En Japón resulta normal que en la puerta de los comercios, sus dependientes canten las excelencias de sus productos. Lo leo en el blog de un español Fidel Ramos, residente en tierras niponas, que titula 'Jamón en Japón'. Dice Fidel que lo que llama la atención del rap que interpreta el dependiente cantarín es que utiliza un lenguaje muy respetuoso hacia los potenciales clientes. ¿Qué cantaríamos en España, un pasodoble...?
La multinacional Johnson & Johnson inaugura, desde el área de la empresa, una nueva vía de utilización de los medios participativos que puede ser muy interesante. Lo descubro a través de The Leading Edge. Se trata de una red social para padres que están, como no, preocupados e involucrados en todo lo que tiene que ver con sus hijos.
La idea de este sitio ( babycentercommunity.com), todavía en fase beta, es facilitar herramientas para que sus usuarios puedan crear sus perfiles, blogs, compartir fotos, vídeos y grupos de discusión respecto a un tema. También destaca la posibilidad de que madres y padres puedan detectar a los familiares de otros niños, con la misma edad que los suyos, y que vivan por la misma zona.
El tema es de un gran interés, aunque no es nuevo. Hay otras páginas, un blog más concretamente, que supone toda una avanzadilla respecto a lo planteado ahora por Johnson & Johnson.
Un aspecto realmente llamativo es la forma en la que las herramientas de la web 2.0 van poco a poco involucrándose con segmentos de población que van más allá del perfil más lógico de gente entre 15 a 35 años.
¿Podrá un cliente de una empresa o una marca cualquiera superar que en un determinado blog haya comentarios negativos sobre esa empresa o esa marca? Esta pregunta puede ser crucial a la hora de encarar la decisión de poner en marcha un blog corporativo, por ejemplo. Veo en My Ragan el caso de dos sitios participativos ( red social y blog ) en los que los seguidores de una marca o líder político se topan con críticas y comentarios negativos.
La red social es la planteada por el equipo de Barak Obama quien, después de haber logrado un claro éxito frente a Hillary, continúa basando su potente estrategia de Comunicación en redes sociales en las que la gente ‘no se corta’ en criticar al senador y candidato demócrata para las elecciones de noviembre.
El caso del blog es el de Bob Lutz, vicepresidente mundial de General Motors que en uno de sus últimos posts ha recibido más de 400 comentarios, algunos de los cuales eran críticas abiertas a la empresa automovilística.
El consultor Shel Holtz dice que, lo que no se puede pretender, es que “el 100% de los clientes estén el 100% de su tiempo de acuerdo con una empresa”. Eso está muy bien pensando y razonado, pero luego no debemos dejar de lado el efecto contagio entre las personas que entran en un sitio en el que se está abierto a los comentarios, para bien o para mal podemos pensar claro.
¿Funciona realmente ese efecto contagio? Holtz comenta que la empresa debe estar convencida y tranquila de lo que hace y cómo lo hace. Lo que, bajo mi punto de vista, debemos tener en cuenta es que siempre han existido las críticas y los clientes molestos hablan mal a otras personas si hay algo que no les convencen. También lo hacen, sin duda de ningún género, aquellos que quedan satisfechos.
El cambio entre el ante y el ahora, si se quiere ver así, viene dado por la aparición de altavoces ( blogs, redes, microblogging...) que utilizan los clientes, las personas en definitiva, lo que al fin y al cabo es la clave del movimiento 2.0 en internet. Y eso resulta irrefrenable.
Llego 16 años tarde al invento, pero sin duda alguna me gusta. Lo descubro, tarde pero lo descubro, a través de Blog-o-corp y se llama Tinta Digital. Se trata de una red de blogs de Comunicación que sólo admite a gente de no más de 30 años. Son sin duda alguna, la expresión de la 'savia nueva' de este negocio. Un negocio que empieza a ser, afortunadamente, más estable y a contar con mucha más valoración.
Saben mis lectores y mis más o menos habituales, que mi blog está completamente enfocado a la Comunicación Corporativa, disciplina que se centra especialmente en las empresas y organizaciones y que analiza el hecho de la Comunicación desde la perspectiva más global de la dirección, antes que desde la del Marketing, que es donde se incardinan las Relaciones Públicas.
Así que, cuando digo que este negocio de la Comunicación es más estable y más valorado, me refiero específicamente a la Comunicación Corporativa, gracias sobre todo al nuevo impulso que está dando la nueva web 2.0
En Tinta Digital he visto de todo. Sus temas no se ciñen exclusivamente pues a la Comunicación, sino que se habla de ésta, pero de Periodismo, Diseño, e internet también. Un todo variado que sin duda lo hace más rico. Bienvenidos chicos y chicas.
Siempre he defendido la idea de que antes de la existencia de las intranets, en las empresas no existía realmente Comunicación Interna o, por lo menos, los escasos medios y herramientas ( buzón de sugerencias, cartas, comunicaciones personales) restringían muchísimo la posibilidad de desarrollar una política de Comunicación para el interior de la compañía. La ecuación es fácil:
