Que me voy de vacaciones oye

Ha pasado un año desde la última vez que dije en este mismo sitio: ¡me voy de vacaciones! La verdad es que pienso que me las merezco :-). Echamos el cierre a Comucor, porque si yo lo dejo no me sustituye nadie. Son las virtudes y desventajas de ser un 'llanero solitario' a lomos de un blog. En su silla llevo galopando desde hace año y medio y siempre ha sido así.

En fin: os deseo a los que estáis trabajando que tengáis un poco de paciencia, que ya os llegará a vosotros este feliz momento, y poco más a los que, como yo, se van. Esos tienen motivaciones más que suficientes para estar contentos. Un abrazo y hasta la vuelta, que a ver qué pinta tiene.

Llega de nuevo Evento Blog España

Ya hemos convocado la segunda edición de Evento Blog España (2007) que se celebrará los próximos días 23, 24 y 25 de noviembre en Sevilla. En fin que 'nos hemos liado otra vez la manta a la cabeza', el que suscribe, y otros dos 'locos de la vida': Luis Rull y José Luis Antúnez. Este año hasta con vídeo de presentación:

Twitter: ayudando a la Comunicación Interna

Llevo unas semanas apuntado a Twitter, y el sistema merece la pena. Es rápido, agradable, intuitivo. Funciona. Y además le he visto una utilidad clara para el uso en la Comunicación Interna. Imaginémonos una empresa de 50 a 60 personas, de las que, en España, hay a porrillo. Todos están apuntados a Twitter y forman una comunidad. Con la actualización de entradas desde dentro y fuera de la empresa, se puede tener a la organización al tanto de asuntos como: movimiento de sus componentes, resultados de gestiones, marcha de proyectos, conclusiones de reuniones, notificación de descansos, información de actos, convocatorias, información de sitios webs de interés, notificación de detalles de la competencia; referencia a asuntos familiares de algunos miembros de la organización tales como muertes, nacimientos...

Las dos aportaciones interesantes de este sistema, en lo que se refiere a la Comunicación Interna, son, a mi modo de ver: creación de comunidad para compartir objetivos comunes, de un lado; y, de otro, actualización permanente de información para facilitar la toma de decisiones.

Añado enlace al blog de Dans en el que cuenta los remotos orígenes de Twitter.

El comunicador es el culpable

La culpa la tiene el comunicador. No hay otro remedio, quizá sea porque para muchas organizaciones representa el eslabón débil de la cadena. Si nuestra empresa salió mal parada en un determinado artículo, ocurrió porque el comunicador no fue capaz de convencer al periodista en una conversación in extremis por teléfono; y no porque la compañía a la que representa se ha caracterizado siempre por tener una escasa sensibilidad ( dejémoslo así ) con los medios.

El comunicador es culpable si la intranet no hay quien la transite, y no que la política de comunicación marcada entiende que lo de compartir la información es algo así como como contar qué bien o mal se ha pasado el fin de semana.

Es culpable el comunicador también de que las ideas básicas de la empresa no se hayan podido trasladar al futuro socio de una operación de negocio, y no que durante años se entendiera que eso de la cultura corporativa estaba muy bien, pero sólo, para llenar las páginas de los anuarios.

Igualmente tiene la culpa de los desatinos del presidente en la rueda de prensa, y no de que el máximo directivo no se haya dejado aconsejar de tal o cual periodista o de cómo tiene que decir las cosas. O soporta la pesada responsabilidad del hedor a viejo de esa web que se muere por las esquinas de la red, cosa que nunca asume ese responsable informático para el que su única obsesión ha sido cerrar todas las puertas para impedir que entrara hasta el virus de la gripe...

En fin que los comunicadores solemos llevarnos la culpa de muchas cosas, lo cual no nos exime de las que por otra parte cometemos. Yo no quiero zafarme de mis responsabilidades, sólo que cada vela aguante su palo y se tenga valentía para aceptarlo.

Dos fantásticos descubrimientos

En las últimas horas he realizado dos fantásticos descubrimientos, aunque qué pena que sean los dos en inglés, entre otras cosas por aquello de que a uno le gustaría al menos de vez en cuando encontrar cosas de éstas en el idioma materno. Uno de esos descubrimientos es un magnífico buscador llamado Mahalo, (gracias en hawaiano) cuya apuesta, al menos comercialmente, es por dar un toque humano a esto de la búsqueda de contenidos por internet. Aconsejo se haga la búsqueda de París Hilton.

El otro descubrimiento se llama MyRagan y es una web, gratuita, pensada y realizada por y para los comunicadores. Casos, informes, blogs, debates, vídeos... Todo sobre esta disciplina que tanto está moviéndose, especialmente en los EEUU, debido al desarrollo de los denominados medios sociales.

Cinco ideas para entrar en el ámbito de los medios sociales

Leo en Media Orchard de Scott Badarell (blog de referencia en EEUU dentro del ámbito de la Comunicación) cinco sencillos pasos para empezar a involucrar a tu empresa en el uso de los medios sociales. No son nuevos, pero merecen la pena ser recordados. A saber:

1. controla resultados de lo que se dice de tu empresa en los blogs, a través de Technorati o Google Search.
2. incluye a representantes de medios sociales en la lista de distribución de las notas de prensa.
3. pon los contenidos de la web de la empresa (las notas) a través de RSS.
4. envía contenidos a los blogs, pero con cuidado.
5. usa blogs internos para la comunicación con los empleados.

Baradell dice que estas ideas las ha propuesta dentro de una ponencia en una reunión de la Public Relations Society of America (PRSA) en cuyo desarrollo detectó que empresas de sectores muy conservadores, como el petróleo y el gas, han empezado a pensarse lo de los medios sociales.

Por otra parte, recuerdo un post de mi cosecha (la de Comucor) en el que también apuntaba otras cinco ideas a tener en cuenta para la entrada en el ámbito de los nuevos medios.

Nunca es tarde para empezar

Nunca es tarde para empezar. Efectivamente, eso es lo que tiene que tener claro el ex-presidente dela República francesa, Valerie Giscard d´Estaing que, a sus 81 años, ha empezado su blog. Lo descubro a través de Beyond PR. La presencia de este 'peso pesado' de la cosa pública en la blogosfera da cuenta del ímpetu con el que se lleva a cabo el asunto de los blogs en el vecino país, Francia, probablemente la nación europea más pujante en este terreno.

Un cliente airado logra la ayuda de los blogs

Reproduzco aquí la historia de éxito de un cliente que consigue que una empresa responda ante sus protestas que vierte a través de una campaña de blogs que hasta obtiene una referencia en Fox News. Ocurre en EEUU. Lo cuente Etc, el blog de Marketing en Español, y dice así:

"El cliente de una cadena de establecimientos de electrónica e informática (Comp USA) escribe a la empresa reclamándole que en una liquidación compró una cámara y al abrir la caja se la encuentra vacía. La respuesta que le llega de dirección le sugiere que tenía que haber revisado que el producto estaba en su caja antes de irse de la tienda, y que no le van a devolver nada, a pesar que el hombre se gastó ese día 3.500 dólares en productos de la empresa.

En vista de esta respuesta, el consumidor escribe un post en su blog que es localizado por otro, The Lost Remote, y a partir de ahí, camino al estrellato: 210 comentarios, 2ª historia en DiggBusiness Section, portada de BoingBoing, mención en programa en vídeo de CNET (The Queue), más de 50 blogs que se hacen eco… y por fin responde la compañía, se disculpa y le promete un cheque regalo de 300 dólares. Todo esto en dos días. Al tercer día, la historia llega a la portada de FoxNews.com".

Seis madres elegidas por Macdonald para hablar sobre esta marca

McDonald, en EEUU, ha elegido a seis mujeres entre un total de 6.000 para que participen en una página web de la propia multinacional en la que, en teoría, podrán emitir todos sus puntos de vista, positivos y negativos, acerca de la comida rápida.

La noticia la descubro en el blog Marketing Profs: Daily Fix, en un post escrito por Andrea Learned, quien se plantea hasta qué punto Macdonald maneja la verdad con esta iniciativa. Las seis mujeres, según parece, se empaparán bien del modo de funcionamiento interno de las hamburgueserías de esta marca existentes en sus respectivas ciudades. Además, si quieren, pueden participar también en blogs ajenos.

Bajo mi punto de vista, la intención de Macdonald es involucrar a estas mujeres para, voluntaria o involuntariamente, convertirlas en 'embajadoras' de esta cadena a través de una operación de Comunicación en la que, en principio, se utiliza la imagen de independencia de unas madres preocupadas por la alimentación de sus hijos.

Ha nacido Laburo

Ha nacido un nuevo interesante buscador de buscadores, especializado en este caso en un tema tan trascendental como es la obtención de empleo. Se llama Laburo, y entre sus promotores se halla un algecireño, José Luis Perdomo, emprendedor y gran desarrollar de los blogs en España y la comunidad hispanohablante. De hecho Laburo tiene su propia bitácora, como no podía ser de otra manera, detalle éste que le da una perspectiva interesante de web 2.0.

"Laburo pone a tu disposición todas las ofertas de empleo publicadas en cientos de sitios especializados". De eso va esta web/metabuscador.

Mucha suerte!!

Los comunicadores no sabemos telepatía

En mi carrera como comunicador me he encontrado en muchas, pero que muchas ocasiones, con la expresión 'tu ya sabes'. Normalmente esa expresión se refería a una nota que había que preparar para lanzar algo y para la que, al fin de cuentas, se obtenían muy pocos detalles de quien realmente sabía del asunto. La sentencia se transmitía, y se suele seguir haciendo por lo que leo en el blog The Friendly Ghost, cada vez que nos enfrentamos ante una nueva situación que requiere ser comunicada. El citado blog afirma, con razón, que los comunicadores no gozamos del conocimiento de la telepatía.

La curiosa circunstancia aquí descrita podría tener varias explicaciones: que se nos suponen 'poderes milagrosos' para averiguar por anticipado lo que va a pasar; que se dan por sentadas muchas cosas que no lo están y que por lo tanto el comunicador no las conoce; que no existe demasiada voluntad de transmitir datos con lo que, con la mínima exposición, ya se considera suficiente... Y, a pesar de todo, con poco se quiere conseguir mucho. Es decir, más o menos que nuestras notas den para abrir los telediarios y obtener un buen lugar en las portadas de los periódicos.

Las empresas externas

La actividad de los departamentos de Comunicación Corporativa cuenta con un nivel ascendente de tareas, lo que- de hecho- provoca la necesaria subcontratatación de empresas de servicios que cumplimentan aquellas actividades que los componentes del departamento no pueden llevar a cabo.

Me refiero a actividades de todos conocidas como la elaboración de los resúmenes de prensa, organización de actos, equipamientos técnicos audiovisuales, diseño publicitario, informática...
La participación de estas empresas externas tiene varias explicaciones: la dinámica actual de la actividad empresarial y del mercado, que va por esa línea; y, desde la perspectiva de los departamentos de Comunicación, la referida falta de capacidad debido al citado incremento de las tareas.

La involucración de profesionales ajenos al departamento de Comunicación exige a estos que asuman los criterios de quien los contrata. En principio puede parecer bastante obvio, pero en demasiadas ocasiones, se comprueba la existencia de una línea diferenciada de actuaciones según la encabecen los componentes del departamento o los de las empresas externas. Cuidado con esto.

Juzgando la credibilidad de los blogs

La supuesta y esperada, al menor por mi, ratificación generalizada de la influencia de la blogosfera presenta una cuestión interesante: la credibilidad. Este extremo es altamente decisivo, visto desde la perspectiva de la empresa o la organización que decide entrar a valorar lo que se dice en los blogs. El de Bernaisesource trata el asunto.

En ocasiones, la persona que en nombre de la empresa se encarga de 'mirar con lupa' qué es lo que se está escribiendo en la blogosfera, se puede encontrar con comentarios... y comentarios. Es decir, habrá algunos que sean interesantes, otros críticos pero fundados, otros intrascendentes... Se podrán leer en sitios interesantes, pero también cabe que se descubran en un blog con una incidencia desconocida. A lo mejor descubrimos un comentario concreto que no obtuvo desarrollo alguno. Es probable que sea antiguo... En fin, muchos matices que nos plantean una duda más que razonable acerca de la credibilidad o influencia que puede tener un determinado comentario. Y si no se sabe bien qué valor otorgarle a la referencia encontrada, la subsiguiente cuestión es si interesa, como empresa, involucrarse en un debate que parece de relativa importancia...

Notas de prensa para periodistas, notas de prensa para el público

Hacer una distinción entre notas de prensa escritas para periodistas y notas de prensa escritas para el público general sería, desde un punto de vista ortodoxo, un planteamiento innecesario. Desde esa óptica, lo habitual es pensar que las notas llegan al público, pero que antes hay que convencer al periodista para que las publique, por lo que resulta evidente que las notas realmente lo que pretenden es convencer al periodista.

Sin embargo (vía Communication Overtones) descubro un interesante blog de podcasts (Tech PR War Stories) en el que sus autores, Paul Gillin y David Strom, plantean una alternativa diferente a través de una entrevista a David Meerman-Scott, autor del libro 'The New rules of Marketing and PR' .

La alternativa consiste en que, efectivamente, las notas de prensa hay que escribirlas para el comprador final. Ello es así, todo hay que explicarlo, si nuestras notas se exhiben en nuestra página web, que por lógica es de acceso directo a los compradores, razón por la que nuestras notas no necesitan pasar el trámite de convencer al periodista, como cuando queremos que éste las publique en su medio.

Meerman-Scott ha descubierto además un asunto interesante que avala su tesis. Después de analizar algo más de 100.000 notas de prensa en los siete u ocho primeros meses de 2006, queda claro que las notas de prensa son los contenidos que localizan mejor los buscadores como Google puesto que son los que más cambian en las webs tradicionales, ya que estos sitios modifican sus contenidos generales una vez al año como aquel que dice. Esa es la razón, como de sobra es conocido, por la que los buscadores, en sus operaciones de rastreo, destacan a los blogs en lugares privilegiados .

Microimpactos de la marca

El mundo publicitario se nutre de microimpactos, que son los brevísimos instantes (centésimas de segundos) a través de los que las marcas (Seat, Magefesa, Sony...) incluidas en mensajes creativos mucho más largos (pensemos en un anuncio televisivo de 20 segundos) pueden llegar a ser almacenadas por las mentes de los consumidores.

La ecuación sería :

Anuncio publicitario= micropimpacto de la marca+ el resto del mensaje creativo.

Desde mi punto de vista el mensaje creativo, más que ayudar, dispersa (salvo en honrosas excepciones) a la hora de que el comprador asuma la marca. En cualquier caso, cuantos más microimpactos hagan diana en las personas, más posibilidades existen para una marca de llegar a ser relevante para el comprador. Por esa razón, los planes publicitarios intentan trasladar un mismo mensaje (anuncio) por múltiples canales y gracias a multimillonarias ¿inversiones?, lo que permite la puesta en circulación de X número de anuncios (cuantos más mejor) que generan x microimpactos (muy limitados).

La gran abundancia de mensajes publicitarios y la escasez de microimpactos ponen en entredicho la eficiencia económica del sistema descrito.

La televisión es más líder gracias a internet

El tema queda claro, según marcan los acontecimientos. La televisión reafirma su liderazgo como medio más seguido si incluye sus programas en internet (los más importantes o incluso solamente los momentos más destacados de estos). La red aporta a la tele internautas que se convierten en espectadores que quieren comprobar a través de la pantalla lo que han visto y les ha llamado la atención en esta o aquella web.

En sentido contrario, los espectadores que siguen sus programas favoritos en esta o aquella cadena, convertidos en internautas, desearán ver más (otros detalles, otras perspectivas) a través de las webs.

Google busca 70 comunicadores

...Sí, Google al parecer busca a esos 70 comunicadores, pero en su central de MountainView. Así lo afirman en el blog A view on PR from Silicom Valley. Y ya me imagino que para los comunicadores de por aquí (y me refiero del mercado hispano) quizá no les sea fácil apostar por un puesto de estos, pero nunca se sabe...

En el blog citado se dice que Google es consciente de que la marca no 'se vende' tan fácil actualmente a los medios de comunicación como hace unos años y que, han pensado, es mejor contar con un potente equipo de Comunicación . Y así lo han puesto en marcha. Si alguien se anima...

Las diez razones principales de por qué no funcionan las Relaciones Públicas

Ha sido uno de los posts sobre temas de Public Relations que más interés ha logrado. Ha sido muy enlazado y muy comentado. Con todas las reservas lógicas, traigo aquí una traducción (made en Benito) de Top Ten Reasons Why PR Doesn't Work (las diez razones principales de por qué no funcionan las Relaciones Públicas) de Guy Kawasaki post publicado en su blog How to change de world. Es una lista de conclusiones acerca de las relaciones entre las empresas de Comunicación y sus clientes, y por qué motivos éstas pueden no ir bien:

1. El cliente no conoce bien el proceso por el que una noticia suya llega a ser publicada.


2. El cliente sólo espera publicaciones positivas. No comprende las gestiones que se realizan y que pueden acabar en noticias publicadas.


3. La empresa de Comunicación no suele desarrollar bien el entrenamiento del cliente para que traslade a los medios el mensaje que tiene que dar y no otro. El cliente nunca va a aceptar que el fallo fue suyo.


4. La empresa de Comunicación y el cliente, ambos, no llegan a comprender que, quizás, la razón por la que el trabajo no salga adelante es, sencillamente, porque 'no están hechos el uno para el otro' ( la empresa de Comunicación no domina el sector en el que está la empresa o sencillamente las relaciones no son fluidas...).


5. El cliente no tiene paciencia y no logra los resultados rápidos: en menos de seis meses.


6. La empresa de Comunicación no explica bien al cliente las publicaciones en las que, objetivamente, puede aparecer. Normalmente el cliente (según expectativas) espera más, mucho más, y logra menos, mucho menos.


7. El cliente no comprende que, una vez consigue que los medios hablen de él, se convierte en una fuente que, pensando a futuro, puede ser más interesante que el hecho de obtener una sola publicación.


8. El cliente desecha algunas ofertas de los medios (otros ángulos de un mismo hecho), ya que sólo quiere una cosa: un gran reportaje positivo con llamada en primera página.


9. El cliente se queda triste porque, como noticia positiva, 'sólo ha logrado un minuto en una emisión de televisión'.


10. El cliente no cambia su agenda para atender a los medios, aunque el medio sea muy importante para él.

Cuando crece la cartera de clientes

La gestión de la cartera de clientes en una empresa que ofrece servicios de Comunicación es un asunto primordial. Es, sin duda, el gran asunto. Al respecto he localizado una interesante reflexión en un artículo de la revista de PR Daily Dog. En el texto se plantean algunas dudas acerca de si es conveniente airear públicamente los nuevos clientes que consigue una empresa, principalmente porque a) es algo que puede alertar a los competidores o b) porque puede incomodar a otros clientes que consideren que la atención que se les presta pueda decaer.

Cuando lei este artículo de Alan Winnikoff, de la agencia Sayles Winninkoff, cai en la cuenta de ese dilema que, en buena lógica, se plantea habitualmente. El autor no aporta una solución mágica. Concluye- como parece lógico- en que todo depende del cliente que entra en nómina, de las exigencias que plantea, de la manera de presentar públicamente su incorporación y de la capacidad para conseguir que otros clientes 'no se pongan celosos'.

El contrasentido de la Comunicación en entornos no comunicativos

Suena a contrasentido (la Comunicación en entornos en los que no se comunica), pero suele ser más común que lo contrario. Seamos realistas, es lo que más extendido está. También existen esos otros contextos en los que se usa la Comunicación de forma incorrecta. Para ilustrar todo lo dicho, pongo dos ejemplos:

• Se considera un uso torticero de la Comunicación aquél en el que se juega, por sistema, a despistar a los periodistas en vez de a ofrecer el punto de vista racional de la empresa o institución.
• Y también es un contrasentido hablar de un uso adecuado de la Comunicación, si ésta ayuda a desarrollar una estructura terriblemente piramidal en la que se lleva a rajatabla aquello de que 'la información es poder y el poder se comparte lo justo'.

Ambos ejemplos están, uno, el primero, relacionado con la Comunicación Externa y el segundo con la Interna. En los dos queda patente que se efectúa una gestión inadecuada de la Comunicación, entendida como una disciplina que, hacia el exterior, tiene que trasladar una imagen real y convincente para un público cada vez más crítico; y que, hacia el interior, apuesta por el desarrollo de un cultura corporativa (sinónimo de filosofía compartida) y del talento.

Hoy comienza un nuevo reto profesional

Mi vida profesional da hoy un nuevo giro. Aquí mismo en Canal Sur, empresa en la que ingresé en 1989, empiezo este lunes 11 de junio como responsable de contenidos de la web corporativa y de Comunicación Interna, por lo que dejo las tareas específicas de jefe de Prensa que he realizado en los últimos 10 años. Permanezco por tanto en la Dirección de Comunicación, lo cual me agrada.

Los cambios son (dice un dicho inglés) 'mejores que un descanso', pero no se lo digáis a mis jefes, sobre todo ahora que se acercan las vacaciones. En cierta medida me entristece abandonar las tareas de relación con los medios, pero me ilusionan mucho los nuevos retos que se me presentan. Confío además que no sean los últimos de mi vida profesional, de la que espero más satisfacciones, claro.

Algo pasa en la blogosfera

Algo pasa en la blogosfera. Es lo que viene a decir Francis Pisani en su último artículo del Ciberpaís. ¿Y qué que es lo que pasa? Pues entre otras cosas que el crecimiento de los blogs es más lento y que la actualización de los contenidos también baja: "hace un año, los blogs activos (los que se actualizan al menos una vez cada 90 días) eran el 37% del total de la blogosfera (y) tras un continuo descenso, ahora son el 20%".

Apunta también Pisani (apoyándose para ello en Heather Green, bloguera de Business Week) que los blogs activos apenas llegan a 15,5 millones, una quinta parte de los que indexa Technorati en su último análisis del estado de la blogosfera (5 de abril).

Una de las razones que impulsan a Pisani a razonar la supuesta 'pérdida de fuelle' de los blogs es que existen otros formatos dentro de la web participativa que están tomando protagonismo como Myspace, Facebook..., dos marcas que en el mercado español no han recalado mucho que digamos. Esta ampliación de formatos, dentro del contexto web 2.0, anima a Pisani a proponer un palabro que espero decir sólo una vez: blogalaxia.

Mi punto de vista: resulta evidente la ampliación y variedad del ámbito de acción dentro de internet a través de vídeos, fotos, podcast... La gran clave, a través de un medio u otro, se llama participación, que es un proceso ineludible y en aumento, incluso en organizaciones tan piramidales como las empresas. Que, por otro lado, baje el número de blogs puede ser coyuntural o, más aún, parte de un proceso de 'selección natural' en el que sólo quedarán, quizá, los más influyentes, los más seguidos, los que tienen sentido, los esforzados, los que ganan dinero... ¿Eso significa que baja su influencia? Esta es ( permitidme) la gran cuestión. Probablemente quiera decir que se pierda influencia en cuanto a número de voces autónomas, pero que se gane en cuanto a voces autorizadas, que logran convertirse en epicentros por los que circulan el sentir de la opinión de los ciudadanos en red.

Un par de notas de actualidad

Incorporo aquí algunos detalles de actualidad dentro del mundo de la Comunicación Corporativa. La primera corresponde a Radio Televisión Española (RTVE) que ha anunciado su propósito de cambiar la identidad corporativa del grupo. El encargo lo ha realizado el presidente, Luis Fernández, a la Dirección de Comunicación de la, ahora, sociedad mercantil estatal, ya que la empresa después de los últimos acuerdos, dejó de ser ente público. En la Dirección de Comunicación de RTVE se han incluido competencias de Publicidad y Comunicación Interna, informó días atrás Cinco Días.

Por otro lado, Alcampo lanzó recientemente su segundo informe de Responsabilidad Social Corporativa. Me lo daba en Sevilla Elena Leal, directora de Comunicación Externa y Responsabilidad Social Corporativa. El objetivo de la cadena es, lógicamente, transmitir a empleados, clientes, proveedores, entidades... sus mensajes de compromiso con el entorno, que se concretan en: compromiso con los clientes, desarrollo de los equipos, crecimiento empresarial, apoyo a los colectivos desfavorecidos, respeto al medio ambiente y colaboración con los socios comerciales.

Se portavoz de tu organización con You Tube

Lo vi en el blog, entre otras sugerencias, en Blogging me Blogging you, cuyo autor es el canadiense (de Ontario) Ed Lee . Fue la que más me gustó. Si un día necesita tu empresa o institución que el comunicador, o cualquier otro miembro de la organización, actúe de portavoz, una buena táctica es subir un vídeo a You Tube dando cuenta de la opinión que se quiere dejar patente para, posteriormente, enviar el enlace a aquellos medios o personas que se estimen oportunos.

Conciencia, influencia y cambiar comportamientos: ¿el manual del buen manipulador?

Crear conciencia, crear influencia y cambiar los comportamientos. Éstos tres son los propósitos que pretende alcanzar la vieja teoría del Public Relations, tres propuestas que por otro lado tienen sentido que permanezcan entre las ambiciones de cualquier política de Comunicación. Sin embargo, en la era del diálogo a través de internet, esos objetivos, de alcanzarse, se lograrían por caminos diferentes.

En el ideario de Edward Bernays (para muchos el padre del Public Relations además de sobrino de Sigmund Freud) encajaba a la perfección y como anillo al dedo, eso de modificar los comportamientos. El mismo fue, en el comienzo del siglo pasado el que, a través de habilidosas campañas de prensa, animó a las mujeres de los EEUU a que encendieran sus 'antorchas' de la libertad, que no eran más que cigarrillos de la industria tabaquera para la que trabajaba. Eran otros tiempos, y esa propuesta conectaba (no hay que dudarlo) el afán de muchas mujeres de tener un protagonismo/emancipación a través de la emulación de un hábito (el de fumar) que era netamente masculino con el propósito de las tabacaleras de vender más.

¿Y hoy, cómo se haría hoy esa maniobra en la época de la comunicación a través de internet, en la etapa del diálogo y de los blogs y otros medios sociales? Parece que en estos días la capacidad de las personas de ofrecer sus propias opiniones a través de medios masivos hacen más difícil la tarea del ¿manipulador, por que es eso lo que somos, manipuladores? Mi idea es que no, y menos hoy.

La especialización: buena señal

La evidencia más clara de que el sector de la Comunicación Corporativa crece es que cada vez se delimitan mejor sus especialidades. Antes era muy común ( y aún existen muchos casos) la existencia del 'hombre/mujer orquesta' que, al frente de él o ella misma, (es decir ser jefe e indio a la vez) llevaba a delante todo un departamento de Comunicación. En estos momentos la cosa ha cambiado.

No es lo mismo, por ejemplo, trabajar para la Comunicación Externa, que para la Interna. Cambian los públicos, el estilo de redacción, la perspectiva desde la que se gestiona la información y los objetivos que se persiguen. Pero además, puestos a centrarnos en la la Comunicación hacia fuera, no es igual el comunicador que trabaja para una entidad que cotiza en bolsa que el que lo hace en una ONG.

Las especialidades se están marcando día a día también por la incidencia de la tecnología. No es igual el nivel de exigencia de un gabinete de Prensa que emitía notas a través del fax, que el que ahora resulte básico (como lo es) conocer determinadas rutinas y herramientas informáticas para trabajar en una web corporativa. No olvidemos tampoco, la especificidad que supone un buen control/análisis de la información publicada, o de la monitorización de comentarios sacados en blogs.

El mercado y la sociedad se hacen cada vez más complejos. La Comunicación Corporativa intenta satisfacer todos esos cambios, lo que hace que también se desarrolle de una forma más prolija y complicada, de aquí la inevitable llegada de la especialización a la que, por otro lado, doy la bienvenida. Es señal de que avanzamos y maduramos como actividad profesional.

Es mejor el envío selectivo de notas de prensa a periodistas que el masivo

¿Es cuestión de cantidad o de calidad? La facilidad de reunir en un grupo de e-mails a cuantos más periodistas, supuestamente mejor, ha hecho que algunas empresas de Comunicación, como la norteamericana Cision, (con muchos clientes del Fortune 500) se hayan planteado, con buen criterio, la oportunidad de ser bastante más selectivos en el listado de periodistas al que realizar los envíos de notas de prensa.

La propuesta, recogida en un interesante informe de cuatro páginas (en PDF), se concreta en cinco pasos básicos. La idea principal que resume estos consejos es que los envíos discriminados de correos son contrapoducentes:

1. tener muy claro a qué públicos (del mercado o sociedad) nos queremos dirigir, es decir a quiénes les va a interesar el producto del que hablamos en la nota de prensa para tratar de estimular su compra...


2. qué medios cubren el ámbito en el que se ubican esos públicos; y en esa línea, con cuáles de ellos llegaríamos mejor nuestro objetivo.


3. elegir muy bien qué periodistas de estos medios son los más recomendables para recibir la información porque estén especializados o sean más influyentes, con el fin siempre de construir una relación a largo plazo con ellos. Olvidémonos de los envíos masivos de 'usar y tirar'.
   


4. envía entonces un e-mail sencillo, con las ideas muy claras sobre el asunto a comunicar.


5. prepara un buen dossier con la nota de prensa, más posibles declaraciones, documentación añadida, procurando siempre subsanar las cuestiones que el informador plantearía.

Cuando la audiencia de los blogs interese a la publicidad...

Si el blog cuaja como herramienta empresarial, cosa que está por ver todavía, el papel de la publicidad será muy influyente. En ese sentido, y siempre que el blog tenga una clara vocación de ganar dinero, será necesario establecer rankings por los que los inversores publicitarios se guíen.

Technorati lo hace, aunque sus listados influyen sobre todo en el ámbito inglés. Pero ¿sería imaginable un nuevo ecosistema en el que, a la manera del Estudio General de Medios (EGM), especialmente en la radio; la Oficina para la Justificación de la Difusión (OJD), en los periódicos; o el tan querido como odiado en el mundo televisivo Taylor Nelson Sofres (TNS) tuvieran una réplica en el mundo blog, de tal manera que el público, pero sobre todo los anunciantes, establecieran sus preferencias a la hora de invertir/gastar en publicidad según los niveles de audiencia? ¿Sería esto un panorama realista en el plazo de unos años, o realmente nos situaríamos ante un estado de cosas que echaría por tierra lo que, actualmente, es el espíritu del blog y la blogosfera?

Ampliación

Añado aquí el enlace que apunta Fabián Gradolph (gracias) en el que se recogen los principales blogs en español, por éxito de visitas. Lo conocía (top.blogs.es) pero se me pasó citarlo, así que aquí está. No obstante la tesis de mi post sigue en pie :>

Comunicando arte

Según Technorati en su nuevo diseño, este vídeo es el más enlazado del mundo. No me extraña. Es realmente bello, aunque quizá 'un pelín' largo, pero merece la pena.

La inmortalidad del ser digital

Me ha llamado la atención el último post de Fabián Gradolph, respecto al intento de una chica norteamericana, saltadora de pértiga, de pasar inadvertida y no ser famosa, intento que le resulta fallido puesto que, muy a su pesar, los medios tradicionales y los sociales (blogs preferentemente) han difundido su historia, probablemente por lo rara que resulta cuando vivimos en unas coordenadas en las que existe un interés muy marcado de alcanzar como sea 'un minuto de fama', a ser posible en la televisión, de ahí que mucha gente prefiera incluso hacer el ridículo pero cumplir su sueño de ser famoso o famosa.

Fabián razona su posición contraria a difundir el nombre y la foto de esta mujer, con la que estoy de acuerdo, señalando por otro lado una circunstancia bien curiosa. Dice:

"Lo más difícil, por no decir imposible, en la era de Internet es desaparecer. Si tu nombre, tu foto, tu perfil, tu teléfono o tu dirección han estado alguna vez publicados en la Red, no tienes modo de desaparecer. No puedes asegurarte de que realmente esos datos sean eliminados de Internet."

Esta es, en sentido figurado claro, la inmortalidad del ser digital. Internet te ayuda a permanecer en el tiempo. Se demuestra a través de Google, como también señala Fabián. Esta circunstancia favorece a los ciudadanos de a pie a la hora de alcanzar un status ( el de persona conocida) que anteriormente era propio de aquellos que accedían a convertirse en contenido de los medios de comunicación. Otra cosa es que se persiga o no ese propósito.

Radio Caracas Televisión se desquita en You Tube

Descubro en el blog de Shel Holtz, algo que por otro lado no nos puede extrañar, Radio Caracas Televisión ha empezado a emitir a través de You Tube, después del dictatorial cierre decretado por Hugo Chávez. Buena noticia para la libertad de información y de expresión.

Educando al cliente

En el actual entorno, con la aparición de nuevos retos tecnológicos especialmente, la relación entre el comunicador y el cliente se ha convertido en un eje fundamental que mantiene la salud del negocio de la Comunicación.

El comunicador es, en primer lugar, el que tiene que auto convencerse de las virtudes de la Comunicación, sobre todo ahora que la llegada de nuevas herramientas cambian paso a paso el modus operandi.

En segundo lugar, resulta fundamental convencer al cliente sobre cómo conseguir aquellos objetivos que éste ve, como aquellos que no ve. No se trata de una cuestión de días, si no más bien de meses o años en los que, poco a poco, el comunicador educa a su cliente para entender mejor qué es lo que están logrando a través de la mejora de la percepción de su imagen en el mercado y/o sociedad. El problema sigue siendo, no obstante, nuestra dificultad para hablar, como comunicadores, el lenguaje de los números o, más bien, para traducir nuestras acciones en ese lenguaje, que es el que más fácilmente se entiende en el mundo de los negocios.