¿Hemos hecho suficiente presión?

¿Hemos hecho suficiente presión? Con esta pregunta me planteo a mi mismo y os planteo a todos si efectivamente estamos logrando que la sociedad y el mercado usen los blogs como una herramienta válida de comunicación que, junto con otras, nos sitúan en un nuevo marco con claras repercusiones en nuestras vidas y en nuestras obras.

Esta reflexión me la planteaba al leer una reciente entrada de Dans y tras otras posteriores lecturas. Mi sensación es que, realizado lo realizado en este país en el que se supone existen tres millones de blogs, efectivamente hemos superado el primer escalón de la popularización de la herramienta. Decir blog ya no es una rareza en un número cada vez más creciente de personas. Esta popularización no llega por supuesto a los niveles del uso del e-mail, pero claro, es que la complejidad y la juventud del blog superan de largo la sencillez de los correos electrónicos que gozan además de un uso más prolongado en el tiempo.

El segundo escalón se refiere al uso corporativo del blog. Aquí dista mucho todavía la situación actual (en cuanto a su optimización) respecto al umbral de utilización que podría tener. Queda claro que las empresas o instituciones, como tales, no se atreven a salir a la blogosfera, la duda es si al menos la estarán oyendo.

Un cuadro hecho por un millón de personas

Nueva demostración del universo de la web participativa y solidaria y de una magnífica campaña de Comunicación 2.0 que, en esta ocasión, ha partido de Londres. Se trata de 'The one milion masterpiece', una iniciativa apoyada por varias ONGs: Oxfam International, Save the Children, WWF/Adena, World Cancer Research Fund, Action on Aid.

La idea es que, cada persona que quiera, puede pintar un 'cuadro' (el mío, o lo que sea, que he llamado Impressed, but happy; aparece en este post). Mi dibujo se unirá a otros 999.999 para crear una única obra de arte que posteriormente se exhibirá. Será la primera a nivel mundial que pinten un millón de personas. Todavía hay hueco. ¡Anímate y pinta!

¿Es lo publicado en prensa la única medida de la Comunicación?

Ésta es la pregunta que se hace un blog muy lejano de nosotros, pero bastante interesante. Se trata de India PR Blog. La cuestión que detalla es común en los planteamientos que yo habitualmente hago. Resulta del todo evidente que el atractivo de lo que se logra publicar en los medios, es la aportación más destacada de nuestra oferta como comunicadores.

Limitar nuestras iniciativas a conseguir publicar en los medios es más bien pobre. Pero, además, (se plantea el citado blog) es bastante común no ir más allá de presentar a los clientes un dossier sin precisar detalles acerca del target de los públicos, ni las consecuencias de las apariciones logradas en los medios.

Bajo mi punto de vista, el control de los resultados es un reto fundamental de esta profesión. Aporta valor a nuestro trabajo y es de mayor utilidad para el cliente. Pero hace falta dedicar tiempo a concretar un sistema, una herramienta que facilite detalles como los referidos. En definitiva hace falta investigación y dinero para conseguir ese sistema de trabajo.

Cuatro ideas para reforzar la marca personal

De vez en cuando es bueno refrescar la memoria sobre determinados aspectos, como por ejemplo, las claves de una buena gestión de la marca personal. Vía antiguo PR Machine actualmente Media 2.0, lo descubro en Times Union. Su autor: Harvey Mackay. Son sólo cuatro ideas:

1. Conviértete en especialista en una determinada materia que te interese y adquiere habilidades en esa área y en las allegadas.


2. Establece un target de audiencia al que te vas a dirigir.


3. Cuándo tienes la maestría suficiente, 'corre la voz'. Intenta alcanzar alguna publicación en algún medio y logra que se amplíe el ámbito del conocimiento de tu trabajo.


4. Sé sincero contigo mismo. Tu marca personal debe emanar de aquello que conoces y amas.

Cuando el cerebro se deja cautivar por colores, formas y líneas

Me maravilla el hecho de que la mente humana se deje cautivar (o lo contrario) por colores, imágenes, líneas que, todos juntos, forman, por ejemplo, un logotipo. No sé por qué mecanismo nuestro cerebro establece conexiones que hacen que éste asuma una serie de sensaciones en relación con la identidad corporativa, que es de lo que trata el capítulo nueve de mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa'. La identidad corporativa, vista desde la perspectiva de la Comunicación, es el conjunto de valores y signos que definen y concretan la cultura de una empresa. Los valores, por decirlo así, serían como el alma de la organización, fraguada con el paso del tiempo. La función de la identidad corporativa sirve además para conectar esas ideas principales con una serie de signos identificativos que representan nuestra forma de ser y nuestras aportaciones.

Hay que convencer, no imponer

Hay que convencer, no imponer. Eso creo yo. En el capítulo 8 de 'El auge de la Comunicación Corporativa' hablo de esa cuestión, que me parece raíz. En nuestra disciplina es fundamental convencer antes que imponer. Pensémoslo por un momento: ¿se puede trasladar los mensajes a la organización siempre como si de un decreto se tratara. Los aceptaría la gente mejor si se lograra exponer las ideas de manera que conectaran con sus intereses? Esto en cuanto a Comunicación Interna. En cuanto a Comunicación Externa cabría la siguiente pregunta: ¿va a hacernos caso un periodista así porque sí, o más bien nuestra información le puede interesar porque conecta con sus prioridades?

Cada actividad exige un determinado perfil de profesional. En el mundo de la Comunicación Corporativa, las características principales de ese perfil son, entre otras, las siguientes: conocer bien la empresa o institución para la que se trabaje, tener capacidad de análisis y planificación estratégica, concretar ideas en mensajes claros y saber los medios por donde difundirlos, apoyar al líder, disponer de creatividad, ser capaz de trabajar en equipo... La diplomacia es otro valor importante dado que, cuando se trabaja en Comunicación, se tiene que abandonar cualquier planteamiento que persiga la imposición de las ideas. La clave fundamental en nuestra actividad, más al contrario, es la de convencer.

Un panorama desolador

Los comunicadores no usan los blogs entre sus herramientas. Esta es la principal conclusión de un estudio realizado en EEUU, que Constantin Basturea (pdf disponible sólo por un tiempo) recoge en su blog. El estudio se basa en encuestas que fueron enviadas a 1.125 miembros de la Public Relations Society of America (PRSA), aunque sólo contestaron 132.

El panorama realmente es desolador porque, nos podríamos preguntar, ¿y si eso ocurre en EEUU, que será de España donde la herramienta del blog apenas ha calado entre los comunicadores profesionales?

La conclusión positiva de este trabajo de investigación es que, aquellos comunicadores que usan el blog (de forma particular o en el ámbito de su responsabilidad profesional) consideran que tienen más poder y que además aumenta su prestigio. Probablemente, la explicación, según indica el estudio, es que aquellos que entran en el mundo del blog destacan el papel de la comunicación en dos vías, propia del blog, y no de las herramientas de Comunicación tradicionales.

'Luces24horas.com': una campaña viral digna de elogio

Una campaña de Comunicación viral como la de luces24horas.com (que conozco gracias a mi director de Comunicación en RTVA, Ángel Fernández Millán) no podría haber salido adelante sino llega a haber sido por internet. En la etapa anterior a la existencia a la red hubiera sido sencillamente imposible.

La campaña consiste en difundir la eficacia del uso permanente de las luces en los vehículos para evitar accidentes de tráfico. Su responsable, un ciudadano residente en el País Vasco (lo siento, pero no he logrado descubrir a simple vista su nombre) lleva desde 2004 con la iniciativa y ahora, como recoge en su web, el Ministerio del Interior ha comunicado que estudiará la medida. Todo un éxito para la Comunicación. Felicidades y, por otro lado, clara muestra de cómo hoy en día un ciudadano o ciudadana puede lograr llevar adelante proyectos que antes eran sólo patrimonio de las autoridades.

¿Qué hay del plan de Comunicación?

¿Qué empresas tienen plan de Comunicación? ¿Cuáles lo tienen al día?¿Quiénes lo desarrollan? ¿Quiénes lo tienen en cuenta?¿Es el plan de Comunicación un instrumento básico de la gestión de las empresas o instituciones?¿En qué medida los planes de Comunicación plantean objetivos que conectan con los resultados económicos de las empresas?¿Cómo se han abierto los planes de Comunicación a las nuevas tecnologías existentes?¿Hasta qué punto plantean los planes de Comunicación las situaciones de crisis? ¿Tienen las situaciones de crisis un apartado especial o un plan especial?¿Colaboran en los planes de Comunicación sólo las direcciones de Comunicación o van más allá?... Éstas son cuestiones que de forma general trata de contestar el capítulo siete de mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa'.

Confianza

Confianza esa es la palabra clave. Por mucho que las comunicaciones crezcan fulgurantemente en cuanto a medios técnicos o en cuanto a difusión, sin confianza no vamos a ningún sitio. La confianza lleva su tiempo, a veces no tanto (no hay que deseperar).

La Comunicación Corporativa es una disciplina en cuyo corazón habita la confianza. Por esa razón: los asuntos con los que trabaja deben tener un evidente valor ético. Eso permitirá que los mensajes que moviliza sean creibles y lógicos. Finalmente, es el público el que decide, aunque no nos olvidemos que siempre acepta aquello que le genera confianza.

Usemos You Tube en Comunicación

Creo muy interesante y práctico utilizar You Tube para incluir vídeos corporativos. No los aburridos, sino aquellos creados ex-profeso para este canal por el que pasan millones de personas al día. Se trata de una acción más dentro de nuestra 'caja de herramientas' de la Comunicación Corporativa, que, normalmente, busca difusión de calidad de nuestros mensajes, lo que no está reñido con la cantidad, aspecto que el mundo You Tube proporciona.

Ideas claras y medios

Cualquier Dirección de Comunicación Corporativa debe tener una serie de ideas claras, que conforman su filosofía, y tiene, por otra parte, que sumarle medios técnicos y humanos que sean suficientes para llevar a cabo sus tareas. Las ideas filosóficas no son los objetivos prácticos y concretos que pueden ir cambiando de año en año. Son, sin embargo, las claves generales que conectan con los principios sobre los que se asienta la empresa o con ideas de orden ético.

Sobre esta cuestión avanza algunas propuestas más el capítulo sexto de 'El auge de la Comunicación Corporativa'. La cuestión de los medios técnicos y humanos necesarios, que como digo también se analizan en mi texto, depende de cada organización como es obvio. En el capítulo no obstante planteo algunas medidas generales a tener en cuenta en este sentido como, por ejemplo, los estudios profesionales que serían necesarios para trabajar en un Departamento de Comunicación.

Llega el verbo guglear

Efectivamente, llega el verbo guglear. Es de sobra sabido que el inglés es una lengua sumamente flexible, lo que quiere decir que obtiene sobre la marcha nuevos términos o usos lingüísticos. Esta característica es del todo evidente en el ámbito de las nuevas tecnologías. En ese ámbito, el resto de lenguas vamos a la zaga cuando, por otro lado, la supremacía tecnológica especialmente norteamericana, imprime un ritmo en los centros de investigación, en los puntos de vista y en la forma de definir a las nuevas herramientas. Es el caso de la palabra blog, con la que el vocablo bitácora no ha tenido nada que hacer en el ámbito de expresión en castellano. En este sentido, me llamó mucho la atención el e-mail que me envió una amiga desde EEUU. Tras una temporada sin saber de mi, me expplicaba en inglés (su lengua materna) que, ella, haciendo googling, halló mi correo electrónico y que, además, supo que recientemente, yo había publicado un libro en la red. La verdad es que, con la práctica diaria en la que entrar en Google es más común que muchas otras tareas, llegará un momento en el que habrá que usar en español el verbo goglear, o guglear... Suena raro, pero...

La comunicación de crisis también ha cambiado

El concepto de la comunicación de crisis también ha cambiado con los actuales medios tecnológicos existentes y, especialmente, con la expansión de estos utensilios entre los ciudadanos. Supongamos, por poner un ejemplo, que, por 'mala pata', como suele pasar estas cosas, la empresa para la que trabaja el comunicador se ve sumida en una crisis. Se produce un incendio, algunas personas resultan tristemente fallecidas, parece que ha fallado el sistema de seguridad... Las primeras imágenes no han sido de los medios tradicionales. Han sido recogidas por una teléfono móvil y alguien las ha colocado en internet. La espectacularidad del asunto, las consecuencias y el afán humano por acercarse un tanto morbosamente a los sucesos han prendido y la crisis de la empresa crece y crece. Luego llegarán los medios de comunicación, pero las respuestas a los acontecimientos ha habido que ofrecerlas antes puesto que el ciclo informativo ha cambiado.

El tiempo de reacción se acorta. ¿Qué hacer? ¿Qué decir? ¿Las imágenes de la crisis han saltado a internet?

Los medios clásicos en su versión online reproducen el concepto clásico de cartas al director cuando pueden abrirse al diálogo

No habíamos caído probablemente. O yo no lo había hecho al menos, hasta que lo leí en uno de mis habituales blogs, el de Richard Edelman. Efectivamente, las cartas al director son el remoto precedente de las conversaciones en los medios online como (por ejemplo) las que desde hace escasamente unos meses ha puesto en funcionamiento El País.com. El concepto es el mismo, lo que ocurre es que la tecnología no permite en la publicación clásica nada más que un pequeño apunte (una carta al director) en el limitado espacio de una página de opinión cualquiera.

En los medios online no existe ese espacio limitado, en principio, razón por lo que el diálogo tiene unos márgenes mayores. Ahora bien, lo que hecho en falta es la respuesta del medio al planteamiento interesante que pueda efectuar un lector en un momento dado. Ello explica que el concepto de cartas al director permanece en los medios de comunicación de masas que publican en la red.

Notas de prensa serias versus notas de prensa 'florales'

Es curioso. Nunca había caído en esa perspectiva, pero es cierta: hay empresas que usan las notas de prensa para anunciar noticias y otras para intentar 'vender' lo que sea de una forma demasiado evidente y floja. Lo explica el blog Making News, de David Henderson, un ejecutivo de public relations basado en Washington DC:

In other words, it uses the news release to announce news, not as a flimsy sales tool.

Me parece a mi que, por otro lado, el que una nota de prensa sea escrita de una forma seria, yendo 'al grano', frente a otra que se pierda en florituras innecesarias, en parte, es fruto de la filosofía de la empresa, de su forma de gestionar. También puede ser una práctica (desgraciadamente muy extendida) que entiende la nota de prensa como un escrito seudopublicitario.

La formación es más que una tabla de salvación

La formación es una estupenda tabla de salvación. Más que eso, es el pilar sólido que la Comunicación Corporativa necesita para centrar sus posibilidades y opciones dentro de la sociedad y el mercado y, por otro lado, para avanzar y desarrollarse. De no ser así, la Comunicación se convierte en una actividad que funciona o no, que tiene protagonismo o carece de él, según las coyunturas del mercado. Habrá ocasiones en las que esté de moda y otras en las que sea prescindible.

De este asunto trata el capítulo número cinco de mi libro, 'El auge de la Comunicación Corporativa', que se llama 'Poder y formación'.

El comunicador controlador vs el comunicador abierto al diálogo

En uno de los últimos posts en el casi siempre polémico blog Strumpette (desde EEUU) leo una intervención de John Bell, que dirige a nivel mundial el Departamento Creativo de Public Relations de Ogilvy , en el que se apunta una cuestión para mi gusto interesante: ¿quién controla el Marketing conversacional, el Public Relations, la Publicidad o la gente?

Sobre esta cuestión Bell plantea varias consideraciones, una de las cuales hace referencia al choque entre dos perfiles del comunicador: el supuestamente manipulador (de la vieja escuela) frente al perfil que, según su opinión se abre paso, el del comunicador abierto a la conversación que se plantea a través de los medios comunitarios (social media) como los blogs:

I routinely meet a new-breed of communications professional who has more affinity for the open discussion of social media than they do for the image of the manipulative PR person from yesteryear.

A mi el 'choque' entre estas dos formas de ver la Comunicación, no me asusta. Es bien cierto que en la 'vieja escuela' la tendencia era, y es, a generar mensajes y opiniones cercanas a los intereses de la organización que sea (¿manipulación?). Y que, en la perspectiva de la Comunicación Corporativa a través de los nuevos medios comunitarios con los blogs como máximo exponente de los mismos, esa visión 'controladora' tiene poco sentido desde el momento en que la conversación se plantea y se desarrolla fuera de los márgenes de tu influencia. El debate está servido: ¿fuimos los comunicadores antes, y ahora aún, unos manipuladores y, en estos tiempos de cambio nos estamos convirtiendo en defensores a ultranza del diálogo? ¿Cabe ese planteamiento en nuestro ámbito, en España?

El coqueteo de la Comunicación y el poder

En el blog de mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa' incluyo la referencia del capítulo número 4, que trata sobre la ubicación y las relaciones de la disciplina de la Comunicación dentro de las organizaciones. La referencia actual de esta cuestión es bien obvia: la Comunicación Corporativa se gestiona desde el poder. Sobre éste asunto va el citado capítulo.

No obstante, la evolución de la gestión de la Comunicación se dirige hacia una mayor descentralización. Los nuevos instrumentos como las intranets o los blogs corporativos plantean un perspectiva bien diferente: la Comunicación sigue relacionada con el poder, pero la gestión de la misma no es piramidal. La tendencia es a perder el control del mensaje, dicen, aunque en el ámbito español sea éste un panorama que aún no se divisa.

Diez consejos útiles para mejorar una intranet

Descubro a través de Corporatewebsite.com, un sitio holandés de investigación sobre Comunicación Corporativa, un pequeño artículo en el que se incluyen diez consejos para mejorar la intranet que, a saber, son los siguientes:

1. Si se está incluyendo la sindicación de contenidos en las webs, ¿por qué no colocar la RSS en las intranets? Con élla se puede alertar a los empleados de la introducción de nuevos contenidos.
2. La intranet es un buen vehículo para que los miembros de la organización opinen de los nuevos productos. Sería una primera encuesta con un público muy interesante, que conoce bien de lo que habla.
3. Incluir en las intranets la información suficiente para que los empleados puedan desarrollar adecuadamente sus tareas.
4. Promover un catálogo de buenas prácticas, que se pueda intercambiar entre los propios empleados, con ideas del estilo de: plantea un problema y que alguien de la solución, diez consejos para alcanzar el éxito en una tarea concreta.
5. Ésta es bastante interesante: incluye un wiki con términos y explicaciones de los asuntos propios de la empresa, como los conceptos con los que se trabaja o los procesos de producción...
6. Poner a disposición un sistema de felicitación a través de tarjetas. Con éstas se podrán reconocer los aciertos de los empleados en el desempeño de sus tareas.
7. Incluye mensajes multimedia en la intrenet. Cada vez son más útiles los e-mails con vídeos o enriquecidos con enlaces.
8. Facilitar a los empleados mediante la intranet sistemas que puedan beneficiarles en su vida cotidiana , como por ejemplo envío de la compra.
9. Incluir otro tipo de informaciones que no tengan que ver con la empresa, pero que sean interesantes para los componentes de la organización, como por ejemplo la información meteorológica o los resultados del sorteo de la Once.
10. Analizar con estadísticas los apartados que son más populares entre los empleados, y por tanto más visitados. Nos darán una idea de sus preferencias.
    

Ésta es buena: Comunicar hasta en el wc

Puede que, con la lectura de este post, pensemos que la Comunicación no tiene límites. O que todo vale si uno sólo persigue la eficacia. La cuestión es que, en el Delaware National Bank, su presidenta y directora general, Lynda Messick, cansada de que los mensajes internos colocados en las áreas de descanso del banco, pasaran desapercibidos, decidió confeccionar una revista interna con llamativos colores y fácil de leer. La decisión, tal cual, no tiene trascendencia. Lo novedoso fue su sistema de distribución. Messick decidió colgar el nuevo boletín en una funda transparente colocada detrás de las puertas de los inodoros. A partir de ahí, el éxito fue arrollador y "todo el mundo conoce sus cifras perfectamente", declara la presidenta del Delaware National Bank. La historia la he conocido a través del número de febrero del boletín, 'Desarrollo" profesional y personal' de Deusto. No disponible on line.

Pensar más allá de las relaciones con los medios

¿Sólo Prensa? De esta manera titulo el tercer capítulo de mi libro 'El auge de la Comunicación Corporativa', que sigue disponible para su descarga gratuita para quien quiera aunque, como ya he dicho, puedes destinar algún donativo a Intermon Oxfam por la misma. Y cuando me planteé en el libro lo de las relaciones con los medios, consideré oportuno revisar nuestras tareas y relacionarlas para darnos cuenta de que vamos más allá, de que realizamos más tareas. En el blog del libro queda abierto un interesante debate.