Las empresas desaprovechan plenamente el caudal de información procedente de sus relaciones con clientes

Las empresas no aprovechan en toda su amplitud el volumen de información procedente de sus contactos con los clientes. Ésta podría ser una de las conclusiones principales que se extraen del I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente (resumen), del que me ha puesto al tanto Sergio Monge. Gracias. El trabajo, realizado por Xupera ( una empresa de atención al cliente) y Deloitte,  permite inferir algo muy interesante como consecuencia de lo anterior: las empresas tienen datos en su poder que podrían ser claves para lograr mejoras, pero que desgraciadamente se difuminan:

La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo. En pocas ocasiones existe una verdadera disciplina de la experiencia del cliente dentro de la empresa difuminándose en muchos casos con las funciones de marketing y comercial y detectándose una necesidad de formación del personal en las necesidades y requerimientos de los clientes. (...)

Las empresas manifiestan contar con sistemas de recogida, procesamiento y explotación de la información y con métricas diversas para la monitorización de los procesos, si bien, no siempre se desarrolla una verdadera inteligencia de negocio en torno a los resultados obtenidos.

 

La recomendación, por lo tanto, parace bastante evidente:

 Una buena gestión de la experiencia del cliente está directamente relacionada con la fidelidad hacia la empresa. Por este motivo, debe convertirse progresivamente en una prioridad corporativa.

A estas alturas parece evidente, como en muchos otros aspectos, que los denominados social media (medios sociales o medios participativos) se abren paso entre otros canales tradicionales: atención teléfonica, la realizada en oficinas o sucursales, y la página web..., si bien hay recorrido por hacer. Xupera, en las conclusiones de su estudio afirma que:

Las tecnologías para la interacción social transformarán las experiencias en asuntos comunitarios: las plataformas sociales disponibles en la red gozan cada vez de un mayor uso por los clientes, ofreciendo nuevos contenidos y funcionalidades que son considerados como esenciales para la relación con las empresas. Estas tecnologías constituyen al mismo tiempo una potente herramienta para recoger la “voz del consumidor”. Por ello las empresas deberán ir integrando en los próximos años las citadas tecnologías en sus experiencias online ya sea implementándolas directamente o uniéndose a plataformas sociales reconocidas que actualmente operan en internet.

El hecho de que los medios participativos crezcan contínuamente y que las webs, ya asimiladas por las empresas, sean de hecho un canal importante, otorgan el máximo sentido a esta conclusión. También la consolida la progresiva involucración de la denominada Generación Y ( de 18 a 28 años) que ha nacido prácticamente con la web 2.0 ya operativa.

La ficha de la encuesta es interesante: casi 1.200 entrevistas obtenidas de los sectores de bienes de consumo, banca, seguros, telecomunicaciones, transporte, energía y telecomunicaciones. Las empresas analizadas representan un 10% del Producto Interior Bruto. El volumen de facturación total (2007) fue de 90.566 millones de euros y el número de empleados total (valores aproximados): 301.000.

 

Posted via email from El blog de Benito Castro

Cómo evoluciona el mundo de la marca y el Marketing

A short history of marketing from Michael Reissinger on Vimeo.

Este vídeo, del que da cuenta el amigo José Luis Antúnez en Youare, narra de forma gráfica la evolución del mundo de las marcas y la forma en la que los medios efectúan las operaciones de Publicidad y Marketing. Es muy entretenido y útil.

El 50% de las apariciones de las marcas en los blogs obtiene una referencia positiva

El 50% de las apariciones de las marcas en los blogs obtiene una referencia positiva. Al menos así ocurre en los blogs argentinos, según se desprende de un estudio de la empresa argentina Infoxel realizado durante los meses de octubre y noviembre pasados.

Otro de los datos que llama mi atención es que, de cada cinco posts escritos en ese período de tiempo, dos hacen referencia a marcas, cantidad 20 veces mayor a las referencias sobre marcas efectuadas en los medios de comunicación tradicicionales, especialmente radio televisión.

El estudio de Infoxel, 'Las marcas en los blogs de Argentina' indica que en ése país existen 3,2 millones de blogs y otros espacios participativos, aunque sólo 80.000 de esas bitácoras son las que se actualizan habitualmente.

Además de las tecnológicas y telecomunicaciones, las marcas que más aparecen en los blogs argentinos son Chevrolet, Ford y Toyota, es decir el sector de la automocion.

Aunque el estudio se refiere a los blogs argentinos, algunas de las conclusiones que he apuntado aquí se podrían aplicar también a otros países, como el hecho evidente de que son los blogs de temáticas tecnológicas los que más abundan. Me llama la atención igualmente el hecho de que los blogs traten de una forma positiva a las marcas, lo que rompe en cierta medida con la idea de blogueros más bien agresivos que no se 'casan' con nadie y que suelen escribirm más que para señalar los errores antes que para destacar las fortalezas de las marcas.

¿ No es mejor dirigirse directamente a tu público o clientes?

¿Es mejor dirigirse directamente a tus clientes? Si esto se le preguntáramos a un comercial, nos diría, que 'por supuesto'. En el caso de los comunicadores, ¿cuál sería la respuesta? Bajo mi punto de vista, la respuesta no sería fácil. Pero fijémonos en estos dos puntos:

• El trabajo de la Comunicación y Relaciones Públicas tradicional no se dirige de forma directa a los clientes, ya que tiene a los medios de comunicación como intermediarios.
  
• Sin embargo, los comunicadores sí pueden ponerse en contacto con los potenciales clientes de una empresa a través de los medios participativos de la web 2.0.

Cuando trabajamos con los medios de comunicación convencionales, tenemos que estar pendientes de lo que decidan los periodistas ( publicar, no publicar) que en este caso actúan de mediadores entre los intereses que defienden los comunicadores y el público objetivo al que se dirigen.

Los medios 2.0, como Twitter, están siendo muy útiles a la hora de obtener rendimientos comerciales directos, como es el caso de Dell Outlet. Pero esa, evidentemente, es una orientación de Twitter hacia el Marketing. Otra perspectiva sería la del uso de la herramienta desde la óptica de la Comunicación Corporativa. Un ejemplo importante es General Motors y su vicepresidente Bob Lutz. Ambas dos maneras de uso ( Marketing o Comunicación Corporativa ), en cualquier caso, tienen en común la capacidad para acercarse en primera persona al cliente a través del medio interactivo ( blog, red social, microbloging...) . ¿No es mejor? Pienso definitivamente que sí, aunque no nos olvidemos de los medios tradicionales, vale...

Heineken lanza una campaña global por la moderación en el consumo de cerveza

En una campaña global llamada 'Know the signs' de la que me da cuenta Heineken, la multinacional cervezera quiere llamar la atención sobre el 'consumo responsable' de esta bebida alcohólica. Para ello moviliza una web y coloca un vídeo en You Tube que, que yo sepa, sólo está en inglés. El sentido de esta iniciativa es llamar la atención sobre los 'cambios de personalidad' que se producen en aquellas personas que 'se pasan de la raya bebiendo'. Y concreta en cinco esos 'alter ego': el que grita, el que lucha, el que se duerme, el exhibicionista o el tocón. En el vídeo se ven fácilmente algunos de ellos:



Visto desde la perspectiva de la Comunicación, representa un cambio impresionante comprobar cómo hay empresas que dicen: modérate y no consumas tanto que no es bueno. Es como ir en contra de su propio negocio, ¿o no? Se supone que si se consume menos cerveza, en este caso Heineken, ingresa menos, pero ¿es sólo una cuestión de cuentas entre lo que ingreso y lo que gano, o no son esas las cuentas a hacer, o todas las cuentas a considerar?

La gran cuenta a considerar es la de la reputación. En ese sentido, si Heineken se posiciona como 'una marca responsable' está dando mensajes de imagen positiva que, quizás, evitarán que algunos beban mucho, pero lo mismo logra que muchos más beban moderadamente.

La Comunicación Corporativa dirigirá al Marketing en la única estrategia global que fuerza la web 2.0

Acabo de leer en un post de Wellcommunity que en un futuro muy cercano ( ¡atención, año 2011!) la Comunicación Corporativa sustituirá al Marketing de producto. Me parece precipitado, pero sí desde luego creo que esa es la tendencia; y quien ha leído habitualmente este blog sabe que es una tesis habitual en mis entradas desde principios de 2006.

La coincidencia, agradable en este caso, es que la idea que transmite Wellcommunity es la conclusión de un estudio elaborado por la European Public Relations Education and Research Association, en el que han participado 1.500 comunicadores de 37 países. El informe transmite otras conclusiones, pero no me voy a centrar en ellas en esta ocasión.

Realmente no se trata de que una disciplina ( la Comunicación Corporativa) alcance notoriedad en sustitución de la otra (el Marketing). Lo que realmente pasa es que caminamos hacia una suerte de evolución en la que las herramientas de participación en internet están haciendo cada vez más determinante el hecho de que el diálogo es fundamental para las empresas y organizaciones, y que esta práctica es más habitual en el ámbito de la Comunicación Corporativa antes que en el del Marketing.

Pero no seamos incautos, lo que siempre van a querer las empresas es vender sus productos, lo que pasa es que con la web 2.0 el consumidor o cliente adquiere más protagonismo y va a rechazar ( si así lo quiere) cualquier estrategia de Marketing en la que se vea a la legua la intencionalidad de venta.

En este contexto, la Publicidad tiene que evolucionar también. Los esquemas de: ‘¡oye, este producto es el mejor y te lo adorno en un anuncio para que tu lo compres’, así sin más, están quedando obsoletos. Entre otras razones porque existen muchos productos y casi todos se parecen, con lo que es muy difícil encontrar diferenciaciones entre unos y otros. Y si la diferenciación la dejamos en manos de los creativos publicitarios, estos lo que hacen es confeccionar anuncios tan preciosistas como poco convincentes.

No hay tiempo para escuchar los anuncios, los de la televisión se saltan como los que aparecen en internet o los periódicos. Eso no quiere decir que vayamos hacia un mundo sin anuncios, sino que estos van a tener mucho menos protagonismo dentro de una estrategia global en la que será prioritario el diálogo gestionado desde la Comunicación Corporativa y en el contexto de internet.

Así las cosas, efectivamente, como digo más arriba, no se trata de que el Marketing de producto desaparezca y su hueco lo ocupe en exclusiva la Comunicación Corporativa, sino que, si hasta ahora es el Marketing el que, en una estrategia global tiene bajo su responsabilidad a la Comunicación ( en concreto las Relaciones Públicas), a partir de ahora será al contrario, el Marketing se supeditará a la estrategia global que gestionará la Comunicación Corporativa. Pero eso es un proceso bastante más largo que de aquí al año 2011.

¿Qué misterio rodea a la revista Comunicas?

Bien, he de reconocer que la gente de la revista Comunicas?, del Grupo BPMO, que suelo seguir, ha logrado captar mi atención. La idea es celebrar el número 13 de la misma. Por ello, la propia publicación, especializada en tendencias de Comunicación, ha realizado un vídeo promocional en el que se versiona un fragmento del famoso videoclip de Michael Jackson, 'Thriller', que podéis ver arriba. Resulta llamativo que el vídeo ha sido elaborado íntegramente por componentes de la empresa, que han participado como actores, bailarines, maquilladores, coreógrafos, escenógrafos, iluminadores, cámaras, montadores... ¡Felicidades a todos pues lo han hecho bastante bien!

El lanzamiento del vídeo ha estado precedido por una campaña teaser mediante la cual los suscriptores de la revista hemos recibido a lo largo de esta semana dos correos electrónicos con una serie de pistas. En fin, ¿cómo será la revista al final? A ver si nos desvelan el secreto.

'La vaca púrpura', un libro de Seth Godin sin 'vaca púrpura' alguna

He leído 'La vaca púrpura' de Seth Godin y he decir que es un libro que no me ha sorprendido, pues no aporta ideas nuevas. La razón puede estar en que la edición española ( Gestión 2000) es de este año, mientras que el título original en inglés ('Purple Cow') es de 2002, según se indica en la edición que he tenido en mis manos. Y seis años en este mundo de la Comunicación y el Marketing puede ser mucho tiempo.

La argumentación principal de Godin es que hay saturación de mensajes publicitarios que intentan lanzar productos muy parecidos dentro de lo que él denomina el complejo 'televisión industria'. Y por eso los productos necesitan originalidad ( que sean nuevos ) y si no existe esa originalidad 'venderlos' de una forma diferente. El simbolismo del libro es bastante obvio: hay muchas vacas y te aburres de verlas porque son todas iguales; por eso hay que buscar una vaca púrpura.

Godin dice que el modelo de las ventas basadas en la publicidad masiva en televisión, sobre todo y en prensa también, está superado, cosa en la que coincide mucha gente. La cuestión es que faltan alternativas para reemplazar ese sistema, y aunque el autor propone una, tampoco ésta se caracteriza por su originalidad.

La idea que soporta Godin es que hay que buscar a los clientes innovadores, que siempre están a la última, para que desde ellos los nuevos productos ( si les gustan se entiende) trasciendan hasta los 'primeros adoptantes' (early adopters) que serían los encargados de transmitir de manera más influyente hacia otros segmentos de compradores menos arriesgados ( mayoría precoz y mayoría rezagada) y, por último, los tradicionales.

El libro no hace ninguna mención ( porque en 2002 era ciertamente difícil) de los experimentos de la internet participativa, pues entonces el nivel de desarrollo de los blogs era aún incipiente, y no hablemos de las redes sociales que son posteriores. Y es que efectivamente, el esquema que, como otros defiende Godin de que el Marketing se tiene que basar en los influenciadores o prosumers, es algo que goza de bastante consenso aunque nadie que yo sepa descubre cuál es el esquema de funcionamiento exitoso, como sí se conoce suficientemente el de la publicidad masiva en la época dorada de la televisión o la prensa allá por los años 80.

Una forma ¿rápida? y otra ¿lenta? de crear una marca

Que la marca se consolida al fin de cuentas a través del diálogo entre iguales, es algo que para mi no ofrece ninguna sombra de duda. Lo que me gustaría traer aquí y ahora, no obstante, es otra cuestión: existen dos esquemas de trabajo respecto a la consolidación de una marca, partiendo de la base que en estos dos esquemas incluiremos los medios sociales o participativos (blogs, redes sociales, wikis, podcasts...) con un mayor o menor protagonismo.

Esquema A: ¿ la forma rápida? Para que una marca que comienza pueda ocupar un espacio en el universo amplio de las marcas, tendríamos que dar tres pasos:

1. Gran bombardeo publicitario, ya que es la forma inmediata de llegar a más sitios.
   
2. Conectar con la opinión pública a través de los medios tradicionales de comunicación.
3. Aceptar el diálogo a través de los medios sociales o participativos de la web 2.0.

Esquema B: ¿la forma lenta? Que tendría un único paso en exclusiva:

1. El uso de los medios participativos, esto es de la web 2.0.

Cada esquema responde a varios criterios que le dan sentido. Por ejemplo, el esquema A es el menos arriesgado en cuanto a los posibles resultados esperables, puesto que usa los medios tradicionales, pero es también el más caro. El esquema B es el más barato.

Otro aspecto más: los resultados de la opción A son más difíciles de medir ( cuantos GRPs, impactos en prensa...) mientras que los niveles de diálogo de la alternativa B son cuantificables de manera más o menos inmediata con datos como nivel de tráfico en la web, el page rank, número de enlaces, posicionamiento en buscadores...

No pongo estas ideas en este post porque vea necesario elegir entre una de las dos posibilidades. Todo depende de muchos factores, ( gente a la que te diriges, presupuesto de la campaña, tiempo con el que cuentas...). Ahora bien, si me posicionaría en dos cosas y dejaría abierta una incógnita que realmente está abierta desde el título de esta entrada: la primera cosa clara es que si tienes prisa y dinero, gástate el dinero en publicidad; y la segunda, si la generación de la marca es algo que te puedes plantear en el medio plazo y, además, hay poco presupuesto, plantéate sólo trabajar con la web 2.0. Las interrogantes que siguen abiertas son qué manera es la más eficiente y eficaz y cuál la más lenta o rápida. ¡Casi nada!

MPG Community, nueva comunidad para gente del Marketing y la Publicidad

Me mandan referencia de una iniciativa, MPG Community que este lunes se presentó en Madrid. Celebro y doy la bienvenida a todas estas actividades que, como ésta, finalmente lo que nos proveen es de nuevos espacios para la generación de conocimiento colectivo y análisis profesional acerca de las nuevas herramientas y aplicaciones participativas a través de internet.

MPG está promovida por la agencia de medios del grupo Havas Media en nuestro país. En el momento de escribir este post hay inscritos casi 2.000 participantes y, entiendo, se puede acceder a través de invitación. Al menos ha sido mi caso.

En una visita y lectura de este sitio lo que a priori me gusta más es la sala virtual donde se podrán seguir conferencias. La próxima es el día 8 de octubre con Félix Ruiz de Tuenti. En el sitio hay también foros para el intercambio de ideas, agrupados en categorías de temas como: consumidor 2.0, innovación, marketing de proximidad, perspectivas de negocio... De entrada, MPG Community, según me explican, se dirige a profesionales de la Comunicación, la Publicidad y el Marketing.

Personalmente yo como profesional vinculado a la Comunicación Corporativa, Comunicación Relaciones Públicas, veo que la mayoría de las participaciones están ligadas más que nada al terreno publicitario-marketingnniano, lo cual me parece bien, cada cual o cada sitio propone lo que estima oportuno. Como bloguero, y una vez inscrito en MPG Community, echo en falta en mi perfil que me ofrezcan la opción de poner el enlace a mi blog.

Tom Peters: "la marca se crea a través de la conversación"

"La marca se crea a través de la conversación". Así de tajante se posiciona el gurú del Management Tom Peters en conversación con Debbie Weil. La cosa tiene su interés por ser quien lo dice, claro, pero es que si te paras a pensar, esto que dice Peters es así y lo es incluso desde antes de la aparición de los blogs.

En el origen de la Comunicación y Relaciones Públicas se halla la perspectiva ésta de la creación de la marca, más allá de las operaciones típicas del Marketing (India PR blog). Y veamos por qué. Planteémonos para averiguarlo la secuencia lógica de cualquier acto de compra.

Las personas compran por necesidad o atraidos por un reclamo. Sea como fuere, las compras generan reacciones entre los consumidores a lo largo de los días y desde el momento en el que utilizan los productos adquiridos. Ello genera el 'boca a boca' o worth of mouth como ahora se define, que es el procedimiento que realmente llega a la mente de los consumidores reforzando ideas, mensajes en relación con las marcas.

La novedad desde el momento en el que aparecen los blogs es que la conversación se refuerza puesto que surge un instrumento que la catapulta como nunca, pues jamás los consumidores habían tenido un altavoz que les ayudara a difundir sus opiniones más allá del contacto personal entre iguales el cual, no obstante, sigue funcionando por supuesto.

Un vídeo por un logo

En el blog Todd And Marketing and Media descubro este vídeo. El blog destaca la presencia del logo de Roger Federer al final de este vídeo de la marca Nike.

Las siete C del Marketing en el entorno participativo

Despliego en este post las siete 'C' del marketing en el entorno social o participativo, que descubro en el India PR Blog.

Contexto
Entender las características del contexto de la web social en la que necesitas trabajar para ubicar unos mensajes concretos. ¿Qué ideas o intereses se mueven allí?

Comunicar
No se trata de copiar y pegar en las redes sociales o blogs unos contenidos estándares. Se trata de comunicar sobre la base de contenidos genuinos.

Conversar
En este tiempo de la web participativa, hay que conversar.

Contenido
Creo que en este punto se repiten. Efectivamente se trata de lograr difundir contenidos de interés, y nunca ideas manidas que pululan por aquí y por allí.

Crear
Crear cosas realmente originales o únicas es difícil, pero sí se puede añadir combinaciones de formatos (texto, audio, vídeo, gráficos, animaciones) que enriquecen notablemente cuestiones ya conocidas.

Colaborar
La tecnología da la opción de colaborar con otras personas. El sentido del uso de las nuevas tecnologías se encuentra justamente en compartir ideas y progresar de esa forma.

Contactos
Los medios sociales se tejen, al fin de cuentas, sobre una red de contactos que están empezando a jugar un papel muy destacado en la sociedad que creamos tanto en lo personal como en lo profesional.

La marca 2.0: el poder de la interacción

Ahora todo puede ser 2.0: Web 2.0, Periodismo 2.0, Comunicación 2.0, Empresa 2.0... Y, claro está, marca 2.0. Yo pienso que las denominaciones son necesarias, especialmente cuanto más extendidas alcancen a ser. Sea como fuere, y yendo al fondo de la cuestión, lo que se va consolidando es el hecho de que las marcas no se construyen por la única ruta del mensaje publicitario tradicional.

La tendencia de las nuevas generaciones de consumidores, los que se hacen en internet principalmente, prefiere la generación de marcas interactivas, como define David Armano en Ad Advertising:

Micro-interactions are the everyday exchanges that we have with a product, brand and service. Each one, in and of itself, seems insignificant. But combined they define how we feel about a product, brand or service at a gut emotional level.

Hablamos por lo tanto de cuestiones emocionales que se entretejen en un entorno interactivo en el que se van conectando gente amiga, cercana, unida por gustos comunes, preferencias... Disponer que estas sensaciones afloren es misión de los arquitectos de la información, de esos geeks enamorados por pequeños detalles en los que se marcan la diferencia.

¿Es este un contexto para mañana? En buena parte no y en buena parte sí. La evolución de las marcas es así en lo que a internet se refiere. En el resto de medios, la creación de la marca se hace por el mismo sistema de siglos atrás: publicando anuncios en radio, prensa o televisión. Es en éste último medio en el que el panorama va a cambiar a través de la TDT, que sí dará oportunidades específicas de, progresivamente, contar con la implicación de las personas.

La Comunicación Corporativa y el Marketing, los que más apuestan por la empresa 2.0

En un bien documentado artículo del sitio Read Write Web, descubro que los departamentos de Comunicación Corporativa, Marketing e Investigacón y Desarrollo son los más proclives a introducir herramientas de la web 2.0 en las empresas, antes incluso que el departamento de Informática o Técnico.

Businesses have been showing interest in these new technologies, but, ironically, the interest comes from departments outside of I.T. Instead, it's the marketing department, R&D, and corporate communications pushing for the adoption of more Web 2.0-like tools.

Me lo creo. Mi experiencia así lo acredita. Y no es una crítica, pero la gente del departamento Técnico o Informático es más proclive a apoyar las soluciones más tradicionales (1.0), que consideran más estables.

El citado artículo señala, sea como fuere, que el negocio de la web 2.0 crece y lo hará más en los próximos cinco años, con unas cifras espectaculares que, no obstante, serían propias del mercado de EEUU, entiendo ( 4,6 billion dolars). Llama la atención que grandes empresas del sector informático más tradicional han hecho ya una apuesta decidida para incluir herramientas web 2.0 ( blogs, wikis, RSS...) en sus ofertas, como es el caso de Microsoft. O también IBM o SAP.

Volviendo al sentido de este post, me llama la atención la trascendencia que en un momento dado adquiere la responsabilidad de la Comunicación Corporativa a la hora de introducir nuevas herramientas evolutivas de la comunicación para crear empresas 2.0. Es fundamental, no obstante que este movimiento esté coordinado con el área Técnica.

¿Qué importa más el continente o el contenido?

Vía Beyond PR descubro este vídeo que es muy, pero que muy ilustrativo, para plantear la siguiente cuestión: ¿qué importa más el continente o el contenido?

¿Quién controla al buzz?

En alguna ocasión he pensado: ¿quién controla el buzz, o el buzz es incontrolable? Pienso honradamente que lo es; que, realmente, el buzz es como una tómbola, que si tienes suerte, el contenido que pones en circulación genera éxito y se expande y si no, pues nada. Hablaba el otro día de la atomización de la información. Y es cierto, el movimiento y crecimiento en red se basa en la difusión de contenidos muy concretos.

Soy consciente, por otro lado, de que, para intentar hacer famoso un mensaje, hay que cumplir con determinados ritos en el actual mundo en red ( cuenta con blogueros famosos, somete la idea a reflexiones en las redes sociales, incluye un vídeo en You Tube.. ). Pero todos estos pasos, y otros, puede que funcionen o puede que no.

El hecho de que los contenidos se pongan en circulación a la espera de que cuajen es lo que, sin duda, ha hecho importante la Comunicación y las Relaciones Públicas, por ejemplo, en el mundo del blog.

¿Falta creatividad?: ¡ pon un punk en la oficina!

Por un punk en tu vida si quieres ser creativo es lo que sugiere Get to the point, Marketing Proff, sitio especializado en temas marketingnianos. La cosa es que, en ambientes de trabajo predecibles, tipo salas con mesas con archivos, ordenadores, perchas, pizarras, tablones..., la monotonía visual acaba con la creatividad.

Por eso sugiere Get to the point la colocación de algunas imágenes que rompan con la rutina, de ahí lo de la fotografía del punk. El consejo no surge de forma espontánea, sino que es la conclusión de una investigación. Habrá que probarlo, aunque una pregunta pertinente sería: ¿qué imagen ponemos en una oficina de representación de un grupo post-punk?

La llamativa propuesta coincide en el tiempo con la celebración del 40 aniversario del cubículo, ese trozo cuadrado de 'despachito' unido a otros cuantos más en una oficina compartimentada por mamparas de cristal, madera, plástico... que sirve para aislar a las personas para que, de esta manera, puedan tener una cierta independencia y una mayor capacidad de concentración en la tarea. Este sistema, desde una perspectiva de la comunicación, impide que haya una mayor capacidad de creación de equipos, ya que promueve más bien la individualidad.

¿Se agotan las diferencias entre la Comunicación y el Marketing en la era digital?

Descubro un interesante debate en un interesante blog (Naked PR ) respecto a un asunto que a mi siempre me interesa, las diferencias entre el Marketing y la Comunicación/Relaciones Públicas, si bien últimamente empiezo a considerar la posibilidad de que en este mundo altamente tecnologizado, las diferencias entre ambos se estrechan cuando se opera principalmente en el apartado virtual. En el citado artículo, se buscan las diferencias como digo entre el Marketing, por un lado y la Comunicación/Relaciones Públicas por otro y se apunta algo muy interesante, según yo particularmente entiendo:

• El Marketing en el mundo en red está más ocupado en conseguir grandes públicos (tráfico) en torno a unas propuestas ( servicio, ideas, música, relaciones...) que tienden a convertirse en dinero con la aplicación de la ecuación: a más tráfico, más opciones de publicidad.
• A la Comunicación se le atribuye en este artículo la opción de la reputación vinculada hacia los líderes de opinión, dentro probablemente ( no queda del todo explicitado ) del contexto de las relaciones propias de la web 2.0, esto es del diálogo.

Efectivamente, dentro de la órbita de la teoría de la Larga Cola, citada en la conversación que surge en Naked PR, resulta necesario hacer algunas distinciones. En el mundo de la web 2.0 existen dos claves fundamentales: la participación y el diálogo, que son misiones que ( desde una perspectiva interesada cono puede ser la de una empresa ) tienen que tomarse en consideración en nuestros días.

Por otra parte, es bien cierto que ese marco de relaciones virtual ( esencial en esta etapa de la red ) convive al mismo tiempo con la exigencia de la creación de públicos realmente masivos que animen a entrar a la publicidad y, de esta forma, financiar la actividad que sea.

Curiosamente el autor de The Long Tail, Chris Anderson, apunta en uno de sus últimos posts una diferenciación realmente interesante respecto a lo que hablamos aquí:

Of course the Web is built mostly on two nonmonetary economies, attention (traffic) and reputation (links), both of which benefit hugely from free content and services.

Según esta división puedo entender que una web goza de más atención si tiene más tráfico y es más reputada si es más enlazada. ¿Funciona esto así? ¿Estás de acuerdo en que, por otro lado, Comunicación y Marketing solapan sus atribuciones en el mundo virtual? ¡Debatamos!

¿Lo que parece o lo que es?

La voz humana que suena en un mercado que es una conversación creciente, es una de las líneas argumentales básicas, y quizás la principal, del Cluetrain Manifesto. Desde esta base, la empresa se convierte en una suerte de medio de comunicación, como Lastinfoo defiende. Es cierto. A mi, como añadidura, me gusta apuntar que cuando la empresa abraza los medios sociales ( y parece que es en un número creciente) la percepción de la marca cambia. En este contexto de diálogo, la marca se define, no tanto por sus atributos inherentes (calidad, precio, servicio...), sino por las percepciones asumidas por los clientes/usuarios con los que la empresa conversa a través de los medios sociales. ¿Refuerza este marco de actuación la idea de que vale más lo que parece que lo que se es? ¿Refuerzan los medios sociales el sentido más esencial del Marketing?