La comunicación de crisis también ha cambiado

El concepto de la comunicación de crisis también ha cambiado con los actuales medios tecnológicos existentes y, especialmente, con la expansión de estos utensilios entre los ciudadanos. Supongamos, por poner un ejemplo, que, por 'mala pata', como suele pasar estas cosas, la empresa para la que trabaja el comunicador se ve sumida en una crisis. Se produce un incendio, algunas personas resultan tristemente fallecidas, parece que ha fallado el sistema de seguridad... Las primeras imágenes no han sido de los medios tradicionales. Han sido recogidas por una teléfono móvil y alguien las ha colocado en internet. La espectacularidad del asunto, las consecuencias y el afán humano por acercarse un tanto morbosamente a los sucesos han prendido y la crisis de la empresa crece y crece. Luego llegarán los medios de comunicación, pero las respuestas a los acontecimientos ha habido que ofrecerlas antes puesto que el ciclo informativo ha cambiado.

El tiempo de reacción se acorta. ¿Qué hacer? ¿Qué decir? ¿Las imágenes de la crisis han saltado a internet?