciones en estos momentos no sean odiosas. ¿Qué le sería más barato a una empresa iniciar una campaña publicitaria en sus medios habituales o plantear la novedad de su salida a los medios sociales o participativos? Por ejemplo.

Abrirse un blog, una cuenta en Twitter y un perfil en Facebook no lleva más de un hora. Mantener esas iniciativas emplearían varias horas a la semana. Además, la novedad de la medida ( especialmente para las empresas enclavadas en sectores tradicionales) les abriría alguna opción en los medios si envían una nota de prensa o varias.

El impacto de medidas novedosas ( ya digo, especialmente en las empresas de los sectores tradicionales) inaugura también un clima de expectación puertas adentro de la compañía. Convenientemente comunicadas servirían para dibujar un panorama de nuevos tiempos que pueden generar a su vez, un clima de empatía entre el grupo de personas que llevan adelante las empresas a diario.

Ahora cabe aquello de la imaginación al poder. Y en el campo de la 2.0 hay muchas posibilidades en este sentido. Y además baratas.

Las empresas pequeñas se adaptan mejor a los medios participativos que las grandes

Es muy interesante el punto de vista que indica Paul Gillin cuando recuerda que las empresas de dimensiones pequeñas son las que se adaptan más fácilmente a los medios participativos que las grandes.

La determinación de acceder al uso de los medios sociales puede ser igual en cualquier empresa, independiente de sus dimensiones. Más bien son los pasos subsiguientes en los que se visualizan las diferencias.

La burocracia suele ser el principal problema en las empresas más grandes. Ello es así porque las decisiones transitan por más número de personas y despachos hasta que se toma una decisión final respecto a un determinado asunto.

En las corporaciones con más número de trabajadores suele ocurrir igualmente que, aunque se pongan en marcha proyectos basados en los medios participativos, éstos nacen más bien para morir inmediatamente por la falta de respaldo de las ‘altas instancias’. Puede también que tales iniciativas queden navegando a la deriva sin un enfoque estratégico claro convirtiéndose en una especie de ‘brindis al sol’.

En las pequeñas empresas la aplicación de las herramientas participativas es mucho más directa. Además en este tipo de organizaciones se detectan con mucho más rapidez las ventajas que aportan éstas, tanto en términos de ahorro de costes como a la flexibilidad a la hora de satisfacer los cambios en las preferencias del mercado.

Hay que ir diciendo adios a los anuncios que nos toman por tontos

La crisis representa para muchos una catástrofe. Si por desgracia te da de lleno, lo mejor es intentar detectar la oportunidad que pueda darse en ese revés. Los medios de comunicación tradicionales lo pasan mal en buena medida porque la Publicidad va mal en este período de depresión económica. Y quizás la oportunidad que se le presenta al sector publicitario es la revisión de sus modos de operar.

En España la Publicidad movió el año 2007 más de 16.100 millones de euros y fue internet el medio que más creció respecto a 2006 con un 55, 4%, según informó Infoadex. No tengo conocimiento de cómo terminaría 2008 con datos reales, pero es obvio que este ejercicio no estaba tan marcado por una situación económica adversa como sí ocurre ahora en 2009.

Creo que la operativa publicitaria está llamada a modificar algunas prácticas. Estoy de acuerdo con Loic Le Meur cuando dice que la Publicidad, con sus mensajes, parece que nos toma un poco por tontos. Añade Lemeur que los gestores de este importantísimo sector siguen considerando los medios participativos en internet como un gadget, desconociendo por tanto su funcionamiento y las opciones que plantean.

Y claro, la cuestión es que más y más gente cada vez acude a Twitter, o a sus contactos en las redes para saber opiniones inmediatas respecto a determinados productos, lo cual significa que se pone en entredicho esa posible ecuación de: veo un anuncio: compro lo que dice, así sin más.

La revisión de los modos de operar en que podría entrar la Publicidad no se si empieza a ser urgente, pues todavía medios como la televisión siguen acaparando enormes cantidades de dinero en anuncios, ahora bien, lo que resulta obvio es que se trata de un camino ineludible. La crisis en este sentido podría convertirse en una buena oportunidad para los publicitarios que tienen que empezar a andar en este terreno.

¿ No es mejor dirigirse directamente a tu público o clientes?

¿Es mejor dirigirse directamente a tus clientes? Si esto se le preguntáramos a un comercial, nos diría, que 'por supuesto'. En el caso de los comunicadores, ¿cuál sería la respuesta? Bajo mi punto de vista, la respuesta no sería fácil. Pero fijémonos en estos dos puntos:

• El trabajo de la Comunicación y Relaciones Públicas tradicional no se dirige de forma directa a los clientes, ya que tiene a los medios de comunicación como intermediarios.
  
• Sin embargo, los comunicadores sí pueden ponerse en contacto con los potenciales clientes de una empresa a través de los medios participativos de la web 2.0.

Cuando trabajamos con los medios de comunicación convencionales, tenemos que estar pendientes de lo que decidan los periodistas ( publicar, no publicar) que en este caso actúan de mediadores entre los intereses que defienden los comunicadores y el público objetivo al que se dirigen.

Los medios 2.0, como Twitter, están siendo muy útiles a la hora de obtener rendimientos comerciales directos, como es el caso de Dell Outlet. Pero esa, evidentemente, es una orientación de Twitter hacia el Marketing. Otra perspectiva sería la del uso de la herramienta desde la óptica de la Comunicación Corporativa. Un ejemplo importante es General Motors y su vicepresidente Bob Lutz. Ambas dos maneras de uso ( Marketing o Comunicación Corporativa ), en cualquier caso, tienen en común la capacidad para acercarse en primera persona al cliente a través del medio interactivo ( blog, red social, microbloging...) . ¿No es mejor? Pienso definitivamente que sí, aunque no nos olvidemos de los medios tradicionales, vale...

Diez claves que rigen la convivencia entre blogs y medios tradicionales de comunicación

Me gustaría brevemente recoger en un esquema muy sencillo, las características que separan y unen a los blogs, como exponente de la web participativa, con respecto a los medios tradicionales de difusión masiva, esto es prensa, radio y televisión.

• Los medios tradicionales son masivos por definición.
  
• Los blogs no son, salvo excepciones, medios masivos.
• Los medios tradicionales dan información general.
• Los blogs en su inmensa mayoría son medios especializados.
• Los medios tradicionales llevan muchos años con nosotros y su funcionamiento y resultados son de sobra conocidos.
• Los blogs son muy recientes en cuanto a tiempo de existencia. Hay que constatar aún de manera irrefutable su influencia en el actual estado de cosas.
• Los medios tradicionales sólo tienen una dirección: del emisor a los receptores.
• Los blogs, aunque sea básico, es bueno referirlo aquí, se basan en la bidireccionalidad.
• Los propietarios de los medios tradicionales son muy pocas personas.
• Para poseer un blog sólo hace falta contar con una conexión a internet, por eso existen más de 100 millones de estas webs.

Las diferencias entre un medio y otro ( el tradicional y el participativo) no plantean bajo mi punto de vista ninguna posibilidad de evolución de unos en detrimento de otros. La gran mayoría de la población seguirá necesitando medios tradicionales para su vida. Pero, eso sí, queda por ver hasta qué punto los nuevos medios participativos ( blogs ) establecen un movimiento según el cual la influencia de los ciudadanos y/o consumidores sea mayor debido a la posibilidad de las personas de tener voz propia gracias a ellos.

La coexistencia actualmente de blogs, redes sociales, etc y medios tradicionales por otro lado genera una suerte de coordinación no pactada, según la cual, ambos medios realizan un papel igualmente necesario: los medios tradicionales informando y entreteniendo a la mayoría de la población, al tiempo que los blogs penetran en la sociedad como una opción novedosa que implica un incremento del protagonismo de las personas dentro del proceso de la comunicación.

Edelman organiza un webinar sobre medios sociales

Edelman España me informa, vía Octavio Rojas, de la celebración de un seminario gratuito online (webinar) 'All Social Media is local: A Guide to Global Stakeholder Engagement'. Se celebrará mañana martes a las 16:30 horas de España. Los temas a tratar son:

• ¿Cómo generar programas online que sean eficaces en los mercados más grandes del mundo?
• ¿Cuáles son las redes sociales más influyentes en distintas culturas y grupos demográficos?
• Lecciones de programas de comunicación online que han triunfado o han fallado (¿y por qué?)

Es gratuito. Para seguirlo tienes que inscribirte. Participarán varios componentes de la organización de Edelman en todo el mundo y, entre ellos, Steve Rubel de Micropersuasion.

Usar los medios participativos tiene su coste

Leo a Steve Rubel, quien por cierto ha bajado el ritmo de publicación en su blog Micropersuasion, y me planteo la nada fácil tarea de analizar, aunque sea brevemente, la aclimatación de las herramientas participativas en nuestras vidas y entornos, ‘para no quemarte y salir bien parado’.

Está claro que las novedades que incorporamos tienen más o menos sentido en la medida que les encontramos utilidades, pero todo tiene un coste. Cuando se forma parte del grupo que rompe una dinámica y apuesta por otra, se corre el riesgo de acertar o fallar. Así de claro, no hay ‘medias tintas’ como aquél que dice.

Acertar con los medios participativos significa que su uso se impone pues nos ayudan a hacer mejor lo que antes de hacíamos de otra forma. Pero claro eso implica ‘romper moldes’, lo que provoca rechazos de la parte más inmovilista.

De forma singular, la involucración con los medios participativos demanda un plus añadido de esfuerzo para sus defensores, quienes tienen que demostrar que tiene sentido lo que proponen.

La salida transitoria más común en nuestros días es tirar por la vía del medio, compatibilizando en la medida de lo posible los modelos viejo y nuevo . Ahora bien, resulta inevitable mojarse hasta el punto que la apuesta por lo innovador, por internet, no nos debe dejar nunca con los brazos cruzados y sin hacer nada.

Un buen vídeo para entender qué son los medios participativos

Siguiendo la tendencia de hacer los viernes un poco audiovisuales, y sobre todo ahora que estamos en verano, dejo aquí este magnífico vídeo que encuentro en el blog de Octavio Rojas en el que se explica qué son los medios participativos ( social media en inglés). Si sigues este vídeo, con subtítulos en español, te quedará muy claro qué son y para qué valen los blogs, redes sociales, podcasts... ¡Que lo disfrutes!

¿Por qué el éxito de Rodolfo Chikilicuatre?

El éxito de Rodolfo Chikilicuatre ha sido posible gracias a la internet participativa. Esa ha sido la clave que ha permitido que este actor pusiera delante del televisor a una media de diez millones de espectadores en el pasado Festival de Eurovisión y casi 14 durante su actuación. Así lo reconoce Buenafuente en su blog.

Pase lo que pase el sábado, Rodolfo ya ha ganado. La broma ha tocado su "cielo" particular sorteando todos los obstáculos, infiltrándose en el sistema y -sobretodo- aupada por la gente que ha querido jugar con el tema. La fuerza de internet ha quedado patente. No hay otra lectura.

Este acontecimiento demuestra que el tándem internet televisión funciona. Obviamente, no ha sido el único elemento que explica esta campaña. Habría que empezar destacando - guste o no - con la figura de Rodolfo, sus dos patosas compañeras y con la canción, el chiqui-chiqui, sencilla, pegadiza, un punto cutre e infantil... Después fue, efectivamente, la elección del público a través de la red contra todo pronóstico. Posteriormente el marketing viral para finalizar con el impulso de los medios tradicionales, especialmente RTVE y Andreu Buenafuente, en cuya cabeza hay que poner el origen de este lanzamiento; Andreu Buenafuente, un convencido de la web participativa, con blog desde 2003 y también activo en Twitter.

¿Hasta cuándo durará el fenómeno de Chikilicuatre?, pues no más allá del verano probablemente. Eso sí, quizás el personaje pueda ser readaptado para otras tareas dentro de la órbita de Buenafuente, ya que todavía tiene recorrido al haber tocado ( me parece ) la fibra sensible del público. Sin duda nos enteraremos.

Microimpactos y diálogo: los soportes de la marca, hoy

En el tiempo en el que estamos, existen dos maneras de mantener una marca con buena salud. La primera son los microimpactos, una idea que ya en su día definí. En esa ocasión decía que un anuncio publicitario ( por ejemplo de televisión) responde a la siguiente ecuación:


Anuncio publicitario completo= micropimpacto de la marca+ el resto del mensaje creativo

Por lo que el Microimpacto de la marca= anuncio publicitario completo-el resto del mensaje creativo

Nuestra sociedad está acostumbrada después de siglos ya ( del XIX hasta ahora ) a formar su opinión respecto a los productos sobre la base de dos hechos esenciales: los impactos publicitarios a través de los medios clásicos y el 'boca a boca'. En nuestros días, lo que ocurre es que los impactos publicitarios han crecido extraordinariamente, al tiempo que el diálogo entre iguales ha sufrido un cambio fantástico a través de los medios sociales.

Efectivamente, lo que antes de la aparición de las webs participativas y, singularmente los blogs, quedaba relegado a la comunicación entre iguales ( peer to peer ) ahora se ve relanzado al ámbito de internet en el que se ha logrado una difusión infinitamente mayor de las opiniones de las personas.

Me ha salido una encuesta muy optimista, pienso

Lleva en mi blog unos cuantos meses una encuesta que arroja ya un dato de una cierta ( muy pequeña) solvencia, ya que supuestamente algo más de cien personas han respondido a la pregunta: ¿usas en tu trabajo las nuevas herramientas de comunicación como los blogs, la RSS, wiki, etc? El resultado es el siguiente:

Excelente: usamos las nuevas herramientas con gran éxito (78)

75.00%

Muy bien: estamos en el nuevo contexto, pero todavía estamos aprendiendo a manejar las nuevas herramientas (10) 9.62% Pobremente: no las consideramos como un tema principal del estilo de las relaciones con los medios (10) 9.62% Nada:no creemos en este invento. Lo importante es ganar credibilidad a través de los medios (6) 5.77%